[心得] 展X的維修服務真是差

[NOTHINGES (肥蛇蛇推便便 也有朋友(3)]

說真的 以用過的外系品牌而言

展X的維修算是超爛的吧

12月中決定送修 打電話問展X 展X請我直接寄過去 說比送原店家快很多

12/18送修

一週後......某天

收到展X維修小姐來電 說我都沒上網登錄 她打N通電話跟傳N通簡訊找不到我

我很吃驚 因為你們當時電話中沒說要上網登錄呀 只要我寄過去就好

而且我是不會漏接電話和簡訊的人 特地查手機 結果無任何記錄

總之小姐很堅持我需要提供「當初購買的發票」

【此時情報→保固需有發票】

這點我很傻眼 因為之前我在愛X購買時 店家告知留盒子才是保固憑證 要留盒子

回覆該小姐時 她很堅持沒這回事 一定要留發票!!! 不然沒保固

當時我就質疑了 「為什麼你們講的跟經銷商傳達的不同?」

小姐回我:「我們是比照原廠的規定」

聽了無言 我就回:

「你們規定比照原廠很好 那你的服務品質就給我比照日本原廠呀!

  而且我們購買時得到的資訊(留盒)和他們要求保固的方法(留發票)不一樣

  應該完全是你們跟經銷商的溝通發生問題吧!!為什麼消費者要倒楣呀」


小姐聽我講完就說:

「叫你們留外盒只是想讓你們好好保護機器了(聽了真的會氣到笑)

  不然真的找不到的話 就照出廠日保固 反正你是1月出廠的 都在固內」

【此時情報→保固可看出廠日】


我心想 能保固就好 1月和2月差不多 就說我找找看 有就給 沒有就照出廠日1月出保固

後來我查到剛好那次用FRIDAY結帳 就找到購買發票號碼 截圖寄MAIL給她看

MAIL她說收到了會再確認

兩天後......收到展X維修工程師來電

他說:「小姐你的發票不行 因為沒有購買明細(我心想啥小 現在電子發票誰有明細!?)

       然後我們也不能照出廠日保固 依規定沒發票沒購買明細 就是沒保固」

【此時情報→保固不可依出廠日 只能看發票 還要有購買明細】

我就怒了:「你們同一家公司 說法每個人都不同 想來問你也沒什麼用

           直接請你主管撥電話給我 我跟他溝通比較快 」


得知主管在開會 我說沒關係我可以等 開完會請他撥電話過來討論

過幾小時......

接到維修小姐又來電說:

「主管出門了 如果你沒購買明細 不然就照出廠日保固好了

  除非你堅持要用發票日保固 那再請主管跟你討論」

【此時情報→保固還是可以看出廠日的呦】


我當時更怒 想說你們可以再更亂一點

尤其這個時候已經1月初了 我忍不住問:「你們維修都要搞這麼久嗎?」

維修小姐回:「我們需要14天喔 比照原廠」

我上網找了一下後吐槽:「不好意思喔 日本寫的是10-14天 不是14天」

維修小姐回:「對呀 就是14個工作天的意思」

此時我白眼都快翻過去了:「不好意思喔 人家是寫10-14天 不是10-14個工作天」

維修小姐就沉默了



經過假日......我剛好要去愛X 順便跟他們要購買憑證

愛X的人跟我分享 展X維修就超爛 工程師都刁難莫名其妙的地方

連他們給保固章也幫客戶送修了 展X都不承認保固

想想真好笑 日本網站上明明就有承認保固店章的 不知道展X是哪招

總之愛X的人一邊罵展X 一邊動作迅速地把我發票的購買明細列印出來給我

我把明細轉寄給展X 前前後後寄了二~三封信都沒收到回覆



1/7 覺得真的受夠了 打電話去問到底修好寄出了沒?

