Re: [心得] R7 1700 segfault威健送修

[FXW11314 (soukai)]

真沒想到我也有來全國最大客服抱怨的一天。

前情提要：手上主力的ryzen 1700是2017/5買的威健代理貨，看到這系列文被挖起來就想說
來測一下，確實有問題。
因為沒風扇，所以本來想說直接送回原廠的，但是發現他們居然還有1700的庫存，所以想說
買個風扇送回代理，就算沒有樂透至少速度也快一點。

先說結論，樂透大概沒了，連速度也不會比較快，昨天看到有人在隔壁板收風扇想送修的不
用再收了直接送回原廠吧。

對話是在回宿舍的捷運上憑印象打的，不是原音重現。

然後聽說最近抹業代正夯，怕被說I皇業代(?，有圖有真相，先上圖
https://i.imgur.com/12hiLvf.jpg
https://i.imgur.com/gwt2j9V.jpg

所以就親自來內湖出任務了。
（一開始還不小心跑到總公司被警衛白眼OAO

一進去，離門口最近的那位小姐就請我去填資料，然後請我把東西拿出來
我填好了之後就把CPU的盒子跟印出來的segfault的圖一起交給那位小姐
她拿了盒子刷了一下條碼就放在旁邊開始key資料，也沒問我是什麼問題
這時候一個男工程師從後面出來看了一下我附上的照片，我才開口說segfault問題
他看了照片後直接跟我說：「我先跟你說這個大概要二到四週喔。」
我本來以為是二到四天的，聽到四週我直接傻掉
所以忍不住很大聲的重複了一次

我：「二到四週！？」
他：「對，因為要送回原廠，而且原廠現在正在年底盤點所以要二到四週。」
我：「這麼久喔？」
他：「不然你回去等過完年再送。」

我聽到差點昏倒，買你的代理貨結果一樣要送回原廠等二到四週我幹嘛來你這裡？
而且還要我買個用不到的原廠風扇。

過完年就更扯了，是打算直接跟我耗到過保嗎？

我本想這樣大聲斥責他的，可是他又開口了：「不然我可以提供另外一個方案……」
我：「什麼方案？」
他：「就是你拿回去自己送原廠。」

所以我就這樣斥責他了。

我：「既然都一樣要我自己送回原廠那我買你代理商幹嘛？」
他：「買代理你可以省送修運費啊。」

幹，因為你們那個莫名其妙的規定才不得不買的那個風扇都可以ems來回寄三次了好不好
還有我記得AMD現在有跟DHL合作，RMA免運費不是嗎？

我：「這真的太久了，我年底還有不少東西要做，沒辦法快一點嗎？」
他：「沒辦法，因為你這個問題是linux的…」
我：「我測了兩個版本的Ubuntu，而且這明明就硬體問題怎麼會是Linux問題？」

就算我文組也不要這樣唬弄我嘛。

他：「對，但是我們這裡只有Windows，這個要送回原廠判定。」
我：「但是兩到四週真的太久了」
他：「沒辦法，因為我們也沒有在進1700了，要送回原廠他們確定有問題然後等備品送來…
…」
我：「那我自己送會比較快嗎？」
他：「我不敢保證，但是我覺得不會。」

然後他很認真地解釋從往來馬來西亞的物流流程，還有盤點中的倉庫是不會退貨出貨的。

我：「所以你們這裡沒辦法判定嗎？」
他：「對，如果你是Windows的問題我可以馬上換給你，但是這個只能交給原廠判定。」

等等你剛剛不是說1700沒備品了怎麼windows下的問題就有得換了？難道他的意思是……

我：「那有辦法加價升級嗎？」
他：「沒辦法，就算要加價升級也要等原廠判定說有問題我們這邊才能換。」
我：「但是真的太久了。」

而且我圖都附了欸，還測了兩個版本的Linux跟ryzen killer，是說windows那個我也有測出
問題，只是可信度不知道怎麼樣所以就沒拿出來了。

他：「不然你看先拿回去將就用，等盤點完再送。原廠是說二到四週，現在因為在盤點所以
可能會真的到四週，盤點完或許兩週就好了。」
我：「所以等過完年後他們就會盤點完了嗎？」
他：「我不敢保證。」

