[問題] 網購原廠PRO手把新品瑕疵退貨問題

[fishofsky (飛 自由~)]

各位版上的大大好，我想請教一下有關PRO手把退換貨的問題及大家的經驗

耳聞完薩爾達就是要用PRO 手把玩，才會過癮，剛好手邊有一些東森幣
所以小弟就決定在東森網購平台上下單，購買一個原廠PRO手把想要趁過年好好玩一波

就在第一次開封使用時，發現使用左搖桿往下推讓林克移動，然後鬆開左搖桿靜止後
林克會一直往下持續慢慢的走動(沒有跑起來)
這時候就需要把左搖桿往其他方向推，然後鬆手讓搖桿自動回到中間，林克才會停下來

當下小弟覺得是搖桿有瑕疵，並立即在七日內申請退貨
不過我犯了一個錯，在我開箱及當下使用的過程中，我沒有錄影存證
所以發生了以下事件，想請教各位大大的意見(先再此謝過各位大大了


1/2(三)  網購下單

1/5(六)  物流到貨，因收貨地址填寫公司，所以暫時沒有去取貨

1/7(一)  上班時到管理室把貨領到手上，等待下班後滿心期待準備使用。
         結果發現了上述林克自走的問題，立刻在當晚申請退貨。
         並在備註上願意直接以換貨的方式處理。

1/8(二)  當天上午，物流就來收走退貨物品了。

1/9(三)  下午3：45有未接來電，因為上班忙碌，於下午6點回撥，電話有接通
         客服表示：「會請處理此案的人員與我聯繫」

1/10(四) 客服：「盒子裡面有一個紙板沒有寄回，會幫我詢問廠商，能不能依照
                退貨的原樣態換貨。
                紙板照片：https://imgur.com/a/4aSnvHn

1/11(五) 客服：「廠商表示，須寄回原廠檢查，時間約三到四周，原廠檢查後
                確定不是消費者的問題，就可以辦理換貨了。」

         我：「那我可以直接申請退貨嗎?」

         客服：「我還是需要問一下廠商，因為他們有規定，拆封後就不能退貨」

         我：「還是你們請廠商授權你們檢查，那個新品瑕疵很明顯。只要你們用
              來操作一下薩爾達，就可以發現我買的手把真的有問題，我的手把問
              題是......的問題。或是直接請廠商跟我聯絡也可以」

         客服：「好，我在幫你問一下廠商」


1/14(一) 等了一天沒有接到電話，一想到不快點處理，過年可能就沒辦法用手把玩
         林克了，不對...是用手把，玩林克了，所以半夜忍不住，就在1/15 00：17
         撥了客服電話過去詢問處理進度，客服僅表示會再通知廠商。

1/15(二) 客服：「廠商表示，還是要送回原廠檢查。且之前克服有跟你說，你的手把
                上面有刮傷」

         我：「等一下，客服完全沒有跟我說過這件事情，我非常確定，請問你們電
              話客服有沒有錄音?」

         客服：「我這邊看紀錄，是紀錄我們客服有跟你說有刮傷這件事情喔」

         我： 「你們電話有沒有錄音?」

         客服：「還是你要看照片?」

         我： 「請問你們的電話客服有沒有錄音，如果有，請你們回去調一下紀錄，
               我確定沒有客服跟我提到有刮傷這一件事情!」

         客服：「有，我們有錄音，我們會再去查一下。」


         我： 「好，謝謝你了，麻煩你了，但送回原廠不是要等3到4週，我原本過年
              要使用的，這樣就沒辦法在過年前處理完，讓我拿到把手了，而且法條
              規定，要拆封才能鑑賞的東西，本來就和廠商自己所說的【拆封後無法
              申請退貨】之規定互相牴觸，而且我非常確定我遇到的狀況就是新品瑕
              疵」，可不可以請廠商直接跟我聯絡阿？」

         客服：「好，我會在幫你問一下廠商」


1/17(四) 客服：「我們這邊確認客服沒有跟你提到有刮傷這一件事情，但廠商還是堅
                持要送原廠檢測，而且你也有一塊紙板沒有寄回...」

