→ kslman: 很少聽到說dell保固爛的 02/26 23:30
推 dhzzzj: 我覺得是溝通問題 當你購買這筆電時 有同時購買os授權 但 02/27 00:12
推 dhzzzj: 客服也沒說錯 哪裡壞 他會幫你換該品 但你也要表示 如果 02/27 00:12
推 dhzzzj: 原本沒提供還原光碟 那工程師到你家換硬碟時 也要同步幫你 02/27 00:12
推 dhzzzj: 把作業系統建好 02/27 00:12
→ maniaque: 這樣的抱怨,幾年前就看過了,dell 政策就是如此.... 02/27 00:13
→ maniaque: dell "入門版" 保固不及於"儲存媒體內容" 02/27 00:14
→ maniaque: 你要保到爽?? 有,加錢買就有了..... 02/27 00:14
→ maniaque: dell ,不只dell ,所有的筆電有搭載 OS 的,一定都有提供 02/27 00:15
推 dhzzzj: 那如果他保固條件已經說明 其實也沒啥好說的 不過我個人 02/27 00:15
推 dhzzzj: 覺得 多問一下 系統就回來了 02/27 00:15
→ maniaque: 備份系統原始程式的軟體,給消費者使用..... 02/27 00:15
→ maniaque: 要光碟?? 記得加錢買就有啦,不然完美保固催下去 02/27 00:16
→ maniaque: 筆電不爽丟到水裡面去,都有保固哩~~~~~ 02/27 00:16
推 dhzzzj: 所以我說元po跟客服溝通上應該有誤會 一定有辦法還原 02/27 00:16
→ maniaque: dell 就是 "付一分錢,不要想有兩分的服務" 02/27 00:16
這根本就不是"付一分錢,不要想有兩分的服務"的問題
今天商品在保固內壞了，廠商本來就有義務把商品恢復至可以使用的狀態
而現在卻變成硬碟壞了幫你換個硬碟，結果沒作業系統所以電腦不能用
抱歉你自己想辦法除非你加錢...這合理嗎？!
就好比今天我車子在保固內引擎壞了，廠商幫我換了一顆引擎上去，結果車子發不動
廠商就說抱歉車子發不動那是你家的事，除非加錢才幫你修復至可以發動的狀態
這樣對嗎？
為什麼Dell這類型的客訴層出不窮？就是因為絕大多數的消費者都認為
商品在保固期內壞了廠商就是有義務恢復至能使用的狀態，
可是Dell不是啊，硬是要搞與眾不同的層級式保固制度，
非要等消費者出事才在後悔當初應該把保固制度看清楚，或是加價提高保固層級
我是不清楚Dell在其他國家是不是也這樣搞啦，但在台灣就是在惡搞消費者
"保固制度沒逐條看清楚，活該~科科~"
→ maniaque: 頂多嚕久一點,甚至嚕到要去告消保官,客服受不鳥時 02/27 00:17
→ maniaque: 把這項工單打個優惠價 0 元,公司吸收而已..... 02/27 00:17
→ maniaque: 總之,翻完 dell 的文件資料,就會知道遊戲規則 02/27 00:18
→ maniaque: 但大部分的應該都是 點 YES ,下一關....看都不看 02/27 00:18
→ HsuErl: 當初購買的時候也沒寫出保固還有高低之分 消費者哪會知道 02/27 00:32
推 dhzzzj: 有喔 它們網站內一直都有喔 02/27 00:35
→ HsuErl: 這台筆電當初是購物中心買的 也沒註明保固細節 更無法選擇 02/27 00:35
→ HsuErl: 很少有消費者這麼閒 購物中心看一看還跑去看官網的吧 02/27 00:35
※ 編輯: HsuErl (36.238.60.2), 02/27/2015 00:58:29
→ maniaque: 不要問偶呀,官網直購一堆 option 可以買的..... 02/27 00:51
→ maniaque: dell 通路正式的只有官網,一般購物網站已經轉一手了 02/27 00:52
→ maniaque: 那一篇文章是好幾年前的了吧.....只是還有印象 02/27 01:05
→ maniaque: 不知道原PO這麼激動幹嗎?? 連還原光碟都不肯做了,怎救呢 02/27 01:06
→ maniaque: 原PO怎不想想,假如真的客訴多到爆,甚至像美國這種 02/27 01:07
→ maniaque: 動不動就告廠商要求天價賠償的,為何這種經營模式 02/27 01:07