先不說拆CPU還滿麻煩的，就算我拿回去等到過年後再送也不保證會比較快
那我拿回去幹嘛？等著過保嗎？

我：「唉…」
他：「沒辦法我們代理夾在中間也很為難，當然我們代理會盡量幫客戶催原廠……」

聽到他這樣講我也知道別說樂透了，連正常的CPU都不用想太快拿到了。
而且雖然我很火大但是該講的都講了，再罵他大概也沒用了。
既然結果都是一樣要回原廠的，而且我都跑一趟了，所以還是讓他們幫我送了。

然後他才問那位小姐這顆CPU什麼時候出廠的

小姐：「2017/3/3。」

欸不是，我還真的不知道原來這麼早出廠，等放到過完年有可能一個不小心就真的過保了欸
。

他問了一下我的主機板的型號，我回答他之後順便補充說bios是最新的，他說這是例行公事
要回報原廠的。

他：「那回來之後是要過來拿還是我們寄過去呢？」
我：「寄過來吧，這裡離我住的地方有點遠。」

然後反正都一樣要等著回原廠，下次升級電腦我大概會直接叫美亞寄過來吧。

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推 MrDisgrace  : 大家可以回家了
推 MrDisgrace  : 不能+800了
推 vig077      : 所以試windows正常??
不正常啊，只是那個ng有沒有參考價值我是不知道啦，所以我只當成初步診斷
→ max005      : 感覺你這個好像跑很久？ 我找到的案例好像都是跑兩
→ max005      : 分鐘左右就fail了
其實我不確定，我丟下去跑就去睡覺了
推 MrDisgrace  : 其實很隨機 原本連跑幾次跑1 2分就出來
→ MrDisgrace  : RMA號碼拿到猜機前再跑最後一次 跑十幾分鐘才重現
推 littlefish1 : 你就給他windows底下的測試結果吧 linux不承認就換
→ littlefish1 : 一個
因為之前看到推文說威健只認Linux的結果所以我才沒截圖
→ MrDisgrace  : 重開再測半小時無法重現就不管直接拆CPU了XD
推 XboxScorpio : 沒辦法借個cpu等維修結果？這樣服務還蠻可惜的
我是回家把家裡用的那台搬來了啦
只是本來以為沒幾天就可以搬回去了，現在看起來……
→ allyourshit : 過年是1月25 2-4週還不會頂到過年
但是年底大家都很忙，一不小心真的會忘記
→ ken720331   : 拍拍
推 leftless    : 我是你就不po這篇直接丟二手再買顆新的3代
別這樣…賣人家瑕疵品要負責的
→ allyourshit : 還有往上查舊文 pig送修原本也是2-3周 後來才說可升
→ allyourshit : 你不留下就沒有機會賭樂透
真的欸，不過這次是他一上來就主動跟我說要送回原廠檢測等二到四週的，還說要加價升級
也要回去等原廠判定
總之有消息會上來更新的
推 school4303  : 靠北 我昨天才寄過去...現在沒CPU能用 幹..
快去收個200GE啥的，看來沒那麼快
推 ee8iqp7x    : “所以我就這樣斥責他了”，看到這句笑死
推 leftless    : 也有可能加價升級是原廠給的方案 沒過原廠不會出現
→ leftless    : 這選項
→ leftless    : 你這保內沒差吧 而且這時間會買這顆的87%是要拼樂透
上一篇是隔天就接到電話所以應該沒有過原廠的問題
買新的…價差有點大
→ JoyRex      : 風扇找一下應該還是有吧?想想被收去哪裡
宿舍家裡搬來搬去找不到了orz
我比較納悶為什麼連風扇的盒子都在但是找不到風扇本體
推 leftless    : 不然你就先買新的 舊的就去給他跑原廠
→ leftless    : 跑完回來再丟去隔壁板
推 school4303  : 寄回去要連風扇一起寄 所以我手邊沒有QQ
→ munchlax    : 可是寄回威建不是也要運費嗎，那根本沒省多少吧
真要說的話海內外價差就……
→ JoyRex      : 風扇那麼大...我反而是找到風扇CPU還在找