維修小姐說:「有呀 我有回你信啦 你沒收到嗎? 沒收到我再重寄呀」

GMAIL很難漏信的好嗎 尤其又是有MAIL往來過的對象......

當時真的體會到槽多無口的心情

五分鐘後倒是真的收到信了

簡短五個字

出貨囉 謝謝


看到整個真的笑出來

總之 經過這次維修大戰 展X已經是我心中最爛的外系產品代理商了

比照日本原廠的細緻規定(完全沒有 只有更慢更刁難更莫名其妙)

結果是蠻荒野人的服務

希望任天堂永遠不要再讓它代理了 拜託~~

愛都要冷卻了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.97.215
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1546861974.A.2A8.html
推 hidog: 代理已經比之前好了 （某合法水貨商時代
第一次送修保固內的東西 維修商如此高傲的

決定要寄給日本原廠的意見信箱抱怨這件事 至少吃到的毒水要全部吐出來 ><
→ hidog: 這次返修率比過去高很多 以前很少送修
推 xxhenryxx: 會嗎？我覺得不錯欸 沒發票問我要不要用出廠日 說之後
→ xxhenryxx: 可以補發票變日期
→ xxhenryxx: joy con壞兩次都很用心 還一直打電話給我
可能你人比較帥或運氣比較好

我接到的工程師態度無敵高傲的咧 一直堅持無法保固要我付錢才能修 爛透了

推 evermpeg2: 妳可以先拍桌…
推 widec: 就欠拍桌阿 展碁保固差是事實 只會換機 還不幫你轉資料
後來開嗆了就比較能講道理了

果然是蠻荒等級

愛X也說維修的就那三個工程師 他常常都在罵 光經手他送修的就幾十件了

可見東西真的很容易壞......

之前不管是NDS還是3DS都是在日本買的 也沒壞過

第一次買台灣的玩意就遇到這種狀況......是台灣代理不行還是任天堂家機不行><

推 qoohank: 心得給推  但一樣米養百樣人 只能這樣說啦...唉
推 hidog: 寫信去日本幫助不大  老任一直都不重視台灣
他重不重視是他的事

但我一定要抱怨出去 爛死了 哼哼

沒遇過外系代理商這麼爛的 嚇死我了
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/07/2019 20:03:25
→ widec: 現在一堆公司貨都過保了 好奇壞掉有給修嗎
推 ryoma1: 斬雞就只是當時看Wii有利可圖才貼上博優跟台任，靠著蟑螂
→ ryoma1: 專利（還只是名稱而已）完全電玩門外漢就想分杯羹
推 w790818: 我不懂欸，買3C不留證明是什麼想法? 就算手機拍張照也行
→ w790818: ，我是買的時候直接請店員幫我影印一份，開箱測試順便放
→ w790818: 進去
經銷商說的呀

但若你留發票可能也不行喔

因為沒有「購買明細」 電子發票只有金額(攤手)

推 WaitingTime: 每通電話的對白都很糟糕，謊話連篇又很敷衍 哈哈哈
爛透了

我後來忍不住嗆她 你以為我看不懂日文想虎爛嗎 你要不要先上官網看看再回答我?

→ widec: 當初大家都一直強調認外盒吧 我是都會把發票丟3C盒子裡
→ WaitingTime: 我也把3C發票丟盒子裡，但因為在遊戲店買遊戲和一堆
→ WaitingTime: 配件，所以一樣沒有列出明細耶 這個刁難我也不行
嗆他叫主管來講 他就熄火啦

我問了他主管的性別和姓氏

但後來該「主管」也是沒打電話給我  我都堅持請他務必當日回電

人家還是遁逃了 派個維修小姐來打 整個超廢
推 vergil0610: 我在休閒館買的主機，他們介紹保固有跟我講保固要發票
然而這還不夠呢~~要明細~~破天荒的白癡要求......

