作者liliann (liliann)
看板Neihu
標題Re: [心情] 內湖 C'S HAIRDO非常不愉快的被逼消費
時間Sat Apr 30 19:13:31 2016
您敘述的內容有一點點差異的，
在談價錢的時候，
我並沒有跟他談到贈品的部分，
他也沒有提到！
就是拿的那張單子一直在說他做6000會賠錢！
價錢都是他在說，我也一直聽得霧煞煞！
他説因為母親節，
消費滿6000有＄500的折扣抵用卷，
我只有問他，這部分可以先折給我嗎？
他就說他去算看看，叫我先做！
我就大錯在這裡！沒有馬上起來走人～
才會後來感覺受脅迫！
因為頭在人家手上了...我也變成付了六千七燙染的澳客
這真是一次非常值得警惕的經驗！
※ 引述《spector66 (天氣預報)》之銘言：
: 就DM論DM
: 這張店家DM上寫明
: 鉑金水感頂級超值組
: 1.燙前強化 500元
: 2.燙中鞏 500元
: 3.燙髮 2900元起
: 4.燙後還原 500元
: 5.二硫化鍵療程 2500元
: 免費贈送二硫化鍵療程(2500元)
: 包套64折起價 6000元起(原價9400元)
: 最後一行的意思應該是 做這12345項整套最低可以打64折，但最低價是6000元起
: 如果以他的9400元計算等於6016元，但是問題來了
: 有人在計算折數的時候把「贈品」價值也納入母數的嗎？
: 你去百貨公司全館64折 買化妝品ABCDE(6900元)、送化妝包F(2500元)時
: 我是不知道哪家的櫃姐會用(6900+2500)*64=6016元 來算啦
: 內文連小姐問了要做第12345項，其中燙髮的店家報價原價是4000元
: 其他項目是前中後保養1500元、療程2500元，再送1次療程
: 照社會通念 依那張DM應該是以 4000+1500+2500 = 8000元 包套打折64折起吧
: 但該店卻是只單獨給燙髮9折 變成報價是3600+1500+2500 = 7600元
: 嗯.......
: 連小姐聽到7600元覺得價格怪怪的，一番討價還價之後
: 連「我不要做了」
: 店「不然你至少要燙」
: 連「你看這樣那樣算也才6700，贈的療程不用送，你看折扣多少給我，不然我不要做了
」
: 店「好啦，你先洗吧，我算一下」
: 店「那我就用6700幫你做好可以嗎」
: 連「嗯，你做吧」
: 依社會通念，連小姐的意思是「6700元再折扣，才是不送療程」
: 既然店家最後報價是6700元，的意思就是沒幫她把贈送療程扣掉阿
: 結果最後店家好像很委屈說他虧本用6700元幫連小姐做頭髮 （等於原價8000元的83折
）
: 然後結帳時說客人怎麼好意思折扣到6700元了還要跟他凹贈送的療程
: 阿不就是你自己DM寫包套送療程，阿不就是連小姐問包套打折完6700扣掉贈品的話是多
少
: 阿不就是你自己跟他說就用6700做啦，阿不就是照DM你應該要送療程
: 阿不就是左一句連奧客右一句連奧客「我靠... 你他ＸＸＸＸ」
: 最後還補一句
: 請勿找我筆戰。 拜託拜託。
: 還有這位連媽媽盡量別做人身攻擊。 都幾歲的人了…
: http://imgur.com/GxwuYm6
: 真的是看沒有欸
: 做生意也先去查一下什麼叫「意思表示對立合致」好不好
: ---
: 該店設計師很可憐，帳號太菜了，沒辦法上來發文，只好在他的臉書回應板上的意見
: 雖然我不是他朋友，還是日行一善幫他轉過來，讓板友長長見識
: ---
: （藍色字為該店設計師回應）
: https://goo.gl/FwYCzs https://goo.gl/bNsJtF
: 如果真要針對問題請直接來找我可以回復你的地方，而不是只在ＰＴＴ自己在那一直畫
蛇
: 足...顛倒是非 謝謝。
: 阿不就是你說「各位朋友請務必幫我po至ptt等處或點擊分享」
: 阿不就是你說「請勿找我筆戰。 拜託拜託。」
: 阿是貼在PTT的文章不准在PTT討論或有意見膩
: 連澳客ＰＴＴ上回覆說：
: 贈送護髮是你自己上面的方案寫的，現在變成是人家拗你了。
: 設計師回覆：
: 請看清楚文章對話，也請你自己回想清楚是不是說過要我直接扣贈送的東西拿來扣總金
額
: 事後都完成第二次凹要人家送你東西。
: 該設計師的原文寫他「拿ＤＭ開始一一解釋, 解釋好久....有夠久」
: 然後報了一個7600元的價格
: 連小姐覺得不對，就說「你自己算是不是用原價（4000+1500+2500＋贈送2500）＊64折
也
: 才6700多，贈送的護不用送，你看你扣多少給我，不然我不要做了」
: 最後店家報價同意的價格是6700元，這樣是有扣掉贈品？
: 是哪個平行宇宙的邏輯這樣的報價有扣掉贈品？
: 至於spector66的發言，設計師回覆：
: 我們就事論事，ＤＭ或許是有錯誤的，畢竟ＤＭ只是個文字書面工具。 ＤＭ錯誤是其
一?
