[閒聊] 華碩維修抱怨、心得及請益

[kingofcowb (king of cowb)]

在硬交版PO文後，有收到版友來信表示他的ASUS 5700XT送修2次，也都被告知沒問題，

加上可能在硬交版上寫得太誠實(?)，到目前都沒賣出去。

故PO文對zentalk論壇和線上客服的差異做出心得，並詢問RMA整機送修相關問題。


主角： rog-strix-rx 5700-o8g-gaming 以及 rog-strix-rx 5700XT-o8g-gaming
配角： MSI R7-370、3700X、X570-F、VX239H(HDMI輸入影像訊號，聲音不在這輸出)

測試環境：Firefox上網，youtube以及看影片(potplayer & VLC)

          (APC UPS顯示耗電都在200W以下)


rog-strix-rx 5700-o8g-gaming  ：BSOD(較長發生) +不定期黑畫面(比較不會發生，

                                畫面全黑，但顯卡LED還在亮，HDMI沒訊號，只

                                能重開)

rog-strix-rx 5700XT-o8g-gaming：不定期黑畫面

PS:
5700XT測試時間不長，目前只遇到不定期黑畫面幾次，就先錄影下來，還沒遇到BSOD
就先收起來了。


----以下為時間軸----

※11/11 下訂單買rog-strix-rx 5700-o8g-gaming

  約11/14拿到手，之後發現有問題，期間有送回經銷商檢測，並換過一張新的X570-F

  ，經過漫長DEBUG(灌過多種版本驅動，也試過單純灌驅動、不灌特異功能，還有調

  整BIOS到PCIE 3.0等手段)，仍然無解。最後在更換備卡MSI R7-370後，在相同測

  試環境，甚至玩遊戲下都沒發生當機。初步認定是5700的鍋。


※12/04 於zentalk提問

  依照小編的指示檢查有無遺漏的地方，仍找不出BUG，走撥客服專線線上報修路線。


※12/05 線上報修

  敘述狀況後，並向課服說我有在zentalk上發文過期內有更詳細的狀況，可否轉述給

  通程師==>失敗。

  於是在通話的最後有請客服重複狀況，在確認後得到維修單號。


※12/11左右(網站資料消失) 收到第1次RMA回來的5700

  維修單：

  https://imgur.com/vtAEFs4


  一開始看到維修單覺得怪怪的，但想說有修好就好，於是開始測試(P/Q mode都有測)

  ，同樣灌過多種版本驅動仍舊有BUG。

  因zentalk小編說過"因經內部驗證的版本才會上架ASUS官網"，所以選擇顯示卡驅動

  版本19.30.02錄下BSOD畫面。

  事後研究維修單，單子上有3句，發覺大有深意：

    (1)不開機---->這句話根本與我報修時所敘述的"不定時當機"不同，完全不知道這中

                  間是怎麼傳遞資料的，有夠敷衍。

    (2)更變電阻-->粗略看一下顯示卡好像沒被拆開過，但我寄去時switch是在P mode，

                  收到時是在Q mode。

    (3)測試OK---->報修時有特別強調"不定時"當機，但最後只有跑半小時燒機測試。


※12/13 發現線上報修不太穩定，所以寄信給[email protected]線上客服尋求協助

    (1)12/13 寄信，當天收到罐頭回信。

    (2)12/19 收到回信，詢問一些基本訊息(這些都在zentalk有問過) ，並給予回覆。

    (3)12/23 詢問是否有交叉測試、驅動是否為官方顯示卡驅動版本19.30.02、螢幕型

             號，並給予回覆。

    (4)12/24 收到罐頭回信。

    (5)01/01 收到神奇回信： https://imgur.com/kJgIdrN

             明明有問題的顯卡還在我手上，然後就用自己的顯卡測試OK隔空抓藥說我

             的周邊、OS、驅動有問題。

             都照著指示做，還得到這樣的結果.............超無言!!!!!!!

    之後就沒再回信了，根本浪費時間。(跟zentalk比只多了一個詢問螢幕型號)


※12/29 由於感覺線上客服信件來回太慢，開始第2次線上報修

  跟客服表明第一次的維修結果，直接說"不定時當機"被當成"不開機"來修，以這樣的

  維修品質根本修不完，並表示有嘗試過zentalk以及線上客服，

  經過一番討論後，於12/30取得更換"同等級"顯卡的共識。


※01/03 收到第2次RMA回來的5700XT(良品)

  維修單：

  https://imgur.com/SVkeVWe

  5700XT外觀有比5700厚，差點卡到機殼的PCIE風扇抽風套件，不知道是不是某國外

  YOUTUBER所說的狀況?

