[問題] Netflix Email被換掉，裝置被移除求解

[rafael750626 (一休)]

各位板友晚安，

我使用Netflix已經好幾年了。
從四月起開始出現帳戶的異常活動如下：

4/18 付款方式多了一張萬事達卡 (同日換密碼並更換成自己的卡片)。
5/22 電子郵件地址遭到更改
     (用手機登入後修正回目前使用的帳戶，登出所有裝置，並更改密碼)
6/14 電子郵件地址再次遭到更改

這次的狀況就比較嚴重。
雖然收到信後立即處理。
但所有名字掛我的裝置都已經遭到登出，手機號碼登入也被移除。

嘗試以下替代登入方法均失敗：
1. 使用自己的Email帳號   －顯示無此帳戶  (理所當然)
2. 手機號碼登入          －顯示無此號碼  (發覺事態嚴重的瞬間)
3. 「忘記電子郵件或密碼」－輸入命名，與Email地址等組合均無法抓到過往帳戶資料。
4. 簡訊客服：(英文) 除了「請使用者點登入頁連結」嘗試之外，無任何有建設性提議。
5. 電話客服：說明無中文支援後掛斷。

出於安全考量，另外也緊急撥打信用卡發卡銀行，請求換卡。

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請問各位板友，
1. 台灣的電話客服是否有特定的服務時間？我也只能打給他們處理了。

2. 這樣我的帳戶還能救回來嗎？還是我要另外申辦新的帳戶呢？

3. 目前個人使用密碼均採自行設計，
很有可能其設計模式過於固定 (怕忘掉) 遭到破解。
因Netflix至今無二階段驗證。
請問在帳號保全上面，是否有其他建議。

感謝各位
Rafael750626




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.110.223.215 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/OTT/M.1750000173.A.509.html
推 l98: 你的電子郵件密碼被破解（例如：Hotmail 成天被踹）或者電腦
推 l98: 中木馬。另外登出所有裝置官方說法是會有時間差
推 l98: 台灣客服就平日正常上班時間
→ l98: 請愛用密碼管理器
→ l98: https://haveibeenpwned.com/
→ l98: 輸入你綁定的電子郵件帳號看密碼是否有洩漏事件
本來給Netflix連結的帳號已經暴露在洩漏中好幾次了...

→ l98: Bitwarden 免費版夠你用了，記得註冊時服務區選eu，隱私權會
→ l98: 比較好
→ l98: 當然要開2FA
打給客服，他直接就幫我換成另外一個使用中的Email帳戶 (客服主動提出)。

基本上帳戶是救回來了。不過月底前還是要換成新卡片付款。

1. 新的Email也重新修正驗證手段。
2. 也修改了新Email自身的密碼。
3. 因為不知道Netflix無法直接用手機做二階段驗證 (原生二階段)
改用密碼管理工具，自動設定一組我也背不起來的密碼。

舊的Email目前要淘汰有困難。除了個人習慣以外。
因為太多聯絡靠這個信箱 (從國中用到現在)。
完全轉移可能需要以年為單位。

目前舊只能盡量讓他變成收通知使用。

推 edu4841: 你先把電腦手機掃毒吧！這種一定有中標導致你的隱私被洩
→ edu4841: 漏。確定沒問題以後建議用新帳號註冊，被盜用的帳號要是
→ edu4841: 我絕不再用，都洩漏了怎麼知道有沒有被使用到別的地方，
→ edu4841: 我都會直接換新帳號，反正註冊新的信箱很簡單
電腦跟手機近年都有換新。
掃過沒發現東西，雖不保證無惡意程式存在，但至少我先往密碼更改的方向走。

※ 編輯: rafael750626 (123.110.223.215 臺灣), 06/17/2025 22:13:18
→ l98: 舊Email 就一樣用密碼管理器更新密碼加綁2FA, 甚至用passkeys
→ l98:  都行
→ l98: Netflix 雖然沒有官方2FA ，但其實只要你有登入新裝置就會發E
→ l98: mail 通知，所以綁定的Email 很重要。甚至有的會要你輸入Emai
→ l98: l 裡的暫存碼才給登入