Re: [心得] 展碁的維修服務真是差

[NOTHINGES (肥蛇蛇推便便 也有朋友(3)]

對不起 自己回自己的文章

維修有後續了

昨天收到東西

枉費當時他們機車要我提供發票和購買憑證（購入日是2月初）

結果最後保固日一樣是出廠日1/22

https://i.imgur.com/CBWDQwR.jpg

時間沒差很多 但心情更爛了


後來網友建議要跟消保官申訴 感謝

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之後確定展機看到了我這篇文章

只是採取的態度當然不是對我這個倒霉的消費者道歉

果然很讓人無言

不懂為什麼任天堂要用這種代理呢……



※ 引述《NOTHINGES (肥蛇蛇推便便 也有朋友(3)》之銘言：
: 說真的 以用過的外系品牌而言
: 展X的維修算是超爛的吧
: 12月中決定送修 打電話問展X 展X請我直接寄過去 說比送原店家快很多
: 12/18送修
: 一週後......某天
: 收到展X維修小姐來電 說我都沒上網登錄 她打N通電話跟傳N通簡訊找不到我
: 我很吃驚 因為你們當時電話中沒說要上網登錄呀 只要我寄過去就好
: 而且我是不會漏接電話和簡訊的人 特地查手機 結果無任何記錄
: 總之小姐很堅持我需要提供「當初購買的發票」
: 【此時情報→保固需有發票】
: 這點我很傻眼 因為之前我在愛X購買時 店家告知留盒子才是保固憑證 要留盒子
: 回覆該小姐時 她很堅持沒這回事 一定要留發票!!! 不然沒保固
: 當時我就質疑了 「為什麼你們講的跟經銷商傳達的不同?」
: 小姐回我:「我們是比照原廠的規定」
: 聽了無言 我就回:
: 「你們規定比照原廠很好 那你的服務品質就給我比照日本原廠呀!
:   而且我們購買時得到的資訊(留盒)和他們要求保固的方法(留發票)不一樣
:   應該完全是你們跟經銷商的溝通發生問題吧!!為什麼消費者要倒楣呀」
: 小姐聽我講完就說:
: 「叫你們留外盒只是想讓你們好好保護機器了(聽了真的會氣到笑)
:   不然真的找不到的話 就照出廠日保固 反正你是1月出廠的 都在固內」
: 【此時情報→保固可看出廠日】
: 我心想 能保固就好 1月和2月差不多 就說我找找看 有就給 沒有就照出廠日1月出保固
: 後來我查到剛好那次用FRIDAY結帳 就找到購買發票號碼 截圖寄MAIL給她看
: MAIL她說收到了會再確認
: 兩天後......收到展X維修工程師來電
: 他說:「小姐你的發票不行 因為沒有購買明細(我心想啥小 現在電子發票誰有明細!?)
:        然後我們也不能照出廠日保固 依規定沒發票沒購買明細 就是沒保固」
: 【此時情報→保固不可依出廠日 只能看發票 還要有購買明細】
: 我就怒了:「你們同一家公司 說法每個人都不同 想來問你也沒什麼用
:            直接請你主管撥電話給我 我跟他溝通比較快 」
: 得知主管在開會 我說沒關係我可以等 開完會請他撥電話過來討論
: 過幾小時......
: 接到維修小姐又來電說:
: 「主管出門了 如果你沒購買明細 不然就照出廠日保固好了
:   除非你堅持要用發票日保固 那再請主管跟你討論」
: 【此時情報→保固還是可以看出廠日的呦】
: 我當時更怒 想說你們可以再更亂一點
: 尤其這個時候已經1月初了 我忍不住問:「你們維修都要搞這麼久嗎?」
: 維修小姐回:「我們需要14天喔 比照原廠」
: 我上網找了一下後吐槽:「不好意思喔 日本寫的是10-14天 不是14天」
: 維修小姐回:「對呀 就是14個工作天的意思」
: 此時我白眼都快翻過去了:「不好意思喔 人家是寫10-14天 不是10-14個工作天」
: 維修小姐就沉默了
: 經過假日......我剛好要去愛X 順便跟他們要購買憑證
: 愛X的人跟我分享 展X維修就超爛 工程師都刁難莫名其妙的地方
: 連他們給保固章也幫客戶送修了 展X都不承認保固
: 想想真好笑 日本網站上明明就有承認保固店章的 不知道展X是哪招
: 總之愛X的人一邊罵展X 一邊動作迅速地把我發票的購買明細列印出來給我
: 我把明細轉寄給展X 前前後後寄了二~三封信都沒收到回覆
: 1/7 覺得真的受夠了 打電話去問到底修好寄出了沒?
: 維修小姐說:「有呀 我有回你信啦 你沒收到嗎? 沒收到我再重寄呀」
: GMAIL很難漏信的好嗎 尤其又是有MAIL往來過的對象......
: 當時真的體會到槽多無口的心情
: 五分鐘後倒是真的收到信了
: 簡短五個字
: 出貨囉 謝謝
: 看到整個真的笑出來
: 總之 經過這次維修大戰 展X已經是我心中最爛的外系產品代理商了
: 比照日本原廠的細緻規定(完全沒有 只有更慢更刁難更莫名其妙)
: 結果是蠻荒野人的服務
: 希望任天堂永遠不要再讓它代理了 拜託~~
: 愛都要冷卻了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.137.248.246
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1546988193.A.190.html
→ colchi: 看得出你不滿意，但是罵人（機X）就不對了
推 Mario5566: 是照發票日吧怎會用出廠日，你可以再問他們
推 m6990400: 吵架還要講求禮貌，笑死。
噓 prtossisgood: 你當個版?
推 fox527: prtossisgood這還是在維修經驗分享的範圍裡啊
噓 foxofking: 女人的心理小劇場真多
推 membo: 有發票、維修經驗 有什麼好嘴的?
→ membo: 願意分享心得很好啊 服務爛害怕人知道
→ membo: 還是你們是展X?
→ colchi: 樓上影射板友，踩板規囉
※ 編輯: NOTHINGES (114.137.248.246), 01/09/2019 08:21:45
推 widec: 版友講求溫良恭儉讓 當初去拍桌的也被噓很慘
→ widec: 展碁保固服務明明就很差勁 全靠這群好人姑息
→ cloudccw: 有發票就是照發票日吧...
→ PKLAQQ: 台灣人的日常 檢討被害者
推 snownow: 消保會才是官方的，消基會是民間組織
推 hipposman: 推個 但就這case來說您想爭取的太少但付出實在不少 自
→ hipposman: 行考慮吧 消基會消保官至於會不會受理就另一回事了（默
推 michaelgodtw: 消費者被踩死死
推 a0913: 補血不過沒差啦  下次送修嗆你過保再來說
推 Xatt: 消基會沒用..直接投消保官就好   線上立案就是要受理
好的 謝謝你的建議