→ vergil0610: 還要外箱及包裝袋，所以應該只是愛買的人搞錯(我說保
推 hitsukix: 我也記得那時都說認外盒
記得盒子上好像也有寫

重點是 要發票要明細要盒子是不能一開始就好好統一說清楚嗎

完全沒必要的話 留盒子根本很佔空間好嗎!!!!!
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/07/2019 20:11:34
→ vergil0610: 固)至於維修，我沒修過，不加入討論。
推 romand: 真的很爛，不過就換機換配件還這麼囉唆
→ vergil0610: 明細我就不知道了，電子發票明細是可以掃出來的。
推 ppp62008: 為什麼要x來x去
→ Sheng98: 展碁就展碁, 不需要 X 吧?
我用注音 選這字麻煩

一個用X了 第二個乾脆繼續用 以免有失公平(?)

推 light1214: 幫高調
推 e04su3no: 不管是發票還外盒都很麻煩，直接網路登記就好不是很好嗎
也是難得有外系品牌不上網登錄 還硬要客人留盒留發票這種土法鍊鋼的

真的是山頂洞人般的層次

而且還沒有來回收送運費全包 小氣巴拉的

→ hipposman: 傑士登貨現在沒有了嘛？因為jsd有搞網路登錄說 雖然保
→ hipposman: 固都斬g做的
這個我也問過囉

我說之前不是聽說有上網登.....(話還沒說完)

維修小姐就迅速打斷我: 我們不管那個的 只看發票!!!(在一開始的發票時期)

推 Justapig: 這是什麼爛公司啊，我用看的都覺得火氣上來了
這種爛服務還想假藉日本公司的名頭虎爛客人!!!
推 agbug: 我是家樂福買的，加家樂福延長保固兩年
→ agbug: 家樂福還很好心的跟我講，因為我是家樂福會員
→ agbug: 如果保固有什麼問題，他們那邊會出售貨明細給廠商
→ agbug: 如果送修，也都由家樂福代送就好。
愛買也特地傳訊跟我說

說下次若要送修 給他們就好 他們會幫我處理 不用客人親自出罵(咦?)
→ swordsaint: 要發票不是新聞了 盒子上有寫需要外盒標籤+購買收據
→ swordsaint: 只能說你選擇到不專業的地方買 就承受不專業的風險囉
東西我都有給

我是不爽展X說法不一和應對態度和維修速度

另外要到專業的地方買的話 一開始就不該跟展X買......

我真的滿後悔的 不該貪圖方便就買台灣公司貨 應該忍到出差時再去日本買......
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/07/2019 20:28:25
推 deray: 可惡 聽完氣到我想剁覽趴
推 bingtsien: 我只想問標題為啥不打全名讓之後的人好搜尋
有這個考量嗎@@"

那我選一下字好了 我只是用注音所以懶得選字

→ bingtsien: 到底打展Ｘ有何用意
推 a630522: 我覺得他們員工教育有問題，目前看過的心得都差異蠻大
→ nwii: 到日本買 有問題 更麻煩吧
推 shinchen: 板上維修文章看起來好像送現場態度最好 是真的被拍桌過
→ shinchen: 有差嗎......
可能我講話聲音太客氣

真是又上了新的一課QAQ

→ nwii: 有同事或親戚在日本 寄送來回不少錢
→ swordsaint: 日本買並不會比較好 運費自負 依工程師判斷
→ swordsaint: 充其量就是日本的客服有禮貌 也就這樣而已
至少送修日本 得到的會是服務不是挑釁(攤手)

而且請同事朋友帶就好了咩~~

→ msun: 展昭
→ swordsaint: 只要他判斷你是人為你就是人為 沒得含扣的
推 HornyDraco: 借文問一下，大家沒保固的主機都去哪裡修啊？地下街
→ HornyDraco: 有修嗎？
→ swordsaint: 沒保固看你壞哪裡 只是香菇頭的話很多地方可修
→ swordsaint: 大問題(無法開機)之類的 把可用的留下買新機實在
其實我就只壞磨菇頭而已........

