[心得] 見識到傳說中的金金計較了

[stonys (蝶戀影)]

因為想幫老婆的迷你桌機升級
(型號：Acer RL-85)

所以從隔壁板徵了一支DDR3L 8G記憶體

收到的是金士頓的HyperX DDR3L 8G

趁著過年時拆機升級

結果一裝上去後開機就bb叫

原本以為是這台機子支援性不佳

所以陸陸續續又測了三台機子

結果都是單裝了無法開機

後來拿我原先在使用的威剛DDR3L 8G一裝上去就可以正常開機使用

終於確認是記憶體有問題

跟賣家站內信說了一下，他說他有測過(？)

想說有終保也不特別為難他

(是說如果收到的是壞的，大家會自己處理，還是要求退貨呢？)


昨天趁著有空先致電客服，他要我線上填寫RMA
(金士頓RMA分兩部份，線上填寫後還要審核，才會給正式RMA單號)

然後等了一天沒收到，才去垃圾郵件撈到回信

信件內容說因為X220的官網寫記憶體最大只支援到4G，所以我申請的8G RMA不給核可(那我目前系統的16G是假的嗎？)

我只好再把我的測試過程完整回覆，包含截圖等...最終才終於審核通過

其實我覺得這個審核根本沒啥意義，如果知道會這樣搞，我隨便寫個有支援的板子不就得了...