         我：「那個我有留著，我可以寄回」

         客服：「那我在跟廠商聯絡一下，請他們盡快處理」

         我：「能不能請廠商跟我聯絡阿????不然這樣一天拖過一天也不是辦法，或是
              請廠商寄一個新的給我先使用，然後我們簽個合約，如果經原廠檢測出
              來，責任真的在我身上，那我再把他買下來。」(我非常肯定是新品瑕疵
              ，所以才這樣提議)

         客服：「好，我會再跟廠商聯絡，問一下他們」

1/18(五) 客服：「廠商表示沒有辦法這樣做，還是要等原廠檢測後，才能申請退貨或換
                 貨」

         我：「那我可不可以直接依照法規，新品瑕疵直接退貨?」

         客服：「廠商這邊說要等原廠檢測出來，才能退貨耶」

         我：「我覺得這樣很不合理，你們和廠商都沒有站在消費者的立場，我現在就
              是在空等的狀態，我不知到該不該去買一個新的手把，還是等待廠商這
              邊的判斷，我能不能直接申請退貨，你們把錢和我當初使用的東森幣退
              給我，讓我先使用我的東森幣去買其他東西，然後我跟你們打合約，如
              果原廠真的檢測出示消費者應該負責，我願意負責這一條款項，然後我
              現在就可以在直接去買一個新的手把?」(東森上沒有手把好幾天都沒補
              貨了，真的被原廠凹，自己就認了，保留兩之手把在身邊，反正其他遊
              戲也可以玩)

         客服：「還是你願意先刷一筆金額，然後我們把原本這筆款項和東森幣先退給
                你，你就可以先去買其他東西了?」

         我：「沒問題啊，我可以刷」

         客服：「那我去問一下主管，我們會盡快回覆你」

         我：「請問你們哪時候會回覆我，因為接下來就快過年了」(可能最近要處理的
              案子很多，我可以體會，所以就意思性問一下請他給我一個時間，不然前
              幾天都常常隔兩天才收到回覆)

         客服：「我們會盡快回覆你」





以上是小弟最近遇到的狀況，有一些疑問：
1. 大家有沒有遇過這樣一拿到就有問題的手把，然後退換貨的流程是否像我一樣?
2. 廠商堅持【拆封後不得退貨】是否合理?
3. 另外請問版上各位大大，不知道有沒有什麼建議可以指點小弟，讓我可以早點處理完
   成，開始用手把玩林克!!!!


文長，感謝各位大大看完，感激不盡(深深一鞠躬


補上廠商的規定，這是附在盒子裡面的說明：
https://imgur.com/AvpNRPQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.132.130.212
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1547806871.A.2B8.html
推 lordwill: 怎麼覺得是東森發貨商的問題
推 dead11: 網購一定都要錄影 就算最大方的pc24h也要
之前都買PC24H，退貨過蠻多次的，都很阿撒力給我退，這次第一次在東森上面買，
真的是學會了一課，但同時也在思考，會不會有錄影，還是會面臨到跟現在一樣的流程

推 icedvd: B to C 不給退是他的錯
我原本也是這樣想的....

→ icedvd: 蘑菇頭一開始就位移 拍拍
不久前才入NS坑，我想是老天爺想讓我開始適應接下來開市要面對的一切.....

→ icedvd: jc以後也會遇到 保固內就找公司維修 換新   保固外就買瓶
→ icedvd: 電子接點清潔劑 噴噴
推 antony0310: PChome退貨不需要錄影，通常很乾脆
我以前的經驗也是如此....

→ widec: 你就少一片紙板沒原樣退貨 被抓到小辮子 只能自己認栽
真的是失誤....深深反省中....

→ jjelm: 2顯然是不合理的啊 不過你少寄回紙板也是失誤
→ jjelm: 另外你可以找消保會線上申訴
我這幾天會研究一下，我原本是體諒廠商，能方便處理就簡單處理，不想把事情弄麻煩，
才都沒有走這一塊，但如果真的還是沒辦法順利處理，可能會尋求消保會的協助...
希望不會進行到這一步，感謝您的建議

推 antony0310: 拆封後不得退貨，這種實在不敢買
→ antony0310: 除了軟體跟有衛生問題的商品還有消耗品外
我研究一下法規好像也是這樣說，所以有點覺得他們處理的方式不合理

推 rabbit83035: 我在想你直接拿去展基送修會不會比較快
好的，如果還是要卡那麼久，我可能再請他把機子寄給我，我自己送展碁，感謝建議

推 hihikerker: 反正之後還會要修很多次  先習慣流程也好
有種「未來的日子還精采的呢~」的感覺....