  先把5700XT的BIOS更新，灌19.12.3測試(12/29客服建議灌新驅動)之後，測試結果

  仍會不定期黑畫面(這在5700比較不會發生)，於是先錄下黑畫面。

  (維修單上寫燒機半小時........但我第一次發生黑屏示在2~3小時左右)

  之後，開始測試其他版本驅動....


※01/06 找不到解法，開始第3次線上報修

  先表達對升級(?)的感謝，但送回的5700XT仍會不定時當機，既然A卡目前

  5700/5700XT都出問題，可否換同等級N卡，

  溝通一陣子後客服表示樣跟後端連繫後再告知結果。


※01/10 接到線上報修回電

  客服再次表演隔空抓藥，明明有問題的顯卡還在我手上，然後就用自己的顯卡測試

  OK說我的周邊、OS、驅動有問題。

  客服表示我短時間內修太多次，建議整機送回檢測，並且沒更換不同顯卡的服務。


  因為在網路上看到許多整機貨運寄送的悲慘案例，所以有對這方面做詢問。客服表

  示要我寄送前拍照/錄影，華碩那邊也會寄送前拍照/錄影。

  如果最後出問題的是是華碩端，華碩會理賠；如果是貨運端，則貨運端會理賠。但

  聽口氣，若是貨運端出問題好像要我自己去追討(個人推測)。

  且表明若現在寄回(01/10)，過年前可能會修不好，表示這次整機送回會搞很久，

  很大機率會超過2星期。


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目前傾向朝更換N卡的方向走，不然沒完沒了，所以先跟客服約過年後01/31再連絡

(先來個緩兵之計)，一想到要長時間沒電腦用就很不舒服。


PS:之前送修過某周邊，結果RMA回來後，發現外邊的鋁殼一堆刮傷，很怕聯力機殼

   回來時也一樣。


疑問:

(1)有沒有管道可以連絡後端，把我錄的2次RMA返修品出現當機的影片(加起來超過100mb)

   傳給華碩? 不然快要(已經?)被當成要洗樂透的人了!!!!

   網路上一堆5700/5700XT的問題，我發生的問題又不是個案，

   換上備卡R7-370又都沒發生過問題，而且華碩ROG顯卡可以說是同晶片中最貴的....

(2)我很怕整機送修過去之後，結果又"燒機半小時測試OK"送回來說硬體沒問題，是安裝

   驅動、OS出現問題，把問題丟回來。

   還是建議只寄回5700XT良品給華碩處理，若再出問題直接找消保官解決?

(3)想問一下有整機送修經驗的版友，大概都花多久時間處理問題?

(4)還是有其他建議?

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以下是目前子龍任務(2/7)心得，比較有用的是前2點，有zentalk論壇和線上客服的比較

心得：

(1)若決定要RMA，可先去zentalk論壇尋求初步解決方法，小編約一天回復一次，

   速度很快。

(2)不建議去找線上客服，速度超慢，12/13寄信去問問題，12/19才第一次真正

   回信，花快一星期。

(3)Double A果然不簡單，我想到之前的STRIX RX470。

(4)對"燒機半小時OK=顯卡沒問題"及"隔空抓藥"表示.....怕.jpg。

(5)如果要測試你對敗家之眼的信仰我會建議買STRIX 5700/5700XT。

(6)目前主力電腦華碩產品有X570-F、STRIX 5700、STRIX LC 240(等待寄件中)、VX239H

   ，應該算87%石頭粉的我表示目前信仰值↓↓↓↓↓。

(7)11/11買新顯卡到現在到現在超過2個月，新顯卡都在DEBUG，真正使用不到一星期。

   加上又不是玩遊戲出現問題，只是單純上網、看影片而已，超無言!!!




