[心得] momo購物 switch主機購買請三思

[chenfc (噗搭)]

------10/14 傍晚進度更新------

今天下午三點多接到momo客服打來的電話

告知會全額退款

並提醒我留意最近信用卡的紀錄這樣

事情應該是這樣告一個段落


不過不知道是我態度很強硬還是來這個全國最大客服中心

所以才能很快又很順利得讓事情結束

還是留著文章供其他版友未來查詢跟好好思考~

謝謝大家的討論~~

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https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1552981595.A.DA2.html

https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1553350786.A.7AB.html

文章開始前各位看官可以先看看上面兩篇文章的苦主

------內文開始------

本人 9/17 於momo官網下訂動森機綁片的組合

到貨的時間剛好在外地遊玩

https://imgur.com/a/hDufh4q

9/22才從社區管理室取件回家開箱

結果回家開箱設定時發現右側手把安裝時異常不順
(家中已經有一台 新買的是女友喜歡的)

當下有拿家中另外一台的手把嘗試裝上新的動森機

右側手把都會異常的卡

然而新的手把裝上舊的主機卻沒問題

因此推斷是主機卡榫位置有問題

附上當天拍的照片

1.右側手把安裝後產生兩道清楚斜的刮痕(這也是momo告知我要換整新費用的原因)

https://imgur.com/a/AZxegfi

2.左右手把比對

https://imgur.com/a/FbWrftE

當下是想直接退貨

但是有鑑於搜尋一下momo的退貨經驗發現被刁難的案例實在不少

所以先詢問關於換貨的事宜

但是momo客服的回應是原廠無提供換貨服務 所以只能退貨

也踏入了冗長沒有效率的退貨之旅 Zzzz

由圖可知9/23 申請退貨

9月底收到貨

期間我有追蹤及詢問

因為之後有陣子不方便處理

為了避免委託家人處理會出現付錢了事的情形

因此我請他們若能盡速處理則盡快

終於在事隔一周多 收到了簡訊

https://imgur.com/a/dTxiikI

告訴我東西開過了要送原廠喔~~~


恩??

一週多你檢查進度是這個?


為了避免momo和原廠對於我退貨的問題點沒有溝通清楚

我也於收到簡訊後立刻致電仔細說明 並請客服轉告廠商

也因此他們於上面的圖片中有在晚間補一封簡訊要求附上產品照片

我也在當晚上傳圖片


又沉寂了一週

今天10/13中午左右收到momo客服電話

說有跟廠商聯絡 但是廠商還沒這麼快處理
(???? 廠商是多遠要送一週XD)

當下在忙故告知晚點再回電


於今天下午五點半前致電momo客服問關於中午打來的用意?

他們告知我 單子上的檢測結果是我需要負擔1050的整新費用才能退貨

因為我的產品使用過 手把有痕跡(上圖主機造成之刮痕)

我告知客服那就是我退貨的原因 為何會變成消費者還要負擔瑕疵品的部分?

當下他們給了我廠商電話[phone] #512

說我可以詢問這個分機的負責人相關事宜

結果打去之後告知我 他們是業務部 不負責這塊

要我再打給03-3810187 #502 陳小姐

打過去詢問後 他告知我momo並無跟他們交代退貨的原因

只收到要負責檢測的消息以及評估費用


------踢球囉 來喔看誰當球------

因此我又致電momo詢問為何我的查詢結果是這樣?

他們的回答是可能窗口不同

所以傳達的訊息會有問題 (??

等等等..?

那我附圖的用意?

