[閒聊] Ryzen Segfault RMA 流程與心得

[York (請你不要到處摳摳)]

以下是 Segfault Ryzen RMA 的流程, 過程有點流水帳
因為 AMD 官方已經為了新 Ryzen 上市而對舊 Ryzen 做清倉特價
所以希望小弟這次 RMA 流程的分享能對之後想購買 Ryzen 的人有些幫助

不知道在大家瘋狂討論 Meltdown 和 Spectre 漏洞的時間點提 Ryzen Segfault 的問題
i 粉會不會就高潮了 = =a

簡短提供一下我的心得:
如果你跟我一樣, 對 $$ 很敏感, 有辦法從國外買, 買來又不急著用(?)
那就從國外買吧
這顆 R7 1800X 我在感恩節從美國 Amazon 下訂, 只花了我 NT$10262 而已, 含運含稅
    1/23 更新: 今天收到 Amazon 的退款, 看金額應該是 Import Fees Deposit
               所以總金額是 $9770, 真是便宜到不行
然後因為我 RMA 有犯一個錯, 導致送修整體時間拉長很多
不過根據這次的經驗推估
正常情況下, 從確認問題到整個 RMA 流程完成收到新 CPU 應該需要約兩週左右

我買 R7 1800X 是為了把手上的 i7 6700 汰換掉 (4c8t -> 8c16t)
由於原本我的用途就是要拿它做 Compile server
所以 Segfault 的問題讓我不 RMA 都不行
這段時間只好讓 i7 6700 再撐一陣子

OK, 流水帳開始:
11/24 Amazon 下訂 AMD R7 1800X
12/04 到貨
12/09 測試有問題, 上 RMA
      測試方式參考 https://github.com/suaefar/ryzen-test
      送修參考 cody880528 大 #1OlfLc0v 的文章
      http://support.amd.com/en-us/warranty/pib 照著指示檢查 CPU
      然後點網頁最下面的 "Continue to Step N" 最後會到 RMA 的網頁:
      http://support.amd.com/en-us/warranty/rma
      把必要的資料填完後就 Submit
      之後會馬上收到系統信, 意思就是指之後會派客服來處理
12/11 收到 AMD 的回信, 需要我提供 Segfault 時的畫面截圖
      所以抓完圖就附檔回信給 AMD
12/13 收到 AMD 的回信, 裡面包含一個 RMA 需要填寫資訊的附檔
      所以把之前在 RMA 網頁填的資訊填進附檔後再回信給 AMD
12/14 收到 AMD 的回信, 裡面有 RMA 編號和收件人地址電話等資訊
      另外 AMD 提供一組 FedEx 帳號, 用這組帳號寄件免運費
12/15 把 CPU 包好, 去 FedEx 服務站寄件
      寄件時將 12/14 信裡的收件人資訊填進 FedEx 的表格
      另外要填物品 (也就是 CPU) 的原產地和價值 (以美金計), 共兩份表格
      寄出後可以用 Tracking number 查物品現在被送到哪了
      我有將 Tracking number 回信告訴 AMD
12/18 FedEx 網站顯示物品投遞成功
12/20 收到台北 FedEx 的電話, 說我的東西在新加坡被 AMD 退件, 要我提供 RMA 編號
      FedEx 會幫我把 RMA 編號寫在包裝上再送一次
      (我把 RMA 編號寫在一張紙上包在包裝裡......Orz)
12/29 因為等一陣子都沒有消息, 距離我最後一次發信給 AMD 超過 10 天了
      所以到 http://support.amd.com/en-us/contact/email-form 反映
      看看他們收到 CPU 了沒
2018 Happy new year (?)
01/02 收到 FedEx 退件...不是說會幫我註明 RMA 編號重寄嗎......Orz
      所以自己再重寄一次, 這次有在運貨單上註明 RMA 編號
      FedEx 跟我說前一次寄件用的帳號仍然有效
      所以這次還是用這個帳號寄件, 免運費
      不過我稍微問了一下, 如果自費的話, 運費要將近 $1500
      東西寄出後收到 AMD 的回信, 跟我說我被退件了, 有關心一下被退件的原因
      這次我回信的同時也將這次寄出的 Tracking number 告訴 AMD
01/03 因為我東西在 01/02 就重寄, 客服可能覺得我的 RMA 流程拖的有點久
      所以決定在還沒收到我的 CPU 時就先把修正版的 CPU 用 DHL 從新加坡寄出
      FedEx 網站顯示我寄的物品投遞成功
01/04 AMD 客服確定收到我寄的 CPU, 同一時間我也收到 AMD 寄來的修正版 CPU
      其實所謂修正版也只是全新未拆的 CPU 一顆, 用 ryzen-test 測試的結果正常
01/23 收到 Amazon 的退款, 看金額應該是 Import Fees Deposit

