Re: [問題] 帳號遭禁用

[imchinchin (晴晴兒)]

Hi,

我想知道原po最後有取回帳號了嗎？
我目前遇到的狀況也很像，不過我不是任天堂沒請款，而是澳任多收我錢

我在台灣時間2/16 購買了瑪利歐 3D 世界,
也收到澳任寄給我收據，上面顯示含稅為 $79.8 澳幣

https://i.imgur.com/JX1doCP.jpg

當下收到銀行通知我刷了台幣金額 2185元,
我以為可能只是即時紀錄不代表最終刷卡金額,因此沒有多加理會
但最後帳單顯示就是2185元（澳幣 $100）,國外交易手續費另計

https://i.imgur.com/rf7OdCV.jpg

我很確定我沒有再購買其他遊戲，
所以我請銀行確認，最後銀行告訴我可以申請爭議款，因此就跑了流程
因為工作忙不常玩，過了一陣子才被朋友發現我帳號停用了（NSO家庭會員顯示我帳號異
常）
也是顯示如po一樣違反條款因此帳號不能再使用,過往買的遊戲也都不能登入了

我打電話問銀行處理進度,銀行說他們已經有發函詢問任天堂的請款機構但還沒有結果,我
猜想是不是有可能銀行先止付了,被澳任認為我不付錢
但銀行說他們也無法得知是否因為調查中而影響任天堂帳號權益,需要寫信詢問對方
這兩天詢問澳任表達上述問題
最終收到了帳號永久停用的回覆,且沒有任何復原的機會
我覺得很無辜,還想早知道就乖乖吞下那被超收的錢了......

https://i.imgur.com/a1BQhWu.jpg

現在也只能等銀行再給我爭議款的調查結果,也想問看看大家還有無其他解決方式？以後
真的要先寫信問任天堂而不是衝動請銀行調查啊......


———

更新，已經取回帳號了唷

一開始客服回信說我確實儲值100AUD 而銀行退回了款項所以停用了我的帳號
https://i.imgur.com/X6oTEd7.jpg

後來我回信說我沒有收到信件而誤會了任天堂超收費用，如果請銀行支付是否可以取回帳
號？
後來再收到了以下這封信
https://i.imgur.com/w9m0DtU.jpg