: 全文沒看到你說DM是錯的，或是跟當事人道歉表示DM有誤，只看到你指責客人
: 「已經先不按店家的活動規則,我也甘願給妳凹900了...都已經這樣算給ㄧ個正常人看
清
: 清楚楚的做多少事多少費用，正常人怎還有臉皮這樣繼續凹下去?」
: 但別忘記一切都一直是由兩位當事人之間再溝通的，言語對話交談，從這次該花費多少
確
: ，要做些什麼內容。一切都是四目眼 兩對耳朵。 我該做什麼，你該花費多少互相同意
才
: 開始。
: 這是其二。 這可以算是表示對立合致了嗎！！
: 如果雙方都已經同意！你事後裝傻說你沒說過你都忘記，你都不清楚？ 這是哪招？
: 沒錯，DM算是一種要約，實際契約成立當然是依甲乙方意思表示對立合致
: 所以請問連小姐哪一句同意你以7600報價扣900贈品？哪一句同意你DM上的規則全部不
算?
: 是哪一方在裝傻？還是哪裡的平行宇宙邏輯比較特別？
: 另外對於spector66的發言：
: 一邊在內文稱呼對方是連奧客 一邊補最後一句叫對方不 要人身攻擊 這是在....
: 設計師回覆：
: 你們有情緒就不允許別人有情緒嗎？這也可笑。這是護航團隊嗎？
: 可以啦，當然可以有情緒阿，連小姐的發文有情緒，你的發文也有情緒，這完全合理
: 但就不要自己情緒上來噴屎潑尿罵完之後說「欸你不要人身攻擊喔，都幾歲了」
: 「你們XX黨都這樣那樣靠杯靠木靠天靠地blablabla啦」罵完之後
: 「咳，欸我們要跳脫藍綠啦，都幾歲了」
: 呃？
: 如果真要針對問題請直接來找我可以回復你的地方，而不是只在ＰＴＴ自己在那一直畫
蛇
: 足...顛倒是非 謝謝。
: 畫蛇添足？顛倒是非？我的內文每一段都是引用或摘錄貴店設計師的原文，
: 是要不要具體地講哪一句「畫蛇添足」哪一句是「顛倒是非」
: ※ 引述《siren0121 (惡夢仙子)》之銘言：
: : （代po,此帳號非老闆本人)
: : 以下是老闆的澄清：
: : Q3 連媽媽：
: : 第一
: : 隔了一年沒去，
: : 預約的時候，沒先問淸燙髪價錢，
: : 以為就算有漲價，
: : 也應該在合理範圍，
: : 沒想到當我在當場詢問價格時，
: : 老闆拿出了一張紙，
: : 說是他們目前的優惠方案，
: : 裏面有三項各為500元的保護劑使用，
: : 和2900元起的燙髪費用，
: : 以及一項2500的保養費，
: : 然後再贈送日後一次2500的保養，
: : 總價9400打64折，要6000!
: : 我當下有些傻眼，
: : 因為超過預算太多，而他還在唸說，
: : 他燙髪的最低價是2900，
: : 我長髪是4100打九折，要3600，然後講了很多我聽不懂的...
: : 當下我馬上問他，
: : 那我總價倒底要多少？
: : 他拿計算機算了算，
: : 說要7600！
: : 我說我不懂他怎麼算的，
: : 就算燙我長髮的價格多了700，
: : 也是6700
: : 為何總價必須多付1600？
: : 他就一直唸我這樣會害他賠錢，
: : 這時我說，那我不做了
: : （因為才剛修了頭髮，還沒開始操作藥水）
: : 他又說，不能這樣，
: : 因我跟他約了，
: : 說我可以只做燙髮，不要保養，
: : 就跟以前的錢差不多！
: : 這時候，
: : 我又傻了，犯了錯，
: : 譲他做下去......
