作者spector66 (天氣預報)
看板Neihu
標題Re: [心情] 內湖 C'S HAIRDO非常不愉快的被逼消費
時間Sat Apr 30 12:19:56 2016
就DM論DM
這張店家DM上寫明
鉑金水感頂級超值組
1.燙前強化 500元
2.燙中鞏 500元
3.燙髮 2900元起
4.燙後還原 500元
5.二硫化鍵療程 2500元
免費贈送二硫化鍵療程(2500元)
包套64折起價 6000元起(原價9400元)
最後一行的意思應該是 做這12345項整套最低可以打64折，但最低價是6000元起
如果以他的9400元計算等於6016元，但是問題來了
有人在計算折數的時候把「贈品」價值也納入母數的嗎？
你去百貨公司全館64折 買化妝品ABCDE(6900元)、送化妝包F(2500元)時
我是不知道哪家的櫃姐會用(6900+2500)*64=6016元 來算啦
內文連小姐問了要做第12345項，其中燙髮的店家報價原價是4000元
其他項目是前中後保養1500元、療程2500元，再送1次療程
照社會通念 依那張DM應該是以 4000+1500+2500 = 8000元 包套打折64折起吧
但該店卻是只單獨給燙髮9折 變成報價是3600+1500+2500 = 7600元
嗯.......
連小姐聽到7600元覺得價格怪怪的，一番討價還價之後
連「我不要做了」
店「不然你至少要燙」
連「你看這樣那樣算也才6700，贈的療程不用送，你看折扣多少給我，不然我不要做了」
店「好啦，
你先洗吧，我算一下」
店「那我就用6700幫你做好可以嗎」
連「嗯，你做吧」
依社會通念，連小姐的意思是「6700元再折扣，才是不送療程」
既然店家最後報價是6700元，的意思就是沒幫她把贈送療程扣掉阿
結果最後店家好像很委屈說他虧本用6700元幫連小姐做頭髮 （等於原價8000元的83折）
然後結帳時說客人怎麼好意思折扣到6700元了還要跟他凹贈送的療程
阿不就是你自己DM寫包套送療程，阿不就是連小姐問包套打折完6700扣掉贈品的話是多少
阿不就是你自己跟他說就用6700做啦，阿不就是照DM你應該要送療程
阿不就是左一句連奧客右一句連奧客「我靠... 你他ＸＸＸＸ」
最後還補一句
請勿找我筆戰。 拜託拜託。
還有這位連媽媽盡量別做人身攻擊。 都幾歲的人了…
http://imgur.com/GxwuYm6
真的是看沒有欸
做生意也先去查一下什麼叫「意思表示對立合致」好不好
---
該店設計師很可憐，帳號太菜了，沒辦法上來發文，只好在他的臉書回應板上的意見
雖然我不是他朋友，還是日行一善幫他轉過來，讓板友長長見識
---
（藍色字為該店設計師回應）
https://goo.gl/FwYCzs https://goo.gl/bNsJtF
如果真要針對問題請直接來找我可以回復你的地方，而不是只在ＰＴＴ自己在那一直畫蛇添
足...顛倒是非 謝謝。
阿不就是你說「各位朋友請務必幫我po至ptt等處或點擊分享」
阿不就是你說「請勿找我筆戰。 拜託拜託。」
阿是貼在PTT的文章不准在PTT討論或有意見膩
連澳客ＰＴＴ上回覆說：
贈送護髮是你自己上面的方案寫的，現在變成是人家拗你了。
設計師回覆：
請看清楚文章對話，也請你自己回想清楚是不是說過要我直接扣贈送的東西拿來扣總金額！
事後都完成第二次凹要人家送你東西。
該設計師的原文寫他「拿ＤＭ開始一一解釋, 解釋好久....有夠久」
然後報了一個7600元的價格
連小姐覺得不對，就說「你自己算是不是用原價（4000+1500+2500＋贈送2500）＊64折也
才6700多，贈送的護不用送，你看你扣多少給我，不然我不要做了」
最後店家報價同意的價格是6700元，這樣是有扣掉贈品？
是哪個平行宇宙的邏輯這樣的報價有扣掉贈品？
至於spector66的發言，設計師回覆：
我們就事論事，ＤＭ或許是有錯誤的，畢竟ＤＭ只是個文字書面工具。 ＤＭ錯誤是其一。
全文沒看到你說DM是錯的，或是跟當事人道歉表示DM有誤，只看到你指責客人
「已經先不按店家的活動規則,我也甘願給妳凹900了...都已經這樣算給ㄧ個正常人看清
清楚楚的做多少事多少費用，正常人怎還有臉皮這樣繼續凹下去?」
但別忘記一切都一直是由兩位當事人之間再溝通的，言語對話交談，從這次該花費多少確定
，要做些什麼內容。一切都是四目眼 兩對耳朵。 我該做什麼，你該花費多少互相同意才能
開始。
這是其二。 這可以算是表示對立合致了嗎！！
如果雙方都已經同意！你事後裝傻說你沒說過你都忘記，你都不清楚？ 這是哪招？
沒錯，DM算是一種要約，實際契約成立當然是依甲乙方意思表示對立合致
所以請問連小姐哪一句同意你以7600報價扣900贈品？哪一句同意你DM上的規則全部不算？
是哪一方在裝傻？還是哪裡的平行宇宙邏輯比較特別？
另外對於spector66的發言：
一邊在內文稱呼對方是連奧客 一邊補最後一句叫對方不 要人身攻擊 這是在....