重點是要不是真的產品壞掉了，我才根本不想花時間精力去送修

同天打電話要送修的Umax則是很阿莎力，電話中就直接給我RMA單號了

終於見識到了傳說中的金金計較了，看來等等要送修前得好好把產品照片拍好存證，免得寄送回去又被刁難了QQ

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 39.10.62.211 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1580795643.A.2E3.html
→ ienorieie   : 跟amd相去不遠
→ saito2190   : 我有條DDR3裝到DDR3L的板上，可以正常使用
→ saito2190   : 掛掉的時候RMA也是被說不支援，不收 QQ
推 Anderson0819: ram終保拿cpu比？
→ Anderson0819: 終保還7788的不要出來混啦
→ iq1000x     : 曾經保固很好
推 ooxx1577    : 不意外
推 zsp40773    : 保固被工作室和奧客玩壞了
推 LastAttack  : 我覺得這理由還好捏，你一開始只提供X220的測試結果
→ LastAttack  : ，且客服所述為真的話
→ LastAttack  : 假如該機子就只支援到4G 就類似不在QVL上的狀況
是有點道理啊，所以我也乖乖地一五一十把我到測試過程回覆給他！只是我沒想到都2020年了，還在用這種方式做審核...像我現在知道會這樣搞了，直接到網路上找個絕對有支援的板子寫上去就不會有問題了，但是有意思嗎？
推 hooorb      : 以前送修中心在順發的時候  填填單子就走人了
推 LastAttack  : 問題是！！！
→ hooorb      : 不可否認臺灣奧客才是主因
奧客有的是方法搞啦，這樣G8只是苦了一般客戶而已，最後就變成金金計較我發誓了
→ LastAttack  : 據聯想網站，X220明明就可支援最大8G==
→ LastAttack  : https://lnv.gy/2OpAJPT
→ LastAttack  : 而且據產品官網，HyperX Impact應該能跑1.5V沒問題
→ LastAttack  : http://bit.ly/2GQGq5l 除非HyperX Impact DDR3L跟
→ LastAttack  : HyperX DDR3L是不同產品啦
推 dan6658123  : 之前去順發快換中心 只有當場檢查有無破損就換一個
→ dan6658123  : 新的給我了說 快換真的不錯很方便
只可惜打電話過去時說我這支沒得快換QQ
→ LastAttack  : 嗯啊金士頓上次金金計較之後，RAM就只推可快換的了
→ LastAttack  : 只是可快換的都是基本款
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 14:48:57
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 14:49:38
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 14:51:18
推 Pharmarette : 用橡皮擦擦一下金手指看看
→ Pharmarette : 我買二手的 DDR3L 8g 剛開始也會叫
推 Pharmarette : 跟樓主一樣是品牌桌機
→ Pharmarette : 我的是 四代 i3
推 Pharmarette : 不需要買 QVL 清單上的也可以用
推 nightwind209: 如果是終保 我是自己處理 在買時就評估這可能性
→ nightwind209: 因為比起跟對方談退貨 運費之類的 我會走一趟 除非
→ nightwind209: 連原廠都不給換 就一定跟對方OOXX
我18號取貨，23號安裝有問題，不過因為是用徵的，一開始也沒想說要個保多久，想說有終
→ sjr500      : 一般賣家不是會有個各保幾天嗎？哪有這麼剛好到你這
→ sjr500      : 邊就壞掉XD
那知道就那麼巧？最主要的是RL85還沒那麼好拆，我前前後後拆了四.五次... X
推 slsamg7112  : 我amd segfault完全不囉唆，給了截圖就直接過了
→ gameking    : 金金還是買基本的就好了
※ 編輯: stonys (101.136.183.85 臺灣), 02/04/2020 15:56:06
※ 編輯: stonys (101.136.183.85 臺灣), 02/04/2020 16:01:37
推 LoveShibeInu: 客服只是確認是不是使用狀況沒有問題才沒有先接受r
→ LoveShibeInu: ma吧
→ LoveShibeInu: 你如果一開始報的是支援的板子，然後客服不給過才
→ LoveShibeInu: 會金金計較
這樣說也有道理，但問題是這台真的有支援啊...那是不是又要怪客服不專業了？！
→ dieorrun    : DDR3就很神祕 有時候拔之前正常跑 拔完就壞了
介於要壞不壞之間(？)
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 16:11:34
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 16:12:07
→ Clarkliu    : 既然提了umax UMAX有板友可以提出使用心得嗎？
打電話告知型號，然後給個人資料後完全不囉嗦，直接給RMA序號就可以寄回，寄送時RMA序號要寫在外面，會告知收到後三星期寄回(昨天的經驗)
※ 編輯: stonys (39.10.62.211 臺灣), 02/04/2020 16:22:44
推 felaray     : 雖說都2020了 但許多科技業的對外表單還是很low
→ felaray     : 應該是故意用低科技來趕走RMA的用戶
推 bobboy8755  : 金金計較
推 davidbright : 還來QQ
推 Litfal      : 我也覺得有道理，客服就是要預設客戶是笨蛋啊，所以
→ Litfal      : 要先篩去天兵錯誤。不然反過來想，換個天兵案例，真
→ Litfal      : 的是主機板不支援，還讓他RMA，跑了一輪回去還不能
→ Litfal      : 用，然後又打進去罵，最後才發現是主機板問題，你看
→ Litfal      : 這客服還不被定飛。只是你懂所以覺得被當白痴不爽而
所以其他家的RMA都是笨蛋就對了？我倒覺得只是找藉口減少RMA數量，真的遇到不懂的被呼攏一下成功就賺到了！
→ Litfal      : 已。
推 Arad        : 順發比較快 有現換的甚至拿去沒測沒單子就換給我了
→ Arad        : 我直接跟他說交叉測試完這條有問題
※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/04/2020 17:09:29
推 kamir       : 金金太誇張了，官網訊息還能看錯
推 sodaice     : umax 送修過一次 也是順順的 推個
→ zexd        : 不管哪家的rma客服一定是先確認你不是白痴才會做下
→ zexd        : 一動吧= =
→ Shauter     : 看不出有什麼問題 滿正常SOP 而且你應該怪賣你的
→ Shauter     : 人就是知道壞了還騙你吧 你真的信對方不知?
→ Shauter     : 而且假使賣了壞的有終保 也應該大減價出清
→ jim924211   : 我覺得賣你的應該是唬人的
→ jim924211   : 真的壞了那可能測試還正常

