[心得] 關於華碩的4年保固維修申請

[SigmundFreud (西格蒙德．佛洛伊德)]

當初就是看到asus提供4年保固才購買的，結果今天要維修根本不是那麼一回事。

我顯示卡是2013年購買，發票都還留著，當初也因為不曉得4年保固怎麼申請，

打電話給華碩客服詢問，華碩客服信誓旦旦告知只要網路上有註冊產品即可享4年保，

不需要另外申請"啟用保固延長"。

今天打去詢問要維修時，才告知保固時間只到去年底，跟客服說明當初有註冊，

結果換來的答案是幫我申請"延保2個月"。

聽到這句話實在無法接受，當初保4年可以保到2017年，結果今天變成延保2個月。


客服換成中國人，就發現一堆事情無法溝通，連保固都可以這樣...

算了吧ASUS。

--
Sigismund Schlomo Freud

Born: 6, May, 1856 in Freiberg in Mähren, Moravia, Austrian Empire.
Died: 23, September, 1939 (aged 83) in London, England.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.213.38
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1455513730.A.3FC.html
→ tn00210585  : 人家口說無憑 你怎就信呢 又不是第一天出社會...
→ SigmundFreud: 真的第一天出社會，連客服都可以耍賴我第一次遇到。
推 Liion       : 延長保固有專門的網址進去註冊，不一樣喔
→ tn00210585  : rule人家訂 你唯一依據 就是提供rule走完的相關info
不清楚RULE怎麼做所以打給客服啊，客服告訴我這樣做，

難道消費者應該選擇不相信客服(ASUS)嗎。

→ Liion       : 不是一般的那個註冊喔
延長保固那個網頁我當初剛買要註冊就看到了，所以打給給客服，

因為那個延長保固的頁面另外要序號，我打去問客服序號，客服說沒有序號，

只要註冊，有註冊時間他們就賴不掉是4年保。

→ JoyRex      : 超過30天註冊也沒有用，華碩2手卡當3年保比較保險
更正，3/20開的發票，4月10註冊。

推 ejrq5785    : 我實在不太能習慣asus的大陸客服，不能在當地請台籍
→ JoyRex      : 啟動保固延長是筆電用的不是顯示卡和主機板，認錯網
→ JoyRex      : 址了吧…
http://i.imgur.com/nIkmbMm.jpg

這個頁面什麼產品都可以啟動延長，我就是看到這個頁面才打去問客服的。

如果真的需要啟動延長+非這個頁面，那客服也應該告知吧。

→ tn00210585  : 你打客服還是活動小組? 這兩個跟皇家是三個獨立部隊
→ tn00210585  : 建議你去01吧 你拿不出當初的對話 就只能靠輿論翻案
當初是直接打給ASUS維修部門，詢問啟動延長的序號，然後他說他不清楚轉給其它單位，

不確定他轉給誰，畢竟都三年了，謝謝提醒。

→ tn00210585  : 另外你自己也提到 啟用保固延長 似乎最初窗口就錯了
→ JoyRex      : 註冊需要產品序號和發票還有商家名稱， 這些步驟都
→ JoyRex      : 有華碩會認帳。 因為我去年剛送修MB過
→ tn00210585  : 機會教育一下 當客服講跟你看到不一樣 就直接質疑他
→ tn00210585  : 我相信大部份的人大概都是聽他廢話完然後謝謝掛電話
網路那邊只會擺0277360456這支電話，我當年是打這支電話確認的。

也質疑過他明明有延長保固，他回覆說那是另外購買才會去填的，4年保固不需要那個。

→ seemoon2000 : 你盒子還有沒有留著 去看看盒子有沒有貼紙或卡片
剛剛翻出來，盒子上面沒寫。

推 WeAntiTVBS  : 頂多上面幫你延長兩個月 已經很不錯了 如果序號過了
→ WeAntiTVBS  : 保固 直接跟你收850了(個人覺得這費用可以調漲至
→ WeAntiTVBS  : 一千以上以符合維修成本與加強使用者付費精神)
推 iXXXXGAY5566: 為什麼華碩保固要弄得這麼複雜
→ WeAntiTVBS  : 因為這個四年保是「活動」(購買日2013.2.1起才有)
我2013/3/29購買，2013/4/10註冊。

