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作者jot70320 (阿修仔)
看板Notebook
標題[心得] Lenovo保固、良率超爛，雷經驗分享
時間Mon Feb 20 18:35:09 2023
分享老婆首次買Lenovo遇超雷經驗 以下： 2/11於蝦皮上買了ideapad 3 約2/14收到，滿心期待開始了w11的安裝流程 馬上遇到首雷-筆電收不到WiFi https://i.imgur.com/vovO0ES.jpg
而且完全無法跳過該步驟，導致筆電無法使用 無可奈何下只好致電0800求助 想不到馬上遇二雷 客服居然說，這是系統問題，需要重灌，但我們只有保固硬體不保固軟體，所以需要收費 WTF??我從Lenovo買了台系統有問題的筆電，送修還要收錢？！ 所幸”努力”爭取自身權益數次後，客服終於肯用特殊案件免費處理（等等，本來就不應 該收費好嗎！） 接著提供客服需要的購買證明跟故障畫面後 約2/14客服工程師遠端電話教學操作下維修完畢，原因是Lenovo筆電出場時，就沒有安裝 到接收WiFi的驅動程式 你以為就這樣結束了嗎，後面還有combo技等著呢～ 2/15老婆發來兩張圖，筆電又開始作怪了 三雷：不明所以的警告 https://i.imgur.com/1BGL7LL.jpg
四雷：鍵盤翹起來 https://i.imgur.com/MnSpwez.jpg
第一個問題同樣工程師遠端電話操作解決 但第二個問題客服堅持要親送維修中心，無法安排快遞收件，客服超堅持 無奈只好親送維修中心 維修中心表示，該按鍵下方的板子斷了所以才會這樣（見右上角缺口） https://i.imgur.com/xB2i5fc.jpg
然後最雷的第五雷來了 客服表示，這個項目沒有在保固範圍內，需要跟您收費4～5000元 ？？？我買了台Lenovo筆電，一寄來系統跟鍵盤都壞的，結果兩樣都要收錢，這是Lenovo 新的盈利模式？ 接著我問維修中心，Lenovo說筆電保固兩年，結果系統跟鍵盤都不保，你們到底保了什麼 ？ 維修中心回答：我們保功能上的障礙，您的鍵盤只是翹起來沒有壞掉，屬於外觀問題，外 觀問題不提供保固的 至此我已無言，所幸同樣在”努力”爭取自身權益下，維修中心以特殊案件處理 出社會後，每隔一段時間就會換筆電，華碩、Dell、捷元，使用經驗都不錯 但遇到Lenovo的閃電五連鞭後，極大的刷新了我的三觀，原來還有這種盈利模式啊～ 另外再補充一雷，致電0800的過程，客服一直希望我們找賣家處理，不要來客服或維修中 心（所以你們的作用是？） 而賣家（經銷）一直要我們找原廠處理，甚至說你們有開機使用了，所以要收整新機費（ 我不開機使用知道好壞？） 很好，買Lenovo筆電如果壞掉，瞬間爹不疼娘不愛了呢～ 最後我要平衡一下關於Lenovo的客服跟保固規章，客服還ok，雖然第一時間說要收費讓人 火大，但他們只是公司規定下的無奈人，至少在極力爭取下有發揮同理心，遠端連線的工 程師也很有耐心和客氣；但Lenovo的保固規章制度以及良率，對消費者的保障，應該比岡 本還要薄了吧～ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.193.178.12 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Notebook/M.1676889311.A.20F.html ※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 18:38:17
推 yougenmi: 手邊的Z570還在使用02/20 19:41
→ yougenmi: 除了喇叭懸邊劣化之外02/20 19:41
→ yougenmi: 好像沒什麼問題02/20 19:41
推 yougenmi: Ideapad記得是便宜機種02/20 19:43
→ yougenmi: 我也還蠻訝異手邊的z570還能使用02/20 19:43
推 Mograine: 在科技業都知道 Lenovo電腦都是標準垃圾02/20 19:55
→ aq7778: 公司都配Lenovo說 樓上可以推一下哪個好嗎02/20 20:36
→ kaiwak: Lenovo如果是Thinkpad系列應該還是很可靠吧？02/20 20:55
※ 編輯: jot70320 (123.193.178.12 臺灣), 02/20/2023 21:49:49
→ firetfd119: https://bit.ly/3Sc1arM02/20 21:51
→ firetfd119: 高價的x1不到半年也是有機王02/20 21:52
