[歐洲] 本土碩Support Engineer求職經驗分享

[careabout123 (托斯卡尼艷陽下)]

朋友沒有PTT帳號，代友發文，文長。
版上似乎沒有人分享技術支援(Tech/Cloud Support)類的文章，以下為小弟在歐洲幾個國
家
好讀版 → https://www.notion.so/Suppoer-Engineer-3a74c6a5724145d49c21a36299af4
a43
——
2021/08/15
由於先前資安疑慮和個人因素，已把文章轉到Google Docs，之後會把Notion移除
好讀版Google Docs -> https://tinyurl.com/ttsu5vjs
——

背景/現況
今年剛而立
學歷：北科大電子/電通學碩士畢。
背景：無海外求學/工作/實習經驗、無專業證照、無軟體開發經驗。
經驗：
        1.      在台灣小網通品牌曾擔任Support Engineer、Technical Manager - 4
年(
        2.      在英國台商曾擔任FAE - 1年

現況：2019年10月起，在荷蘭阿姆斯特丹的雲端軟體公司Atlassian(主力產品為Jira, Tr
el

因應疫情，現在的生活模式像這樣：
睡到自然醒→工作→隨心所欲的休息或和同事開槓→睡午覺→5-6點下班→離開螢幕→騎
單?

動機
從小家境普通，沒有機會到海外闖蕩，對於世界不同的文化有所好奇，成年後透過背包客
旅
踏入職場後，開始接觸國際客戶和了解國際知名品牌的成功故事，使我更加嚮往海外生活
，
當初會選擇從事雲端軟體業的原因，主要是想踏出自己本身的舒適圈，嘗試除了硬體相關
產

過程
以下分享我的求職經驗和方法(詳細面試題目就不透露了)，不見得是最好的，只希望能夠
對
沒有簽證、當地語言、海外學經歷、以及身處在亞洲去找歐洲工作真的很難。
大概是從2017年底，真正下定決心海外求職，白天工作10-12小時，晚上研究海外求職方
式?
當時非常投入，我幾乎著名的網路平台都有註冊，足跡遍佈歐洲各國的求職網站以及諸多
知
2018年初，幸運抽到英國打工度假簽證，也成了關鍵點。
2018年中，到波蘭參加好友婚禮，抽空飛去倫敦完成一家新創的現場面試，雖然最後失敗
收
2018年8月，在Facegbook社團中看到台商-智易科技在擴編據點，地點位於英國小鎮Ipswi
ch
2018年10月-2019年8月，在英國工作的日子很愉快，但我知道這離我的理想還有一大段距
離
海外求職一年多來，在被瘋狂拒絕的低落時期，從台商、新創、到FLAANG的面試經驗都有
，
現在每天在夢幻般的職場環境工作，享受著52個國家的文化衝擊(我是阿姆辦公室第一個
台?

Support缺海外面試流程
以面試官人數區分，通常是5-8關：
        1.      Recruiter Phone Screen(30 分鐘左右) - 確認雙方期待、是否理解職
缺
        2.      1st Phone/Virtual Interview(1小時左右) - 可能是用人主管或是同
事?
        3.      2nd Phone/Virtual Interview(1小時左右) - 大多是技術面試，或是
當?
        4.      On-site/Virtual Interview(4小時左右) - 和未來隊友、資深同事、
其?
        5.      結果通知。


個人求職策略
(沒有透過獵人頭)從一開始海投搞得筋疲力竭，到後來研究發現人脈的重要，以下是我整
理

1. 鎖定目標國家
脫歐效應，目前大部分科技業的國際職缺分布在「都柏林」、「阿姆斯特丹」、「柏林」
和
可以根據網路文章和Youtube大略了解生活在當地的優缺，以及一些網站可以比較各城市
的?
→ https://www.numbeo.com/cost-of-living/comparison.jsp
→ https://www.expatistan.com/cost-of-living
綜合評比之後，篩選最多三個國家，以免注意力太分散，會導致找工作的過程困難，包括
簽

2. 搜尋有興趣的產業
以SaaS為例，因為SaaS又可分為很多不同領域，可直接搜尋以下關鍵字
a. Top 50 SaaS Products/Companies
b. 2020 Best Place to Work SaaS

