作者VirtualHuman (擬人)
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標題[心得] ASUS ROG Zephyrus M GU502GU 售後心得
時間Sat Aug 24 01:04:56 2019
購買華碩錢請三思，
這是一篇關於華碩的售後心得分享文。
這次得到的教訓就是:
- 華碩品， 堅若_ _
- 購買七天內有問題請直接退貨
- (不要發神經拿去修)
- 有問題直接問維修部
- 0800 外包貌似資訊不比光華館多
- 光華館聯絡維修部... (不敢恭維)
- 不知道為什麼人這麼難找@@
# 我相信不是任何第一線人員的錯，
大概是華碩內部系統的問題...
像是電話打不通應該傳簡訊，或是在打幾通...
先說結論，
華碩的維修客服非常差，沒有整合，
請大家要拿出耐心來，
請不要漏接電話，請死守著，
不然你拿出耐心追，要打非常多通給華碩呦，
工程師不知道為什麼收不到訊息，
我自己打了很多通給光華館，
工程師才接到通知，(他這樣跟我說)
我打到光華館都知道我是誰了...
(懶得算打了幾通有興趣自己算orz...)
還有請盡量在上班時間打去問(18:00前)，
不然有很大的機率是找不到工程師呦>.^
=== 時間軸 ===
- 2019/07/30
- PChome24h 下單
- ASUS ROG Zephyrus M GU502GU
- 2019/07/31
拆封使用
-2019/08/03
[送光華館] (風扇異音，螢幕密合度)
-2019/08/04
[去電] 0800
取消維修(想改以pchome直接退）
-2019/08/06
- 13:10
[去電] 0800
購買後七天內拿不到電腦，故繼續維修
- 19:48
[來電] 工程師
說沒辦法登入電腦，須提供密碼，詢問我是否要送檢測，送檢測要比較久。
-2019/08/13 (第七個工作天)
[去電] 0800
我：詢問筆電是否為修好
(先前網路查詢預估時間到08/13)
0800：沒有更新訊息，有可能已經到光華館，請我問一下。
[光華館]
我：是否維修好
光華：表示還沒修好，會請工程師來電
- 2019/08/14 15:43
工程師打來沒接到
- (四) 2019/08/15 18:36
[去電] 光華皇家
我：沒接到工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- (五)2019/08/16
[去電] 光華皇家
我：沒接到工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- (一)2019/08/19
- 15:00-16:00
[去電] 光華皇家
我：沒接到工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- 17:43
[去電] 光華皇家
我：沒接到工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- 19:30左右
[去電] 光華皇家
我：沒接到工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- 2019/08/20
- 11:38 漏接0800（應該是詢問滿意度，某天前接過以為是工程師）
- 13:44
[去電] 光華皇家
我：詢問是否工程師來電
光華：表示會請工程師回電
- 13:59
[工程師來電]
- 14:10
[光華來電]
詢問有有無接到
- 16:44
[0800來電]
服務滿意度調查
(均向華碩表示月初買，到現在都還沒好，工程師跟華光都說會幫我申請延長保固)
ya 這樣的保固好棒，幫我延長太開心了！
- 2019/8/22
收到電腦
- 2019/8/23
待機發現有「吱吱聲」
又展開一段旅程惹 >w< /
（實際擁有不到七天都拿去修惹
，原本想買來工作用的呵呵:))
希望大家不要遇到這樣的遭遇(鞠
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推 nwg2k562: 原本想買這台 08/24 02:16
推 my7752: 哇塞，不敢恭維 08/24 05:20
→ Gundam77: 西風之神，當然需有佛以上等級的神力方可駕馭！ 08/24 07:23
→ manbow77: 七天內能退換貨當然是直接換台新的比較省事 08/24 12:44
→ manbow77: 走維修說真的大家都麻煩 08/24 12:45
推 archlich: 任務提示:七進七出(2/7)-任務追蹤中 08/24 13:02
推 abramtw: 這台不是頂級機種嗎 這種服務？ 08/25 10:29
推 new188: 有異音 要拆座墊 08/25 22:39
推 phantomthief: 之前買華碩的 電腦也是第一週就有問題 工程師有測出 08/26 09:40
→ phantomthief: 問題但找不到原因 所以直接給我新機加升級 但是等 08/26 09:40
→ phantomthief: 機子要2個禮拜 我就叫他先寄回來 同時順便拿到工程 08/26 09:40
→ phantomthief: 師的分機 有打過一次詢問進度 人很好找 直接打客服 08/26 09:40
→ phantomthief: 真的會找不到人 08/26 09:40
推 zeroBB: 華碩的機王特別多。 08/26 15:34
推 abram: 恐佈 本來已經在找這台30期分期 明年再換機好了 08/26 19:03
推 asktin: 個人也覺得華碩的售後服務非常的差 08/28 19:48
→ asktin: 完全不在乎客戶有沒有解決問題 08/28 19:48
推 Akabane: 我的西風轉軸蓋同一邊爆兩次+會卡0.79G 08/29 01:21