設計師回覆：
你們有情緒就不允許別人有情緒嗎？這也可笑。這是護航團隊嗎？
可以啦，當然可以有情緒阿，連小姐的發文有情緒，你的發文也有情緒，這完全合理
但就不要自己情緒上來噴屎潑尿罵完之後說「欸你不要人身攻擊喔，都幾歲了」
「你們XX黨都這樣那樣靠杯靠木靠天靠地blablabla啦」罵完之後
「咳，欸我們要跳脫藍綠啦，都幾歲了」
呃？
如果真要針對問題請直接來找我可以回復你的地方，而不是只在ＰＴＴ自己在那一直畫蛇添
足...顛倒是非 謝謝。
畫蛇添足？顛倒是非？我的內文每一段都是引用或摘錄貴店設計師的原文，
是要不要具體地講哪一句「畫蛇添足」哪一句是「顛倒是非」
※ 引述《siren0121 (惡夢仙子)》之銘言：
: （代po,此帳號非老闆本人)
: 以下是老闆的澄清：
: Q3 連媽媽：
: 第一
: 隔了一年沒去，
: 預約的時候，沒先問淸燙髪價錢，
: 以為就算有漲價，
: 也應該在合理範圍，
: 沒想到當我在當場詢問價格時，
: 老闆拿出了一張紙，
: 說是他們目前的優惠方案，
: 裏面有三項各為500元的保護劑使用，
: 和2900元起的燙髪費用，
: 以及一項2500的保養費，
: 然後再贈送日後一次2500的保養，
: 總價9400打64折，要6000!
: 我當下有些傻眼，
: 因為超過預算太多，而他還在唸說，
: 他燙髪的最低價是2900，
: 我長髪是4100打九折，要3600，然後講了很多我聽不懂的...
: 當下我馬上問他，
: 那我總價倒底要多少？
: 他拿計算機算了算，
: 說要7600！
: 我說我不懂他怎麼算的，
: 就算燙我長髮的價格多了700，
: 也是6700
: 為何總價必須多付1600？
: 他就一直唸我這樣會害他賠錢，
: 這時我說，那我不做了
: （因為才剛修了頭髮，還沒開始操作藥水）
: 他又說，不能這樣，
: 因我跟他約了，
: 說我可以只做燙髮，不要保養，
: 就跟以前的錢差不多！
: 這時候，
: 我又傻了，犯了錯，
: 譲他做下去......
: 中間他一直唸説他那單子設計有誤，
: 還好我跟他説，
: 要不然他做愈多會虧愈多......
: 要謝謝我...
: 我真的聽不懂他在唸什麼，想説反正也不關我事...
: 後來弄好，
: 他居然跟我說優惠我6700......
: 原來一開始和燙完洗髪的時候，
: 多搓了二道啥的，就是那三項各是500元的保養劑，
: 坐在椅子上噴了幾下蒸氣的就是價值2500的保養......
: 他都做了...