這樣搞了整整21天才修好(應該也是寄一個新的過來換吧)

笑死www
推 hero568: 去年買到瑕疵機 一直被展基工程師嗆
啥@@" 這是你的錯嗎......

推 catcher: 幫補血，展碁工程師服務態度不錯，btw過保建議光華修較快
真羨慕你 可惜我沒遇到你這個
推 love13140: 送修兩次工程師態度都不錯，但是客服口氣都很差
推 hao7208: 他那麼堅持發票 那如果我3台不同月買的 第一台過保 拿第3
→ hao7208: 台沒過保發票也ok？
我也超疑惑的......

推 ssd123698745: 親送態度都超好，而且速度明顯快很多
→ ssd123698745: 我因為常經過北車所以都親送，有兩次都是今天送明天
→ ssd123698745: 接到電話後天收到
我等了21天QAQ

推 cute781217: 我一隻joycon有問題，因為當初盒子丟了，結果他X的要
→ cute781217: 我整台主機連joycon通通寄回去，不知道頭殼在腦殘什
→ cute781217: 麼，氣一下不想修了，直接上網買新的
它們也是硬要我整組寄回去

真的感覺很差......爛死了

真的是第一次遇到這麼爛的

推 ger1871: 真的應該要有網路登錄制...
推 ssd123698745: 是說他們沒有維修權利，我常常在想工程師不會很無聊
→ ssd123698745: 嗎XD 每天上班就面對山積的joycon然後開始一隻一隻
→ ssd123698745: 測試有沒有蘑菇頭飄移
感覺滿爽的呀

隨便虎爛客戶 完全不用承擔任何責任 無敵爽缺呀
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/07/2019 21:04:32
推 ilovezelda: 發票可以用手機拍照留證 一樣有效用
→ zseineo: 要你寄主機是因為如果是joycon訊號不良可能是主機有問題
推 nin64: 看完覺得好險我請店家送
我一開始也想請店家送

就客服堅持我要自己送速度才會比較快

修了整整21天 叫速度快呢~~超快的呢~~

爛透了
→ labiron: 有人試過水貨送展基嗎
推 WJAider: 某樓你直接買新的他們賺更多錢耶...氣到讓對方賺錢 (?
推 widec: 對呀 我也覺得氣到買新的不是辦法
→ widec: 其實我一直覺得拍桌是對付不良商家的好方法
→ e04su3no: 這年頭連冷氣保固都是線上登錄，不用留保證書這種麻煩的
→ e04su3no: 東西
真的

展碁給我已知用火的感覺

30年前我們買家電也不會盧小叫客人留盒子 笑死人

推 cj110344: 親送兩次櫃檯小姐的態度都很好，感覺原po是遇到不同的人
推 applewarm: 推心得  遇到這種的真是一肚子火
推 supo: 我寄了兩次 一次joycon 一次pro兩次服務我都覺得蠻好的 我
→ supo: 住高雄 我直接拿到高雄分公司 工程師都會打給我說我有什麼
→ supo: 問題他幫我測了什麼 然後會幫我換新的 寄出跟到貨都會打給
→ supo: 我
之前我先打電話去分公司問 說可以修

