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以下為該店使用者ID:brianbomb為本案做說明,經板務同意後代PO 若有相關疑問可回文。 ---------------------------------------------------------------------------- 各位板友、網友大家好, 這邊是Bearmod Studio (小熊MOD工作室), 根據板友胡先生【Nakata0911 (夏亞 阿茲納布)】的貼文, 有些內容需要做一些澄清、解釋。 我們產品都有經過完整測試, 該網友購買的延長線部分, 此延長線USB 3.0 19 Pin為對稱的「延長線」, 防呆僅只有排針部分,且排針未黏死, 是可以拔出來換邊的, 因為是大批量製作,做完、測完就放著了, 出貨時並沒有再檢查一次。 不像電源模組線,因為有十年保固, 每一套線的品質、出貨都必須完整留存, 出貨前都有完整的測試、拍照照片。 *十年保固: 非人為因素導致硬體燒毀,燒什麼賠什麼! 【模組線出貨照片】 https://i.imgur.com/fWxSyl0.jpg
https://i.imgur.com/E3r4rQL.jpg
https://i.imgur.com/Sl8nVnW.jpg
https://i.imgur.com/ELK0mYq.jpg
https://i.imgur.com/Z7Zz5G1.jpg
就因為沒有拍照片存證,客戶說我們做錯, 基於以客為尊,我們就認了我們做錯, 且也願意負全責,但其中有些疑點如下: 1. USB 3.0延長線黏死的部分,胡先生說穿出一個洞。 我們實際測試,排針只有斷裂、針往後退的兩種情況, 並沒辦法把黏死的地方穿出一個洞。 https://imgur.com/nOZrwVc.jpg
2. 如果真如胡先生所說,插進黏死的洞內, 那也只有這兩個PIN互換, 一個空間、一個數位訊號,更不可能燒毀。 https://imgur.com/5aVWbo9.jpg
3. 我們事後檢查一百多條USB3.0,沒有任何一條出錯, 他購買的兩條都錯,這機率蠻低的(並非撇責), 賣場上目前延長線還是零負評。 4. 胡先生2/29就已經取貨,但3/9才反應問題。 https://i.imgur.com/LoKwsTR.jpg
以上疑點我們,我們只是想釐清原因, 回歸到我們沒有留存出貨證明, 所以我們從頭到尾都有清楚說明, 願意賠償胡先生的損失。 其中的要求是恢復機殼USB3.0面板, 胡先生提供的網址:https://reurl.cc/1xxoEp, 因為這個已經買不到了, 我們一早就聯繫海盜船原廠, 表明要維修或是購買這個部分, 但他們並沒有提供單獨購買, https://i.imgur.com/IGQf7XR.jpg
所以只好走RMA的方式, 看能不能盡速解決問題, https://i.imgur.com/jYDbokF.jpg
後來告知胡先生要走RMA時, 他非常生氣,說要走RMA他不如自己買, 他與鈦宇數位的照片: https://i.imgur.com/sPTQ9Ab.jpg
實際上鈦宇也沒有實際告訴他可以買, 我們詢問也都必須要有保固卡、 且自己跟原廠聯絡RMA事宜。 會更加謹慎優化出貨流程, 避免下次同樣的事情再發生, 但在此同時,也希望發生問題時, 能跟店家好好溝通, 以最有效率的方式解決問題, 而不是遇到問題, 就要把店家的缺失PO文公審, 且又說好幾次要對店家提告, 那並無助於解決事情。 【下面是與胡先生的對話紀錄】 1. 附圖: 2. 3. *個資塗改不全故取消 4. *.同上 5. *.同上 6. 7. *.由於相關事證,先刪除對話紀錄。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.255.120.232 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1583848891.A.686.html
genelin : 客服真的出現了!! 03/10 22:05
E6300 : 先卡位子 03/10 22:05
vincentwg : 雞排要切不辣! 03/10 22:06
kimula01 : 風向很亂 03/10 22:08
Lumia625 : 挖 先來喝杯珍奶 03/10 22:08
Utley26 : 全國最大客服上線啦 03/10 22:08
ken720331 : 卡..版主辛苦了 03/10 22:09
ts3098362 : 精彩 卡 03/10 22:10
xu3fu6xup6 : 板主辛苦了 03/10 22:11
bobboy8755 : 素肚加辣不切 03/10 22:11
free112136 : 這個我推 03/10 22:13
JohnHong : 檢查百來條沒問題也零負評,原來機率是這樣算的。 03/10 22:14
JohnHong : 有沒有算到購買者自己摸摸鼻子吃下去的部分啊== 03/10 22:14
ayuhb : 挖 客服真的出來了 03/10 22:14
JoyRex : 有些USB3.0可能沒有黏死吧 03/10 22:16
