[請益] 與客人應對：信用卡刷退的說法

[galaxymoon (Amber)]

想請教各位大大

我在服務業上班蠻常遇到日本客人的，
但是店裡只有我會弱弱的日文，
所以我在的話都會被推上去當前鋒。

平常簡單應對是沒有問題的，
但今天遇到信用卡金額按錯要退刷，
因為不曾被日本人遇上，
結果整個卡詞，退刷程序也解釋得2266，
因此想在此請益各位大大會怎麼說。

情形如下：
刷卡機遇到外國發行的信用卡的話，
選擇幣別後就成立刷卡，
此時要請客人簽名，無法返回取消。

所以要退刷的話必須請客人先簽名一次，
完成該筆金額錯誤的交易，
然後退刷時要簽一次，最後重新刷卡要再簽一次，
總共要簽三次。

我估狗後只得知退刷是「カードへ返金する」，
只是要說到不讓客人有所感到困惑，好困難啊。

我後來整理如下：

申し訳ございません、
さっき金額を間違えてしまったので、
カードへ返金します。
改めて支払いを済ませように、
サイン三回も必要ですので、
どうぞご理解ください。

已經盡力了但還是覺得很饒舌，
也不知道語意對不對？
敬請各位指教一下，謝謝！


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推 rugalex: 払い戻し 或是　キャンセル 就可以
推 aztar: お客様、大変申し訳ございません、金額を間違えました
→ aztar: でもシステム上では直接キャンセルができません。
→ aztar: 手続きとしてまずはこの支払いを済ませて
→ aztar: そしてこちらが返金致します
→ aztar: 最後改めて正確の金額で支払いを済ませます
→ aztar: 総じて三回サインが必要でございます
→ aztar: どうかご理解ください
推 vaio8937: お手数ですが、ご了承ください。
推 fyavy: さっき改成「先ほど」更有禮貌
→ fyavy: お客様に多大なるご迷惑をお掛けし、真に申し訳ありません
→ fyavy: でした。 再補個這句
推 LoveSports: キャンセルのプロセスとして一度今の支払いを完了させ
→ LoveSports: て頂けなければなりません。申し訳ございません。
→ LoveSports: そしてこちらにキャンセルのための署名をお願い致しま
→ LoveSports: す。最後にこちらにて正しい金額の支払いの署名を
→ LoveSports: 我覺得一開始就講需要三次會造成對方的不安，
→ LoveSports: 所以還是建議你一張一張解釋。
→ LoveSports: 最後再講造成困擾很抱歉
→ LoveSports: 我的印象中日本打錯金額店員自己按一按就可以了？
→ LoveSports: 如果那是台灣的規定或你們店裡機器的規定，最好還是
推 LoveSports: 修正：頂かなければなりません。
→ LoveSports: 最好還是要解釋一下這是這裡的規定（剛才少一行）
→ LoveSports: 或者就照你的想法講三次，然後等他們問再一張一張回答
推 rugalex: 說法很多 但是重點要傳達到 因為前兩次要正負相抵
→ rugalex: 第三次才是正確金額 這個很重要 不然你講越多 客人又因為
→ rugalex: 你是外國人 更加不安的話 事情就容易難處理
推 LoveSports: 我之前回台灣，有遇到要我重簽，我本身是會不安，
→ LoveSports: 所以我有自己問清楚，為什麼你要我重簽？
→ LoveSports: 我自己是不喜歡店員解釋不清就要我簽那麼多次名
推 LoveSports: 真的覺得自己打錯金額很抱歉的話，解釋清楚是應該的吧
→ galaxymoon: 感謝各位建議與分享 換個角度想感覺真的需要解釋清楚
→ galaxymoon: 我會再整理一下各位分享的句子 感謝大家的幫忙:))