當天我都把機台扛去了 客服才跟我說分公司不能修

說現在全省只有總公司台北可以維修 絕對不能送給XX分公司修

不然我也想送在地的維修中心就好

想想這也是件很爛的應對

從一而終地爛爆了

推 owl9813: 怎麼一直把客人當賊防啊？多請幾個修理技師不行嗎？
觀感超差的

推 Sugarglider: 拍拍 有夠爛的 傻眼
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/07/2019 21:53:21
推 micbrimac: 我遇到沒什麼問題 而且一直都是看發票阿 我不知道你接
→ micbrimac: 收到什麼訊息 這個板上一直都是盒子跟發票都要留
推 micbrimac: 看完了 只能說拍拍 我直接給他email影印本 完全沒問題
→ micbrimac: 只能說你可能遇到很差的服務人員= =
→ micbrimac: 電子發票影印本
推 weswes: 展基我都親送 除了電話很難打 態度很好呀？
→ kirbycopy: 真煩 還好沒跟他們打過交道
推 SHR4587: 是說現在網路註冊當道的年代是有點不親民啦
推 micbrimac: 我也是親送 態度也是很好 已經打交道送了兩次joy con
→ micbrimac: XDD
→ sck3612575: 一些看起來像滅火的推文 看了也是笑笑
推 chysh: 其實電子發票的QR碼一掃就是明細...
推 thomaschion: 笑死，賣電玩主機是要什麼專業？
推 hihikerker: 維修部分  台索＞＞展碁＞微軟
推 LebronKing: 聽起來超鬼打牆
→ widec: 我現在比較好奇過保維修 收費的部份...
推 han7788: 我親送過兩次 第二次還是電池壞掉無法充電 換了一台機子
→ han7788: 給我！態度都還不錯！當初是網路購買 發票丟了就印購買
→ han7788: 證明 對方也認！可能原po較倒霉吧！
推 a0913: 筆記:愛買服務不錯 展碁還在鬼打牆
還聽到些小八卦呢

另外沒想到送修率高到這種地步就是

推 chej: 我也是去印購買證明  用宅配的
推 MushingKing: 我親送過去，態度超級好的
推 Watanabe: 留盒子我也覺得超不合理 爛
真的很傻眼

推 dogjoker: 親送態度好+1 不過我是全部東西通通都有帶去的人
→ ericabab: 親送2次有帶外盒發票態度都不錯，2次手把都直接換新
推 chinhsi: 至少沒有壞JC 主機的紀錄直接泡湯
我還沒收到貨呢......

等到收到後才知道有沒有壞掉 對這家公司的技術信心只能呵呵

推 mosqutiolamp: 推，垃圾代理
推 poiakm: 想問一下switch上網登錄什麼啊？剛買沒多久
推 Jmoe: 都甚麼年代了，還沒上網登錄保固，還要看盒裝看發票...
推 qoo4628802: 台灣代理商真的噁心 想要賺錢又沒那種技術 可撥
→ hhand: 好氣喔，原po要不要把這篇直接印出來寄給代理商，甚至翻譯
→ hhand: 成日文，寄到日本任天堂去反應，或許可以造福很多很多人喔
→ hhand: ，加油
上班休息時間打算這樣做

反正也用不了多久......><

噓 nsay: 態度好+1，我覺得是照出廠時間過保要錢你又找不到單據，口氣
我照出廠時間也在保固內

你沒看懂文章嗎?

就是因為這樣 我才不知道展碁是在盧啥小

→ nsay: 稍微激動，不覺得送修保固就是大爺，反正對方規定啥就啥，這
→ nsay: 跟代理原公司無關吧，不爽不要修買新的，蘑菇頭21天...
→ nsay: 甚至自己寄東西給人家也不確認，等人家來追你..
→ mikeneko: 看文章感覺親送才態度比較好 之前電話詢問維修事宜
→ mikeneko: 也是給我一種打太極跟比較強硬的回覆 例如不能幫轉資料
→ mikeneko: 現在我乾脆就不跟朋友推switch了 維修麻煩得要死
絕對不會跟台灣人推了+1