是讓廠商來跟我說我的東西有用過嗎XDD

momo這操作太神我不懂


也請客服第一線辛苦的同仁告知主管此事

明天傍晚煩前請他們主管來跟我說明一下到底是怎麼回事

不然我一定直接投訴消保會

明天有後續我再來更新XD~


本篇旨在提供一下退貨受到的麻煩供版友參考

也許未來在購買3C產品時還是去實體店購買並現場確認無瑕疵比較保險

免得玩不到還被廠商弄到滿肚子氣呵呵

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.36.68.194 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1602605335.A.B39.html
推 hipposman: 下次找pc（拍肩
→ shadowalien: 要找原廠就送原廠 我好像遊戲機沒找過購物中心之類
→ shadowalien: 的處理
→ HRock: 已經使用過就送展碁修吧,搞不好比找momo處理快
→ shadowalien: 展基送過三次 都看發票就登記處理了
推 mballen: 這是退貨走原廠變維修差很多啦
推 bigbowl: 只會在momo買漢堡炸雞的餐券 從來不買3c
→ mballen: 是我我也走退貨，起毛機差很多反正手上還有一台
→ shadowalien: 展基是不維修的 一律查到非人為就是換新品
看來我太蠢

以為退貨比較簡單

結果過程冗長到已經自己跑去買一台原價現貨了

這台只能堅持要退了
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 00:16:13
→ leamaSTC: 你開箱時有存證的話就直接說你是檢查之必要適用鑒賞期吧
不知道我退貨理由再改來改去有沒有辦法

而且整新好像是原廠那邊說的

Momo拖半天然後直接叫我付錢而已呵呵
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 00:21:12
推 Paulbio: 富貴要人幫
推 mosquito147: 超不喜歡用momo 買好幾次家電經驗都不太好XD
推 rabbit6642: mo的退貨經驗真的不太好 這樣還能當獲利王 真奇怪
推 champion006: PC也雷過，出貨的原箱未拆退貨竟收到客服寄照片指稱
→ champion006: 商品已使用且有瑕疵，要我付整新費
→ leamaSTC: 退貨時有拍照的話就直接反過來指責他們賣瑕疵二手品了啊
噓 matsurika: momo獲利王的理由不是很清楚嗎
推 soraheaven: 卡一個
→ Kuge: 以switch來說瑕疵品真的是直接送原廠最省事 出保直接換新
推 chuchuyy: momo總是不會讓人失望，真的廢XD
推 RoastCorn: 好吧，不買momo了
→ JamesChen: Moms 就好用啊 沒辦法
→ JamesChen: Momo*
推 gink: 真的很誇張
→ mio30002000: momo退換貨真的很多毛，momo一開始會以他們方便的處
→ mio30002000: 理方式處理，之前買了一台不能開機的ipad也被搞過。
→ Asbtt: 早就不買垃圾momo
推 shin5698: PC也差不多 之前說我沒拆封過的主機有損
推 ericyou0122: 還是要看代理商或原廠，我之前買酷媽水冷裝上去散熱
→ ericyou0122: 膏也塗了，不過覺得太吵向pc家申請退貨也是不囉嗦，
→ ericyou0122: momo退東西比較容易遇到問題是真的
→ wingchord: https://www.ettoday.net/news/20200627/1747439.htm