帳號已經取回了
非常謝謝大家的幫忙～～～
以後會先跟客服確認的！

※ 引述《Jakehow (這個好)》之銘言：
: 各位大大，不曉得你們有沒有遇過跟我一樣的狀況QQ
: 不知道該怎麼辦，上來PO文求助一下，嗚嗚嗚
: 5/22打開我的switch準備要玩遊戲時
: 發現switch請我重新登入Nientendo Account
: 再次登入時，Nintendo Account顯示我的帳號有誤
: 此時我趕緊打開筆電用網頁登入我的Nintendo Account確認帳戶狀況
: 結果顯示
: 「因確認您於使用過程中違反條款，本公司已停止您使用Nintendo Account。此帳號使
用
: 之所有服務，往後將無法再行使用。」
: 崩潰
: 上網查了一下相關問題和資訊
: 發現有人是買了網路上的遊戲序號、被盜刷信用卡才被停用
: 但我都沒有以上兩個狀況啊...
: 冷靜思考了幾天，突然想到之前約四月的時候買了Just dance2020 (帳號地區設澳洲)
: 查了一下信用卡資訊，發現沒有刷卡紀錄，不知道是eShop哪裡出了問題
: 當時我可以玩遊戲的
: 我在想會不會是因為這樣，任天堂以為我買遊戲不付款而違反條例禁用我的帳號
: 但其實我是按照正規的方式去購買和遊玩的啊...
: 想請問各位大大，這種狀況可以如何處理QQ
: 希望能夠找用回我的帳號...畢竟也玩了一小段時間了
: 嗚嗚嗚嗚嗚
: ----------------------------------------------------------------------------
-
: 後續回覆如下
: 非常感謝大家的回覆，不管有沒有看文章 XD
: 直接講結論
: 1. 銀行只能查到30天內的授權紀錄
: 2. 如網友說明，授權和請款是兩件事，授權後5~7天商家才會跟銀行請款
: 3. 跟銀行確認過，銀行沒有阻擋我的授權和請款
: 4. 銀行確定沒有Just dance2020的請款，所以是澳洲eShop沒有請款，我爽爽玩了一個
月
: 5. 請大家注意，刷卡後一定要追蹤後續商家請款狀況，沒有請款的結果就跟我一樣
:    帳號被任天堂以為我免費下載遊戲不付錢，被禁用
: A帳號被禁用的狀況如下(另外創建B帳號)
: 1. A帳號買的網路版遊戲都不能遊玩，但實體卡片可以玩，紀錄都在
: 2. 實體卡片用A帳號遊玩，無法連網路，也不能購買
: 3. A帳號買了A遊戲，在被禁用狀況下無法遊玩
:    B帳號繼續買A遊戲，A和B帳號都可以遊玩遊戲！
:    A帳號的紀錄都還在，但無法連網路和購買方案
: 目前在考慮是否放棄A帳號，因為其實也都沒有使用網路遊玩的功能
: A帳號也只買了三部遊戲，現在也都沒有在玩...除了Just Dance~
: 主要也是懶得跟澳洲說明
: 有網友質疑我自己沒有去確認刷卡購買狀況，被禁用活該
: 但我想一般人應該不知道授權和請款是兩個動作(像我就不知道辣XD)
: 所以，希望我的悲慘經驗可以讓大家知道一下，哭哭
: 另外，也有網友說我第一時間應該打電話去罵銀行
: 但銀行也只能跟你說，是商家自己不請款的，怪我囉(攤手
: 最後，這次經驗讓我學到，最保險的還是買實體卡片
: 還有，出了問題其實真的有點無助，還是很感謝大家的回覆！
: 然後，我真的沒有買序號辣 XDDD
: 在發生這件事情之前根本不知道可以買序號哈哈哈
: 最後最後，如果有Just Dance的愛好者可以互相交流一下，耶~

