[問題] 這是真的維修品質太爛 還是？

[yshin ()]

廠牌：msi

型號：cx70

購入日期：2015.7


因為本魯也做過服務業 能深深體會客服、櫃檯人員的辛苦
6月初筆電送修後流浪到6月底才回來
到現在還一直在思考是不是自己對電腦公司維修品質要求太高？
還是這家維修就真的爛 沒有藉口？
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某天筆電插電源無法過電，
檢查一下 發現電源插孔外面的殼有破損 所以插不牢 電也進不去
於是送修，請說換個殼，應該很快，大不了1、2千。

送的是原廠授權的【維修中心】
說「主機板」和「電控ics」壞了
共$4800 問我要不要修？

我說我還在保固內 也要那麼貴嗎？
【維修中心】說如果還在保固內 這種問題就要幫我送【原廠】了

接著是【原廠】客服打來，一開始就先報價，說修好要$5100，看我要不要修
說「電池」($3300)整顆壞了無法充電，
而且「殼跟電源的針」($1800)也要換。

我跟他盧半天說，我電池都正常使用，
1年半就壞，是不是電池本身品質有問題？
客服當然只有嗯嗯啊啊

反正到最後，我跟客服說電池不要了 幫我換殼跟針就好

最後花了1800，把筆電接回來，想說回來就好、回來就好

在家裡心存僥倖的接上電源，
結果！！！！！
電池顯示充電中！！！！！
到現在快一個月了
電池依然健康的活著


如果當初決定要連電池一起換，我不是白花3300！！

如果維修中心說要換主機板、電控ics什麼的，我不是花了4800還修不好！

因為問題只是在殼跟那根針！！換什麼主機板阿阿！！！

我是不是遇到詐騙集團了？？？！！

拜託大家告訴我 中間客服或維修人員或工程師 是否有不為人知的辛酸可憐處

讓我能同理一下

不然接下來等有空時 就要提報消保&消基了

拜託大家了


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推 HiJimmy: 4800應該是直接報主機板的錢吧???
不知 但重點是
壞的不是主機板阿!!!
是只要是msi 管他什麼問題 直接換板子就對了的意思嗎
推 ianmon: 一整個主機板模組換比較省工 可能想偷懶吧
推 HiJimmy: 維修的人也有壓力~~ 其實標準的SOP 在原廠都會換模組
→ HiJimmy: 避免二次維修 客人又在該該叫，哪一個行業的維修都是這樣
→ HiJimmy: 不過，是一年保??
是有加錢的二年保；經過這番維修才從客服那裡得知，電池不管有沒有加錢就是1年
→ HiJimmy: 如果是外面的的維修才會用局部維修 用較低的價格獲利
→ HiJimmy: 原廠都是換新的或是按照新品檢測過的整新品
→ HiJimmy: 通常局部維修的跟快修的或是換模組的人大多不同群人
→ HiJimmy: 要會除錯的那個經驗跟免洗工程師等級不一樣XD
大大謝謝你的用心回復，
我覺得遇到免洗工程師的機率真的滿大的，
這家維修中心動輒要換主機板 不是第一次遇到
同一台筆電 剛買3個月就電池充不到電

第1次送換主機板 沒好
第2次送換電池 沒好
第3次送才確定是變壓器壞了 來來回回總共送了3個月 機子都快不是原來那台了

這兩次送修經驗 我也發現他們確實是有sop的：
管他什麼問題 第1次換板子 第2次換電池 第3次沒好再說
過保換零件要錢就你家的事
只是這sop不是怕二次維修被客人該 是怕自己多事 懶得檢測

送修老半天打電話問電腦的消息 明明回中心了 客服還以為還在台北
這種瑣事就不多提了
→ maplefff: 還在保固，為什麼要錢，這樣叫保固？
→ summer08818: 保固內要不要錢 你要去看各官方的詳細條件設定
沒錯 所以花錢買延長保固前 應該要看清楚內容再買
※ 編輯: yshin (1.169.214.233), 07/19/2017 19:02:14