[問題] AA行李延誤 連絡不到客服 已48小時...

[jeszoo (YA! serendipity)]

因為2018/12/26 這一天氣候不佳

我原定從達拉斯DFW到巴頓魯治BTR的航班取消

櫃台幫我改簽到紐澳良MSY為終點

結果到了登機口 此航班又取消

我們只好自掏腰包住飯店

多待一天再出發


最後我搭上的是2018/12/27

AA2929 DFW到BTR的航班

22:30抵達BTR時

才發現 我的所有托運行李

一共7件(含5個箱子跟一個嬰兒推車、汽車座椅)都沒出現

一問之下

才知道AA還是寄到MSY

我只好無奈地填了行李延遲單

當時工作人員跟我說隔天12/28 18:00能送到我家

結果時間到了 不但沒消沒息

也沒任何人跟我聯繫......


12/29、12/30兩天我都一直打AA客服電話

幾乎都是語音 沒有人接洽......orz

上網查了行李進度

也只停留在estimated delivery time: 12/28 18:00

>"<


已經超過48小時沒有托運行李了!!

實在生活很不方便

而且裡面有許多小孩的物品

我家小孩就為了每晚陪睡的兔子玩偶

已經哭好幾個晚上了.......

我從台灣帶來的保濕面膜也派不上用場

這幾天都直接清水洗臉

也沒有保養品

臉都快乾到不行了><"



請問大家建議要怎麼處理呢?

美國的服務態度實在令人不敢恭維..............



客服電話永遠都是語音啊!!!!!!!!(哭喊)


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→ cchris: 有依照官網操作嗎? 延遲五天以上可以填一個表格
→ cchris: 你有買旅遊不便險嗎? 信用卡有附嗎? 這是大發神威的時機
→ cchris: 網站上也有要求對方提供status update的連結,都可以善用
→ jeszoo: 已經填過要求update的表單, 仍未收到回覆
→ jeszoo: 沒買旅遊不便險...信用卡刷sams club也沒附保險......
推 choulu: 萬分同情，如果行李可以找到其實就好了，保養品趕快去
→ choulu: 藥妝店撐一下，朋友坐 AA 坐到行李不見，一直找不回來
→ choulu:      *買來
→ jeszoo: 感謝回覆,剛才行李全數送回了!!!!第三天!!!!太開心了QQ
推 crazwade: 旅遊不便險要買....我每次出國一定買