→ ls4860: wifi那個我記得有方法可以處理 可以跳過02/20 23:45
→ yougenmi: https://i.imgur.com/xTqdnRb.jpg02/21 00:04
推 dosiris: 是蝦皮上的Lenovo官方買的的話 確實扯02/21 06:02
推 twow1216: 誇張。現在真的不行02/21 07:45
→ franchy: 經銷真雷 有賺錢不服務02/21 10:41
※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:22:56 ※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:34:31 ※ 編輯: jot70320 (27.53.232.47 臺灣), 02/21/2023 14:35:19
推 saito2190: 好多公司都配Lenovo誒 02/22 02:28
推 ggirls: 未看先猜有人會怪你不買ThinkPad 02/23 10:50
→ mshx: 我也經手idealpad 3/5約14台一年左右 02/24 13:34
→ mshx: 一台D面不平，大概是touchpad沒正確安裝，退回經銷商處理 02/24 13:35
→ yesonline: 蝦皮的Lenovo旗艦店是經銷商(崑碁電腦)營運的.. 02/25 03:06
推 Sechskie: T430已經當孤兒多年 驅動也隨意了 02/25 13:45
推 larrybrid: z51-70買來後送修3次也是遇雷，在Mobile 01有寫文章宣 02/25 16:13
→ larrybrid: 洩，2015/11至今，panel和電池有更換過。 02/25 16:13
→ JKjohnwick: Lenovo維修超爛的 02/26 00:36
→ JKjohnwick: 建議下次別買聯想了，我目前用的買lenovo也是感受超 02/26 00:38
→ JKjohnwick: 差的，剛拿到不到一個月就有東西故障 02/26 00:38
→ toshiba5566: 雷！曾買過一台2年就掛掉，機板不過電維修要兩萬，從 02/26 23:52
→ toshiba5566: 此不考慮這牌 02/26 23:52
推 leo840908: 實體應該也有瑕疵品換貨保障才對 一般外箱要留一個月 02/28 14:51
→ leo840908: 走新品不良 不要走維修 02/28 14:51
推 twdvdr: 聯想剛吃 IBM NB 那陣子還不錯，最近越來越爛。 03/01 16:34
→ twdvdr: 經銷商那邊這樣說的是很正常的 因為聯想也不會給他換 03/01 16:35
→ xoyster: 有夠雷 03/02 12:49
推 Purin777: 逛完電腦評測常常覺得這個版很多的留言像是平行世界= = 03/04 01:36
→ Purin777: 筆電市場變化真快 03/04 01:37
→ Purin777: 判斷怎麼看都看不懂品牌好壞 03/04 01:37
→ Purin777: 去年聯想還超多好評 03/04 01:37
→ catfixdog: 筆電價差15%內 首選還是雙A 03/04 09:51
推 snowcs: 慘 03/04 11:14
推 LawLombie: 除了第三個只要更新一下就好，不是lenovo的鍋，其他4 03/04 23:51
→ LawLombie: 個真的都好雷 03/04 23:51
推 mimebaby: 好雷 感謝分享ＱＱ 03/05 00:15
推 bye2007: 感謝分享，真的是雷到不行，以前我用y500很耐操，對lenov 03/05 06:22
→ bye2007: o印象不錯的.... 03/05 06:22
推 q0952: T510苦主路過，終極不推Lenovo，錢太多再買 03/07 20:58
推 kyakkya: 這樣保固不如京東買 03/12 07:39
推 starttear: 聯想售後雷好像不是新鮮事了 03/14 14:59
推 idevil666: 我的Y530也還在用的說 03/23 11:02
推 bananasp: 幫高調 03/26 13:31
推 angelforever: 聯想超雷！拜託大家千萬不要買！ 06/29 09:50
推 ss12300: 聯想售後真的超級垃圾，外觀不保=ABCD殼 螢幕 轉軸 鍵盤 07/21 07:33
→ ss12300: 這些東西壞了要你自己吞，然後料超爛，上面這些東西超級 07/21 07:33
→ ss12300: 容易壞，建議去外面找人換，價格只有原廠開價的一半不到 07/21 07:33
→ ss12300: ，當然最好是完全不要買 07/21 07:33