推 tomsawyer   : 嗯我同學應該也是等2周左右+800換3700
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/11/2019 18:31:05
推 reaturn     : 笑死，我買代理商就是要有問題想快換，結果跟買水貨
→ reaturn     : 一樣，那我買代理商有什麼特別的優勢嗎…
節省運費啊（棒讀
而且還要留著風扇&吞鬼島匯率喔
推 WeAntiTVBS  : 要檢測過才能換吧 不可能當場換給你
要檢測我沒意見，沒辦法當場測要等一個禮拜我也就算了
買代理結果一樣是送回原廠到底是哪招
→ JoyRex      : 我之後在MB盒子裡找到U.不過懶得跑
推 school4303  : 問題是他們那邊竟然沒有linux可以跑測試
→ school4303  : 只有windows 拜託 弄個linux對這種公司來說不會太難
→ school4303  : 吧
推 june0204    : 代理商還比較貴...下次買美亞就好了,誰叫你要買AMD
沒辦法，現在用的備用機是intel四代，用著用著就有一股臭味
→ c68111c     : 買水貨就好，代理商是負責收錢打打廣告的
推 hayasi5449  : 我送修後隔天就接到電話問是否要加價升級
→ hayasi5449  : 但有和我說要等客服後續的信件，目前還沒收到件mail
→ hayasi5449  : 就是了
祝早日收信(?
照剛剛的說法我能不能加價升級也要等送回原廠，原廠說了算
話說是不是最近太多這種case了結果代理吃不消只好全部推回去原廠啊
推 mpyh12345   : 小姐是不是一本正經的講幹話啊xDD
講話的都是工程師喔，小姐只說了我cpu是2017年3月3號出廠的
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/11/2019 19:01:53
→ scarbywind  : 今年zen2算降很快了XD
推 WARgame723  : 活該買A www
→ scarbywind  : zen+死豬價稱超久的..
推 TNLang      : 找到風扇沒找到U的 可以看看是不是被黏在風扇上
在板子的盒子裡面找到啦ww
推 Aquarius126 : 我怎麼覺得他說他是不能跑linux是在呼嚨你0.0
可能我一臉文組樣看起來很好騙吧QQ
不過看其他人經驗分享說他們去也是一樣
推 iore        : 送回原廠還是有可能寄回來的是3700X?
上禮拜Reddit有個印度人寄1700去，結果1700回
可是人家幾天就搞定了
推 Anfernee3320: 真有誠意應該架個平台幫測吧…叫消費者自己測再送，
→ Anfernee3320: 還要等二到四週...代理商錢真好賺~
我也不懂明明一個隨身碟就能搞定的事情為什麼要這樣整消費者…而且我明明自己測出問題
了，結果還是要等他們送回原廠測試啊QQ
推 Windcws9Z   : 我本來想這樣大聲斥責他的
推 a1379       : 整台主機抱去現場給他看(X
我會先倒在路上w
推 dfgcvbhj12  : 是不是因為OO不夠大你才斥責他的
推 StepZero2One: 我本來不想這樣大聲斥責他的
推 popbitch    : 威健只認Linux的結果，但威健又只能測Windows?
對，而且還會告訴你這樣不準w
→ Anfernee3320: 其實可能他們只查保固有沒到期，然後頂多附上鄉民
→ Anfernee3320: 自行測試的資料就轉送原廠，不然有測試沒問題早退
這樣代理也太好賺了吧…
→ Anfernee3320: 件了，讓你們覺得麻煩不送最好~
→ JoyRex      : 之前遇過一個,不是跑個2~3分鐘就知道結果了?
→ FXW11314    : 這是16.04配原版的ryzen killer，三分鐘就炸了
→ FXW11314    : https://i.imgur.com/VeXh2fU.jpg