http://i.imgur.com/F6erKqp.jpg 索性也附一下ㄧ發票好了。

→ WeAntiTVBS  : 所以有一個獨立出華碩以外的活動小組在負責這塊
→ tn00210585  : 實際上 到最後接那支電話的人還是唬洨你 你卻買單了
→ WeAntiTVBS  : 因為接你電話的那個 跟那個活動小組 兩邊是獨立的
→ WeAntiTVBS  : 活動小組與ASUS對岸客服 資料原則上不可能互相往來
→ ruo01332000 : 靠..我之前買H97的板子看到主機板上也貼個4年保貼紙
→ ruo01332000 : 所以那個要上網註冊才有4年保嗎?
→ WeAntiTVBS  : 是啊 (Gamer/Gaming/ROG/TUF這些五年保的都免註冊)
→ tn00210585  : 是 R
推 sonofgod    : 我買m7f直接是五年 不過之前的m6系列有三年的
→ WeAntiTVBS  : 其他上面貼四年保的其實都要註冊才有(特定WS系列
→ WeAntiTVBS  : 是不接受序號註冊四年保的 這點活動網有多注明)
→ WeAntiTVBS  : ROG是某一時期之後出貨的才有全面五年保
推 iXXXXGAY5566: gaming 和pro gaming是一樣5年保固嗎
推 Dcpp2015    : 就你註冊的產品註冊，沒有註冊到延長保固那個活動頁
→ Dcpp2015    : 面的，那個要填序號跟發票。客服還算好了，給你延長
→ Dcpp2015    : 兩個月，不是直接算你過保收850。
→ Dcpp2015    : 不用註冊活動頁面的只有五年保的那些，其餘都是活動
→ Dcpp2015    : ，有註冊活動就四年，沒有就三年。
您好，我想我的重點是客服虎爛我，我早早就註冊了，也打電話問客服，

(沒什麼道理我明明知道應該要去EVENT網址註冊卻不去，只註冊官網吧)

但是客服卻告訴我已經有4年保，沒告知我EVENT網址去註冊，而且還是2通客服，

客服不專業至此，讓消費者權益受損，我覺得不太能接受。
※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:21:39
→ ggggoooo    : 註了也只是開啟 四年任務 鳥到不行的流程
→ hgtt        : http://event.asus.com/2013/tw/act/warranty_02/
→ hgtt        : 就如同DC大說的稻活動網頁註冊才有4年
→ hgtt        : 不知道何時台灣也能像對岸直接變成4年保(沒記錯的話
推 Dcpp2015    : 客服都外包的，你指望他就-.-，他唯一用途只能幫你
→ Dcpp2015    : 查詢保固，其他的他不清楚，像是這種活動的時候部份
→ Dcpp2015    : ，你問業務會比較清楚。
我當初是打給維修部門的客服的樣子(技術支援)，他們說要序號才能啟動，

我回覆說沒有序號，溝通內容詳細忘了，講一講他就轉接給另一個部門了，

不是中國客服(3年前)。

※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:54:18
※ 編輯: SigmundFreud (36.230.213.38), 02/15/2016 14:54:42
推 lookptt     : 華碩 支那客服 就不用了
推 WeAntiTVBS  : 華碩的支那客服跟活動小組客服兩邊資料是沒往來的
→ WeAntiTVBS  : 除一般版外目前出廠的Pro Gamer/Pro Gaming/ROG/TUF
→ WeAntiTVBS  : 都是免註冊就直接五年保了
→ WeAntiTVBS  : 有這四種板子的不需要用該網頁註冊 只有原本三年的
→ WeAntiTVBS  : 才要
推 IHD         : 所以原po有註冊四年保固 然後還是被拒絕嗎?
→ zeraph      : 我過年前剛買耶.所以我要到hgtt大PO的那個網頁註冊?
推 iore        : 一個月之內快到延長保固網頁註冊，成功會email通知
推 dwyanelin   : 華碩阿華碩