: : 中間他一直唸説他那單子設計有誤，
: : 還好我跟他説，
: : 要不然他做愈多會虧愈多......
: : 要謝謝我...
: : 我真的聽不懂他在唸什麼，想説反正也不關我事...
: : 後來弄好，
: : 他居然跟我說優惠我6700......
: : 原來一開始和燙完洗髪的時候，
: : 多搓了二道啥的，就是那三項各是500元的保養劑，
: : 坐在椅子上噴了幾下蒸氣的就是價值2500的保養......
: : 他都做了...
: : 更離譜的是，
: : 因為6700是優惠給我的價格，
: : 所以單子上寫的多送一次2500的保養也沒送了！
: : 我有試圖替自己爭取，
: : 但他態度轉為非常惡劣，
: : 當時又已經快晚上11點了，
: : 有時間壓力，
: : 又覺得都做了，是能怎樣？
: : 就乖乖付錢了！
: : 因為自己傻，
: : 進了這樣的店家，
: : 算是買一次教訓！
: : 以後不會再踏入這家店半步了！
: : 多賺我的，留給他買藥吃吧！
: : Q3 設計師:
: : 開始說這次燙髮經過吧。。。『價位』長度到內衣扣帶下方來說
: : 3600元全程日本原裝進口藥水貴？吃米不知米價嗎？
: : 而且這段時間內只可以做她的時間成本呢？
: : 妳這兩年燙髮價格約落在2900~3100元今天估3600是漲多少？漲500？(電腦歷史資料)
: : 再說妳這一年沒處理過，頭髮是不會長嗎？（這裏明理的人看的出端倪了嗎？）
: : 再說難道我沒有透明公開價格嗎？
: : 網頁跟店裏都有大大方方亮亮的秀出
: : 當天實情如下～～～～
: : 這天連媽媽預約要燙髮，廢話預約就知道了！
: : 一坐下這時才是估價的開始………
: : 連媽媽問：以前的包套活動還有嗎？
: : 設計師說：已經沒有了！
: : 連媽媽問：那我現在燙髮價格多少
: : 設計師說：這長度我估要4000*九折=3600燙髮金額
: : 連媽媽問：怎那麼貴？
: : 設計師說：你燙髮價格都落在三千多呀（每次消費都有資料建檔耶）
: : 連媽媽問：那我要不要護一下（我沒推銷，她自己問的）
: : 設計師說：可以呀，那我有這活動
: : （我拿ＤＭ開始一一解釋, 解釋好久....有夠久）
: : 內容是：
: : 1.前中後各500的保養濃縮劑= 1500
: : 2.美國歐拉OLAPLEX結構還原=2500
: : （這是真的貴，但不是每個人都適合，只適合頭髮很爛的人使用）
: : 3.一個燙髮程序 （注意有標示ＸＸＸ元起）
: : 4.贈送美國歐拉OLAPLEX結構還原乙次
: : 連媽媽說：好吧，那就做這個！
: : 設計師說：好的，你的3600燙髮價格＋1500前中後＋美國歐拉＋贈送一次美國歐拉=7
60
: 0
: : 連媽媽問：不對呀，就算你上面第三項燙髮價是2900跟3600才差700，為什麼下面總
價6
: 00
: : 0-7600=差價1600 （開始鬧脾氣開始凹價格了，越說越大聲）
: : 設計師說：因為『短中長價格會變折數才會變動』有個基本價，不要讓我虧呀...
: : (都有標示多少元起。解釋老半天我自己都快昏了，真的沒遇過這麼難溝通的** 現在
回
: 想
: : 起發現...你是裝不懂嗎？)
: : 連媽媽問：那我不要燙了！（覺得上面差700下面差1600以為我在凹她吧！但事實就
是
: 她
: : 折數硬要用最短的去算呀！）
: : 設計師說：你這人怎可以這樣，我這時間都已經排給妳了耶。不然你單燙就好你不要
做
: 這
: : 活動！ （我也不是很開心的口語）
: : 連媽媽問：你自己算是不是用原價（4000+1500+2500＋贈送2500）＊64折也才6700多
…
: .