推 Anfernee3320: 今天電話說明還說不能裝在隨身碟測，說那不準~
這個也不準那個也不準，那你代理倒是給我在現場架個確定準確的測試平台啊（混怒
→ FXW11314    : 至於內文的那張照片是新版的結果，我放下去跑就去
→ FXW11314    : 睡覺了，所以不知道什麼時候炸掉的，不過看起來確
→ FXW11314    : 實比較久才出現
→ FXW11314    : 隨身碟是我看Reddit的步驟做的
推 felaray     : 說不定就是最近收件量暴增..
推 WeAntiTVBS  : 可能原廠要求直接送回國外判定，不再直接貼錢升級
→ WeAntiTVBS  : 然後換回來還是原本的1700
如果是這樣的話那我沒話說，不過很少有代理是這樣簽的吧？
推 Anfernee3320: 真是這樣你就直接送啊，還要消費者附證明，也不能
→ Anfernee3320: 幫測，說原廠盤點啥的，這些和消費者沒啥關係吧？
重點是消費者附了證明也沒有用，還是要等QQ
推 a1379       : 總覺得是被玩壞了 代理乾脆丟給原廠
→ a1379       : 不然手上3代都拿去升級就好啦
哪三代？segfault問題只有早期出廠的一代會出現
推 ctes940008  : 回去等樂透電話
推 qwe04687    : 我今天也不小心跑到總公司送修==
→ qwe04687    : 櫃檯幫我轉交給維修部門了
警衛沒有賞你疑惑的眼神嗎w
推 Anfernee3320: 產品有瑕疵就該處理，不是只想著賺代理費，沒問題
→ Anfernee3320: 的原廠也不會受理啊，不然你給換原本正常型號啊，
→ Anfernee3320: 我也可以不升級，但你不能自己不測，叫消費者測，然
→ Anfernee3320: 後再說還是要回原廠判定，再等幾週吧～
→ scarbywind  : amd自己出的包說玩壞也很微妙
老實說型號跟出廠日期看一下就能知道的東西要玩壞也很難啦…我覺得純粹就是代理不打算
處理而已
→ Bellkna     : 代理商的注意條款應該要加條linux出事不關我們的事
笑了
推 Anfernee3320: 來去問問消保官代理商要求消費者自行測試附證明才
→ Anfernee3320: 能送原廠判定是否合理好了~
應該是不違法，畢竟他還是有處理，只是處理方式跟沒有這個代理一樣，很鳥就是了
→ pig         : 我是先打電話詢問時他們就有先講要 2-3 週了
→ pig         : 啊我這顆當時沒在做正事，所以等待對我來講是OK的
→ pig         : 而且真的緊急要用的話還有顆堆土機AM4可以擋一下 :p
我也是還有備用的啦…只是覺得代理貨結果是這種服務很不爽而已
推 TYUGHJBNM   : 命不好XD 我的1700還活得好好的
其實不測我也不知道有問題，但是測出來發現問題之後就很難無視它了
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/11/2019 22:49:03
推 bearinhole  : 可以不測直接送嗎？我是1700x 不用風扇 xd
推 max005      : 感覺一個代理商的維修部門沒得測真的廢到笑就是
推 tonyhu      : 買代理商貨，原來是請帶理商代送回原廠，這代理有夠
→ tonyhu      : 蝦。
推 joijoe      : 你應該這樣大聲斥責他的
推 jimmy9478   : 本來還想等寒假順便回去送的...
推 allyourshit : 門口那位小姐是不是大到讓你無法斥責？ XDDDDDDDDDD
噓 bwa         : 我17年前買AMD他們就是送回原廠檢測了 自己送要6 70
→ bwa         : 0
→ bwa         : 是時代變了嗎？這樣就可以氣成這樣
這位老前輩你好
時代真的變了喔
現在是2019年，我可以坐在家裡輕鬆的用更便宜的價格從美亞買到跟代理商相同服務的商品
而且現在自己送回去的運費只要台幣131喔