推 SrDa: 親送速度快很多，購買時店家都會說發票明細跟外盒及內部所有
→ SrDa: 包裝留著。另外分公司印象可以委託他們寄送
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/08/2019 07:09:55
推 ts00139161: 電子發票qr 不是有明細
推 watermelon92: 好雷
→ icedvd: 人員訓練有問題吧 電子發票上面掃一下就有明細了
推 Iifa: 可是斬雞~我在日本修過主，只要盒子上有保固店章就給修耶XD
→ Iifa: 修過主機
推 aweikids: 自己經驗，覺得客服小姐比較不ok
→ aweikids: 遇到的工程師態度到是挺ok的，
→ aweikids: 而且還是晚上8點多接到工程師電話
→ aweikids: 有點意外的晚，但排修的時間拉到挺長的
→ aweikids: 可見最近品質…  還是很有問題
推 Adagietto: 我也親送，態度都不錯，工程師打來時也滿客氣的，難道
→ Adagietto: 親送和非親送的客服不同？
推 sable: 我維修親送遇刁難直接走人，消保協調會上見他們就乖了。
推 twitch123: 畢竟連系統中文都沒有的遊戲機，在地化服務能有多好
推 totocc: 廢到笑
→ gado0701: 看來我運氣不錯 親送據點 無盒子發票 態度良好 7天還我
→ gado0701:  只是換回來的jc一個禮拜後比沒修更慘了 這次搖桿真的
→ gado0701: 爛
推 weigod: 借問一定要有服務據點的縣市才能親送嗎
→ weigod: 還是只要有營運據點即可
推 dead11: 斬雞不是只有一個點= =
推 berryc: 不意外, NS災情慘重,出保固量太大無法負荷
→ berryc: 所以才用各種小動作來降低維修量
→ b79205: NS品質一直都有問題啊 只會一直出貨
我也覺得維修率太高了 可怕！！

決定等收到主機確定沒問題再寫客訴信

如果有問題也好一次抱怨 省得寫兩封哼哼

推 liugs963: 之前pro有問題，打電話詢問跟自己寄過去，沒有被刁難什
→ liugs963: 麼，就寄了一支新的回來。原po運氣不好遇到87吧
推 ger1871: 說實在客服也是運氣運氣 有時換個人接 故事完全不一樣
推 peacemaker1: 還好啦，不專業的客服滿街跑
※ 編輯: NOTHINGES (42.77.115.107), 01/08/2019 13:40:13
推 felix1017: 我碰過打整個下午客服都不接電話的 = =
→ felix1017: 最後不爽打了  就直接google找解決雜音的辦法
推 bz0115: 買水貨沒煩惱 壞了自己修
→ bz0115: 這個產品問題不少 但從開賣到現在天天操也只壞過手把 還可
→ bz0115: 以接受啦
→ yorkeram: 出保換過joycon跟pro 附發票跟盒子 工程師滿親切的啊
噓 h11425873: 網上很多維修文...我是先爬了打電話去問，態度超好....
推 batis: 看到心得文火都起來了 真爛
→ a80055power: 台灣不意外
推 YuPEII: 我遇到的是跟我說工程師三到四天會打來聯絡，後來禮拜五
→ YuPEII: 都沒通知，打去問得到回覆是不好意思還沒排到，但是隔一小
→ YuPEII: 時工程師馬上就打來了（我懷疑根本是漏掉）還好後來打來隔
→ YuPEII: 兩天就拿到了
推 ookkkkoo: 真的滿爛的
推 wappie3524: 我遇過一些客戶口口聲聲說自己很有禮貌很客氣，可是
→ wappie3524: 旁邊的人聽起來卻是咄咄逼人……
噓 demo68: 12/19送修JC,1/09拿到,有發票影本有盒裝,沒有覺得展碁不好
→ demo68: 我一年前買的時候,賣我的人(尾牙抽到的)就跟我說要留發票
→ demo68: 影本作爲保固憑證了,顯然是人的問題
噓 sdf88523: 已知用火的是你吧 日本原廠也是要留盒子 JC袋子
→ sdf88523: 一直以來保固都是要發票跟盒子 這點展基根本沒錯
噓 sdf88523: 10-14天都能挑毛病 記得吃藥
推 witness0828: 服務有好有爛 各家都一樣 但客人也有好有爛