基本上我是站在人性本善的立場來看賣家

或許他當初換下來時真的還是好的

畢竟特地賣一個可以終保的壞掉物品也沒什麼意義

至於出貨前是否有測試過我則是持保留態度

不過也無法證實


此次RMA的過程，只能說商譽真的很重要

建立商譽需要花很長的時間，破壞卻只需要一兩次的事件就可以

如果沒有當初的金金事件，也許我PO這篇文根本不會引起什麼共鳴

甚至於我根本不會PO這篇文

推 bobboy8755  : 我是覺得客服就算想過濾天兵錯誤也不該這樣 真的沒
→ bobboy8755  : 壞大不了再退回去 而不是犧牲客戶權益賭對方會不會
→ bobboy8755  : 吞下去 rma本來就是賣方提供的售後服務 你連自己提
→ bobboy8755  : 供的售後服務都想costdown 這什麼邏輯？腦袋破掉了
→ bobboy8755  : 嗎
→ MrDisgrace  : 覺得還好看後續 金金不確定是不支援抓不到還是壞了
→ MrDisgrace  : 看受理RMA後怎麼處理
※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/04/2020 19:00:57
推 jansan      : 高調
推 LastAttack  : 沒錯啊 感覺起來就頗想擋RMA 然後員工訓練又沒做好
→ LastAttack  : 所以才說買能快換的基本款就好
推 ditzydoo    : 金金買普通的就好
噓 Litfal      : 其他家RMA是笨蛋(x) 金金RMA有在盯SOP (o) 可以不管
→ Litfal      : 就報RMA，他哪那麼閒還幫你去看主機板規格(雖然看到
→ Litfal      : 的是錯的很蠢)
→ danbog      : 買美光安定
推 Georgetree  : 美光我去換 只說不開機 就填單子了
噓 Shauter     : 特地賣一個可以終保的壞掉物品也沒什麼意義???
→ Shauter     : 錯了 就是因為終保 他不想處理才脫手的好嗎
→ Shauter     : RAM就是被人當成期貨玩了 你不怪他 wwww
噓 yoyobaka    : 對賣你廢物的賣家這麼寬容，買來就壞的也乖乖吞了，
→ yoyobaka    : 然後對一個根本沒賺到你錢的廠商這麼苛刻…唉唉…
說沒賺到我錢的要不要道歉啊？我現在筆電裡面插了兩條金金耶！

http://i.imgur.com/h29zWDb.jpg
→ AreLies     : 我隔壁二手版賣過兩次記憶體 面交時我都會說測試完
→ AreLies     : 有問題 我會幫忙送修
→ AreLies     : 不過都沒問題 因為我自己真的會先測試
→ AreLies     : 是我就直接跟賣家槓了 不然送回去給他
推 nakaru      : 退回去，然後就換原賣家來po這篇了
→ nakaru      : 搞不好就是被金金搞過才直接丟出來賣的
※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/04/2020 21:57:00
※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/04/2020 21:57:27
→ Unica       : 你的8G是8顆顆粒還是16顆粒啊@@ 搞不好是單雙面問題
→ sanadakenta : 跟吃到飽餐廳叫你少夾一點給其他客人一樣
推 tuwile      : 曾經保固真的是不錯.後來被玩壞了就都後送了吧.
推 bearlike    : 我直接送順x，沒有這麼多手續耶..送過去時間到了就
→ bearlike    : 叫我過去拿..
第一通的線上客服有問我要送順發還是自己填單，我想說送順發還要特定跑一趟，又無法馬上快取，就自己寄送了！
→ waiter337   : 他說他做過單條測試了拉= =
※ 編輯: stonys (114.32.39.89 臺灣), 02/05/2020 00:11:49
→ happyday890 : 說什麼玩壞 這麼多家都終保 就金毛最多 誰的問題？
推 jansan      : 高調
推 Windcws9Z   : 自從金金計較，我就不買他們家的產品惹
推 allimontti  : 覺得還好 最後還是換惹