[問題] 電腦卡住只有滑鼠能動按鍵沒反應

[wakamur (hi)]

廠牌：ACER E5-575G-56VD I5 7200U

OS版本：WIN10 64位元

問題內容：

各位好，上周剛買筆電，目前只有上網使用

上網時會無預警卡住 只有滑鼠能動 但鍵盤跟滑鼠左右按鍵都失效

滑鼠浮標有時是讀區狀態 有時沒有

卡住的時間有時候約幾分鐘內會正常

有時完全卡住要重開機才能解決

https://youtu.be/aQ6gFByTQVA

https://youtu.be/mi7PfKR6HvI

頻率越來越多

請問各位我要如何解決這個問題，謝謝幫助！

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推 maousama: 加ram或找原廠換新的
推 leo840908: 還有可以檢查硬碟
推 abc86039: 我也同樣狀況，前幾天送修完說是因為w10某次更新造成的