大致上就這樣
其中 AMD 在回信通知 RMA 編號和收件人地址電話等資訊的時候共回了兩封信
一封是系統寄的, 一封是客服人員寄的
兩封信中提供的收件人名稱不一樣, 且其中一封是把 RMA 編號包含在收件人名稱裡
我第二次寄成功是用 RMA 編號包含在收件人名稱這封信提供的資訊寄的
有人說 1725 週以後的 Ryzen 就沒問題
但是我有問題的 CPU 是 1726 週, 然後收到正常 CPU 是 1737 週
所以我覺得還是以測試結果為準

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推 jasn4560    : 客服人真好XD 阿如果你沒寄的話他要怎麼辦
→ York        : 我也想過這問題, 所以有回信跟客服說沒想到會有這種
→ York        : 特殊待遇, 不過他們都說好了我當然也沒什麼意見了
推 vwvwbg      : 佛心公司
推 tomsawyer   : aya:
推 Nexus5X     : 推 實用
推 GhostAI     : 之後有可能跳AMD 不得不推XD
推 geminitw    : 不是30週之後製造的就沒事了?
推 ab4daa      : 推詳細
推 bikigaya    : 推詳細
推 ghostfu     : 推 等APU或ZEN+
→ pxhome      : 請問運費是自己負擔還是AMD買單?
推 cody880528  : 我那次是自己負擔一趟。回來AMD付
推 waterblue85 : 這篇文全部運費都是AMD出？佛心公司
→ York        : 當我知道全部運費都 AMD 出的時候也是有點小驚訝
→ York        : 週期的部分我聽到的有 25 週也有 30 週, 甚至還有聽
→ York        : 說有 RMA 的才沒問題, 所以這部份我不太確定, 不過
→ York        : 因為測試方法很簡單, 所以有疑慮自己測測看就知道了
推 ken720331   : 推 這個可以當精華了
推 irvingyeh85 : 比我剛出就買的1700便宜QQ
推 Wall62      : 推
推 atbb        : 不太懂買的時候這問題不是已知了嗎？為什麼AMD還要
→ atbb        : 出這批貨，再費工RMA？話說我也想換Zen +or 2
→ KevinR      : 應該是 "RMA費用x數量 < 整批報廢金額" 吧
推 a2935373    : 最早那批貨出貨時間往前都要以月記 等知道要改不見
→ a2935373    : 得有時間
推 a2935373    : 假設30週出的貨沒問題 那已經是七月下旬
→ friedpig    : 貨早出去來不及了 重點是有沒有必要把市面上的回收
→ friedpig    : 因為這問題其實沒這麼嚴重 真的會碰到的人不算多
→ friedpig    : 所以不大規模回收經銷商那邊的貨的成本應該是比
→ friedpig    : RMA低
→ friedpig    : 尤其是RMA是個人戶的事情  還沒那麼容易鬧大
→ friedpig    : 大規模跟經銷商回收 這PR爆炸 股票看要怎麼跌
→ friedpig    : 就可以看到這種新聞出來 Ryzen爆致命缺陷 AMD全面號
→ friedpig    : 招回收
推 geminitw    : 別以為是個小問題
→ atbb        : 有道理~~要回收的話，i家這個包應該也要~~
推 Windcws9Z   : Intel回收沒用啊
→ Windcws9Z   : 硬體沒有修正RMA回來還是有漏洞 xDDDDDDDDD
推 waterblue85 : 因為Ryzen拿來打電動不會出現這個錯誤啊
→ waterblue85 : 但官方有說遇到這個錯誤可以申請RMA
※ 編輯: York (61.230.50.55), 01/23/2018 14:04:23
推 MrDisgrace  : 10/01/2018 Fedex自費寄出 10/09 DHL送回
→ MrDisgrace  : 原UA 1708 SUT MIC換回全新盒裝UA 1739 SUS MIC
推 MrDisgrace  : 需自付單趟運費到新加坡 只需寄CPU本體不用附散熱器
推 MrDisgrace  : 若價值填超過400新幣 只接受用DHL/Fedex/DGF寄
推 MrDisgrace  : 想用EMS省錢寄要注意這點 AMD信上有特別註明