推 WaitingTime: 我覺得縱使客戶有許多人不是很熟悉規則但可以說清楚
→ WaitingTime: 不要一直敷衍客戶，讓客戶理解公司規定是客服的本份
推 Mohism: 我認為應該把prtossisgood和foxofking 水桶
→ Mohism: 還有colchi也應該水桶
推 zxc654033: 推QQ我的同捆機也是這家店的   好擔心
噓 john581200: 我上次的經驗非常好
→ ilovezelda: 台灣都是同一家吧= =
推 e04su3no: 不是還有JSD？我也搞不是很懂，當初台機首發還一堆人緊
→ e04su3no: 張看自己的是哪家的
真的當時沒研究 以為都是任家的

回台灣後第一次買

也真是長見識了

噓 mizuarashi: 看到消基會忍不住想噓
→ e04su3no: 總而言之辛苦你了
→ mizuarashi: 話說我不認為消保官會理你，因為保固要求有發票跟明
→ mizuarashi: 細，不然就是看出場日期，是還在合理範圍內，只是態
→ mizuarashi: 度不讓你滿意，不在消保會需要解決的範圍內。
發票、購買明細這些我都有提供啊

所以我不懂為什麼會是這樣

→ kirbycopy: 我覺得你蠻慘的 但消基會幫不到你什麼 因為現階段你沒
→ kirbycopy: 有啥實質損失吧
推 mizuarashi: 你真的不爽客服就投訴他主管，不是去找政府機關。客
→ mizuarashi: 服態度問題是公司教育訓練問題，跟法規、法條無關
→ mizuarashi: 消基會也只能嘴砲，因為他只是民間團體，不是政府機
→ mizuarashi: 關
謝謝你跟我說