3. 搜尋有興趣的職位
大概了解領域之後，從Glassdoor中篩選評價高的公司，接著在這些公司的Career頁面找
鎖?
主要抓住重點
a. Job Function - 理解這個職位在做什麼。
b. Minimum/Preferred Skills & Experience - 理解需要的技能和經驗，再對比和自己
現?
以上兩點可以幫助你在客製化自己的履歷時，以凸顯自己對這兩部分的符合度。
後來養成了每天睡前在LinkedIn和Glassdoor刷職缺的習慣，並隨時更新履歷和LinkedIn
資?

4. 拓展人脈
建議先搜尋關鍵字"LinkedIn Cold Outreach Message"研讀和做自己的線上拜訪策略。
LinkedIn Premium雖貴但很好用，其中一個好處是：可以從中知道該職位負責的Recruite
r?
透過這個策略我的LinkedIn聯絡人在一年內增加到4000人，其中約20%會有興趣和我聊天
，?
若有需要的人可以加我LinkedIn → https://www.linkedin.com/in/tsung-yu-darryl-le
e-

5. 學習規劃
a. 上Glassdoor去搜尋該公司該職位過去的面試經驗，會有一些人提供資訊，檢視自己面
對
b. 利用雲端平台(我當初用Google Suite，現在很推Notion)做一份基本表格把資源整理
成?
以兩週為一個單位來設定目標(因人而異)，檢視自己的學習成效，而期間所投資的資源，
都

6. 面試準備
每次收到面試邀約，我都會在Google Sheets上做一份表格來準備相關資料，也利於隨時
拿?
整理的項目有
a. 公司文化(大部分企業很重視這塊)
b. 職缺描述的重點
c. 該職缺負責的產品重點和相關技術
d. 試用產品的心得
e. 對面試官的研究
f. 每一關的假想題目與答案(包括技術題和情境題)
g. 準備給面試官的問題(這很重要，顯示出個人對於這份工作的企圖心、好奇心等，可以
上
h. 面試完後每一關的實際題目與我的回答
在準備假想情境題目的答案時，以過去真實經驗出發(千萬別加油添醋，因為面試官會一
步?
最後提醒，不要死背這些答案，記住重點，隨機抽問自己，直到變成自然反應。

7. 面試要點
a. 提供可面試時間時，盡量提供三個(或以上)方便面試的時段讓對方選
b. 提早到
c. 和所接觸到的人多一些互動
d. 誠實以對
e. 以正常步調回答，不搶話
f. 不會的項目就坦白，不要裝懂
g. 聽不懂可以請面試官再描述一遍
h. 面試過程可偶爾和面試官確認你的回答是否夠詳細清楚
i. 面試是雙向的，通常面試官會期待和你多一點互動，而不是被動的一問一答
j. 面試最後，可將你準備好的問題提問面試官
k. 面試後寫感謝信
做為Support，這些企業看重的是個人特質、學習企圖心、團隊/跨部門合作能力、解析問
題

面試經驗
由於面試經驗很多，以下則舉出5個印象深刻的實例，若想深入了解，可以加我LinkedIn
→
[0;37m
[內推] Dublin - AWS Cloud Support - Networking (2017)
2017年底透過LinkedIn和一位在倫敦的現職員工搭上線，深入聊天後幫我內推。
#1 內推後的隔天，收到AWS線上技術挑戰邀約，附上一個考試連結，需在7個工作天內完
成?
第一部分：透過日常Support使用介面模擬工作情況(Email, Chat, Video, FAQ)，分為四
個
第二部分：20題的網路和Linux系統考題，主要是通用知識，包含常見網路協定、SSH、DN
S
第三部分：人格測驗。

#2 繳卷後約10分鐘，系統寄信通知第一關審核通過，恭喜我被邀請到第二關技術挑戰，
也?
過5-10分鐘，系統再次寄信通知環境已經準備好請點連結過去，點擊後轉到一個網頁，裡
面
首先跳出歡迎訊息，請用指令去找出3大Network(Linux)相關題目，模擬日常要幫客戶遠
端?