→ msms: 沒有分別，Pc也會是一樣，因為退貨都是送回展碁檢測，而展碁
→ msms: 只要看你JC上有裝機的痕跡，就會叫你付整新費。這個是我在Pc
→ msms: 家退貨的經驗。
推 camellia0560: 我也是買了主機結果右邊握套有問題，momo客服跟廠
→ camellia0560: 商互踢皮球弄了1個月才讓我換，真的有後悔在momo買
→ shadowalien: 保固內換新還要錢？確定是找展基嗎
推 yen0829: 流程，時間，窗口，踢來踢去拖那麼久，這個平台很勸退
推 hcdee90: 幫高調，感謝勸世文
推 widec: 去看過手機板就知道 不要在momo買任何3C
推 Carrarese: 動森機的良率搭配MOMO的客服真是極品
推 goodevening: 退貨問題 還是供應商佔最大因素 momo只是平台 我買了
→ goodevening: 幾個高價品都很好退
推 shingtsai: Pc+退貨比較沒問題，桃子購物就出名的刁難人。
推 f1rc: 動森機良率不好嗎？ 我8月底在mo買一般版的還好沒問題
推 bonarno1: 想知道動森機良率怎樣+1，MO買的用過一陣子都很正常
推 WaitingTime: 沒問題當然沒事兒，有問題就吃不完兜著走
推 hcdee90: 動森機良率一樣低阿，我跟同事的右JC都接收不良，距離
→ hcdee90: 超過1公尺就開始會斷線，等保固到期前再拿去修了=_=+
推 blue155305: 希望這篇可以救到更多人
推 jaychou421: 這2年幾乎都在momo買，動森機也是在momo買到便宜的組
→ jaychou421: 合，也常退貨（覺得如果東西有問題換貨很麻煩，除非
→ jaychou421: 重買會變貴），但通常都是看到更便宜的價格才退貨XD
→ jaychou421:  目前都還好，真的有問題反映了也會處理，目前遇到的
→ jaychou421: 經驗，真的都是廠商的問題...
推 agwolf11: 在momo買螢幕 買手機都是一樣的 拆了就找原廠不會給退
→ gameking: 從三月到現在加自己幫朋友買總共6台動森機沒遇到過問題
推 likejerrycat: 所以肥宅我網購只敢買電腦家…
推 horb: Pchome真的不錯。上次買到被開箱過的產品。退貨不囉唆
→ horb: 不過這兩家我都不會隨便買。退貨還是很麻煩。太常遇到被開過
→ horb: 的貨品了
→ neilisme: momo一直都是這樣啊 會去momo買根本是你自找的
推 z765212121: 推分享
推 mahimahi: 不用三思 根本就不會要去momo買
噓 ricky469rick: 又一個買momo
推 dearmiyavi: 動森機手把公差問題很多遇到好幾台過
推 l22573729: 在momo買過冷氣，出問題也是脫了三個禮拜，不會在mom
→ l22573729: o買東西了
推 smallcar801: 台灣電商真的是欠競爭比爛的，錢要賺，服務就擺爛推
→ smallcar801: 給廠商，有沒有立委能出來關切一下制度
推 silomin: 也不少經驗分享了還願意挑戰桃子真有不怕麻煩的勇氣
推 applewarm: 推心得
推 simon978: momo買3c只能說自己多保重
推 taebo: 我的動森機也是上個月在momo買的，使用正常沒問題
→ swordsaint: 就公差吧 滿常見的問題 展碁的確是要求已售出直接寄回
→ swordsaint: 他們沒有給平台商判定的權限 都是他們自己判定
推 stupid52020: 我的也是在momo買的 沒有問題
我的意思不是指說在momo買會買到有問題的

