Re: [問題] 澳洲eshop退款

[CelticChild (celt)]

首先先感謝大家的分享
讓退款的事情變得順利很多！
以下我分享一下我的狀況是怎麼被解決的
希望也能幫到有類似情況的人

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最簡單的退款方式
重點就是要把帳號改成美國時區
接著就可以聯絡美任客服說明希望退款
美任客服就會幫忙處理退款事宜
退款不會真的退錢回信用卡
會退點數到eshop的帳戶內

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我遇到的問題是異度神劍2的DLC用錯成澳洲帳號購買
最一開始，我先寄信給了歐任
（後來聯絡澳洲或美任也都是相同的說明）
https://imgur.com/owrxOH7

歐任那邊會自動回覆一封信
並寫說有任何問題都需要直接回覆那封信
於是我又再重新描述了一次我的問題
但接下來11天沒有得到任何回覆

發現歐任沒希望後，我就去聯絡美任
https://en-americas-support.nintendo.com/app/contact
我使用的是以上連結內的Chat功能
由於我聯絡的當下帳號還是位在澳洲區
因此當時美任客服告訴我他們無法受理

接著我就轉向澳洲客服
https://www.nintendo.com.au/contact
在上方連結的留言區中說明自己遇到的問題
很快就可以收到澳洲客服自動寄出的電子信件
我寄出隔天並沒有收到任何回覆
但是前一篇回文的人隔天就有收到回覆
並有處理退款事宜
因此大家也可以試試看

最後我就先將帳號時區改到美國區後再連絡美任
這時美任客服就願意幫忙處理退款了
客服的說法是會幫忙把文件送上級審核
如果上級核可了就會用點數退到eshop的帳戶內
客服有強調並不是任何情況都能夠退
一個帳號只有一次機會

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另外，由於澳洲時區與臺灣相近
所以澳洲客服能夠通電話的時間其實和上班時間重疊
因此我後來就沒有試到用skype打電話給澳洲客服
不過有人分享過這樣的成功案例
因此大家也可以試試看

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真的很感謝大家幫忙
希望大家都不會買錯
即使不小心買錯了也都可以順利退款

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.184.130 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1596214173.A.BE1.html
※ 編輯: CelticChild (218.35.184.130 臺灣), 08/01/2020 00:52:13
※ 編輯: CelticChild (218.35.184.130 臺灣), 08/01/2020 00:53:48
推 leoth: 我好像看到有人說退款是不退錢，而是變成點數到你帳號內，
→ leoth: 等你收到再更新結果，謝謝分享
這個是我說明不清楚抱歉><
客服是說會退成點數到eshop沒錯！
推 martin790210: 恭喜
推 Tsukasayeo: 在首頁選到要買的遊戲按+，會有個進eShop的選項，從那
→ Tsukasayeo: 邊進去就不會買錯版本了，不同區的會說找不到
推 haofutw: 恭喜，我相信你不是最後一個
※ 編輯: CelticChild (111.71.12.51 臺灣), 08/01/2020 22:16:08
※ 編輯: CelticChild (218.35.184.130 臺灣), 08/01/2020 23:02:54