[問題] 未經撞擊擠壓的筆電螢幕突然變這樣的原因

[allrestart (靡曦)]

廠牌:Avita

型號:NS514A8

購入日期:2020/08/28

距上次使用正常時間:算是2020/11/12吧QQ

OS版本:Win10

平常作業內容:一般文書處理、觀賞Youtube影片、閱讀電子書，並未打遊戲。

有無內建還原功能(Y/N):------

問題內容:

筆電購於全__電子，

螢幕發生問題的時間點就是2020/11/12，相距購買日期剛好2個半月。

平日使用非常小心翼翼，不曾「碰撞」到過（連放到桌子時都很輕），也沒有在抱著筆電

時撞到障礙物過，當然也沒有摔過。平日要帶出去外面使用時，都會妥善放置於筆電包裡

亦未曾將書籍等物與筆電放置一起相互擠壓。使用習慣應堪稱良好。

事發當天的情形是，使用筆電到一半因屆晚餐時間，故將筆電闔上出門買晚餐。

買完晚餐回到宿舍要用筆電時時，一掀開螢幕就發現變成這副慘狀了↓

https://imgur.com/a/jJD6ew0

在此必須特別說明一點，筆電螢幕從照片上看起來好像外觀有破損，

但其實螢幕外觀並無任何損傷（連小刮痕都沒有ORZ～），純粹就是螢幕顯示出了問題。

筆電外蓋（筆電闔上以後的最上層）也是完全沒有任何損傷痕跡，

螢幕突然就變成實在讓人完全無法接受+深感疑惑啊= =

第一個想法就是買到瑕疵品，於是在11/15時跑去購得的該間全__電子反應問題，

並希望他們能協助後續送修處理，

店員將筆電接過去以後，首先檢查了筆電外觀，但店員完全檢查不出任何損傷，

可是，該店員卻說螢幕會變成這樣絕對是人為因素，例如書本往下砸中筆電，

就可以達到外觀無損傷但螢幕破損的效果。

當下有跟店員Argue說平時使用非常非常小心，保證從來沒摔到、砸到撞到過，

但店員完全不相信我的說詞，堅持認定這個就是人為因素，所以在保固範圍之外，

必須自費修理。當下很無奈，但因為急著想要筆電趕快修好，也只能請店員先送維修中心

店員表示維修中心修理之前會再來電報價，但我真的覺得很冤枉啊!!!!!!!!!

我就真的都沒有碰撞過筆電啊QQ

但自己也真的完完全全不懂筆電產品、螢幕特性等等，

因此特來貴版尋求高手們的幫助！！

問題有三↓

1.真的沒有筆電螢幕原本就有瑕疵才變成這樣的可能性嗎？？

2.想請教這個螢幕到底是出了什麼問題（螢幕內部的什麼東西/材質壞掉了呢?）？

3.有沒有人也遇過這種窘況的啊QAQ 可否分享該如何保障自身權益？
  目前是打算等維修中心打電話來報價時再跟他們據理力爭一番，但又很擔心他們會
  一口咬定(捏造)螢幕損壞就是「人為因素」Orz



先感謝各位願意賜教的熱心高手們！謝謝您了QQ！


p.s.本文是代替友人PO文發問的，筆電主人住在學校宿舍，有兩位室友。
    所以當筆電主人試圖據理力爭時，店員用「可能是室友砸的」這理由來壓制，
    因此真的要跟板上高手求教，螢幕這樣的問題真的「一定」是人為因素嗎？感恩！

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吾熊萬歲～萬萬歲～～~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~(＿△＿)~(￣▽￣)~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 219.68.24.30 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1605548781.A.9BB.html
推 HTCdesire: 就是面板壞了 除非是保險的那種保固 不然正常都不會
→ HTCdesire: 認為是產品瑕疵提供保固 只能自費修了
QQ 謝謝大大的意見回覆～
→ wetor: 只有我看不到圖嗎@@
我自己現在看還是可以看到圖～
但我還是重傳一次放新連結上來，您試試看！
https://i.imgur.com/6oFMqdS.jpg
推 ytw8216: 這種情況維修一定判人為，
推 ytw8216: 除非你能舉證是設計瑕疵，但一般使用者很難舉證，就算舉
→ ytw8216: 證，廠商也不一定承認；問題1 幾乎不可能 問題2裡面就一
→ ytw8216: 塊面板和支撐的機構；問題3 消費爭議就是到消保處申訴，
→ ytw8216: 消保官會協調處理
謝謝您的回覆！那看來我們只好將希望寄託於消保官了～
推 Hank8306021: 會不會是筆電鍵盤面上有硬物忘了拿走就閤蓋呢？
確定不是這樣的！謝謝您提出的其他可能性～
※ 編輯: allrestart (49.216.244.10 臺灣), 11/17/2020 08:57:11
推 claireedward: 沒有外面痕跡也可能電腦上面有柔軟的東西蓋著
→ claireedward: 然後又有外力(壓) 就會變成這樣
→ dougchen: 幫QQ
→ newstudemt: 看圖直接人損報價
→ leo840908: 搞不好你室友弄的w 看過被小孩跑過扯下來摔到地上
推 wetor: 早上查一下，在香港也沒什麼相關評論qq
→ manbow77: 放宿舍人不在的時候出了事  怎看都是人為啊XD
→ manbow77: 請物主自己去把兇手抓出來求償 這個狀態找消保會也沒用
推 FoxtailMille: 有跟人住嗎
→ newstudemt: 還是自己住，但是有調皮的外力介入不小心用壞了
→ Kayusumi: 這種原廠判定99%人為
推 eric10902: 這一看就螢幕壓壞阿，當人沒用過筆電嗎
推 s899456: 我是店員也不會相信,準備一筆錢維修比較快
→ wst2080: 很大的可能判定人為，除非能舉證機構問題...
→ wst2080: 我之前微星筆電LCD壓到有光斑，最後直接找外面換掉就好
→ niuniucat: 肯定人為，只是不是你自己弄的而已，螢幕沒壓不會變這
→ niuniucat: 樣
→ me410: 這一定是人為,我碰過外觀跟面板都無傷,畫面就是有問題
→ me410: 同事說被壓到過,因為畫面出現不規則的圖形.
→ dream4magi: 話說你送全國電子做啥？你期望門市人員有什麼判斷損壞
→ dream4magi: 的專業度嗎？送原廠牌的維修中心才對吧…