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.63.1 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/NSwitch/M.1618044145.A.863.html
推 moswu: 是在網頁買還是主機eshop買？
→ imchinchin: 我是透過switch 上直接登入eshop 購買的
推 deray: 你484儲值了100澳幣
→ EnJay0108: 感覺是錯按到儲值額度
推 ChaosKomi: 剛好100澳 絕對是按到儲值了吧…
→ NDNF003: 尷尬
→ Quartett: 第二張圖寫外幣金額100.應該是儲值了100澳幣吧
推 evermpeg2: 儲值100後，然後又請銀行列爭議款，最後被ban...我覺得
→ evermpeg2: 滿合理的耶
→ imchinchin: 呃我當時是直接輸入卡號購買的,過往也是直接購買並沒
→ imchinchin: 有多收情形,所以不明白為何這次有此狀況@_@？
推 Quartett: 買數位遊戲會收到兩封信.一封儲值一封扣遊戲.去找另一
→ Quartett: 封看是不是寫儲值100澳幣吧
推 ryoma1: 刷卡有實支實付跟儲值等選項
→ deray: 尷尬的是被ban了 也沒辦法登入看帳號餘額
→ imchinchin: 我剛查詢了一下儲值應該要先購買預付序號，我滿肯定
→ imchinchin: 我是在遊戲畫面直接付費的，如果是儲值也會收到遊戲
→ imchinchin: 購買收據嗎
→ deray: 但你自己耍笨的機會比較大 默哀
→ deray: 儲值不用購買什麼預付卡號 我截圖給你看看
推 ryoma1: 不用購買序號，在一般選購遊戲信用卡結帳畫面也能儲值..
→ ryoma1: .
→ imchinchin: 對...現在看不到餘額，我當時也只有收到一封信，非常
→ imchinchin: 肯定沒有儲值100元的通知QAQ
推 blue999: 這樣好像蠻不合理的吧  萬一你帳號 一堆遊戲  只因為搞錯
→ blue999: 就裡面一堆遊戲都 不准玩?  那之前買的遊戲 按比例退錢阿
推 Sayaka0714: 金額剛好100看起來應該是選到儲值去扣抵79元，原本正
→ Sayaka0714: 常情況下你帳號裡面還會有21塊餘額，但是因為你走不信
→ Sayaka0714: 任途徑所以任天堂就永禁此帳，因為明明是消費者自己選
→ Sayaka0714: 儲值的事後又反悔不認帳所以任天堂就選擇永禁，這對任
→ Sayaka0714: 天堂來說也是合理的行為
→ moswu: 看來是因為你先找銀行止付老任才封鎖
→ Quartett: 你直接找銀行.銀行應該是跟澳洲反應是盜刷.就直接ban了
推 deray: 任天堂結帳畫面不給截圖 只好翻拍
→ deray:  https://i.imgur.com/2XlVzAN.jpg
→ deray:  https://i.imgur.com/5xMiVzu.jpg
→ Quartett: 買遊戲會有兩封信.一封儲值 https://imgur.com/OIShEFl
→ Quartett: 一封寫在帳號扣款. https://imgur.com/D1Yi3Il
→ deray: 到這邊為止都是正常結帳流程 關鍵在下一步
→ deray:  https://i.imgur.com/BFhy79y.jpg
→ hsnugear: 正常來說會有兩封信喔
推 ggyyhippo: 你這case很明顯就是買遊戲儲值選項選到直接儲值100
→ deray: 你結帳的金額是選第一個「剛好的金額」還是自訂100元
→ imchinchin: 我是真的沒收到另外一封信，檢查垃圾信箱或回收桶也沒
→ imchinchin: 有，Derry大提供的畫面我也是按第一個選項
推 witness0828: 就算是原po疏忽我也覺得永ban太嚴重 有點霸王 頂多
→ witness0828: 就不給申訴錢不環他 鎖屁鎖
推 Tsukasayeo: 就算是儲剛好的錢也是會有兩封信
推 moswu: 有可能老任遊戲給你了結果請款沒拿到錢
→ hsnugear: 去信箱搜尋Transaction Statement 正常一定會有
→ ChungLi5566: 下次記得 是自己刷卡就別叫銀行列爭議款