: : （自己啪拉啪拉後），『贈送的護不用送』你看你扣多少給我，不然我不要做了。
: : 設計師：好啦！ 你先洗吧！我等等先算算看能不能，因為我沒這樣做過。妳洗好再
跟
: 你
: : 說。可以吧！
: : （內心os我累了！目前晚上6點鐘寧願快點用完早點下班也不要跟你這邊耗 ！）
: : 設計師：連小姐那就這樣啦！我們都先別生氣，那就用6700幫你做好可以嗎？
: : (服務業精神，盡可能滿足客戶，不是要來吵架沒意義)
: : 連媽媽：嗯，你做吧！（用冷淡聲音回我）
: : 設計師：（我又算給他看說這樣我其實虧，因為原本估燙髮是3600現在變成2700，計
算
: 機
: : 驗證按給她看 6700-1500-2500=2700『燙髮價值』....內心又os算了！ 當我自己認
賠
: 可
: : 以不要耗唇舌之爭， 這時已經）
: : X
: : X...開始默默的開始工作了。
: : X
: : 中間因為他今天的問題，發現我的活動設計有重覆優惠，如果用這邏輯真的讓我作越
多
: 虧
: : 約多，所以我才謝謝她好嗎！！
: : 但事實是她是在硬凹！
: : 請注意價格後都有標示多少元『起』！折數本就會變！
: : 設計師我呢…. 繼續默默的強顏歡笑的做，時不時的還要緩解他的心情問問會不會痛
呀
: 要
: : 不要水呀頭皮還可以嗎？ 服務業麻，以和為貴，和氣生財。算了，或許失即是得！
: : （以上基本談話事實原尾就是這樣，
: : （我為什麼要浪費時間半夜跟這澳客搞這些）
: : 注意唷：核心重點請用螢光筆
: : ＃第一個凹的項目：
: : 已經說過他是中長髮折數計算後該是約是73折，但澳客非要用最低髮長64折去計算總
額
: 。
: : （或許他真的不懂或是真的裝不懂，已經成功凹900元。
: : （事情已經變的簡單不用送不用算什麼幾折了直接扣給她，如果你試著反算回去看『
事
: 實
: : 真偽』就是『燙髮價值』3600變2700元的差價。）
: : ＃第二個凹的項目：
: : 【真正讓我爆發叫她不要再來我們店的驚爆點！**他竟然要再凹我贈送的護髮....25
00
: **
: : 】
: : 全部終於順利完成到櫃台要結帳了，跟他確認金額並遞上母親節滿額送500禮卷活動;
: 她
: : 突然說：什麼沒送護，妳是在騙我做護髮嗎？啪拉啪拉一堆，...我立馬再算給她看
一
: 次
: : 我已經虧900幫你了耶！…
: : 請各位朋友們再跟我看一次如果又要送6700-1500+2500-贈送2500=200 的『燙髮價值
』
: 。
: : (照連小姐邏輯，最後燙髮價值只剩新台幣200元！？)
: : 不是說好直接算折掉多少錢給妳，
: : 妳已經先不按店家的活動規則,
: : 我也甘願給妳凹900了，
: : 所以我是ㄧ開始就犯傻接妳這客人...
: : 犯傻的給妳先凹900...
: : 之後再犯傻送妳2500護，...
: : 那ㄧ開始我就叫妳燙就好，我幹麻做越多賠越多ㄧ點也沒道理。
: : 賠錢事小，4～５個小時幫妳用不用精神？體力？
: : 另個角度來說，如果都已經這樣算給ㄧ個正常人看清清楚楚的做多少事多少費用，正
常
: 人
: : 怎還有臉皮這樣繼續凹下去?
: : 當下是我第一次趕客人！ 請他以後別再來了！不爽做妳了！
: : 連媽媽凹的實在是太過份... 這樣妳有臉凹？？有臉到處亂po文破壞別人聲譽？？
: : 非要凹到人家血本無歸? 沒凹成功犯怒氣? 這是做人處事之道???
: : ＊＊＊另外，＃護髮保養沒價值？
: : 如果真如連媽媽所說保養搓兩下護髮噴幾下...
: : 試問各位,.... 為何當日還要凹我的護髮...？
: : 不是說沒價值嗎？
: : 講白了,真的是又再利用他人同情心了！！
: : 我店就是願意用高知名度高成本的藥劑，我敢付出在好客戶身上！
: : 套客人告訴我的話回敬妳：
: : 『要求別人為你做出多少時，你先想想你能給多少！』
: : 連媽媽要求我們做什麼什麼，事後再來凹我們...