: 更離譜的是，
: 因為6700是優惠給我的價格，
: 所以單子上寫的多送一次2500的保養也沒送了！
: 我有試圖替自己爭取，
: 但他態度轉為非常惡劣，
: 當時又已經快晚上11點了，
: 有時間壓力，
: 又覺得都做了，是能怎樣？
: 就乖乖付錢了！
: 因為自己傻，
: 進了這樣的店家，
: 算是買一次教訓！
: 以後不會再踏入這家店半步了！
: 多賺我的，留給他買藥吃吧！
: Q3 設計師:
: 開始說這次燙髮經過吧。。。『價位』長度到內衣扣帶下方來說
: 3600元全程日本原裝進口藥水貴？吃米不知米價嗎？
: 而且這段時間內只可以做她的時間成本呢？
: 妳這兩年燙髮價格約落在2900~3100元今天估3600是漲多少？漲500？(電腦歷史資料)
: 再說妳這一年沒處理過，頭髮是不會長嗎？（這裏明理的人看的出端倪了嗎？）
: 再說難道我沒有透明公開價格嗎？
: 網頁跟店裏都有大大方方亮亮的秀出
: 當天實情如下～～～～
: 這天連媽媽預約要燙髮，廢話預約就知道了！
: 一坐下這時才是估價的開始………
: 連媽媽問：以前的包套活動還有嗎？
: 設計師說：已經沒有了！
: 連媽媽問：那我現在燙髮價格多少
: 設計師說：這長度我估要4000*九折=3600燙髮金額
: 連媽媽問：怎那麼貴？
: 設計師說：你燙髮價格都落在三千多呀（每次消費都有資料建檔耶）
: 連媽媽問：那我要不要護一下（我沒推銷，她自己問的）
: 設計師說：可以呀，那我有這活動
: （我拿ＤＭ開始一一解釋, 解釋好久....有夠久）
: 內容是：
: 1.前中後各500的保養濃縮劑= 1500
: 2.美國歐拉OLAPLEX結構還原=2500
: （這是真的貴，但不是每個人都適合，只適合頭髮很爛的人使用）
: 3.一個燙髮程序 （注意有標示ＸＸＸ元起）
: 4.贈送美國歐拉OLAPLEX結構還原乙次
: 連媽媽說：好吧，那就做這個！
: 設計師說：好的，你的3600燙髮價格＋1500前中後＋美國歐拉＋贈送一次美國歐拉=760
0
: 連媽媽問：不對呀，就算你上面第三項燙髮價是2900跟3600才差700，為什麼下面總價6
00
: 0-7600=差價1600 （開始鬧脾氣開始凹價格了，越說越大聲）
: 設計師說：因為『短中長價格會變折數才會變動』有個基本價，不要讓我虧呀...
: (都有標示多少元起。解釋老半天我自己都快昏了，真的沒遇過這麼難溝通的** 現在回
想
: 起發現...你是裝不懂嗎？)
: 連媽媽問：那我不要燙了！（覺得上面差700下面差1600以為我在凹她吧！但事實就是
她
: 折數硬要用最短的去算呀！）
: 設計師說：你這人怎可以這樣，我這時間都已經排給妳了耶。不然你單燙就好你不要做
這
: 活動！ （我也不是很開心的口語）
: 連媽媽問：你自己算是不是用原價（4000+1500+2500＋贈送2500）＊64折也才6700多…
.