shinkiro : 挖讚讚讚,PC最大客服中心包山包海 03/10 22:17
pr9558 : 欸不錯 這個商家比大廠還有誠意啊 有的大廠等著你送 03/10 22:18
pr9558 : 消保會才要處理 03/10 22:18
LastAttack : 沒什麼好卡的吧 店家一開始就知道發文也同意發文 自 03/10 22:19
class21535 : 全國最大的客服中心上線拉!!! 03/10 22:19
LastAttack : 然是認為自己站得住腳 03/10 22:19
pkro12345 : 一天就出來不錯了啦 還算有誠意 03/10 22:19
kpieola : 老闆雞排要切不要辣一分 03/10 22:20
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:24:41
Minihil : 比3大廠有誠意了 03/10 22:23
w2884939 : 台灣鯛 03/10 22:26
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:30:53
b25459870 : 喔喔 卡位 03/10 22:33
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:34:17
xu3fu6xup6 : 紅明顯 取件資訊需移除 03/10 22:35
xu3fu6xup6 : 另 10天就發現問題不算長時間吧 03/10 22:35
xu3fu6xup6 : 一般人沒事也不會檢查pin位置 03/10 22:35
xu3fu6xup6 : 還以為是多久 原來是3/9 與2/29 03/10 22:35
xu3fu6xup6 : 我自己上次組電腦的時候 從原價屋買回家放了一週才 03/10 22:35
xu3fu6xup6 : 組裝哩 03/10 22:35
MrDisgrace : 所以是大力出奇蹟嗎?_? 雞排要切怎麼不點鹽酥雞 03/10 22:35
jmangeL44 : 推 03/10 22:36
kamir : 板主是店家嗎? 03/10 22:36
MrDisgrace : 我也常擺十天半個月才開箱畢竟付完錢購物喜悅就沒了 03/10 22:37
ex2252 : 我覺得客服處理的很好啊... 03/10 22:38
MrDisgrace : 就4這點比較刺耳 03/10 22:40
friedpig : 話說怎麼亂報人家姓名 雖然不算太多的個資 還是不太 03/10 22:40
friedpig : 舒服 03/10 22:40
b325019 : 貼個資?還有為什麼不自己貼還要版主來貼 03/10 22:41
E6300 : 版主484該下台 ? 03/10 22:42
MrDisgrace : 太晚來沒看到XD ID是拍賣還PTT?不自己來PO? 03/10 22:42
chejrk : (#‵△′)f〒﹌﹌﹌叭叭叭 03/10 22:43
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/10/2020 22:43:59
friedpig : 原來原本附圖還有完整個資喔 一開始看到內文多個姓 03/10 22:43
friedpig : 就覺得母湯了 03/10 22:44
pkro12345 : 偷貼個資婊買家 聰明 03/10 22:44
zxc88766 : 優質賣家耶XD 03/10 22:45
knight714 : 優質賣家給推 03/10 22:45
WeAntiTVBS : U質!! 03/10 22:45
E6300 : 版主自己下台謝罪吧... 03/10 22:45
yoyobaka : 就算本來你站的住腳理直氣壯,個資這點你也馬上一 03/10 22:46
yoyobaka : 敗塗地了,乖乖的道歉吧孩子… 03/10 22:46
E6300 : 代貼沒在審內容 跟我說你有在管版? 03/10 22:46
WeAntiTVBS : 對話記錄都拿掉吧 03/10 22:46
WeAntiTVBS : 當事人有提告的權利 所以要不要花時間走法律途徑 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 幾個疑點 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 1 首先若是缺角錯誤導致插入時顛倒180度或是其他顛 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 倒而非單純nc與data交換 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 就可能導致vcc等危險的針腳嚕去不該去的地方 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 2 個人確實遇過塞起來的孔被硬塞進去的case 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 有的刺破有的歪針腳 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 3 廠商方提及usb延長線防呆僅於排針 03/10 22:47
