[心得]日規Nintendo Switch 送修經驗

[e2sqp6jik (傑)]

今年很幸運地於老任商店搶到首發的Nintendo Switch；
雖然寄送台灣也經過不少波折(被退又被擋)，
整個心情就像洗三溫暖一樣。
不過最終還是到自己手上；也體驗了薩爾達傳說這大作，
確實很多地方讓人很驚豔；但是這同時也是我的噩夢的開始。


以往買老任的機器都還沒碰過機王。這次卻碰到了...

歸咎於人品差買到了機王，雖然一開始都很正常，
但是隨者使用時間越長，資料累積越多，系統不穩定的情況越來越頻繁。
http://imgur.com/53tyFuN

甚至出現藍屏、畫面凍結、高頻電子音等怪異現象；
因為自己是買水貨，也知道如果拿到機王就可能摸鼻子認了；
(Blue Screen 可以上google查，幾乎是死機，
但是我NS的多開幾次還可以正常，但是也幾乎不能使用)


所以，第一次我嘗試把主機格式化，看是否會正常，
儘管冒者要重打一次薩爾達的後果。
http://imgur.com/udG8mf9

但是結果，還是一樣，後面還是狂當機，一定要強制關機才能使機器停機。
http://imgur.com/qcGCkbw

最後面甚至連閒置在系統畫面也會故障，根本無法使用。

剛好看到友板有人送過日版的N3DS到老任的服務中心維修的經驗。
https://www.ptt.cc/bbs/NDS/M.1435556690.A.AB3.html

便開始研究怎麼寄送，也寫信問作者當初的情況，也感謝作者提供一些意見。

便開始跟老任客服作對答，一開始以為可以用英文，
隔天收到客服回信說，只能用日本語喔，我們不接受外國語諮詢喔!

之後就開始利用Google大神來翻譯；盡量問，
對方也在信中表示，雖然看不懂，但是會猜大概意思。

大概重點是 :
(1)目前不能透過線上解除帳號認證，必須要寄到服務中心才能；
換言之，如果機器掛了，就買的遊戲也跟者機器一起陪葬了，
除非在掛掉前解除認證。

(2)原本規劃是問能不能直接從海外寄到任天堂服務中心；
但是對方表示不能，也特別強調，千萬不要寄送(他們不會收的)。

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所以送修必要條件是 : 從日本寄出到老任服務中心。

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知道規則後，便開始研究怎麼把故障機器送到日本去，因為Nintendo Switch有內建電池
，所以郵局EMS不能寄；只能找其他國際快遞寄送。

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*補充說明
郵局網頁有說明 :
註：｢危險物品空運管理辦法」已於97年2月25日發佈實施，違規空運危險物品
(內含鋰電池之各類3C產品、鉛酸電池及高壓噴罐等均屬之)，依民航法規定處
新台幣2萬元以上，10萬元以下罰鍰。
https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030201

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我這邊是選DHL，因為要出口必須要填一些簡易的表單，當然最重要的是需要知道
tenso.com的英文地址。

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TS會員號碼 Tenso.com, 42-4 Senju Akebonocho, Adachi-ku, Tokyo, 120-0023, Japan

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然後電話跟收件人就寫tenso.com的自己的信箱位置。

等資料都齊全後，便開始上老任官網填寫線上維修單；並填寫故障情況等；
會得到一張維修單，記得要印出來。
並要你把故障品寄送到老任的服務中心。

*注意 : 老任服務中心換地點了。
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任天堂サービスセンター
　〒611-0041 京都府宇治市槇島町薗場92番地15
　http://www.nintendo.co.jp/
　TEL [phone] (ナビダイヤル)
　TEL [phone] (IP電話または、携帯電話各社の料金プランによる
　無料通話や通話料割引サービス等をご利用の場合は、こちらをご利用
　ください。)
●電話受付時間：10:00～18:00（祝日、会社設定休日を除く）
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必備資料(打*為必要)
(1) 保証書※　（お持ちの場合）-  保固書
    (這次是印在外盒上，我一開始真的找不到就沒寄了(老任官方版還需要納品書))
*(2) 修理依頼票※  -   維修單
*(3) 修理ご依頼品  -   要維修的產品(Nintendo Switch)
我順便附上一張A4大小的故障狀況圖，並用破破的日文說明故障情況，
畢竟他們連絡不到我，能夠敘述詳細一點就盡量做。