→ ChungLi5566: 爭議款是盜刷 不是自己刷的卡才適用
→ imchinchin: 而且我沒有要去銀行止付,這筆錢我也是先付了,只是把這
→ imchinchin: 封收據提供給銀行去查詢...我也再回信跟澳任說了請他
→ imchinchin: 們再確認看,看來只能等兩邊的回覆了..如果真的被鎖錢
→ imchinchin: 也拿不回來只能認了
推 deray: 你需要寫信附截圖給任天堂客服說明你的情況
→ imchinchin: 是銀行跟我說金額不一樣可以列為爭議款...好的我會再
→ imchinchin: 嘗試跟澳任溝通看看～謝謝大家的回答><
推 waynoct: 就算你點第一個也會有儲值79.9的信.transaction 那封
→ waynoct: 找到那封信就能證明你沒點錯，寄信跟任天堂說明
推 spike1215: 現在刷卡還要看商家有沒請款喔......
推 Tochter: 9成9是不小心儲到100澳，遊戲結帳頁面有兩個按鈕，一個是
→ Tochter: 只儲值遊戲剛好的價錢，一個是儲值特定金額，不小心仔細
→ Tochter: 看真的會點錯(我買得很熟練了，有幾次點太快也差點點錯)
→ Tochter: ，後面結帳流程都一樣，所以也許你自己有沒有發現
推 Tochter: 你仔細挖挖看你的信箱，理論上一定會收到兩封信，就算你
→ Tochter: 只刷遊戲剛好的金額也一樣，一封是「使用信用卡」，一封
→ Tochter: 是「購買商品」，如以下圖：
→ Tochter: https://i.imgur.com/12Shm9p.png
推 Tochter: 第一封的使用信用卡，會通知你這次補充了多少金額，如圖
→ Tochter: ：https://i.imgur.com/zuMfNUA.png
→ Tochter: 第二封信(就是你po的那封)，則會通知你這次以儲值的金額
→ Tochter: ，扣款在哪款遊戲上，如以下圖：
→ Tochter: https://i.imgur.com/kM9hHQy.png
→ leamaSTC: 好奇一問 列為爭議款的意思就是老任還沒收到錢啊
→ Tochter: 所以如果你的買法沒有錯，應該兩封信都是79.8澳，如果是
→ Tochter: 你不小心買錯，應該第一封信會寫100澳，第二封信(你貼的)
→ Tochter: 才會寫79.8澳，再仔細找找信箱看看有沒有漏掉的信(不過理
→ Tochter: 論上兩封信會連在一起)
→ Tochter: 不好意思我貼的圖是港任的，不過澳任也一樣，會有兩封信
→ Tochter: ，仔細想想我應該貼澳任的圖的，真是不好意思QQ
→ vitLink64: 連之前的都不能玩感覺損失慘重，不過你想確認買東西的
→ vitLink64: 內容，怎麼會跑去跟銀行問?
推 narihira2000: 其實ban帳滿合理的吧 任天堂那邊收到的資訊就是有一
→ narihira2000: 筆爭議款項 那他當然會懷疑是這隻帳號盜刷所以ban帳
推 lenta: 如果之前買很多數位遊戲 就一筆交易疏忽 整個ban掉 不太
→ lenta: 合理吧?
→ Wolfmon: 我覺得帳號永遠禁止購買遊戲就好了 直接整個不見太嚴重
→ Wolfmon: 了吧
→ SAKUHIRO: 你自己疏忽，事後也不去看帳號裡面有沒有錢就自作聰明打
→ SAKUHIRO: 給銀行？你沒想過這種系統而不是手動輸入的要多收你20澳
→ SAKUHIRO: 幣是不可能的，要馬買錯版本點錯選項，但那也是你自己疏
→ SAKUHIRO: 忽你還是選了那版本，也不可能因此打電話給銀行。任天堂
→ SAKUHIRO: 遊戲跟澳幣都給你了收不到錢當然鎖你啊，傻呼呼
推 peacemaker1: 一定是你按到儲值100
推 Sayaka0714: 希望原po可以順利拿回帳號
推 isaka: 整個帳號ban掉這就是現在的數位版政策啊，你跳去哪家都一樣
→ isaka: ，所以才還有人堅持實體
→ leamaSTC: 沒啥不合理的 因為是你申請銀行那邊 認為被盜刷
→ SGBA: 應該是你搞錯了....被判定盜刷被Ban很正常
推 isaka: 是說有點好奇這種鎖是啥狀況，理論上你不連線，遊戲檔案也
→ isaka: 還在你主機裡的話，應該還是可以單機玩嗎?
→ narihira2000: 數位版會定時去連網確認你是否有遊戲所有權 太久沒