WeAntiTVBS : (當事人對店家這端) 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 所以我的理解:『代表無論什麼方向都能插進去不會有 03/10 22:47
xu3fu6xup6 : 卡榫?』是否正確? 03/10 22:47
freshego : 幸好當初沒買下去 03/10 22:47
MrDisgrace : 哈所以現在出貨前會檢查嗎可以買嗎?XD 03/10 22:48
kingofcowb : 討論就算了 但個資就有點太超過了吧! 03/10 22:48
zlii : 買家買到的線就有錯誤嘛你自已測一百多沒問題又怎樣 03/10 22:49
MrDisgrace : 就跟麥當當油剛被抓包沒換時會測油XD 03/10 22:49
VividAria : 不意外 哈哈哈 03/10 22:49
freshego : 而且又不是大家都會到貨就處理 我有放兩個月才弄的 03/10 22:50
zlii : 線有做錯導致使用者做錯 就該算你廠家頭上 03/10 22:50
pkro12345 : 到底為啥有完整檢測還是會出錯???????????????????? 03/10 22:50
MrDisgrace : 有時拿回家就忘了有買 看到有人開箱才想起來XD 03/10 22:51
zlii : 會發這篇文加上處理方式是rma 就不是很認錯嘛 03/10 22:52
knight714 : 看到店家拿取貨時間當作藉口我就覺得穩了 03/10 22:52
redwood123 : 我買C6E擺了三個月才組==,阿為啥店家不自己回文 03/10 22:52
eviltiger : 3跟4這兩個理由很好笑 03/10 22:52
zlii : 也別說的很消費者至上的樣子 看起來一點都不像好嗎 03/10 22:53
MrDisgrace : C6E還沒開箱||b 03/10 22:53
pkro12345 : 我連買二手都過一個月後才組 很忙很懶臭了嗎QQ 03/10 22:54
zlii : 2/9到3/9也才十天不是嗎? 是有到很久? 03/10 22:54
zlii : 我買你家的產品要馬上用就對了? 03/10 22:54
eviltiger : 買著來放晚點裝也礙到你膩 03/10 22:55
greenteakigh: 謝謝勸退 03/10 22:56
nrxadsl : 哇塞,這種指涉沒問題嗎??? 03/10 22:58
doom3 : 推 看戲 看戲 03/10 22:58
whe84311 : 為什麼你們自己QA能作為依據呀 03/10 22:59
ricemilk2 : 有沒有線的樣式拍起來給大家看阿,頭有沒有latch阿 03/10 23:00
ricemilk2 : ,沒有的話又剛好防呆那邊沒做好,的確有可能誤插 03/10 23:00
ricemilk2 : 阿。防呆是不是有開洞再填充東西進去塞住?是的話插 03/10 23:00
ricemilk2 : 進去有什麼好疑惑的,我就幹過這種智障事情 03/10 23:00
whe84311 : 出問題再自己QA其他10000條沒問題也不能代表什麼呀 03/10 23:00
WeAntiTVBS : 對阿!! 03/10 23:00
whe84311 : 送不良品能跟客戶說其他內測其他都ok你這概率超低 03/10 23:01
LastAttack : 回頭一看可憐哪,應對進退我覺得還好,偏偏附圖個資 03/10 23:01
LastAttack : 不好好擋 03/10 23:02
zlii : 我是覺的除非你能舉出是使用者有明顯的使用上問題 03/10 23:02
whe84311 : 是把客戶當三歲小孩嗎 03/10 23:02
zlii : 阿如果到他手上的線就是有做錯阿就是你廠家有問題嘛 03/10 23:03
ricemilk2 : 把data跟空腳位拿來比較的依據是什麼阿?不可能180 03/10 23:03
ricemilk2 : 度反插嗎?或者線一開始就做錯這樣?可以給個實體圖 03/10 23:03
ricemilk2 : 嗎? 03/10 23:03
chinyu1023 : 229取貨39反應沒什麼問題ㄅ 03/10 23:03
sleep123 : 我東西放4個月才組,他才差幾天而已 03/10 23:03
zlii : 阿就乖乖認賠不就得了 搞成這樣是對你們有比較好? 03/10 23:04
whe84311 : 貴司放出這文章之前有沒有跟高層討論過 03/10 23:06
mdma633 : 店家跟消費者處理的部分待商榷,但從對話後面連精神 03/10 23:06
mdma633 : 補償這些話都跑出來了,客服是解決問題,不是解決客 03/10 23:06
mdma633 : 戶或產生新的問題XD 03/10 23:06
LastAttack : 扯7天扯遠了,這是不良品 03/10 23:07
whe84311 : 連裝機間隔太久都能拿來嘴我是覺得挺意外的 03/10 23:09