前置都準備完畢後，便開始把NS裝箱，然後擇日去DHL寄送包裹。
DHL會檢查包裹內容，看是否有違禁品等，
這邊我有敘述這是電子產品，有內建鋰電池，
是否能寄送，需要寄到日本維修。他們表示可以，便放行寄送。

中間寄送跟轉運過程，可以參考上面提到的N3DS送修流程。
基本上是一樣的。這邊就不再一一贅述。

以下為流程，僅供參考
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台灣    2017/5/25       四      22:38   於老任官網填寫線上維修單        -
台灣    2017/5/27       六      10:56   至DHL寄送Nintendo Switch        650 NTD
日本    2017/5/28       日      14:23   抵達日本轉運中心        -
日本    2017/5/28       日      19:21   清關(清關作業處理中，請聯絡DHL) -
日本    2017/5/29       一      12:22   清關完畢放行    -
日本    2017/5/29       一      16:05   寄達TENSO       -
日本    2017/5/31       三      10:07   貨物登錄到TENSO系統     -
日本    2017/5/31       三      10:47   回信通知要轉寄到日本國內        -
日本    2017/5/31       三      15:19   TENSO報價       1904 JPY
日本    2017/6/1        四      14:57   TENSO交給SAGAWA轉運出貨 -
日本    2017/6/2        五      08:53   寄達任天堂服務中心      -
日本    2017/6/5        一      08:35   任天堂通知已收到維修品  -
日本    2017/6/6        二      18:35   任天堂通知已完成維修並寄出維修品        0
日本    2017/6/7        三      06:31   Baggage Forward登錄預計收到的包裹資料
日本    2017/6/7        三      09:15   Baggage Forward通知貨品已到倉庫 -
日本    2017/6/7        三      09:21   Baggage Forward寄送確認報價   1869 JPY
日本    2017/6/7        三      09:40   Baggage Forward寄出 EMS -
日本    2017/6/7        三      18:08   到達大阪國際交換局      -
日本    2017/6/8        四      06:00   國際局發送      -
台灣    2017/6/8        四      16:04   抵達台北郵件中心包進股  -
台灣    2017/6/9        五      10:07   收到Nintendo Switch返修品       -

        花費天數        13 天           維修成本費用約   $1,759 NTD

收到返修品後，看一下維修單，換了主機板，因為我沒有附上保證書，
所以是以發售日算起，還是在保固內，所以整體費用是0元；
雖然一開始一直很擔心老任會開很貴的價錢…
畢竟主機板不便宜…幾乎快半台NS了。



第一次很衝動的寄送主機到日本維修，
很幸運的沒碰到什麼太大問題。
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除了看到DHL回報進度回報 - 清關作業處理中，請聯絡DHL；
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(有在日亞買NS的應該知道這個是什麼意思了吧~)

