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作者theOasis (往前)
看板Notebook
標題[心得] DELL無論是筆電品質與客服品質太扯了!!!!
時間Wed Feb 17 02:17:39 2016
超級生氣的!!!!!!!!!!!!!!!! 今年2016年初使用PCHOME購買DELL XPS13 (60900那個等級，i7 8GB 記憶體/256GB 固態硬碟/金色外殼)， 在2/6晚上我都沒摔到只是一次例行性關機後，再也無法開機，只剩下電源鍵還有鍵盤 會發亮， 螢幕完全不會有東西，才使用一個月....當下有點不高興。 所以2/7號早上馬上電話反映給DEL客服（設在廈門)，DELL客服單位告訴我因為過年 放假，只能在2/15開工馬上送維修單號，有料2/16馬上來修 我當時也忍下來，6萬多的XPS13買不到一個月壞了我就認了（快一個月的薪水)， 過年要等一個禮拜開工之後才維修我也認了。 2/15開工那一早上，我再打電話去問（都是自己主動)，報了單號， 客服人員分別於2/15早上還有下午寄了兩此次E-Mail， 重點是第二次2016/2/15 (週一) 下午 02:04 "這邊已經確認過，工程師會明天趕過去，晚上工程師應該就會跟您確認明天上門時間， 您晚上注意接聽一下，感恩" http://imgur.com/L9xz7aR 2/15晚上DELL台灣工程師沒有打電話聯絡我，我知道DELL客服設在廈門 指派台灣維修工程師來， 當下也沒工程師電話，想說認為2/16會到府維修，並不以為意。 於是我晚上下班前跟公司請了2/16一天的假， 想在家裡與工程師確認筆電損壞原因，因為爸媽也不懂，買了一台60900的電腦 總是要知道怎麼壞的吧!!? 直到2/16早上十點多我悠悠哉哉的吃完早餐回家，DELL剛好打電話到我家， 一開始還是我老媽接到，說修電腦的，我馬上搶過來聽，只聽到DELL這樣跟我說 ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" ""台灣沒有物料，今日2/16無法維修"" 當下我超火大了，直接客訴台灣DELL物料倉庫，大罵了20分鐘，然後再打給廈門的 客服也罵了20分鐘 問為什麼會這樣?? 客服支支嗚嗚說台灣沒有料要等，我說沒有料你們要提早講啊!!!我今天都請假等DELL了 剛買來不到一個月就壞已經很不爽了，我公司一堆資料都不能用超過一個禮拜已經是隱形 損失了 現在到府維修的DELL還可以放客戶鴿子???讓客戶平白無辜等待損失一天假期!!!!!! 我就是犯賤，前兩台用ThinkPAD想說變成聯想不想用了，投靠DELL 結果買到機王不說，還被DELL放鳥!!!! 到現在還不知道DELL哪時候要來到府維修，我要求他們下次來要晚上，總不能再跟公司請 假了吧！！！ 超火大!!!!!! -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.24.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1455646662.A.8D8.html
→ noonee: 聽起來是螢幕壞掉 02/17 04:06
推 jjnamieamuro: ( ￣ c￣)y▂ξ 呵呵~ 中南美ThinkPad維修不囉嗦 02/17 04:56
推 curiouswei: 去年一台HP Z400到府修一共來了四趟 02/17 05:04
→ curiouswei: 先換了PSU 用不到三天又異常 02/17 05:04
→ curiouswei: 再換了MB 第三次換了MB+PSU一樣掛 02/17 05:04
→ curiouswei: 最後是搬回去測試，判定CPU壞掉 02/17 05:04
→ curiouswei: 誰都沒想到I7-2600會壞掉=.= 02/17 05:04
→ curiouswei: 現場修有現場修的好處，但我比較推帶回去修 02/17 05:04
→ curiouswei: 請料請一片板子，去換結果不是板子問題 02/17 05:04
→ curiouswei: 那不就要罵一下客服，一樣等下一趟來修@@ 02/17 05:04
推 leo840908: 原PO拍拍 02/17 12:34
→ chocoball: 我新買的asus筆電 硬碟壞了也是沒料 等了10天 02/17 14:21
→ chocoball: 按你的狀況 一個月能好 應該算快 02/17 14:22
推 lattesheep: Thinkpad目前也是到府維修 02/17 23:44
推 pyCassandra: 剛開工也打去問有沒有單賣某張無線網卡 客服回信很快 02/18 09:22
→ pyCassandra: 但就是沒貨要等6～9週 == 02/18 09:22
推 asdfghjklasd: 我家 Thinkpad 一堆啊,我現在用X250 02/20 02:47
→ asdfghjklasd: 還有X200當備機咧..誰知道那天會掛掉 02/20 02:48
→ asdfghjklasd: 一台不夠就買二台啊 02/20 02:48
→ celen99: nb不好修 因為零件太多 難找到壞掉的 03/01 22:00
推 kimon: DELL真的讓我失望，買了一台用四年過熱後無法開機 05/25 11:09
→ kimon: DELL維修工程師來要3000~4000，主機板費用另計 05/25 11:10
→ kimon: 以後不太敢買DELL的電腦易壞維修又貴 05/25 11:11
推 wolalala: 六萬還不到一個月薪水太神啦 06/21 20:09