[心得] 華碩板卡延長保固註冊複雜教學

[k7system (abcd)]

珍貴的參考案例：
http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=298&t=4708878
ASUS顯示卡4年保固維修虎爛消費者 2/17
https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1457087747.A.649.html
[心得] 華碩主機板四年保  地雷心得


這是我朋友的故事，最近他用了麻煩的方法，
才順利取得了延長保固。

方法：
https://appeal.cpc.ey.gov.tw/
行政院消保會 線上申訴

他在那個網站，提出了兩次線上申訴，
前後共收了台北市政府4封公文。

第一次提出時，
台北市政府法務局寄來一封信，
簡單來說是告知你消費者的申訴處理流程，
裡面可以得到一件寶貴的資訊！
就是：第一次申訴，消保官完全不會知道有這件事，
市政府只是單純建檔而已，
如果要讓消保官介入此事，一定要發動第二次申訴。

接下來台北市商業處寄來了一封信，
內容是希望華碩在15日內好好處理這件事，
如果申訴人認為沒有得到妥善處理時，
會請雙方去參加某月某日的商業處舉辦的會談。

我朋友認為華碩沒有在15日內妥善處理此事，
所以回信告知商業處，他不參加該會談，
而且告知他在行政院消保會提了同一案件的第二次線上申訴。

接下來又收到了商業處寄來了一封信，
內容可以簡單說成兩字「結案」。
因為這件事已經不歸商業處管，
要正式由法務局接手了。

過沒多久收到了法務局寄來了一封信，
上面有負責消保官的名字，
也提到了消保官將在某月某日請雙方開協調會。
但很遺憾的是：在這段等待開會的時間內，
華碩並沒有給出消費者想要的滿意答案。

過了幾天，很高興華碩非常有誠意，
因為華碩有派一位代表出席消保官主持的協調會，
沒有讓協調會開不成而流標。

協商時非常順利，花不到十分鐘，
得到了雖然是只有一張薄薄的但卻是最重要的A4紙！
上面寫著「協商成立」，
並清楚載明了消費者持有的華碩產品型號XXX，序號XXX，
具有四年保固，時間從X年X月X日到Y年Y月Y日止。

協調會的結果，
得到了一張由政府單位開出，具有公信力的紙。
假設三年半之後，消費者的產品不幸出問題要送修時，
我相信華碩無法拿出「不在保固期內」的理由拒絕受理。

這應該是整件事情的導火線：
https://www.asus.com/tw/forum/list?aid=49720&PageNumber=24
我朋友在發文詢問之前，
其實他就已經先到了華碩的那個活動網頁填資料，
結果網頁吐出的回應是「此序號不適用本活動」。
然後他才到官方論壇去問客服，
結果客服的答案是非常官腔，
於是他感到非常難過而且無助，只好尋找其他管道求救了。

結論：
我朋友的案例，從第一次線上申訴到協調會結束，整個過程花了快50天。
但是當無力的消費者，花了大錢買了高單價商品，
卻沒有很阿殺力得到該有的延長保固時，
除了上網罵罵之外，可以試著向政府單位求助。


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推 firstsg     : 只好推了
→ viger       : 其實原廠蠻簡單的，這個方法太花時間了啦
推 zxc14725886 : 垃圾商人就是吃定怕麻煩心態的客人
推 kingofsdtw  : 拖也是大廠的做法之一
→ kingofsdtw  : 第一次賭你也不會到!？
推 ctes940008  : 推
→ kobe8112    : 太衰了吧...
推 xiang255    : 第二個連結看起來是拿2012買的東西去註冊2013才開始
→ xiang255    : 的活動說...
→ michaelchen1: 真的要有閒才能這樣幹囧 華碩這方面一直都很鳥
推 b85040312   : 我猜華碩以後也要玩氧化退保這招
推 AerobladeIII: 你在華碩版po這個是不是搞錯什麼了
推 California  : 華碩這點的確是欠罵啊，搞這麼繁瑣還不一定成功註冊
→ California  : 延長保固是在搞消費者還是客服？
推 Merkle      : 當然是兩個一起搞阿
推 asdg62558   : 幫高調
→ flamedevil  : 搞到找消保官...
推 apley       : 華碩很懂大多數消費者都是怕麻煩的 (攤手) ASUS的東
→ apley       : 西我好久都沒買了...  都買MSI的。G心都用修的(怒)
推 loach98     : 必須推
推 ariadne     : 華碩換客服就不買了 超會踢皮球的 都是足球隊國腳
推 PPPGGG      : 同樓上
推 flamedevil  : 石頭26客服真的鳥
推 kelwo       : 推
推 dwyanelin   : 唉～可是電蝦板最近唯一推華碩AURA主機板唷XDDDD
→ dwyanelin   : 子龍級的售後服務不是叫假的 買的要考慮清楚
推 Dcpp2015    : 華碩那個活動網頁是真的很爛，因為我用google 瀏覽
→ Dcpp2015    : 器打不開，還得換IE才能開，然後他們家產品只顯示註
→ Dcpp2015    : 冊日期，沒顯示保固期限，這點別家網頁就好多了，華
→ Dcpp2015    : 碩的保固期限還得去用客服單去問
→ Dcpp2015    : 千萬不要用論壇啊，這個應該每一家的論壇都是很慢沒
→ Dcpp2015    : 效率，直接填客服單比較快，或者email 問，更直接就
→ Dcpp2015    : 打電話問
推 skyblueblue : 保固口號跟選舉政見一樣..
推 davidbright : lol