而是當買到有問題的商品時

MOMO會讓你很火

1.超級沒效率又拖

2.我已經詳細說明退貨原因 以及致電告知請他們務必轉告廠商
  但是從廠商那邊看來並沒有收到相關的訊息
  這也是我最在意的點
  東西賣出去就不管你了 哭啊

3.可能是申訴的公文多到他們不在意了
  目前都還沒人跟我聯繫呢XD

推 goodboy98: Momo不意外，就這種等級
推 ac197: 之前看版上的文後都不敢在MOMO買東西了
可能買買衛生紙之類民生用品還行啦

偏高單價的3C產品還是算了

這種處理的水平體驗一次就好
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 12:05:30
推 webermist: 你一定沒爬文 先前板上就有案例
推 sewgo: momo退貨會挑東挑西，說會扣錢(自身慘痛經驗)
推 ethan310: 老任這種品質，經銷商也很可憐。整天處理不良品
推 zxc1379: 忽然間發現實體店的優點 可以現場驗機
噓 k9870567: momo
推 iuiuisme: momo買ipad爽用 蛋捲桌退換貨兩次 服務還行
推 JamesBondDai: 關鍵字momo
→ oo2830oo: 實體店算現場驗機嗎 都馬付錢確定你買下去了才會拆封
→ oo2830oo: 有亮暗點也不能退
推 ChaosKomi: 我買的實體店會現場驗機確認無異常才交貨啊
推 ChaosKomi: 真的出了有問題的機子客人又回去處理對他們也不好啊
→ ChaosKomi: 反而是像原po這種沒有單一直接對口的很容易磨一磨就沒
→ ChaosKomi: 了…
推 LengYu: 我曾經兩週退了三次貨，momo應該把我列黑名單了
推 ricky469rick: 講到重點了 推回來 MOMO的問題不是商品 是服務品質
→ ellen32: 上次也是退貨搞很久(只有開包裝外箱)，最後受不了留言
→ ellen32: 告知考慮向消基會反應。馬上"當天來電"完成退款.....
→ Aquarius126: 實體店面優點是現場驗機，當面拆封檢查，有問題就是
→ Aquarius126: 新品不良直接換貨
→ Aquarius126: 容易壞的東西只敢在pchome買+1
→ Aquarius126: 退換貨沒被刁難過
推 savag: 開箱要錄影阿，誰知道是誰弄壞的
推 ct379dmc: 上網去消保會申訴最快，momo是常客了，他們客服會立刻來
→ ct379dmc: 回覆
推 KONATSU: 在momo買伊萊克斯電水壺 商品瑕疵二話不說就來收並且補
→ KONATSU: 新品
→ KONATSU: 算是蠻愉快的經驗
推 ethan310: 應該是switch主機購買前請三思吧
推 diskdie7045: 任黑真可憐，買主機都要注意？那所有東西都不要買了
→ diskdie7045: ，反正都要注意
推 hix020421680: 說到這個,momo大概又被詐騙集團盜資料了，今天打來
→ hix020421680: 說我買的動森機設定成廠商出貨每個月都會扣款，翻
→ hix020421680: 白眼了真是....
→ msun: 你可以跟他說,我就分期付款,每個月扣款是有問題嗎?
推 juju6326: @hix020421680 跟她說剛好想要12台動森機，太好了
推 weichen5566: 看了這篇，以後不去Momo買3c
※ 編輯: chenfc (114.36.68.194 臺灣), 10/14/2020 21:22:17
推 evermpeg2: 退貨就是你跟電商的事 跟展碁無關，有關的是刮痕是因為
→ evermpeg2: 你公差爛因素造成的，這部份要自己舉證，而且這個整新
→ evermpeg2: 費很奇怪，就等於是單邊手把價格，所以如果你妥協了，
→ evermpeg2: 一定要要求寄單邊JC給你，或是加價買成一組
推 pilitiger: 我真的寧願買PCHOME，買原價我也爽
推 dickey2: 下一個受害者不知道會是誰
推 KITAN: 買momo的人不知道是智能有問題還是勇氣可嘉
推 JC910: 看來買momo的出事會比較沒保障？
推 newyellow: 看起來主機這種東西最好還是現場買 直接驗貨
推 youwilldie: Momo超不推 配送慢處理更慢 我受害者
推 EXGG: momo 現在只有每年買志玲姊姊桌曆才會用.....
→ EXGG: 買主機現在不是巴哈就小賣
推 allenz78: momo在手機版超黑的，momo 3C再添一樁案件
推 mainsa: 買momo主要就是便宜啊 缺點是速度慢 然後聽說退貨會被刁
→ mainsa: 難 不過問題是一般人買東西不是要買來退貨的 當然大部分
→ mainsa: 的人還是買的很開心 至於遇到瑕疵品的 那就是運氣不好 我
→ mainsa: 自己是對小瑕疵無視 所以3c家電含手機螢幕電視遊戲機吸塵
→ mainsa: 器除濕機幾乎都在電商買 開箱也都不會錄影 P M Y都有買過
→ mainsa: 超過30次次 輕微小瑕疵幾乎都跑不了 但從來沒因此退過 至
→ mainsa: 於會影響使用的大瑕疵倒是命蠻好的 都沒遇過
推 onionxeno: 怎麼還有人會再拉基山買東西啊
→ Gamelop: 但我覺得安裝會卡刮傷手把不算是小瑕疵欸...畢竟已經影
→ Gamelop: 響功能了
→ craic45: 推PCHOME