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作者freakeei (omg)
看板NSwitch
標題Re: [心得] 在momo台買到主機內外序號不一的switch
時間Wed Jul 24 21:36:29 2019
經過momo客服3次"請等2-3個工作天"後，終於今天願意接受退貨處理。 以下是處理過程: 7/16 致電客服申訴並提供 所有單據。 7/17 客服: 不接受退貨, 廠商 聲稱，經致電台北維修 站後發現，送修時已開 拆。 我:要退貨，保故內為何要 自己花錢維修。 請 等 2 個 工 作 天 7/19 無人回復，只好自打， 客服: 您好，今日才以 專案送件處理。 請 再 等 2 個 工 作 天 7/22 客服: 已協調你與廠商 的送修處理，後續將由 廠商與你聯絡。 我: 要退貨。( 展碁服務 中心在19號晚上確實來 電，在未被告知的前提 下，還以為展碁是佛心 公司來著勒) 又 過 2 個 工 作 天 7/24 客服: 已受理你的退貨申 請，請將物品打包，由 貨運公司回收。 我: ok 。 以上是簡單版，其實對話中口氣有點情緒化，特別是momo客服的sop非常推推拖拖，完全 把自己當消費者與廠商的協調委員會，只會享受出賣人的權利，卻不覺得自己有負擔義務 的責任。 ............................................. 後記: 在這處理過程中也發現，台灣玩家的權利似乎都得靠展碁這電話筒傳話到香港任天堂才能 作決定。 當初發生主機序號不一時，曾詢問主機板與主機皆為原廠的情況下，可否自費維修，展碁 維修中心回答是不可以，因為香港任天堂規定如此。 又19號服務中心電聯協助辦理換新機時，客服態度很好但他的用字是: 會往上提報，爭取 換新機權利。 當下的反應是...往上? 阿你不就是台灣代理商了，往上是要去哪? 最後，這是個不太愉快的消費經驗，希望大家都不會遇到。 ※ 引述《freakeei (omg)》之銘言： : 第一次發文排版不好請見諒。 : 去年雙11活動時，在momo網上買了switch。 : https://i.imgur.com/djp5XyP.jpg : 上星期主機無法充電開機，因為未過1年公司貨保故，所以自己付運付送台北展碁維修 : https://i.imgur.com/QQ4S3iF.jpg : 原本以為這小事情修完就可以退回來。 : 結果開拆工程師才發現內外主機序號不一致，他們不授理，原件退還。 : https://i.imgur.com/hYS55Rh.jpg : https://i.imgur.com/30EMWD0.jpg : 昨天已向momo申訴，但出貨廠商與momo網開始互推缷責，因為廠商聲稱:經詢問台北維 修 : 站發現，商品送修時已開拆過。這不是跟我發現的情況一樣嗎!! : 意思是消費者可能拿去第3方維修過，但我商品明明還在1年保故內，為何還要自己花錢 維 : 修。 : momo回復:目前廠商已下班， 這部分他們會在與出貨廠確認。 : 唉.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.206.24 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1563975391.A.B97.html ※ 編輯: freakeei (180.217.206.24 臺灣), 07/24/2019 21:37:43
推 horseorange: 幫推個 07/24 21:40
推 jjelm: 辛苦了 07/24 21:52
推 mosqutiolamp: 推，真是衰毛 07/24 21:57
推 s921619: 辛苦了 07/24 21:58
推 nicetree: 辛苦了~ 07/24 22:06
推 b0504: 結局還可以接受啦 07/24 22:13
推 ADYex: 超級誇張 辛苦了 07/24 22:21
推 a7412582: 辛苦了 07/24 22:31
推 Sheng98: #1TBnXU2F (NSwitch) 原文文章代碼, 標題少一字串不起來 07/24 22:32
→ Sheng98: 只能這樣回頭看原文 07/24 22:32
推 a6102abc: 推，還好能退，不然真的是無法接受啊！ 07/24 22:42
推 deray: 累 07/24 22:48