→ maniaque: 沒有美國用戶去告到爽?反倒是台灣這邊的有問題? 02/27 01:08
→ maniaque: 人家是有觀念呀,台灣就是要吃到飽又不肯付錢呀~~~ 02/27 01:08
→ kslman: 錢花多花少有不同服務等級本來就是理所當然的 02/27 01:16
→ kslman: 原po也不用氣成這樣，因為你買其他家可能只會更慘 02/27 01:17
→ kslman: dell保固方式已經算電腦界服務很好的了，只是各家巧妙不同 02/27 01:17
→ jhg5702: 我覺得用車子的引擎比喻不正確 電腦的引擎應該是CPU 硬 02/27 01:17
→ jhg5702: 碟比較像油箱 油箱壞了 通常換個油箱給你 但汽油要自己去 02/27 01:17
→ jhg5702: 加吧！ 02/27 01:17
→ dhzzzj: 我並不覺得他在惡搞消費者，規則人家大剌剌的擺在那邊幾年 02/27 01:17
→ dhzzzj: 了，而且購買前一定有一堆資訊塞到你前面告訴你dell保固如 02/27 01:17
→ dhzzzj: 何如何，這就可以去思考，或者去了解了 02/27 01:17
→ dhzzzj: 再者os這種東西 多問一下或許就有了，我是不知道借要不要 02/27 01:17
→ dhzzzj: 錢，其他品牌都可以借阿，因為你本來就有購買該授權，你多 02/27 01:17
→ dhzzzj: 問幾句，應該也是可以免費處理的，不知道你在激動什麼 02/27 01:17
→ kslman: 如果懶得做功課，就記得最基本原則：錢花越多，保固越好 02/27 01:18
→ dhzzzj: 另外我覺得有一點是大家要去學習的，並不是說誰那麼閑會去 02/27 01:24
→ dhzzzj: 理會詳細條文 02/27 01:24
→ dhzzzj: 沒錯那些規章太複雜一般消費大眾不會去理會，但是攸關你自 02/27 01:24
→ dhzzzj: 身權益時，是否都該注意一下 02/27 01:24
→ dhzzzj: acer來說好了 ，他們家在海外保固部分 近年來做了三次改變 02/27 01:24
→ dhzzzj: 你真有出國需求的人 不會去看嗎？ 還是值得一看吧 02/27 01:24
→ dhzzzj: 再者，我覺得是台灣環境使然，總認為很多事情理所當然，但 02/27 01:24
→ dhzzzj: 發生後才覺得為啥不先說 02/27 01:24
→ dhzzzj: 可是我們有沒有想過我們付出了多少，抱歉扯遠了 02/27 01:24
推 lattesheep: 自己的還原光碟自己救啊！ 02/27 07:42
推 lattesheep: 上台hp買2手無還原光碟，保內去原廠說要自己寫mail 向 02/27 07:44
→ lattesheep: 新加坡申請 02/27 07:44
→ lattesheep: 最後花了五六百，光碟和國際運費 02/27 07:45
→ lattesheep: Thinkpad沒備份還原檔然後壞軌去原廠》免費借光諜還 02/27 07:46
→ lattesheep: 原 02/27 07:46
→ lattesheep: Asus 磁區刪除還原費500 02/27 07:47
推 urdingding: 怎麼辦，我覺得你的嘲諷有點中肯，真的是你活該耶... 02/27 18:10
→ urdingding: 不過倒也不是你有沒有完全看完保固條規的問題 02/27 18:11
→ urdingding: 是你先入為主的認為保固就該是你想像的那樣 02/27 18:11
→ urdingding: 所以事先才沒做好備份或者還原光碟那些 02/27 18:12
→ urdingding: 如前幾樓板友建議，再打個電話試著索取還原光碟之類的 02/27 18:13
→ HsuErl: 誠如樓上這位版友所提的, 還原光碟灌系統磁區還原這些工作 02/28 02:58
→ HsuErl: 對我來講都是小事一件,我自己就可以輕鬆搞定,我只是把這 02/28 02:58
→ HsuErl: 些筆電廠商的售後服務想的太好所以沒有一開始就燒好還原 02/28 02:58
→ HsuErl: 光碟,所以以後還是靠自己比較實在,至於那種一隻羊扒兩層 02/28 02:58
→ HsuErl: 皮的可笑保固方式我個人是覺得完全不合理,本來就該處理好 02/28 02:58