→ narihira2000: 連線就不能玩
推 mballen: ban帳號很合理，原po可能不了解數位機制，從銀行端下手
→ mballen: 不是第一部，應該是找澳任說，希望你能拿的回來，寄信去
→ mballen: 說清楚也願意補錢看看
推 isaka: 數位版不是買遊戲，是買這個帳號對這些遊戲的長期使用權
→ isaka: 所以帳號被ban，使用權自然就被取消了，你從頭到尾都沒擁有
→ isaka: 這遊戲過當然也沒有退款問題
→ isaka: 目前機制就這麼鳥，歐洲法院前陣子也在和Steam吵數位遊戲
→ isaka: 處置權的問題，不知道後續如何，看啥時會開出第一槍吧
推 koko5566: 永ban帳號太扯 怎麼這麼多人為任說話...
推 AquaSKY: 解：因為這裡是_版。
→ m13211: 任天堂Espoo都是先儲值 再拿儲值錢買遊戲的 直接刷也是先
→ m13211: 儲值
→ AquaSKY: 不過沒止付還是被判ban帳，感覺是銀行沒跟任天堂溝通好，
→ AquaSKY: 所以單方面被判定是盜刷
→ imchinchin: 謝謝大家的回覆，我也有把收據截圖提供給任天堂了，
→ imchinchin: 當天是真的只收到一封信啦qq，我已經有付了這筆款項，
→ imchinchin: 並不是故意不想付的，也許我真的按錯，謝謝大家熱心告
→ imchinchin: 訴我，現在希望任天堂可以再理會我解開誤會，我還有
→ imchinchin: 玩了一年的動森 也都不能登入不能玩了～qq 我學到教訓
→ imchinchin: 了 下次會先去檢查餘額跟仔細看有沒有其他收據的 再
→ imchinchin: 次非常感恩><
→ AquaSKY: 以往買錯的案例都是自己寫信找客服退，原po大概是第一個
→ AquaSKY: 先找銀行端的
推 ohha0221: 跟客服好好溝通 看有沒有機會救回來啊
→ msun: 這時候如果有台任還比較好處理
→ Tochter: 原po加油，祝福一切順利
推 puffycat: 不是替老任說話，現在盜刷太嚴重搞成這樣！老外都是一
→ puffycat: 開始給方便，當有疑慮就是嚴懲，對台灣人來說有那麼嚴
→ puffycat: 重嗎？那是在台灣過太爽的結果！
→ puffycat: 這能祝樓主取回帳號！
推 verdandy: 現在國外不少小型購物網會開始鎖臺灣發行的信用卡（其
→ verdandy: 實亞洲和東歐國家的都被鎖），就是因為這些地方黑卡問題
→ verdandy: 嚴重，有的甚至到最後只開paypal 省麻煩
→ leamaSTC: 不是替老任說話啊 試想想今天有人盜你的卡去刷他帳號
→ leamaSTC: 你會不會希望那個人帳號被Ban 還是讓盜刷者能繼續爽玩?
→ leamaSTC: 你今天申訴理由就是被盜刷 那當然覺得這帳號是盜刷者的
→ msun: paypal之前才被盜刷得厲害 盜到銀行主動處理通知退款
推 wulouise: 你申請chargeback就是永久停帳號，沒有別的選..
推 verdandy: 我paypal前幾天才被盜刷，但是對方刷的金額一次就超過
→ verdandy: 我的額度上限，還是了好幾次
→ verdandy: 但上面說開 paypal 是對商家方便
推 IAMQT: 那今天如果有人盜刷我卡然後用我帳號買我不想玩的遊戲 要
→ IAMQT: 怎辦? 說被盜 鎖帳號?
推 kouyuken: 別人盜刷你的卡幫你帳號買遊戲他有獲得啥利益嗎？會這
→ kouyuken: 樣幹的人也太無聊
推 Sayaka0714: 會這樣幹的人多囉昰你沒認識,我就一個朋友靠這個賺錢
→ Sayaka0714: 的,他是iphone手機,整天玩手遊課金,只要新遊戲他都是
→ Sayaka0714: 第一時間開始玩,然後第一時間狂課好幾萬,課完後鑽石金
→ Sayaka0714: 幣等級都練飽後他馬上跟apple申請退費,理由都是小孩亂
→ Sayaka0714: 儲,然後apple的條款都是一定會退費,然後他遊戲的帳號
→ Sayaka0714: 跟等級還能保持在他課完等級的當下,帳號也能自由使用
→ Sayaka0714: 沒被ban,通常他玩了一兩個月就會出脫那個遊戲帳號,靠
→ Sayaka0714: 這樣的操作他賣了不少遊戲帳號而且還沒花到錢角色等級
→ Sayaka0714: 又衝超級高,他靠這樣賺了超多錢