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.170.20.230 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1578886361.A.010.html
→ PaladinEnola: 我覺得可能5700之前驅動問題太多一堆人送修所以避免
→ PaladinEnola: 這樣才設一堆關卡吧，之前修主板報修到收到只有一週
→ PaladinEnola: 多
zentalk小編說過"因經內部驗證的版本才會上架ASUS官網"????
※ 編輯: kingofcowb (118.170.20.230 臺灣), 01/13/2020 11:41:05
推 a24681014   : 全台最大客服上線啦
推 RC8377      : po對地方了
推 Timmy4730   : 華碩有些產品好，但真出問題有時鬼打牆的對岸客服真
→ Timmy4730   : 的爛到有剩！然後有些外包維修商找的工程師功力真的
→ Timmy4730   : 有問題......
推 panex0845   : 售後服務微星應該算數一數二的 官網有即時客服 信
→ panex0845   : 件回覆也是一日內 報修填單馬上來收 可以隨時追蹤
推 asxy25      : 來這邊PO文就對了 差不多要聯繫你換顯卡了
→ panex0845   : 不用面對煩死人的中國客服 雖然有時候會沒料修XDD
推 SeanLiao99  : 經內部驗證的版本才會上架ASUS官網→理論上是啦
→ jasn4560    : 微星？ 數一數二的無料但有貨嗎？
→ jasn4560    : 華碩電話的26客服有跟沒有一樣
→ SeanLiao99  : 我是蠻想問包含x570 tuf在內，多張x570產品在去年
→ JoyRex      : 都換2張卡了.驅動的鍋啦
→ SeanLiao99  : 12/20放上晶片組驅動版本19.30.28是不是也經過驗證
推 LoveShibeInu: 微星只要沒無料的話 客服跟速度其實都蠻快的
→ SeanLiao99  : 載下來比對 跟7/31放上的19.10.22完全相同XD
推 panex0845   : 我也不認為是華碩的鍋 儘管華碩在處理上是有問題的
→ LoveShibeInu: 你有沒有試試看把pcie4.0打開 或是更新主板還有os
→ LoveShibeInu: 的晶片組驅動？
網路上各種偏方幾乎都試過了

→ panex0845   : 這種你也只能整機送回給華碩測試 至於運送人弄壞
→ panex0845   : 新品的話弄壞最好啊 賠錢剛好買新的
推 abccbaandy  : 這種不直接換新的保固都滿難用的...越修越糟
→ abccbaandy  : 不過目前好像只有記憶體有這種保固
※ 編輯: kingofcowb (118.170.20.230 臺灣), 01/13/2020 12:10:05
推 LoveShibeInu: 有沒有換熒幕過…我之前vega就是這樣不會黑屏
→ JoyRex      : 剩CPU和MB還沒換過啦.等USB插孔死翹翹一次送修
推 MK47        : 5700有哪牌是穩的？我有朋友一樣買asus、技嘉結果也
→ MK47        : 跟你差不多 後來都便宜出掉 感覺要買這型號很拼人品
推 clair281    : 我的Dual5700也送了一次，狀況基本上跟你完全一樣，
→ clair281    : 發現他們維修單也是罐頭回覆XD…不過修回來狀況還是
→ clair281    : 沒什麼改善，目前發現溫度過85就有很大的機率會黑屏
→ clair281    : ，瞬間飆高風扇拉不上來就黑了
目前就單純上網、看影片而已，溫度不高

推 pvq212      : 就4我寄信給你的，不是華碩的鍋，因為我也寄了兩次
就是收到p大的信才決定要PO文的XD

→ pvq212      : 都跟我說無異常
→ pvq212      : 懶的再送修了，直接賣掉
→ pvq212      : 然後我會說不是華碩的鍋是因為我拿不同平台的紅魔
→ pvq212      : 也會黑屏
→ pvq212      : 就單純5700系列的驅動爛到有剩
→ pvq212      : 幹你AMD驅動風扇黑屏BSOD都不修
→ pvq212      : 然後這張卡華碩接到的這種處理一定是很多
→ jasn4560    : AMD驅動真的鳥
→ JoyRex      : 驅動好像和某些平台衝突
推 rayser      : ...AMD驅動不敢再領教
→ JoyRex      : 打GAME後如果跳回桌面風扇會降轉速
→ JoyRex      : 這時如果再跳回遊戲風扇還是會一直降到最低轉
→ JoyRex      : 之後才會再加速轉,如果這時太熱就會當掉
→ JoyRex      : 重灌OS有高機率可以解決這問題啦
→ JoyRex      : 只是重灌沒幾天又回到老調調了,根本不知是哪裡作怪
→ JoyRex      : 至於閒置後黑屏閃屏花屏還是無解
→ pvq212      : 風扇問題一開始不管哪張卡我都是用後燃器去調，後
→ pvq212      : 來換A卡驅動和後燃器衝突就把後燃器刪掉
→ pvq212      : 結果A的風扇調整真的是爛到有剩，調整好結果一閃退
→ pvq212      : 或黑屏，又回到預設值
→ pvq212      : 只能下載回後燃器，把風扇強制調整的選項打勾才能
→ pvq212      : 正常降溫
※ 編輯: kingofcowb (118.170.20.230 臺灣), 01/13/2020 12:48:09
推 Aquarius126 : 5700不行 只好繼續用570 QuQ
→ scarbywind  : #1U5mMtRa (PC_Shopping)
推 yymeow      : 那個影片直接上傳到YT，然後把連結給廠商，也許會
→ PaladinEnola: 驗證過就是比較好的意思啊  如果你真的認為完全沒問
→ PaladinEnola: 題才能放官網，那5700你應該找不到驅動
→ yymeow      : 比較容易一點
噓 JapaZPa4867 : 誰叫你買AMD
→ JapaZPa4867 : 省錢小錢就要有花時間Debug的心理準備
→ nike3238    : 相容性是AMD最大問題,都可以跑,但就有機率BSOD啊
→ nike3238    : 這機率又比別家高一些QQ
推 zxc2331189  : 好的 全國最大的客服以收到
推 felaray     : fb社團上有一篇社長請5700用戶回報bug的 可以去提
→ felaray     : 看看
→ felaray     : 我記得那篇滿踴躍的
推 saito2190   : 有維修單號，穩了
推 ms0545173   : 友人57xt也是這樣的情況 賣掉換2060s了。
→ BenSimmon   : 就是衰而已 沒其他因素
推 hannah5269  : 謝謝分享，已止癢 :D
推 RealGeforce : 還好現在趁便宜入手的RX570沒災情
推 RonanXidi   : AMD真棒
噓 Allen0315   :     你有沒有試著把這張5700XT裝去其他正常電腦試?
推 meipialoha  : 推 搞不好以後我也要上來客服一下
推 AISC        : 有改3.0了？
推 ywc928      : 你就把卡拿去你朋友家插打幾場看看
推 sea576      : 5700xt基本上完完整整打爆我對amd回歸的幻覺，三修
→ sea576      : 到換新真的刺激
→ lastblade008: 就5700系列驅動問題相對多 AMD的舊卡大致上沒問題
推 sea576      :  https://i.imgur.com/zEXKavB.jpg

