[心得] DELL電腦的問題與其客服部門的回應方式

[ccccc7784 (龍王號)]

文長

幾週前和PTT上的網友購買了二手尚在保固內的DELL VOSTRO 5459的筆記型電腦，
回家試用幾天覺得非常緩慢，無論是開網頁還是開啟程式都比我之前7年的
筆電還要慢非常非常多，但自己對電腦也不是很懂，所以就沒想太多，
看在他很輕的份上，加減拿來寫論文、打報告，但有一天半夜開機，
發現鍵盤最上方跟螢幕相接附近有電流的滋滋聲，覺得很奇怪，雖然是沒有直接影響，
可以正常使用，但用過幾台筆記型電腦都沒有遇過這樣的問題，
於是就打給了DELL的客服中心，客服中心應該是設立在廈門，
接電話的人員是大陸口音，我真的花費很大的力氣才勉強
聽得懂他在說什麼，總之，我敘述了我遇到的問題，他要求我拆掉電池，但因為我手邊
沒有工具所以跟他說現在可能沒辦法，之後他要求我錄下電流的聲音，但因為它必需在
很安靜的情況下才有辦法聽到，用手機嘗試錄音，發現很難錄到，於是跟他說明情況，
問他能否派遣工程師到現場檢查一下?如果是正常狀況那就算了，至少檢測過。
但他卻一再的說這沒有辦法幫我派工程師過來檢查，理由我真的聽沒有很清楚，
後來在我強烈要求下，他說會幫我向工程不那邊申請看看，不論有沒有通過都會向我聯絡
，這一等就是4、5天過去，後來接到的信件，信件內容如下：

尊敬的客戶：
您好，很抱歉給您的使用帶來不便。
根據您回饋的問題，這邊之前幫您提交高級部門處理
目前反饋機器沒有功能性故障，這邊無法給您安排服務單
給您造成的困擾還請您諒解

但我覺得這樣問題根本就沒有解決，於是我又再回信表達我的強烈不滿，這次的回信非常
迅速，內容為

尊敬的DELL客户：
我现在下班了
我们的上班时间为8.30-17.30（周一至周五）
我会在上班后第一时间处理您的问题

看了真的一肚子火，後來隔天他在上班時間聯絡我時，
依然只會說同一句話沒辦法派人過來檢查，
我就說好，那你們沒辦法過來，那你們在台灣有設點或是工作站嗎?我親自拿過去。
但他告知我DELL在台灣的確沒有實體的維修地方，我回應說，所以現在是我認為電腦有問
題，你們沒辦法派人過來，我也沒有辦法親自送過去檢查，
那我現在是要怎樣處理我的問題?
他居然回應說，你可以送去離你家最近的電腦城，選一家來讓他們幫你檢查問題。
...大翻白眼，居然要我拿去給別家公司做檢查維修，但我還在保固內阿，我當下立刻要
求和他們主管溝通，接通主管後，再次向他敘述我的問題，
他說他會將我的問題以更高層級別往上報，但過幾天收到的回覆，
依然無法派遣工程師到府檢查，也沒地方可以去，後來他們主管請他們客戶關懷部的同事
直接打電話給我，依然要求要我附上聲音檔，好吧，我就真的錄了給他，要很仔細的聽才
能聽得到電流的滋滋聲，
我5/24寄送聲音檔過去，到今天完全沒有任何回信與回電，到了剛剛在打論文時，
突然之前發出滋滋聲的地方，變得非常非常非常大聲!!!是突然間愈來愈大聲那樣，
我嚇死，立刻先拔掉電源，然後按住電源紐強制關機，剛剛重開機又恢復正常，當然也來
不及錄到聲音，
不知道到底是哪裡有問題...
想請問各位，現在我還能尋求什麼幫助嗎?也不知道電流滋滋聲到底是甚麼原因，
還是真的只能認賠，重買一台了..
雖然抱怨居多..但還是希望能真心解決電腦問題，畢竟也花了好幾張小朋友購買。

謝謝各位看到最後。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.220.90
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→ c1mail16: 沒辦法 就是這樣子
推 rokeptt: 01有不少文章可以去看看，大多都是維修問題
→ ccccc7784: 看來我不是個案...
→ ruo01332000: 最近在等新的latitude7285 但如果維修變這麼差那還是
→ ruo01332000: 買新版SP4實在
推 eveno: 現在客服到底還有哪家是ok的啊
→ ccccc7784: 真的是要再好好考慮...真心覺得保固保假的，也無法現
→ gogofitch: 保固是不是假的不知道 但是我知道我換過風扇螢幕主機板
→ gogofitch: 顯卡CPU 只差硬碟跟記憶體就幾乎全換了
→ gogofitch: 而且我還是人為我親自不小心把咖啡弄倒在鍵盤內
→ gogofitch: 如果這樣還是屬於保固差 嗯...無話可說
→ gogofitch: (如果人為請機器喝咖啡 別家可是要花錢的唷)
→ gogofitch: 當然啦不知道是誰 不過聽說這邊很多某廠商業代在抹黑
→ gogofitch: 當然原po相信不會是你 你只是比較倒楣而已是吧
→ ccccc7784: 得到這種服務還被樓上說成這樣我也無話可說
→ gogofitch: 當然請原po多諒解 畢竟我自己與身邊現實朋友在dell的
→ gogofitch: 的服務上完全得到與原po截然不同的態度
→ gogofitch: 甚至我們的體驗下才知道原來服務可以到這麼好
→ gogofitch: 只能說原po是非常非常倒楣的例子吧
→ gogofitch: 我們碰到的情況是哪裡都不囉唆 說什麼壞 他會請你跑
→ gogofitch: 檢測程序 然後就是配維修料派工程師
→ gogofitch: 甚至變壓器自帶的發光燈不亮了都可以更換
→ gogofitch: 如果用我與現實朋友實際碰到的體驗來說很難認知與原po
→ gogofitch: 是在同一家產品公司下消費
→ gogofitch: 只能安慰原po 也許真的你運氣不好
→ gogofitch: (題外話 也許不排除是保固等級的差異性？)
→ gogofitch: 畢竟看起來原po可能是一般保 而我與現實朋友全都是
→ gogofitch: 完美保 如果真是這樣只能說dell的一般保還蠻爛的...
→ Piin: 我覺得你的問題比較大...
→ Piin: Dell保固線上服務的流程我所經歷的就是先要求簡單的
→ Piin: 自我故障排除，再來才是維修的評估與派單
→ Piin: 如果連一開始的自我評估都沒辦法做，那後面他也沒辦法派單
推 s9714143: 電流聲無解