[閒聊] 醫療與服務業

[Tilly (阿叉)]

前陣子，轉換了跑道，但是沒其他技能了，

所以還是離不開本行，到了洗腎室。

為了準備，有在版上徵書，結果很多學姐寄了信來，

還不只這樣，有更多的鼓勵以及傾囊相授，實在是讓小妹感到熱淚盈眶。


也做好了準備，像是學姐說的「要學會用笑臉迎接那些罵你罵的很難聽的病人」。

但是這種事，好像再怎麼準備都是不夠周全完美。


對於長期透析的病患，知道你是新人，

總是會倚老賣老的姿態告訴你，你該怎麼做、

或是三五成群的聚在一起對你指點，並嘆氣為什麼今天又是輪到「她」。


你除了做好自己該做的事之外，還需要和顏悅色的面對他們，

只要有任何一點不合某一位病人的意思，

下次就會從其他病人口中得知，並且加油添醋。

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不過也不是那麼的負面，

也是有病人知道你是新人，願意讓你上針，

只是會有病人如同酸民在旁邊喊「你真勇敢，敢給她打，看你的臉就知道你很委屈」

唯一的安慰是讓我上針的病人會小聲的跟我說:不要理他。


或是也會有病人氣沖沖的進來說要替某某病人來教訓我，

因為我跟某一位病人講錯抽血時間(其實是他聽錯)之類讓人翻白眼的對話。

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我沒有要討拍，更可以噓爆我奴性重，

只是我一直以來堅持醫療業不等於服務業的信念，

似乎，慢慢被瓦解。

因為我們需要留住這些病人，來維持我們的科室成本，

不能讓他們流失到其他洗腎中心。



在一副老臉卻是新人的階段，實在很感謝那些信任我的病人們，

不過我都跟朋友哭妖說，我被病人言語霸凌到不想上班了。

(然後明天還是會早起....)


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推 linda199499: 學姐加油！！
推 chieh1120: 加油，久了就是你的
→ yalin2004: 很多時候病人這樣，是老闆寵出來的吧…?!
推 Torinoko: 加油！真的有些病人如此狂妄根本就開業老闆養出來，好幾
→ Torinoko: 次明明病人無理取鬧，老闆卻說出：「你要保持專業、因
→ Torinoko: 為你是服務業」這種話，更何況老闆自己就是醫師，怎會服
→ Torinoko: 氣？（然後我繼續跟病人對著嗆）
推 sad0soul:
推 sj0823: 加油加油，辛苦了
推 onepiece028: 學姐加油！！
推 SydneyBlack: 辛苦了 一線面對病人真的很辛苦！
推 nothank: 長期洗腎的病人真的比較難應付
推 miracle0727: 洗腎病人型態真的被寵壞了……
推 hapiying: 專業真的不是服務業啊.........
推 azdc: 其實不少醫師都覺得醫療屬於服務業，但也都認為台灣把服務業
→ azdc: 無限上綱，而且有貶低意味
推 LIRSHU1103: 加油，來洗腎室的必經過程，久了會發現他們還是有可愛
→ LIRSHU1103: 的一面