: : 服務業好欺負？....
: : 如果這樣, 要不要再算送的現金禮卷再扣 -500 ！ 今天幫你用頭髮我還要倒貼妳錢
嗎
: ？
: : 最後還給你禮卷是我的『氣度』好嗎？ 你有嗎？
: : 最終
: : 燙髮2700
: : 護髮2500
: : 前中後保養1500
: : ....如果這貴 .... 對不起，
: : 連鎖店價格我也做不起來,...
: : 你去找那剪燙染護999的吧！市面其實很多！拜託妳別再來。
: : 今天不論如何，白紙黑字大家自己看清楚，我已附上圖！ 我只能說這世道真的很亂
。
: 大
: : 家自己做事多多益善。別老是以為躲在別人背後就可以自吹自擂，一手遮天。
: : 甚至利用平台找拍拍，利用不知情人的同情心, 這真的噁心!
: : 以上。 我文采不好，如有筆誤請包涵。請各位見諒。
: : 做生意真的很難滿足所有的人，但我們都是盡力做也ㄧ直學習ㄧ邊成長的。，如有得
罪
: 其
: : 他顧客，也請見諒。感激。
: : 另外請勿找我筆戰。 拜託拜託。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.42.70.221
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Neihu/M.1462014812.A.469.html
→ liliann: 拍謝寫錯！6700是燙護，不是燙染。 04/30 19:15
→ liliann: 他的粉絲團，最新的留言給我！ 04/30 20:48
→ liliann: 這下子，我是應該覺得很好笑，還是感覺很害怕？ 04/30 20:50
→ liliann: 66，讓您被視為我的分身帳號或者同黨...抱歉了 04/30 21:13
→ spector66: 哈哈不會啦 我是不care這間店這麼點罵人跟貼標籤的能耐 04/30 21:16
→ liliann: 幫他轉Po 04/30 21:47
→ liliann: 跟之前的文章內容，說我精神異常，說我不知廉恥 04/30 21:48
→ liliann: 他又在自打嘴巴了 04/30 21:48
推 dtdon1699: 罵得真難聽 04/30 21:56
→ liliann: 大家一定要慎選商家，要不然，留下人資料， 04/30 21:56
→ liliann: 留下個人資料，遇到不良的商家。吃虧的會是自己 04/30 21:57
→ liliann: 就是一個非常值得記取的教訓 04/30 21:58
推 techniclaire: 還罵人精神異常是怎樣……擺明腦羞 04/30 22:08
推 yuu06: 原po提訴訟吧 找警察解決 這已經無法和解了 04/30 22:57
推 urinmymind: 還好我好幾年沒去了.... 04/30 23:06
推 brian751204: 還律師朋友、記者朋友哩~是在恐嚇嗎，直接找消保官啦 04/30 23:09
→ spector66: 剛發現這間店的收費問題在hairdo板就有人反推過了 05/01 14:22
→ liliann: 請問怎麼說？ 05/01 16:07
推 almondchoco: 連小姐趕快蒐集證據去提告公然侮辱了啦 05/01 16:26
→ liliann: 我沒有提出告訴的經驗過，要注意什麼程序嗎？訴求為何？ 05/01 17:55
→ jesa: 以前有因為看了板上文章去燙髮過...覺得真的普普而已.... 05/01 19:52
推 buhak: 覺得2方都有問題，不過店家態度太誇張，前後不一，還人身 05/01 22:21
→ buhak: 攻擊，絕對要列入我的黑店名單 05/01 22:22
推 foxchin: ...講的好像商家利用個資是很合理的?說要找律師記者朋友 05/01 23:30
→ foxchin: 可是言語中有點你在吵就用你留的個資找人處理你的意味? 05/01 23:31
→ liliann: Bihar:如果你有興趣，也去他的粉絲團以及評論留言那裡看 05/02 00:34
→ liliann: 是啊，這樣算威脅嗎？ 05/02 00:35
推 nae0916: 光看到回應 就不會想去這家店留下個資了 05/02 06:00
推 geminifish: 這種回應不會想去消費+1，而且我真的沒聽過有依頭髮 05/02 11:36
→ geminifish: 長度變動打折折數，太妙了XD 05/02 11:36
→ liliann: 後續...店家釋出誠意做出回應！事件就此告一段落吧！ 05/08 12:58