人生從沒有買東西遇過這樣的事情

第一次需要找這類相關協助的嗚嗚
※ 編輯: NOTHINGES (42.77.66.53), 01/09/2019 09:27:48
→ mizuarashi: 問題是你這個問題不損及你的權益，也有可能是作業疏
→ mizuarashi: 失，基本上消保會不會出動，消基會也沒能作為因為他
→ mizuarashi: 是民間團體沒有公權力。擬真的不滿意就打電話去問單
→ mizuarashi: 字上的保固日期為什麼跟你發票不一樣。
→ mizuarashi: 我覺得跟主管靠北是蠻有用的，你先問看看保固表示的
→ mizuarashi: 問題，再不行就叫他們主管出來
推 torahiko: 主管上篇不是才靠背過罵不出來嗎XD
推 goodevening: 維修規則真的要說清楚 完全隨客服人員心情變動
推 luroro: 台灣真的很不重視消費者權益
推 hellboyincs: 傑仕登直接連維修中心都不成立喔 所以更沒用(?
→ a9564208: 有電子發票還不行是哪招？買3C第一次聽到這種
推 user324352: 推。搞什麼東西...超鳥
推 comet1224: 贊成原po來發這個，NS版怎麼這麼喜歡花錢找罪受還不能
→ comet1224: 說一下的？之前巴哈商城買蛇魔特典版，送寶箱版來，我
→ comet1224: 必須先給他們台幣五千，他們還要派宅配來送空箱子面取
→ comet1224: ，等了半個月才拿到退回來的三千五，期間又都不看信，
→ comet1224: 每次都要我主動打電話過去，感覺就非常不優，結果這件
→ comet1224: 事我發來板上，明明就在講巴哈的客房問題，版友就說我
→ comet1224: 想A他們的錢，明明補錢的是我，打電話的是我，等送空箱
→ comet1224: 的還是我，為了這件事無限配合巴哈的客服跟運送，很多
→ comet1224: 鍵盤推文的沒自己遇到這些莫名奇妙的事，就都覺得花錢
→ comet1224: 的人活該？真的是奴性堅強
→ comet1224: *客服
→ comet1224: 爭取權益沒有錯，有些推文內文都不看先怪原po再說，這
→ comet1224: 嘴臉也是笑笑
→ colchi: 樓上我知道你在意，但這是展碁與巴哈無關
→ colchi: 通篇也沒人說花錢的活該，別氣別氣
你也不容易呀哈哈

推 iPhoneX: 樓樓上只是說 權益受損上來靠背的人都會被推文嘴
→ iPhoneX: 我是沒送修過 但是看有人說送修JC要有原廠紙盒和塑膠袋
→ iPhoneX: 就覺得這間維修根本是故意在刁難的
→ iPhoneX: 明明認定保固的方法一大堆 卻用各種難用的方法
→ iPhoneX: 怎麼看都是在想辦法減少維修件數
→ LebronKing: 被浪費了很多時間 還吃了超鳥的態度 好可憐
推 Fireis556: 三小啊 那要你提供爽的喔
推 Adagietto: 拍拍 雖然我沒遇過態度不好客服，不過你這種被對待的
→ Adagietto: 情況，也太糟糕，都提供發票了還刁難
推 srw234: 推分享
→ gcobs008781: 溫良恭儉讓 檢討被害者 台灣人日常
→ romand: 客訴她
推 litre: 推，網路上有人願意分享就不錯了
→ colchi: 發文不講髒話=溫良恭檢讓，科科
推 test44: 好險我買的是amazon jp貨,過保依舊功能正常
唉 你真聰明

推 IsRock: 推 勇士幹得好
只能說針對消費者

幕前幕後的處理都爛到讓人想笑
※ 編輯: NOTHINGES (42.74.172.222), 01/09/2019 13:31:55
推 as960625: 好慘QQ 我也買這家的，希望別遇到機王
推 aabc2293tw: 真假 可以看一下你的發票嗎 為什麼沒辦法啊 我也是電
→ aabc2293tw: 子發票 手把也有問題想送修 這樣我是不是也不能
建議不要自己送 委請購買的店家代送

以免浪費自己寶貴的時間

畢竟以我個人體驗 展機是做售後挑釁 不是售後服務呢

噓 deray: 而是什麼？ 純噓話講一半 看了很痛苦
後續就跟維修進度沒關係了

也不方便在這邊講

反正現在看起來 展機針對這件事的態度不是

「不好意思，敝公司造成消費者的困擾」


推 snownow: 有發票還不認帳的話我覺得不行，這點消保會應該會受理
→ snownow: 以及包裝盒必須含塑膠袋/紙盒&送修配件必須連主機等規定
→ snownow: 我都覺得可以投訴消保會...
謝謝資訊 我再整理資料

