Re: [情報] 任天堂首次回應JC異常問題 但未承諾是否

[homaru (哈瑪魯)]

https://www.vice.com/en_us/article/8xzzva/internal-nintendo-memo-instructs-customer-service-to-fix-joy-con-drift-for-free?utm_source=wptwitterus

"Customers will no longer be requested to provide proof of purchase for Joy-Con repairs. Additionally it is not necessary to confirm warranty status. If a customer requests a refund for a previously paid Joy-Con repair [...] confirm the prior repair and then issue a refund."

重點摘錄
美國任天堂客服內部文件已更改, 承諾免費維修Joycon, 不會要求用戶提供購買收據與保固證明, 如之前維修已付的款項會退款...



※ 引述《cart76002 (Seacucu)》之銘言：
: https://mashdigi.com/nintendo-respond-to-joy-con-problem/
: 任天堂首次回應Joy-Con控制器異常問題，但未承諾是否提供維修或召回
: 針對Nintendo Switch的Joy-Con手持控制器，可能會在未操作情況發生控制角色自行移動
: 現象，美國地區開始有玩家發起集體訴訟，希望任天堂對此負責。
: 而稍早首次針對此問題做出回應的美國任天堂表示，目前已經知曉此類情況，但並未說明
: 具體處理方式，僅建議玩家可先尋求在地客服人員協助，但顯然這樣的回應恐怕無法讓所
: 有玩家接受，同時任天堂也可能因為長時間過後才因為集體訴訟做出首次回應，或許將會
: 面臨嚴厲批評。
: 就先前玩家自行拆解研究，認為Joy-Con手持控制器會出現自行操作的情況，有可能因為
: 內部元件產生磨損，造成內部金屬接點不正常觸發，導致控制器在未有人使用情況下，也
: 會產生自行操作現象。
: 任天堂現階段並未針對此現象提供官方維修，或是提供更換服務，因此不少玩家選擇重新
: 選購Joy-Con控制器，或是尋求拆解方式清理，甚至透過WD-40除鏽潤滑劑試圖改善接點不
: 良情況。
: 「朕知道了」