→ nicetree: 已放到精華區 z-11-33 07/24 22:50
推 jin062900: 展碁就是代理商而已 什麼都要報原廠其實不意外 07/24 23:24
推 nisioisin: 辛苦了~ MOMO事不關己的感覺 到底是退貨被殺肉還是... 07/25 00:08
→ smileray: 拍拍 07/25 00:14
推 manuscript: 辛苦了 07/25 00:17
推 zhmmg25: 我的SWITCH也是在MOMO買到耶！雖然早已過保 07/25 00:38
推 ac197: 辛苦了 拍拍 07/25 00:39
推 youzen1226: 辛苦你了拍拍 07/25 00:57
推 chyuw: 推 07/25 01:27
推 whatai: 感覺這台switch是別人退貨過的或是福利機 07/25 01:29
推 applewarm: 推心得 07/25 03:32
推 x090512319: 為啥不用pc home24，退貨從不屎尿 07/25 05:43
推 rugalex: 沒辦法 也許因為台灣沒有"正式"代理商吧 07/25 06:48
→ rugalex: 不過看了真的是血淚交織感很重.... 07/25 06:48
推 widec: momo退貨很爛不是第一次了 07/25 08:10
→ widec: 朋友說他iphone一收到有問題 是拒絕退貨的 07/25 08:11
推 silomin: 原來MOMO這麼有名聲阿 看來要注意注意 07/25 09:07
推 emulators: 辛苦了 07/25 09:11
推 jsefk0819: 台灣沒正式代理商那展碁都還有維修中心也是蠻厲害的 07/25 09:32
推 zeromic: momo退貨超慢，之前買鏡頭，當天貨來有問題馬上退，搞了 07/25 09:34
→ zeromic: 一個多月才退款，要檢修的都很麻煩，客服感覺是機器人 07/25 09:35
→ zeromic: 最後系統上，還顯示只花了7天就退款完成，一整個想賺業績 07/25 09:38
推 aibajan: 原來momo態度這麼差......以後買東西要考慮了 07/25 10:34
推 tenorlan: momo態度一直都是這樣 這點PC我也覺得差不多 07/25 10:37
→ tenorlan: 在代理商工作後真的很多事情都是要原廠決定代理商無權 07/25 10:38
→ ricky469rick: 看了上一篇 我還特地查了一下我的NS序號 07/25 11:33
→ ricky469rick: 不過我用的是批吸鬨 這麼多家用起來還是披吸鬨最好 07/25 11:34
推 Howardyu: PC家真的退貨不囉嗦 MOMO就很拖 07/25 12:35
推 conie88: momo每隔一段時間就會有人神共憤的負評文XDDD 07/25 12:58
推 skixhbyu: 之前在momo買switch 週五下訂 週日沒收到送貨員電話 週 07/25 13:12
→ skixhbyu: 一就直接送回去說交易取消 轉頭訂pc 07/25 13:12
推 plugscat: 拍拍 辛苦了 07/25 13:37
→ ricky469rick: 批吸鬨也算是送貨最快了 訂了這麼多次只遲到過一次 07/25 14:15
→ ricky469rick: 寫去客服反映他罐頭我一次 第二次再講他就給我一張 07/25 14:16
→ ricky469rick: 折價券說是補償遲到 而且隔天貨就到了 07/25 14:16
推 totocc: 原本在MOMO訂東西體驗都不錯 現在印象有點差掉... 07/25 14:52
推 fred7620: 當初在momo買液晶螢幕，收到後螢幕有一條亮線，要退也是 07/25 18:14
→ fred7620: 說要經原廠評估後才能退，還好後面是成功退掉 07/25 18:14
推 Bluesemen: Momo退貨超爛，一直要我吞下去，還說補償我折價券，我 07/25 22:02
→ Bluesemen: 就是要退貨死不讓我退 07/25 22:02
推 a2935373: MOMO我買過手機買來就壞的退貨也是跟我說要評估，不知道 09/18 15:33
→ a2935373: 在搞三小 09/18 15:33
→ gamer1110701: 拍拍 辛苦了 10/25 21:27