#3 技術挑戰後的第3天，收到愛爾蘭Recruiter的來信，表明團隊對於我和測驗結果很有
興?
面試當天，面試官是該部門的同事，一開始大概30秒的簡單寒暄之後，立刻進入正題，總
長
嶆b面試剩45分鐘時，面試官說他很驚訝，因為他的題庫全問完了且得到我的答案，問我
有?
隔天收到Recruiter來信說團隊很讚賞云云，由於我在台灣，故安排Virtual On-site面試
，
信件來回直到2週後，確認面試時間為電話技術面試後約20天。

#4 在面試前幾天，一位AWS Technical Recruiter來信和我約時間說要討論細節和確認視
訊
坦白說這次面試我準備得很糟，沒有經驗，完全根據那14個Leadership Principals和STA
R?
面試當天，面試官分別是資深同事、別部門同事和別部門經理，巴西、愛爾蘭和德國口音
的
第三位開始我亂了陣腳，他一進門就說他要考我Server和AWS網路部署問題，我直接說因
為?
第四位很嚴肅，全部都是行為情境題，主要就是在考驗Leadership Principals，經歷過
前?
結局：面試後隔2天，之前放我鳥的Technical Recruiter寫信跟我約明天Chime討論我的
面?

[LinkedIn 邀約] London - Triptease - Customer Success Technical Lead (2018)
倫敦新創，產品是鑲嵌於飯店訂房頁面的App，即時比價並提醒飯店業者其他訂房網站低
價?
由於產品是網頁App，根據職缺描述我在準備了這些項目：競爭對手、產品概論、Javascr
ip

#1. Triptease Recruiter透過LinedIn聯繫，貼給我職缺描述和詢問意願並確認我的履歷
和
面試問題大致就是自介、過去經驗、以及對於Customer Success的定義。

#2. 第二關視訊面試約在第一關的1週後，對象是位於紐約分部的CSTL Global Lead，技
術?
面試開始，他好奇為何我想要離開台灣應徵海外工作，以及一些客服和領導專案經驗和技
術

#3. 此階段為現場面試，在我去波蘭參加婚禮的行程中，Recruiter信中也表明可以視訊
進?
這關結束之後，中間休息了10分鐘，接著是Customer Success部門的CSM，先和我介紹平
常?
結束後，由於Recruiter正在忙，這位業務經理便帶我參觀公司各部門和打招呼結束這次
現?

#4. 現場面試12天後還沒有消息便寫信去問，Recruiter告知仍在與其他應徵者面試。隔2
天
結局：面試完的3天後，Recruiter寫信表明即便我的技術能力在應徵者裡很突出，但他們
仍

[LinkedIn 投] London - Cisco Umbrella Technical Support Engineer (2019)
Cisco的面試大概是全部經驗中最棒最順的，超級有效率。
Cisco於2015年收購OpenDNS改名叫做Cisco Umbrella，作為旗下第一個雲端Endpoint Sec
ur
2019年7月中剛好在LinkedIn上看到這個職缺，是Cisco難得開Cloud Support的缺就投了
。?

#1 與Recruiter的電話面試大概就是談了面試流程、職缺來由和確認我的背景資料等，電
話

#2 6天之後收到和用人主管的視訊面試邀約，面試官我記得是一位華人，倫敦的Cisco Um
br
面試官非常熱情，整個半小時也像是在聊天，他開宗明義就說他今天來不是來考驗我，而
是

#3 不誇張，上一關面試完後3分鐘就收到Recruiter寄來的倫敦辦公室現場面試邀約，約
定?
該公司辦公室算小，但環境很高級很精緻(好像大多數倫敦辦公室都長這樣)，面試官為一
位
其中比較有趣的問題是：
What is your hobby
Tell me about one of your fun fact → 我舉例挑戰喝駱駝奶，因為我對事物充滿好奇
，
If you are a superhero, what super power you want → 我的回答是超人的光速飛行
，?
Cisco在現場面試完之後立刻請我填問卷，非常在乎面試者的感覺。
但由於面試結束後我就接到Atlassian電話通知錄取，並希望我盡快給答覆。所以1週後當
Ci