推 hipposman: 樓上說的風景真美
→ jickey: 遇到這種事不找店家先找銀行的心態是啥啊？買東西不付錢被
→ jickey: ban也是剛好而已
→ hsnugear: 手遊跟家機的例子不太一樣吧，是可以這樣比的嗎...
推 Andosinjo: Apple那個例子不太對啊！你那是申請退款。我以前有個A
→ Andosinjo: pple 日帳被盜登，綁了一張不認識的信用卡，還課了好
→ Andosinjo: 幾單大的，我也解綁不了... 打去客服處理，Apple解綁
→ Andosinjo: 後直接把那帳號給鎖了。
→ imchinchin: jickey大！我沒有不付錢 而且我確實只有收到一封信 沒
→ imchinchin: 有儲值100歐的紀錄 連已刪除的郵件我都復原了就是沒
→ imchinchin: 有..找銀行沒什麼特別心態 就只是沒想太多問銀行為何
→ imchinchin: 金額不一樣罷了 銀行有沒有止付都不是我要求的 我只是
→ imchinchin: 請銀行查詢原因 ~”~謝謝你們了
推 MickeyPeanut: 幫原po QQ，只是搞錯流程也不到活該吧，希望原po能
→ MickeyPeanut: 拿回帳號
推 bu17: 慘QQ猜樓主是選到儲100...
推 evermpeg2: 原po你已經列爭議款了，就是暫停支付，任天堂那邊肯定
→ evermpeg2: 沒動作，所以你刷卡費銀行方就會退給你，任天堂發現沒
→ evermpeg2: 收到錢就直接ban，不然你覺得爭議款是什麼？
噓 G12134: 你這應該是按到儲值，然後又請讓銀行調查。被ban合理
推 blus1986: 購買有選項是儲值或只付此次金額吧
推 ailio: 個人覺得永Ban只是現階段的合理方式，畢竟帳戶有問題，但處
→ ailio: 理完成後應該是能爭取回復，不然正常使用者被人盜帳號盜刷
→ ailio: ，帳號就永Ban這會被告吧，沒協助到被害者反而還把被害者的
→ ailio: 帳號刪了?真正的盜刷者反而沒任何損失，想到就好笑。
→ imchinchin: 我不是很常買遊戲 所以我很肯定我是按支付此次金額的
→ imchinchin:  不會為了下次使用多儲值 現在帳號鎖了也看不到餘額
→ imchinchin:  如果真的誤按就很謝謝大家的幫忙告訴我 但系統真的只
→ imchinchin: 寄一封信給我！><“現在真的羅生門？？？
推 Quartett: 你去跟銀行說這不是盜刷要撤回會不會比較實際 @@"
推 Tsukasayeo: 信不可能只有一封，比較有可能當下被誤刪或丟到垃圾裡
→ Tsukasayeo: 而現在也早超過一個月被清了
→ dog5566: 是不是按到儲100不重要, 原PO別再糾結了啦, 重點是金額
→ dog5566: 有問題的時候不應該先找銀行止付
→ leamaSTC: 沒辦法 要相信帳單數字 還是相信你一個多月前的記憶力
→ leamaSTC: 我覺得大家會選前者啦
推 SAKUHIRO: 我就被盜刷過，聯絡銀行跟日任後沒損失，但國際電話費快
→ SAKUHIRO: 900塊跟時間就浪費掉，幹
推 LonyIce: 我覺得你爭論是不是自己按到沒有意義 拿回帳號比較實際
→ nisioisin: 好好跟老任溝通吧！可能真的有什麼環節出錯
推 jickey: 這種事情第一個還是要找商家確認，不然對商家來說他東西
→ jickey: 賣出了就是收不到錢
→ arl: 你說你有付錢但你付的錢是給銀行的並不是給任天堂所以被Ban
→ arl: 因為再怎樣你信用卡溢付後面還是會扣回去的
推 shawnba: isaka: 數位版不是買遊戲，是買這個帳號對這些遊戲的長
→ shawnba: 期使用權
→ shawnba: 這概念聽起來很像房子買賣裡面的地上權，只買房屋使用權
→ shawnba: 沒有買土地權。那這樣數位版和實體版，定價要有明顯區隔
→ shawnba: 才合理吧... :(
※ 編輯: imchinchin (101.12.77.126 臺灣), 04/12/2021 16:01:04
推 vitLink64: 恭喜取回帳號
推 garcia: 我家機子我很少碰 買也是直接刷 儲值不用再按一次確認嗎？
推 Tochter: 恭喜原po！！！
推 AquaSKY: 恭喜
推 waldo870: 任天堂太黑了，我有被盜帳被駭客盜刷我卡爽玩遊戲，乾