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 98.152.234.130 (美國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1563930577.A.BF3.html
推 asadoioru: 那海外跟日本本土...？
→ deray: 不告不理呀 其他地區別想了
推 fxxkyeah: 大家告起來～～～
推 horseorange: 爽耶 JC換到飽
推 kimisawa: 老任有guts就像微軟一樣老實承認公告流程
推 leamaSTC: 等於美國JC終身保喔?摔到泡水都能修 二十年後也要修
推 cart76002: 喔喔喔喔
→ kimisawa: 改內部客服就是做最小維護 很多家長買給小孩不會注意這
→ leamaSTC: 美任真拼耶這也敢承諾 比那個換貨換到保固到期的還猛
→ kimisawa: 用賭的 賭不是全部人都會去換
推 SaberMyWifi: 哈哈哈
→ leamaSTC: 賭這沒意義啊 它目的是要平息JC壞掉使用者的憤怒
→ isaka: 一樣會判斷是否人損吧
→ kimisawa: 改這個是改給法院看得
推 horseorange: 庫巴剛上任比較軟吧？ 亂猜
→ leamaSTC: 結果賭沒人知道有意義嗎XDD 更別說是這麼扯的無限保固
推 rv0918: 早點處理就不用多花那麼多來處理了
→ kimisawa: 到時上法院他有立場說我已經有對策
→ isaka: 但是源頭不改也只是變成固定去出任務而已
推 witness0828: 幹這太屌了 台灣資方霸主 大家繼續罵 不痛不癢
→ kimisawa: 很多公司的客服與保固都是用賭的
→ kimisawa: 這時候改內部文件就是改給法院看的
→ isaka: 你出幾次任務就懶了啦，誰有心情時間真的一壞就去報到
→ kimisawa: 睹這當然有意義 現在公告天下要直接認列損失 用客服解
推 neilisme: 蝦皮買個頭才120元台幣 原廠拿貨肯定更便宜是能燒多少錢
→ kimisawa: 是可以分時間攤提 微軟就是直接認列一筆當年虧損
推 horseorange: 零件是不貴 但燒維修人員在那鎖螺絲的錢啊
→ kimisawa: 耶 來回的運費也是要算好嗎 美國國內運費不便宜
文章裡的例子可以列印免費shipping label
→ isaka: 噴wd40撐一個月，拿去換新運氣不好也只能撐一個月，幾次之
→ isaka: 後你就只想噴一噴繼續玩了
→ leamaSTC: 重點在這些要告老任的 會因為這種沒公告的事而放棄嗎XD
→ leamaSTC: 微軟擺明也不想修 只是負責載來載去暫時平息眾怒而已
→ leamaSTC: 美任這個連公告都沒有怎麼平息XD
→ kimisawa: 不會 律師當然會告 所以我說老任現在改文件是改給法院看
推 LebronKing: 不會 告死他
※ 編輯: homaru (98.152.234.130 美國), 07/24/2019 09:29:15
→ kimisawa: 我說的運費是老任出啊天才
推 neilisme: 他只承諾免費維修JC而已 最多再幫你出寄回的運費
→ kimisawa: 有人說老任零件成本便宜 但是要出來回運費 那加起來
→ kimisawa: 很驚人
→ leamaSTC: 重點是 微軟還有保固期限 JC這個美任打算無期限維修
→ leamaSTC: 我只覺得美任是頭殼壞去啦XDD
→ kimisawa: 老任應該還是會進行改版 之後換新的
→ shinigami: 搞不好也是用WD40修的 所以成本低
→ neilisme: 微軟當時燒的錢大多都拿去付到府取貨的運費了吧
推 neilisme: 而且360的運費跟只寄送一隻JC的運費差距也很大吧
推 leamaSTC: 360的寄送也是能拖就拖啊 而且有期限 現在JC無期限喔XD
推 kimisawa: 耶微軟是有昭告天下 等老任昭告天下再來捧好嗎
推 henry8168: 台灣呢?
→ leamaSTC: 我是酸吧 怎麼是捧XD
→ rockyegg: 等公告吧 而且是怎麼修 接點清一清給你 半年後再來?
推 gekisen: 維修站直接發WD40一人一罐
→ gekisen: 手把手心連心教你噴在哪
推 leamaSTC: 無期限的話 直到NS停產後幾年 理論上都要負責維修
推 SaberMyWifi: 我猜大概是之後就改版JC，然後說負責維修的只有舊版
→ SaberMyWifi: ，賭你懶得一直修，阿新JC如果又出包你們就再來慢慢
→ SaberMyWifi: 吉
→ leamaSTC: 美任做這樣保證我是覺得很逗啦 延長保固就很猛了還無限
→ leamaSTC: 如果是免費運送的話 像驢子那樣跟他凹下去的人很多啊
推 kirbycopy: 他只有說免費維修 沒有說免費維修到何時吧 過一陣子覺
→ kirbycopy: 得不行了 應該可以停止免費維修的服務吧?
→ leamaSTC: 提前停止的話就再被告而已啊
推 felix1017: 我看新聞 美任應該還有提供維修免運
推 micbrimac: 之前酸消費者的 現在要喊真香了XDD
推 DaneiLJ: 我們只有代理商，希望渺茫。
推 rbull: 欠酸的黑心廠商
→ b79205: 等台港有再說
推 GoingMerry: 台灣呢
推 rockmanx52: 住美國買美機的我贏了!!!!
推 Messi100: 叫展碁以後附一罐WD40
推 sumarai: 給WD40折價券啊，不然出WD40同捆機
→ gdtg10900: 繼續等改良版不然換了還是壞
推 WASIJLA: WD40同捆機可以噢，笑死 XDDDD
推 oneshot: 免費幫你把jc倒過來震動
→ msun: 會怕就好
→ kria5304: 跟wd策略合作還比較方便
→ msun: WD跟WD-40是不同公司
推 OOLoop: 美國這是即刻開始實行?
推 agagy: 在那邊自己修一修就好的，我真的佩服
→ GiantChicken: 他國事務