→ HsuErl: 的事情還要我加價？別開玩笑了,反正能接受的人就接受 02/28 02:58
→ HsuErl: 至於os授權的問題我會再問看看,非常感謝各位版友的建議 02/28 03:03
→ HsuErl: 然後提到民族性與觀念就真的扯太遠了,就因為美國常用天價 02/28 03:24
→ HsuErl: 的賠償金額在那邊告來告去,所以美國的廠商都精的很,免責與 02/28 03:24
→ HsuErl: 保固條約一定都寫得非常清楚,所以才會很少聽到美國消費者 02/28 03:24
→ HsuErl: 有這類型的糾紛,因為告不贏啊,就算告贏了遠在天邊的台灣人 02/28 03:24
→ HsuErl: 會很清楚？再來,綜觀3c產品,汽機車等等不勝枚舉的民生用品 02/28 03:24
→ HsuErl: ,台灣人入手價就是比其他國家貴,售後服務硬是比人家差這也 02/28 03:24
→ HsuErl: 不是新聞。所以美國人在這方面真的會比較有觀念？真的會 02/28 03:24
→ HsuErl: 比較願意花時間去逐條看保固明細？怎麼可能。硬要扯民族 02/28 03:24
→ HsuErl: 性的話還不如說台灣人就是外鬥外行內鬥內行,遇到歐美日就 02/28 03:24
→ HsuErl: 自動降階,如果今天這種事發生在華碩宏基上面,我就不信大家 02/28 03:24
→ HsuErl: 會這麼乾脆自認倒楣 02/28 03:24
→ HsuErl: 再補充一點,dell那種有限制的保固條約,購物中心根本不會列 02/28 03:37
→ HsuErl: 出那種東西給你看,只會寫出好的一面,像是工程師到府服務 02/28 03:37
→ HsuErl: 之類的,之前去店家打聽dell這牌子,業務也完全沒提到還有這 02/28 03:37
→ HsuErl: 種分級式的保固制度,只一直強調到府服務,所以請不要再一 02/28 03:37
→ HsuErl: 直強調購買的時候保固條款的寫得一清二楚,因為根本沒有這 02/28 03:37
→ HsuErl: 一回事。再加上除非是對dell特別有愛,不然一般的消費者也 02/28 03:37
→ HsuErl: 不太可能去官網買,更不可能會特地去官網看看dell這牌子的 02/28 03:37
→ HsuErl: 保固是否特別與眾不同。當然大家可以說我要買這牌子功課沒 02/28 03:37
→ HsuErl: 做足,這我也認了。 02/28 03:37
→ AM903651: 買3C產品本來就該做一點功課的 歐美品牌產品跟保固分級 02/28 20:24
→ AM903651: 或是分開賣頗常見 LENOVO可以加買保固 APPLE 02/28 20:25
→ AM903651: 可以買APPLE CARE,以我曾經待過的LENOVO來說 有到府維修 02/28 20:27
→ AM903651: 也有到府收回站內維修 也有完美保固,這反映在價格上 02/28 20:29
→ AM903651: 多數消費者都挑便宜的 或加購保固服務的都公司 02/28 20:32
→ AM903651: 購物網常見的行銷方式 有NON OS搭隨機版光碟 還有送2G 02/28 20:33
→ AM903651: ram 這類的 如果是這種的那在更換硬碟的時候就不會裝OS 02/28 20:34
→ AM903651: 贈送的ram故障也不會幫你換 要換請找經銷 02/28 20:35
→ AM903651: 硬碟內的作業系統也沒保固的 系統掛了要重灌就算保內也 02/28 20:38
→ AM903651: 是要收費的 02/28 20:41
推 jerryskin: 出廠有附os的話，通常換硬碟都可以要求含os 03/04 11:05
噓 maino: 為什麼不拿到電腦的時候就制做還原光碟或usb呢？ 03/10 08:00
推 powerjr: 我有跟Dell要過OS光碟,從新加坡寄來免費,但是沒中文XD 03/19 16:27
→ powerjr: 不過我有買完美保固就是,換了兩次螢幕,爽!!! 03/19 16:27
→ powerjr: 衝著這個保固我都會跟電腦白癡推薦買Dell 03/19 16:27
→ berthier: OS光碟不是一買來就附嗎？還是我比較特別？我有完美保固 03/21 12:18