想問一下S大有被要求整機送回檢測嗎?

推 mioaria     : 脾氣真好XD
脾氣好是指?

推 bu17        : 人品不好就買個售後好點的牌子...
求推薦售後佳之品牌

→ scarbywind  : rog售後還不夠好唷XD
燒機半小時OK=沒問題
※ 編輯: kingofcowb (118.170.242.241 臺灣), 01/13/2020 18:29:53
推 sea576      : 我只有第一次有說明狀況，後來都直接說一樣當機重開
→ sea576      : 機，叫我送整機倒沒有
推 Gan0liang   : 微星論壇的小編還不錯用啊
推 Aquarius126 : 樓上母湯
推 jeffrey40504: 我覺得不是華碩的鍋 rog 5700xt你所有症狀我都有 但
→ jeffrey40504: 更新年度驅動後再也無異狀 stress遊戲等 燒24小都沒
→ jeffrey40504: 事 純粹驅動的鍋
→ GBO5        : 我是覺得售後加(電話報修等來收件結束收件)
→ GBO5        : 只是檢驗能力較差 如樓主說的燒機檢測沒事=沒問題
→ GBO5        : 我rx470就被我送了4~6次換了2次還是依樣狀況就被我
→ GBO5        : 丟到箱子放置了
推 andy70612   : 還是牙膏廠穩定
推 erisiss0    : 客服不鬼打牆才怪。客服基本就是沒有任何相關知識的
→ erisiss0    : 只負責接洽，你和他解釋任何東西都聽不懂只會轉達而
→ erisiss0    : 已
推 yaxo50      : 感覺這次amd驅動的問題有點多 等過段時間再入手好了
推 leegogo     : A卡這麼恐怖?
→ erisiss0    : 驅動問題各家多少都有，不需要特別針對廠商
推 iqafo       : 換2070S吧...有時候周邊硬體相沖就是無解。
→ iqafo       : 華碩維修在幾家裡面我個人體驗算是好的了哈哈
→ iqafo       : 高CP值？還是有代價的~~
推 TAIWANSEAL  : 之前280XP也是一樣的症頭 也是不斷鬼打牆 前端不反
→ TAIWANSEAL  : 應給維修端 即使錄影甚至直接在送修卡上貼便利貼
→ TAIWANSEAL  : 描述狀況 維修單上總是只有一句 燒機OK 就送回來
→ TAIWANSEAL  : 然後同樣的bug不斷出現 過來就質疑你的週邊 要你整
→ TAIWANSEAL  : 機送檢 十幾公斤重的主機耶 如果沒問題誰會閒到一直
→ TAIWANSEAL  : 送 我也想好好的打電動阿 自此 絕不買doubleA
問一下T大有整機送修嗎?

送回來後有修好?

還是也只有燒機測試而已?

多謝回復
※ 編輯: kingofcowb (118.170.22.151 臺灣), 01/14/2020 11:08:51
噓 jhnw        : 這跟買哪家沒問題啊 自己要買AMD 嘻嘻
→ jhnw        : 事實上就是只有CPU香而已啊 GPU驅動跟狗屎有得比
推 TAIWANSEAL  : 沒有 跟你一樣對整機寄送有疑慮就認賠了