: （自己啪拉啪拉後），『贈送的護不用送』你看你扣多少給我，不然我不要做了。
: 設計師：好啦！ 你先洗吧！我等等先算算看能不能，因為我沒這樣做過。妳洗好再跟
你
: 說。可以吧！
: （內心os我累了！目前晚上6點鐘寧願快點用完早點下班也不要跟你這邊耗 ！）
: 設計師：連小姐那就這樣啦！我們都先別生氣，那就用6700幫你做好可以嗎？
: (服務業精神，盡可能滿足客戶，不是要來吵架沒意義)
: 連媽媽：嗯，你做吧！（用冷淡聲音回我）
: 設計師：（我又算給他看說這樣我其實虧，因為原本估燙髮是3600現在變成2700，計算
機
: 驗證按給她看 6700-1500-2500=2700『燙髮價值』....內心又os算了！ 當我自己認賠
可
: 以不要耗唇舌之爭， 這時已經）
: X
: X...開始默默的開始工作了。
: X
: 中間因為他今天的問題，發現我的活動設計有重覆優惠，如果用這邏輯真的讓我作越多
虧
: 約多，所以我才謝謝她好嗎！！
: 但事實是她是在硬凹！
: 請注意價格後都有標示多少元『起』！折數本就會變！
: 設計師我呢…. 繼續默默的強顏歡笑的做，時不時的還要緩解他的心情問問會不會痛呀
要
: 不要水呀頭皮還可以嗎？ 服務業麻，以和為貴，和氣生財。算了，或許失即是得！
: （以上基本談話事實原尾就是這樣，
: （我為什麼要浪費時間半夜跟這澳客搞這些）
: 注意唷：核心重點請用螢光筆
: ＃第一個凹的項目：
: 已經說過他是中長髮折數計算後該是約是73折，但澳客非要用最低髮長64折去計算總額
。
: （或許他真的不懂或是真的裝不懂，已經成功凹900元。
: （事情已經變的簡單不用送不用算什麼幾折了直接扣給她，如果你試著反算回去看『事
實
: 真偽』就是『燙髮價值』3600變2700元的差價。）
: ＃第二個凹的項目：
: 【真正讓我爆發叫她不要再來我們店的驚爆點！**他竟然要再凹我贈送的護髮....2500
**
: 】
: 全部終於順利完成到櫃台要結帳了，跟他確認金額並遞上母親節滿額送500禮卷活動;
她
: 突然說：什麼沒送護，妳是在騙我做護髮嗎？啪拉啪拉一堆，...我立馬再算給她看一
次
: 我已經虧900幫你了耶！…
: 請各位朋友們再跟我看一次如果又要送6700-1500+2500-贈送2500=200 的『燙髮價值』
。
: (照連小姐邏輯，最後燙髮價值只剩新台幣200元！？)
: 不是說好直接算折掉多少錢給妳，
: 妳已經先不按店家的活動規則,
: 我也甘願給妳凹900了，
: 所以我是ㄧ開始就犯傻接妳這客人...
: 犯傻的給妳先凹900...
: 之後再犯傻送妳2500護，...
: 那ㄧ開始我就叫妳燙就好，我幹麻做越多賠越多ㄧ點也沒道理。
: 賠錢事小，4～５個小時幫妳用不用精神？體力？
: 另個角度來說，如果都已經這樣算給ㄧ個正常人看清清楚楚的做多少事多少費用，正常
人
: 怎還有臉皮這樣繼續凹下去?
: 當下是我第一次趕客人！ 請他以後別再來了！不爽做妳了！
: 連媽媽凹的實在是太過份... 這樣妳有臉凹？？有臉到處亂po文破壞別人聲譽？？
: 非要凹到人家血本無歸? 沒凹成功犯怒氣? 這是做人處事之道???
: ＊＊＊另外，＃護髮保養沒價值？
: 如果真如連媽媽所說保養搓兩下護髮噴幾下...
: 試問各位,.... 為何當日還要凹我的護髮...？
: 不是說沒價值嗎？
: 講白了,真的是又再利用他人同情心了！！
: 我店就是願意用高知名度高成本的藥劑，我敢付出在好客戶身上！
: 套客人告訴我的話回敬妳：
: 『要求別人為你做出多少時，你先想想你能給多少！』
: 連媽媽要求我們做什麼什麼，事後再來凹我們...
: 服務業好欺負？....
: 如果這樣, 要不要再算送的現金禮卷再扣 -500 ！ 今天幫你用頭髮我還要倒貼妳錢嗎
？
: 最後還給你禮卷是我的『氣度』好嗎？ 你有嗎？
: 最終
: 燙髮2700
: 護髮2500
: 前中後保養1500
: ....如果這貴 .... 對不起，
: 連鎖店價格我也做不起來,...
: 你去找那剪燙染護999的吧！市面其實很多！拜託妳別再來。
: 今天不論如何，白紙黑字大家自己看清楚，我已附上圖！ 我只能說這世道真的很亂。
大
: 家自己做事多多益善。別老是以為躲在別人背後就可以自吹自擂，一手遮天。
: 甚至利用平台找拍拍，利用不知情人的同情心, 這真的噁心!