[內推] Dublin - AWS Cloud Support Engineer - Networking + Mandarin (2019)
2019年初，得知AWS即將在都柏林擴編中文Support Team，便開始積極準備。先前在Linke
dI

#1 這次幫我內推的缺有兩個：一個是去年失敗的Networking國際Support缺及另一個中文
缺

#2 測驗結束後的隔天，就收到電話技術面試邀約，這次Email樣式有換，變得很溫馨，明
確

#3 面完3天後，又收到通知說要電話面試中文缺，這時發生了一個小插曲：我給了時間之
後
總長也是1小時，面試官人很好的先介紹為何會有這個職位和現況，結果發現Recruiter告
訴
面試結束後5天，收到通知安排現場面試，但那時候我已經拿到Atlassian的Offer，便告
知?

[LinkedIn 投] Amsterdam - Atlassian Cloud Support Engineer - Opsgenie (2019)
Atlassian面試也是超級快速有效率，非常強調放鬆，令面試者在最舒適的情況下完成面
試?
老實說這家公司是我在LinkedIn上面投完之後，才發現他是做Jira的公司，認真研究了公
司

#1 投完之後隔天收到Recruiter電話面試邀約。Recruiter是一位希臘女生，人超級棒，
很?

#2 面試完後的下午就收到通知進入下一關，是和位在波士頓的用人主管面試。四天後面
試?
總長1小時，結果只問了三題，有關過去經驗和工作技能，由於我看到Atlassian工作文化
有

#3 隔天接到下一關面試邀約，要我先試用產品以及準備Demo給面試官。面試官(臉上燦笑
)?
申請Opsgenie試用後我把所有功能都盡量摸過一遍，看影片和學習資源輔助了解內容，截
圖
面試當天，按照投影片和實際產品操作Demo一遍，並提出我覺得可以改進的地方，面試官
沈

#4 1週後進到下一關，面試內容為Demo給前面兩個面試官和一位Opsgenie 土耳其辦公室
的?

#5 1週後Recruiter來信表明要進行現場面試，信中直接說交通從我英國住處到Atlassian
阿
面試開始，第一關是兩位負責別的產品Support部門同事(臉上燦笑)，也是要我先放鬆，
先?
(後來有一次喝酒問當初的面試官為何我沒有Java經驗你們還會選我，他說因為從我的回
答?
休息10分鐘後，第三位是整個阿姆Cloud Support的協理(臉上燦笑)，進來就要我放鬆地
坐?
Tell me about yourself, not the things from your career or CV
What makes you most proud of
What is your hobby → 我回答旅遊 → What do you expect yourself be like during
 t
面試提問除了我準備的題目之外，我問他通常部門的大家下班後都會去哪邊吃飯，因為我
從
最後Recruiter(臉上燦笑)進來給我一個大擁抱和帶我逛每一層辦公室，並問我覺得面試
過?

3天後，我在前往Cisco面試途中收到Recruiter的信，簡單的一句話說今天是否可以撥一
段?

接著一切都很順利，我認為很狂的條件和合約，然後一個月內幫我處理好高技術移民簽證
+3

心得
回頭看在台灣時的我，視野和對世界的認知很狹隘，那時曾以為科技業就是踏入那幾家耳
熟
台灣很美很棒很適合生存，旅外不代表就是成功，只是我追逐到了生活和工作的平衡。荷
蘭
或許很多人對於生活在歐洲的第一印象是稅務高、難存錢、不如台灣方便等等，我認為既
然
我觀察到一個有趣的現象是，在面試過的外商裡，每一個人的背景都很不一樣，不見得都
是
還有很多心得和細節可以分享給大家，礙於篇幅，以上只是簡述，希望對於有興趣走這條
路
海外求職是一個漫長且壓力很大的過程，我建議妥善規劃和安排，每天過得有生活品質、
照
海外生活對我來說只有一個缺點，就是與家人和台灣朋友的距離。
人生就只活這麼一次，條件允許的情況下，別給自己藉口，別管別人怎麼想，追逐理想吧
！
最後，敝司即將在2025年於雪梨蓋好一棟全世界最高的綠能混合辦公室，有興趣加入的人
歡
概念影片→ https://tinyurl.com/yaumv7uu