→ widec: 若是台北人 直送展碁應該最快了吧
悲劇，是台中人....

推 WaitingTime: 蠻勸退的...會不會退貨以後，繼續賣給其他影分森XD
我甚至懷疑廠商會不會出別人退貨的給我，我拿出來都沒用，就被誣賴有刮傷...

推 AquaSKY: 這是廠商不換全新品然後自己跑流程了吧！要快的話還不如
→ AquaSKY: 自送
所以網購NS原廠商品所申請的退貨，強制送原廠等待3-4周的處理，是正常的流程嗎?

→ msun: 逢甲薩爾達
→ evolution907: 不然直接買轉接器用xbox玩呀 舒服
這是小弟30歲以來，第一次買電動...所以身邊沒有其他電動設備

推 wulouise: 可以先矯正看看
了解，目前貨物應該卡在廠商還是已經送原廠那邊了，下次遇到我可以先矯正看看，
不對，希望沒有下次了......XD

→ horseorange: 展碁送應該比較快 臺灣應該是測好用換的吧
我可能再追蹤一下目前手把的所在位置，感謝您的建議!!!

推 windhiei: 東森賣的 ns產品，很多是展碁出貨的
推 windhiei: 東森內的NS商品，展碁包裝商品還真的有點隨便
推 windhiei: 請問原 po您的手把是一般黑色版？還是大亂鬥版本的呢？
我問過東森，他說我這一支手把不是展碁出貨的，但我忘記他說店家是什麼名字了..
我買的是一般黑色的https://imgur.com/vqN5yyd

推 NTUACCT: 哈哈哈哈哈
※ 編輯: fishofsky (106.107.248.169), 01/18/2019 23:10:52
推 rocket101: 再買一台新的應急
→ rocket101: 故障的讓它跑流程 送回來 再賣掉 正解
→ swordsaint: 展碁流程就是已售出的請玩家自送保固 你這樣的動作
→ swordsaint: 只是等同請電商平台代送而已
→ swordsaint: 雖然他不盡合理 但是他們一開始規矩就這樣訂了
了解，小弟以為相關法規可以保護消費者，但看起來自己送展碁好像真的比較實在。
算是提供個經驗給大家參考了XD

→ skogafoss: 本也想入手想說年假來爬山但晚上轉進來看見兩篇故障文
→ skogafoss: 整個勸退消火 ...
推 add2451: 東森的薩爾達,是展碁出的,包裝沒加氣泡紙,還好4買軟體…
→ AquaSKY: 其實我之前是有類似的經驗，詳細我再站內回給原po
已收到，謝謝您的建議!!!

推 felix1017: 如果要買新的  換一家吧  沒氣泡紙有點扯= =
推 a0913: 我昨天收到東森薩爾達 有氣泡袋耶
※ 編輯: fishofsky (220.132.130.212), 01/19/2019 09:45:05
推 lordwill: 東森好像每個發貨商不一樣
→ zxzx8059: pc24我也錄影，遇過寄來就缺包裝的，退貨後說我沒包回去
→ zxzx8059: ，還好有錄影才沒啞巴吃黃蓮
推 senshun: 如果他們堅持照自己公司的規定走，而你想堅持法規的保障
→ senshun: 就只能走法律程序
進度更新，剛剛接到客服來電，廠商表示：「經原廠檢測沒有問題」，客服請問我這邊想
要怎麼處理。
我表示：「若經原廠檢測後沒有問題，我當然可以接受，不會硬去走七日無條件退貨的流
程，但如果這次我收到貨，全程錄影測試發現有問題，請問我還有享有七日內資格無條件
退貨嗎?」
客服：「我再幫你問一下廠商」
所以就等待後續處理流程了.....
※ 編輯: fishofsky (223.141.102.254), 01/22/2019 10:37:18