且我人在台灣，完全不知道怎麼處理；寫信給DHL客服，
不過那時是連假，無人回應；就只能等待，
不過還好是日本假日不清關；所以單純是自己嚇自己。

只要寄到了轉運中心，其餘都可以寫信問轉運客服；
還有物流追蹤，可以隨時知道NS在哪裡。


NS返家整體歷時約13天，不包含前置作業時間。

運費約2K以內，提供給想要送修Nintendo Switch日本機
又沒有日本朋友幫忙(Q.Q)的只能自力救濟的苦主參考。






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.170.112
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1497014507.A.41B.html
推 honey823: 推!
推 yipin112: 推實用！（不過希望自己不要有用到的一天QQ
推 ssix: 推！真心希望不需要用到～
推 izzy777: 推 希望不要用到
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推 world18000: 推!希望別用到，不過我看到有中國網友PO客服解鎖的經
推 cssung:
→ cssung: 推
→ world18000: 驗說，還是看客服的?
這我就不清楚了，客服是回信給我是說不行的。可能跟客服有關係?
推 Ghosso: 推 非常感謝經驗分享
推 Layase: 太詳細的經驗了 感謝分享 希望大家都別用到
推 supperray: 推!
推 ryoma1: 推～過程真詳盡
推 nosecoolie: 推
→ a882084: 我3ds之前送修經驗，ems可以寄電池，台灣直寄任天堂維修
→ a882084: 部會受，送修我倒不頃向利用tenso這種轉運公司，直接找
→ a882084: 個代寄的就好，便宜而且至少會快一天到
推 aterui: 推推
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推 CKWexe: 推心得分享
推 game721006: 這篇一定要收精華了…感謝苦主分享
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推 pop3: 流程詳細! 希望台灣早日有代理!
推 hongx: 這篇應該收錄精華區，很實用。
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推 giraffegood: 推一個 感覺很多災情阿
推 niitneco: 回來的時候是任天堂直運回來，不用過TENSO嗎?
因為不確定維修費用多少，所以要找可以貨到付款的轉運商。
Tenso.com沒有貨到付款。所以這邊用到兩家轉運商。

推 CaspianY: 推謝謝分享
推 naya7415963: 推 感謝分享經驗…雖然希望不會用到
推 opmikoto: 不能用EMS 應該是電池數量吧  整台共三個
並不是超過3顆電池才不選用EMS(我只寄送本體)，主要是因為郵局網頁有說明
寄送違禁品之規範 :
註：｢危險物品空運管理辦法」已於97年2月25日發佈實施
，違規空運危險物品(內含鋰電池之各類3C產品、鉛酸電池及
高壓噴罐等均屬之)，依民航法規定處新台幣2萬元以上，10
萬元以下罰鍰。
https://www.post.gov.tw/post/internet/Postal/index.jsp?ID=2030201

所以，就沒有考慮走EMS。

推 simpleclean: 好悲哀 dl版遊戲和玩的存檔毫無保障
推 marujan: 推推
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→ a882084: 過tenso 會多一層手續，報價+刷卡一天就去了，找一般代
→ a882084: 購代寄，對方收到後直接報價當天就能幫你送ems了，以之前
→ a882084: 買e-capcom經驗會差到2天左右
→ a882084: 前次送修寫信問客服，他們只寄本國，現在就不知道了
一樣還是只服務日本國內，所以寄件跟收件地址都要日本地址。
他們不處理海外版的機器，就算你是日本機；如果從海外寄送他們也是不收的。
※ 編輯: e2sqp6jik (1.161.170.112), 06/10/2017 09:28:36
推 blooderfrog: 推推推 謝謝板友
→ zaxwu: 讚
推 kaliann: 推好心人
推 silomin: 推心得
推 Beramode: 有用推 希望我用不到
推 callmej: 用心分享 只能推了!
推 windangellin: 想問送修回來後的存檔&DLC狀態?
存檔跟購買紀錄都正常，包含系統的基本設定(Wifi等)老任都幫你保留下來。
DLC部分我不清楚，應該是跟購買紀錄綁定的。
※ 編輯: e2sqp6jik (1.161.170.112), 06/11/2017 08:24:00
※ 編輯: e2sqp6jik (1.161.170.112), 06/11/2017 08:35:11
推 furball: 推詳細好文
推 shnp119: 辛苦了，推！
推 hiiiorange: 推～謝謝分享
推 Or3: 推 費用其實不多耶
推 Or3: tenso的好處是收發包裹時間自己可以清楚知道 代購還是有風險
→ Or3: 存在