[心得] 不會再買任何Surface系列產品

[babyface7 (康熙來了忠實粉絲)]

記得當初2年前左右買了4萬多(加鍵盤.擴充座)近5萬的Surface pro 4
真沒想到系統硬體這麼的不穩定
而且客服的死硬態度實在令人髮指
希望大家在購買時真的要三思這個產品
先說優點,剛購買時當然是被它輕薄外型且可以拆裝成觸控平板這樣的特質吸引
不得不說這在當時是比較創新的設計
所以一口氣就買了i5 256G那個版本 當作文書機使用 其實規格來說蠻夠用
下面開始講缺點:
首先他的IO port就是少得可憐 必得多花錢買擴充座 所以價格其實很不親民
這些都好解決 但偏偏它的硬體設計大有問題
散熱風扇似乎救不了它硬體設計的缺陷 有時明明只是簡單的上網聽音樂
都會覺得整台機器耗電很快且過熱
這也就算了 更慘的來了 剛開始前1年使用時偶爾會覺得螢幕有些細紋雜訊
因為不是很嚴重也沒去注意它 後來愈來愈嚴重 開始出現殘影現象
而且發現這個是在比較長時間使用 機器過熱後才會明顯 所以剛開始沒有發覺
但現在出現機率愈來愈高 但因機器已過保 只能這樣勉強用 大不了關機讓它休息會再使用
而後來官方發聲明有螢幕閃爍問題可以更換
抱著最後一絲希望打去詢問 雖然已過保但還在他服務的期限內
客服人員告知要拍有問題的照片回信等等
沒想到一開始拍的雜訊說不嚴重 不接受
好 那我就讓他長時間使用過熱 拍張嚴重殘影的畫面給他看
第二次客服讓我傻眼 竟說這不算"閃爍",算是"殘影",不在這項服務範圍內,你可以送修(誰不知道可以送修..螢幕要修1萬3以上而且已經用了2年的機器誰會想修啊)
聽到這邊我知道不用再跟他爭了,他們就打算用文字遊戲來唬弄,根本沒有要解決問題的誠意
所以不想浪費電話錢再跟他吵了
只是心裡非常之不爽,原來他們對硬體設計上的瑕疵,是這樣子在處理的
對消費者來說,我管你是閃爍還是殘影,都是已經無法正常使用的狀態
而且都是一切正常輕載的使用,他們硬體過熱導致的問題
但卻態度強硬不給更換,我覺得太瞎了吧,更嚴重的"殘影"不能退,反而"閃爍"可以退 這不是很好笑嗎...
我知道客服人員這樣回應一定是上面長官的指示,但還是令人很不爽, 最後我直接說不會再買他們的產品.

結論:
1. 請大家購買前考慮清楚是否要花大錢換來這種CP值不高且硬體有問題的產品
2. 除了上面硬體缺點,他們家微軟的軟體跟硬體的匹配似乎也作得很不好,常會當機或者關機就喚醒不起來之類的問題
3. 鍵盤雖然主打可拆,但是拆久了邊邊連接處都快斷掉了...
4. 觸控面板不是那麼好用,可能是太小了
5. 螢幕解析度實在太奇怪,比HD高但又不到4K, 導致有時顯示或外接時會有不相容的問題
6. 續航不好,這個跟過熱問題可能有些相關
給大家參考一下


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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1536775261.A.A33.html
→ leo840908: 幫QQ
→ DKPCOFGS: 感謝幫滅火
→ Pharmarette: 微軟親兒子 QQ
→ Pharmarette: 台灣後勤有待加強
→ openbestbook: 呃...因為螢幕問題不在這個專案的服務之中這一點很
→ openbestbook: 難理解嗎? 講明顯一點的例子: 今天突然發現自家產品
→ openbestbook: 的部分產線鍵盤接觸不良，提供更換。結果有人拿機器
→ openbestbook: 來跟你說他硬碟怪怪的 想用這個方案更換一台
→ openbestbook: 當然跟他說你走錯棚了啊
推 Pharmarette: 在台灣買 Surface 要有愛
→ Pharmarette: 已有前車之鑑
→ Pharmarette: 外國服務還不錯
推 Sunnyfu: 感謝幫滅火
→ bcs: SP用LCD散熱 根本是天才timer
→ Pharmarette: 以前認為 surface 驅動會比較穩，畢竟是親兒子，結果
→ Pharmarette: ....
推 rayjosh: 感謝分享 後來我買Macbook
→ babyface7: 客服給的回應就是讓人覺得他們在玩文字遊戲這點很難理
→ babyface7: 解嗎?
→ babyface7: 反正我出發點只是提出自己當初由愛到對產品死心幻滅的
→ babyface7: 歷程給想買這系列的人一些忠告而已
推 brings: 我在一年多前遇到和你一模一樣的問題，一樣的過程，一樣
→ brings: 的處理方式，不過微軟是跟我說「過保不給換整新機，不能
→ brings: 修。」當時查遍網路找不到解答，一過保就無解了，最近看
→ brings: 到災情越來越多，同樣不會再買微軟筆電了，爛到有剩。
推 tasimho: 我的用2，3小時也會過熱有殘影，旁邊開始變暗https://i.i
→ tasimho: mgur.com/bchEknX.jpg
推 freeyoyo: 感謝滅火QQ
→ zerodot: 謝謝滅火
推 gostt: Surface book 第一天 觸控板兩個按鈕故障