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 217.67.238.176 (荷蘭)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Oversea_Job/M.1595172002.A.050.html
※ 編輯: careabout123 (217.67.238.176 荷蘭), 07/19/2020 23:32:49
推 max1147: 超強的高手，佩服你可以做這麼多的準備。
推 angellee0102: 好厲害！推強者
推 Hevak: 努力的成果令人敬佩…
→ Hevak: *下的努力很讓人敬佩，剛剛打反Orz
推 MIKEmike07: 不錯分享
推 breccia: 太厲害了 謝謝分享！
推 swancloud: 推
推 resonation: 超佩服！
推 urmfo: 好厲害
推 zzz499: 恭喜
推 TAMSHUI: 推！
推 SophiaSS0521: 謝謝分享！自己也在做support engineer, 你的準備
→ SophiaSS0521: 方式真的讓我覺得幫助很多！
推 oppi: 感謝詳細分享
推 Fjallravens: 太猛辣
推 abcd22884536: 強者我朋友,再看一次還是跪著看完惹,多虧了朋友的
→ abcd22884536: 鼓勵,現在也努力精進自己繼續海外求職之路
推 baby0326sky: 好努力！太佩服了
推 GGFACE: 厲害
推 eju901677: 推
推 BroSin: 佩服！！
推 kristie: 感謝詳細分享，恭喜你！
推 MrYao: 推強者
推 feely2011: 推！好強阿
推 d1036273: 超猛！
推 drajan: 好詳細 猛
推 tt7521111: 強者! 感謝分享! 機會是留給有準備的人!
推 rr8r8r8r8tw: 推～
推 MarsJohn: 好強啊！希望也可以找到海外的工作！
推 joey11121: 推北科大
推推
推 handsome1414: 謝謝分享！notion的文章似乎可以讓其他人編輯，想
→ handsome1414: 說板大是不是忘記改成瀏覽模式了，再次謝謝板大無私
→ handsome1414: 的分享！
拍謝也是Notion新手，我有設定對外權限只開放留言，所以應該都不能編輯才對
感謝提醒^^
有想要了解其他過程、心得或細節可以LinkedIn私訊、Notion留言或是我再寫一篇
※ 編輯: careabout123 (217.67.238.175 荷蘭), 07/20/2020 23:38:33
※ 編輯: careabout123 (217.67.238.175 荷蘭), 07/20/2020 23:50:48
推 uopsdod: 推
推 sivid: 厲害耶，推推
推 jurassic: 完美說明有志者事竟成,謝謝分享!
推 nba1895: 推
推 Ouranos: 好努力的人! 想向你看齊 :)
推 Macacaho: 謝謝分享
推 JingJing00: 厲害
推 a2626: 北科學長推，目前在雪梨aws實習中
推 TtTt4: 厲害!!!
推 fish1219: darryl讚讚，無私推
推 sunkis: 很棒且詳細，又能鼓舞人心的經驗分享
推 hiarpu: 推！
推 peterj0727: 推
推 Highgogo: 太厲害了，有毅力！
推 elvalin: 謝謝分享！好努力！
推 rodre22: 好詳細的經驗分享 大推
推 Lansqior: 太猛大推
推 gp03dan: 好詳盡的文章啊…能達到人生目標不是沒有原因的
推 cacadeon: 很詳細，感謝分享
推 sbflight: 推分享
推 ptlove1222: 太神
推 chococookie: 謝謝分享
推 minimy: 推
推 a7891905: 推！
推 kiyajeffery: 無私大推！期待臺灣人讓臺灣越來越好，一起加油：）
推 leelu: 感謝分享！！！
推 EchoEc: 推！認真看的話，可以得到蠻多資訊的！
推 jamepau: 推
推 jamepau: 感謝分享 尤其是關於和面試官的互動 套用的效果很好!
推 eagle080717: 推推
推 pinky21224: 好強大！ 我也要努力～～
※ 編輯: careabout123 (77.250.142.180 荷蘭), 08/15/2021 21:58:34
※ 編輯: careabout123 (77.250.142.180 荷蘭), 08/15/2021 22:01:14