這還不算我搞丟的風扇
老經驗就該隨著時代淘汰更新
抱著17年前的經驗拿來現在用是很容易吃虧的喔
推 Anfernee3320: 是他們不測要消費者自己測試證明，還是一樣要等幾週
→ Anfernee3320: 才好。如果直接幫轉原廠RMA，有誰不能接受嗎？
老實說我還是會有意見就是了，我願意買比較貴的代理貨就是希望出問題的時候有人能快點
幫我解決
如果代理商只是代送原廠，而且送修條件還比原廠嚴格
那我一定直接買水貨
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/12/2019 08:24:15
推 jimmy9478   : 我覺得要證明也是很怪，到頭來不是要廠商自己測才
→ jimmy9478   : 能確定嗎？
代理商自己不願意測就算了，更過分的是客人提出證明之後代理商也不承認，堅持要客人等
二到四週讓原廠再看一次，而且還是segfault這種大家都知道的問題喔
推 a1379       : 結果一天了 全台最大客服還沒處理好
還沒啦，人家才剛上班
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/12/2019 09:33:09
推 visa829     : 這樣買代理商貨根本沒用啊，還貴這麼多...
推 Anfernee3320: 我請他直接轉原廠，要等就等，以後買美亞省的生氣~
推 bearinhole  : 問個問題 可以不測直接寄回去說明狀況 反正都要回
→ bearinhole  : 原廠？
推 Anfernee3320: 記得和他要確切原廠回修記錄和所需時間，才有個底，
→ Anfernee3320: 說原廠要求測試畫面，可原廠有說要消費者自行測試
→ Anfernee3320: 提供嗎？你代理商也可以測試啊！幫我轉送就好，我
→ Anfernee3320: 先用備用機省麻煩~
推 Anfernee3320: 可以自己送啊，先寫信給amd,等回覆你送件地址，記得
→ Anfernee3320: 是cpu即可，找郵局用掛號小包送新加坡吧
→ Anfernee3320: ，只是不滿代理這樣推卸責任~
推 vig077      : 貴那麼多 結果只是代送
推 lbl88       : 之前送代理商我有問原廠，也只是貼個圖上去就好了
推 askkkkk     : 掃盒子居然能知道出場日!? 請問怎麼看?
→ school4303  : 那個是他們代理商有紀錄...一般人看不到
推 qwe04687    : 剛剛威健致電我說錯誤截圖上面要有型號..==
→ Anfernee3320: 要求很多 但他門不測 你自己弄好她們才幫送原廠...
→ Anfernee3320: 要有UBUNTU17.04以上版本 不能在隨身碟上測
→ Anfernee3320: 要有型號畫面 乾脆拍一段上機安裝測試給他好了
→ Anfernee3320: 還是看能不能和維修部工程師視訊直播確認OK...
推 qwe04687    : 威健如果要重現問題也只是裝個系統測試
→ qwe04687    : 不懂為什麼一定要使用者截圖或送回原廠
要使用者截圖或送回原廠(X
要使用者截圖才幫你送回原廠(O
話說我也沒附型號但是到現在連電話都沒接到
※ 編輯: FXW11314 (42.72.158.153 臺灣), 12/12/2019 17:21:44
推 askkkkk     : 除非是專車送吧，不然你昨天拿去總公司，他頂多今天
→ askkkkk     : 才到服務站所?
→ askkkkk     : 抱歉我眼殘~後來才發現原來你跑兩趟...Orz
推 Anfernee3320: 我猜啦～按照他們想法應該是怕幫客戶測就轉送，會
→ Anfernee3320: 有大量的鄉民拿去測或買二手送測，搞死自己，不如
→ Anfernee3320: 直接說我公司只有windows,你們自己測截圖再送原廠
→ Anfernee3320: 省事~拖一天是一天，保固也剩約半年他們就不理了~