› 看板 PC_Shopping 關於我們 聯絡資訊
作者cito (シト)
看板PC_Shopping
標題[心得] 華碩保固維修方式
時間Thu Apr 27 21:27:25 2017
===================================華碩======================================= （0）打客服（去皇家可以不用打）： 如果在產品預設的保固期內 把產品跟筆放在身邊（或至少記下序號） （如果保固期有問題，發票可能要另外寄信至客服信箱，信箱目前是 [email protected] ） 可以的話盡量挑個舒適的地方講電話，因為您可能要講個幾分鐘 盡量保持口齒清晰的狀況，可以的話打市話，手機看訊號臉色 通常訊號不好的地方會更難講清楚 打 0800-093456（手機02-77360456） 轉1轉4轉1 聯絡對岸的客服 （請注意口音問題，有些念法不一樣，訊號不好會更難講） 他會請您留先留個電話做來電記錄，並跟您確認是否故障 然後要您提供產品序號（SN） 無論是您要使用到府或7-11寄件，都需提供地址（7-11寄件也是送回您的地址） 送到桃園聯合維修中心或合作廠商 如果您有多件，一件需要一個客服個別處理（就算同類也是一件一客服） 在包裹上寫上單號（收件的快遞有單號，只是比較不會弄混） 客服問完會要你做滿意度調查（轉到語音），然後滿意請按3 （我不知道不滿意可以幹嘛） 然後請注意，撥完客服大約一天後會有語音回撥電話（來電顯示 02-77360456） 這隻回撥電話通常是您打去的電話（不是要您提供的來電記錄） 保固期內有三種免費維修方式（1~3） （1）到府收送 （2）7-11寄件 （3）到華碩皇家俱樂部 （1）到府收送： 選用到府收送的方案 由華碩派貨運（目前是新竹貨運）收送 可能是由新竹貨運收送，會有開車跟騎機車的 快的話早上打下午就有司機來收貨了 （2）7-11收送： 選用 7-11 到店寄件的方案 您需要提供您的手機，以接受寄件簡訊 請注意大概 5 分鐘內你就會收到簡訊（通常是馬上~1分） 沒收到請再撥一次客服 0800-093456 轉 6（6 是 24 小時內繼前一案例） 包裝好前往 7-11 i-bon 按　購物寄貨→黑貓宅急便→rcat企業收件平台→ASUS→輸入 Zen 單號 （請注意，這組號碼無法在首頁代碼輸入） 然後把東西交給店員（請注意，這個動作需要找資深的店員，資淺的不太會用這種） 這會使用黑貓寄出，由華碩付費，寄件者不需付費 （3）華碩皇家俱樂部： 可以預約時段 您若離據點近的話可以親自送往，可以先預約 https://www.asus.com/tw/support/rcbooking 如果您要維修的產品不在保固內，不適用於 1/2 方案 可能需要付費維修，也必需前往華碩皇家俱樂部 在皇家送修後可以選擇宅配寄回 技嘉 最近顯示卡自己獨立一套系統（有到府） 跟原本主機板不太一樣（沒到府） 有機會詳細瞭解再整理一下 -- ◢███◤ ◢◢ ◢◤ ◢███◤ █████ █◤ ◢█◢◤ █████ ██ █◤ ◢◤ ███◤ ██ ██ ██ ◢◢ ██ ██ ██ ██ █◢██◤ ██ █◢◤ █◢███ ████◤ █◤ ██◤ ████◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.246.152.109 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1493299648.A.F61.html ※ 編輯: cito (111.246.152.109), 04/27/2017 21:29:45 ※ 編輯: cito (111.246.152.109), 04/27/2017 21:41:30
推 WilliamHsuxx: 推cito大 04/27 21:30
推 DANTEINFERNO: 推 原來石頭有7-11寄送了 04/27 21:33
※ 編輯: cito (111.246.152.109), 04/27/2017 21:42:58
推 nfudog : 謝謝整理 希望備而不用 04/27 22:02
推 ww578912tw : 推整理 以後運氣差解子龍任務用的到 04/27 22:20
推 brandx : 子龍達人 04/27 22:36
※ 編輯: cito (111.246.152.109), 04/27/2017 22:37:53
推 yak2573 : 以前使用MSI的超商送修就非常方便 線上填單完成即可 04/27 22:39
推 loach98 : 推 04/27 22:50
推 terry7627 : 上週送修R9-270跟ZF3，一共跑了三趟皇家，手機保內 04/27 23:34
→ terry7627 : 一小時快修還挺方便的 04/27 23:34
推 ted10 : 推詳細保固說明 04/27 23:42
推 lucky123820 : 推 04/28 00:23
推 darkdixen : 1. 打客服 (物理) 04/28 01:16
推 WeAntiTVBS : 還有 華碩基本不認店家貼紙 如要以購買日開始算保固 04/28 01:36
→ WeAntiTVBS : 請保留你的原始向經銷商第一手購買之發票，不符合 04/28 01:36
→ WeAntiTVBS : 這個資格者，或是二手商品，一律用出廠序號與華碩 04/28 01:36
→ WeAntiTVBS : 保固資料庫系統內帶出的保固期限為準...... 04/28 01:37
→ WeAntiTVBS : 華碩保固資料庫 這個我們碰不到 也沒有跟產品註冊 04/28 01:37
→ WeAntiTVBS : 用戶系統作連結，只供給華碩客服內部查詢調閱使用.. 04/28 01:38
→ WeAntiTVBS : 所以消費者要問保固到期日 還是要透過客服系統詢問 04/28 01:38
→ x52013 : 所以就算有註冊五年保固，只要送修者非註冊者，就沒 04/28 01:53
→ x52013 : 五年保固了嗎？ 04/28 01:53
推 valkylin2 : pg348q出現壞點送修14天了到現在沒效沒息 04/28 03:02
→ cito : （1）客服只看預設保固期，超過可以發票傳給客服 04/28 07:33
→ cito : （2）只要經註冊（延長了預設保固期）對所有人有效 04/28 07:34
→ cito : （3）預設保固期=出廠日期+預設保固年限 04/28 07:35
推 oct710226 : 推 04/28 07:36
→ cito : （4）註冊完就是一律留發票（這我強調很多遍了） 04/28 07:37
推 KNAM : 感謝心得分享 04/28 09:32
推 WeAntiTVBS : 上述這個（3）通常會多出一點點 以華碩保固資料庫 04/28 09:41
→ WeAntiTVBS : 它裡面帶出的日期作為基準..(需經客服端詢問後得知) 04/28 09:42
→ cito : 不一定會多 我也遇過寫x月出廠只到月底的 04/28 10:36
推 mmeow : 送修主機板如果介意的話，最好特別要求原板返修 04/28 10:56
→ mmeow : 不然很大機率會還你一片別人送修的整新品爭取時間 04/28 10:57
推 yesqqe : 推 04/28 13:24