每次寄出給他們的憑證我也都有寄件備份

後續就交給他們處理吧

→ kirbycopy: 你是不是要被吉了?
讓你失望了

只是聽到他們氣噗噗的反應而已

搞不懂到底是誰該生氣 真好笑

→ kirbycopy: 怎會失望 我又不是律師
放心 沒有誤會

推 yuukai: 分享很棒啊 不要被其他人影響了
推 deray: 補個推 雖然你還是沒講清楚 而是...什麼
這個已經跟維修無關了
※ 編輯: NOTHINGES (42.74.172.222), 01/09/2019 14:50:45
推 ookkkkoo: 推
推 tidworker: 幫補
推 test44: 除了有保留原外箱外,還有發票,居然這樣還不認保固,可惡
噓 takerAJ: 電子發票沒購買明細誰知道你是買什麼
→ weigod: 電子發票可以查明細吧
推 weigod: QR掃一下不就有明細了
推 torahiko: 原po好可憐喔 內文都打給明細給發票了 還有人在沒明細XD
推 iPhoneX: 還好我是買伊布機 最少應該能用上市日期保固吧（？）
推 Mohism: QR就有明細了阿 噓文的 真香警告!
推 takerAJ: 原文就是說沒購買明細啊，那我可以理解沒QR吧？
推 micbrimac: 電子發票很多上面都有品項吧
推 guanchi46: 推樓主分享經驗 什麼年代了還在電子發票沒品項明細 (茶
推 Adagietto: 哪個電子發票沒QR?
推 fatpigdog: 台灣人到底多奴，通路商行銷管理放爛成這樣還可以護航
→ fatpigdog: 難怪台灣代理商把台灣人當盤子薛都不怕呵呵
推 Jmoe: 分享售後沒啥不對嗎? 不知道為啥總有人7pupu
→ aabc2293tw: 那為什麼大大要附了兩次購買憑證 有說為啥不行嗎 分別
→ aabc2293tw: 是長什麼樣子能參考嗎
可能我說明的不夠清楚

造成大家的誤會

第一次我是給他們發票號碼

我本來以為電子發票有號碼就能查明細

他們說不行不算

我再去愛買要保固證明+購買明細給他們 寄了2-3封

原本我以為事情到此結束

昨天收到那個保固日整個就......

打電話問 展機堅持沒收到信 沒收到 就是沒收到!!(幸好我有留寄件備份)

此時我已經厭煩跟展機溝通了

請她直接聯絡店家要資料

實在懶得再跟展機說半句廢話

同時線上申訴

希望藉由消保官的力量 能不再聽到展機任何爛理由地解決這件事

→ kirbycopy: 手握獨家代理就沒在怕啦 以前曾愛玉還不是超屌的 但過
→ kirbycopy: 十幾年才能脫離她
→ colchi: 牙膏總會一段一段擠出來，繼續看下去
推 hsuaba: 我去維修的經驗是還ok啦 不過我想之後爭執會越來越多 因
→ hsuaba: 為一堆人不留發票
推 newyellow: 整理網友怨言 寄信給他們股東 跟他說不換員工要倒囉
→ newyellow: 主管會躲的話就只好往更上
→ newyellow: 但搞不好主管沒躲 是基層在騙 怕主管知道
→ kirbycopy: 而且曾愛玉算是有點自爆才會跟任天堂鬧翻 沒爆的話搞不
→ kirbycopy: 好大家的主機到現在還沒辦法上網
推 rltc: 推個，然後別理無聊推文，ptt上久了就知道別把留言看太重
→ Sugarglider: 拍拍 推分享
推 Rucker122: 推分享 感覺遇到這種事真的很悶 也很無奈QQ
※ 編輯: NOTHINGES (1.34.97.215), 01/09/2019 18:53:38
推 whatai: 其實任天堂不爽台任很久了 因為不願意經營台版線上服務
→ whatai:  任天堂只好閹割功能 導致玩家不爽
推 applewarm: 推後續，原po辛苦了
推 evermpeg2: 掃發票QRcode裡面不就有明細嗎？客服也太混了吧
推 ao6qup3: 推
推 thomaschion: 這廠商蠻爛的
→ Sheng98: https://goo.gl/PQs2Zd 在電子發票平台這個網頁輸入發票
→ Sheng98: 證明聯上面的相關資料進去就可以看到明細
推 Watanabe: 就是服務很爛阿還怕人說
推 matlab1106: 有發票還沒保障真的很誇張
噓 demo68: 12/19送修JC,1/09拿到,有發票影本有盒裝,沒有覺得展碁不好
推 RogueOne: 感謝心得分享，希望代理商要知道長進。
推 klutz1221: 推經驗
推 final0324: 我年中維修很順利沒遇到什刁難...ㄧ樣是北車那家喔，
推 final0324: 我是親自送件的
推 final0324: 記得才兩三天就接到電話說換好了可以去拿
推 final0324: 個人覺得電郵比較容易有誤會，不然板上其實蠻多維修經
→ final0324: 驗是好的...
噓 sdf88523: 這版一堆搞不清狀況難怪什麼討拍文都一堆人推
→ sdf88523: 保固內要盒子跟JC塑膠袋是日本原廠規定的 全球都是這樣
→ sdf88523:  刁難什麼？搞清楚狀況再來靠北 免的被洗臉
噓 sdf88523: 不問是非的版 我看以後還是少來
推 GodMuii: Gggggg
噓 takerAJ: 只聽單方面說法就高潮的板 笑死