: 以上。 我文采不好，如有筆誤請包涵。請各位見諒。
: 做生意真的很難滿足所有的人，但我們都是盡力做也ㄧ直學習ㄧ邊成長的。，如有得罪
其
: 他顧客，也請見諒。感激。
: 另外請勿找我筆戰。 拜託拜託。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.34.164.73
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Neihu/M.1461989997.A.8BF.html
推 geminifish: 推你!!!! 突破盲點!! 我也覺得上一篇算法很有趣!!!!!! 04/30 13:02
推 venosa: 突破盲點，店家算法不誠實 04/30 13:36
推 liliann: 謝謝你，我會注意措詞！ 04/30 13:53
推 liliann: 但我後來真的只想燙就好，不要護了！ 04/30 13:57
推 liliann: 不知躺在那邊沖水時，多搓幾下就是在護髪 04/30 13:59
→ liliann: 他現在居然說事先講好的，有夠噁！ 04/30 14:00
推 techniclaire: 這店家擺明就是花時間他最大啊 一直噴說自己服務業 04/30 14:07
→ techniclaire: 精神怎樣怎樣 啊人家花錢就不是錢 自己DM不寫清楚說 04/30 14:08
→ techniclaire: 人吃米不知米價 又不是業界人士最好會知道喇 自己不 04/30 14:08
→ techniclaire: 夠公開透明又一直拿自己的熱忱來掩護 Zzz 04/30 14:09
推 liliann: 採預約制的，多年來，臨時有事更改時間， 04/30 14:29
→ liliann: 是對對方的尊重維護我自己待人的信用 04/30 14:29
→ liliann: 況且我並不是臨時改時間，是前幾天就提早講 04/30 14:30
→ liliann: 這次也不例外！有什麼好拿來當攻擊的武器呢？ 04/30 14:31
※ 編輯: spector66 (1.34.164.73), 04/30/2016 15:47:28
推 denju: 目前看起來是奧店說奧客 04/30 16:36
→ denju: 贈品算入總價實在騙很大 04/30 16:37
推 mi0: 這篇讓我想起 當初為何不再去的另一個原因 每次店長都會幫我 04/30 16:44
→ mi0: 弄ㄧ弄就去處理別的客人 讓人空等很久 加上後來漲的有點凶 就 04/30 16:44
→ mi0: 沒再去過了 04/30 16:45
推 liliann: 就事論事，請問我這奧客是做了什麼奧事？ 04/30 16:55
推 pinkwl6: 推這篇...吃相難看 04/30 16:56
推 liliann: 是怕躭誤店家的時間，提早幾天就電話商量更改時間？ 04/30 17:27
→ liliann: 是坐下後，才想到詢問價錢？ 04/30 17:27
推 crazyjoe: 把他po的照相，有侮辱字眼，可告 04/30 17:41
推 liliann: 是覺得價錢太高後，沒有堅持馬上離開，還譲他燙了？ 04/30 17:44
→ liliann: 是在他操作的時候，默默的接受了他說會算我優惠價護髮？ 04/30 17:45
→ liliann: 請問當時 頭在人家手上，我敢造次嗎？ 04/30 17:46
→ spector66: 雖然實務上不太好用，但民法第74條給大家參考 04/30 18:01
推 liliann: 大家都是消費者，請問這種價格的計算方式，合理嗎 ？ 04/30 18:30
推 a10405d: 這到底是什麼店家...謝謝公開 04/30 20:26
→ a10405d: 轉非好店版才對，設計師是那一位？ 04/30 20:27
→ liliann: 誰看了沒笑的？請舉手 04/30 20:58
推 liliann: 請問哪邊有非好店版？ 04/30 22:09
→ liliann: 他們家，就老闆一個人在做，還有一位小姐助手，是他姊妹 04/30 22:10
→ techniclaire: 店家還不是拿親友人頭來掛保證Zzz 04/30 22:10
推 a10405d: 生活娛樂->購物名店->非好店 04/30 22:25
推 liliann: 感謝告知 04/30 22:36
推 liliann: 事實上，註冊PTT這麼久， 04/30 22:58
→ liliann: 這是我第一次發表文章！真的太氣不過了！ 04/30 22:58
推 crazyjoe: 做生意這樣說話真的不可取 05/01 03:32
→ liliann: 頭髮是燙之前撿的，長度為下圖，有到他說的肩帶以下嗎？ 05/01 16:00
推 liliann: 況且我怕髮質不好，頭髮的尾段是沒有燙的 05/01 16:05
推 geminifish: 看到照片我也笑了，老闆真的知道女生內衣扣帶在哪嗎 05/02 11:27
推 liliann: 後續...店家釋出誠意做出回應！事件就此告一段落吧！ 05/08 12:37