LastAttack : 而站在店家那邊的話,雖然線接錯,但有防呆,前面板 03/10 23:10
Nakata0911 : 我最一開始只要求退貨了事 沒想到事情這麼多 03/10 23:10
LastAttack : 的問題撇除燒掉的可能後,極大機率是搞錯邊才插壞。 03/10 23:11
Nakata0911 : 精神賠償是店家要我把整線完的延長線全拆退他的氣話 03/10 23:11
LastAttack : 但是防呆看來沒做到很好,起碼事主肉眼沒仔細看看不 03/10 23:13
LastAttack : 出來 03/10 23:13
Kowdan : 貼出來也太誇張 03/10 23:14
mdma633 : 我們看看店家回的這一篇可以撐多久不被刪掉,置板凳 03/10 23:16
mdma633 : ! 03/10 23:16
xu3fu6xup6 : 樓上是不是沒注意到發文的是版主 03/10 23:17
LastAttack : 呃...應該一直都不會刪吧 03/10 23:17
WeAntiTVBS : 是代brianbomb張貼的 03/10 23:18
WeAntiTVBS : 版上有律師跟法務嗎 出來回個嘴吧 03/10 23:18
blahblah753 : 好像很精彩先卡個 洗完澡再回來看xdd 03/10 23:22
biarg : 10天很久嗎? 03/10 23:27
maplefoxs : 可以這樣丟個資哦 03/10 23:28
ooxx1577 : 可憐哪 03/10 23:31
ntlmystery : 原來恢復成可以使用就是1060變成2080厲害了 03/10 23:31
mdma633 : 呵呵,我是店家看到風向倒成這樣,就會趕快道歉,然 03/10 23:38
mdma633 : 後拜託版主刪掉這篇代PO 03/10 23:38
MoMovincent : 所以對話紀錄也算個資吧?所以有經過事主同意? 03/10 23:39
class21535 : 這篇千萬不要刪阿 留著讓大家看 03/10 23:39
wino : 反正以後不會買 03/10 23:42
ntlmystery : 補推一下浮上去 03/10 23:44
E6300 : 版主大概就裝死 讓時間沖淡一切 03/10 23:46
tozz : 所以就能洩漏買家個資喔? 03/10 23:47
Cishang : 正義打擊 03/10 23:53
tsitned : 克服 03/10 23:54
freshego : 不排除告消費者了耶 好兇喔 03/10 23:55
tozz : 而且第二點也不是這樣理解的吧媽呀超不專業耶 03/10 23:56
tozz : 插錯是全部轉180不是mirror啊孩子 03/10 23:57
kci9kimo : 對內容沒啥興趣,但是為啥版主可以幫店家貼文.WTF 03/10 23:58
iso12467 : 洩漏個資是三小啦 03/10 23:59
※ 編輯: anedo (111.255.120.232 臺灣), 03/11/2020 00:00:51
ricemilk2 : 不排除提告消費者傷害名譽,看到這個就倒胃。線貴 03/11 00:10
ricemilk2 : 桑桑連防呆都沒辦法做到消費者插錯插不下去。不處 03/11 00:10
ricemilk2 : 理問題來製造新問題,很硬的店家。想辦法恢復USB3 03/11 00:10
ricemilk2 : 前I/O版叫做1060->2080。夭壽,那下次燒掉電腦要求 03/11 00:10
ricemilk2 : 全賠會不會用折舊計算陪殘值阿 03/11 00:10
a2470abc : 素質極高 還可以透露個資 黑到發亮了 03/11 00:20
a2470abc : 幹 幫高調 03/11 00:25
jakkx : 朝聖 03/11 00:25
domommoommoo: 一百多條剛好錯的兩條給原PO 請問這機率有多低? 03/11 00:57
LoveShibeInu: 看到最後有點羅生門,客人說一個空能用,代表沒有 03/11 00:57
LoveShibeInu: 插反,店家說針腳裝反不會燒毀,包大人你說誰才是 03/11 00:57
LoveShibeInu: 對的 03/11 00:57
world4jason : 咦?開頭怎麼回事 03/11 01:04
q2520q : 版主代po沒審核文章內容,根本呵 03/11 01:27
sintryhao : 優質店家啊,我是不敢買了啦 03/11 01:34
SulaKings : 怕 03/11 02:10
piggy51350 : ㄏ 03/11 03:29
popbitch : "出貨時並沒有再檢查一次" 03/11 08:08
popbitch : "就因為沒有拍照片存證" 03/11 08:09
popbitch : 看到這兩點,事情還能弄這麼大,危機處理真的很差 03/11 08:10
yykk3210 : . 03/11 08:39
nok1126 : 個資放出來 工作室發財 03/11 08:44
Hazelburn : 你客訴我我公布你個資,優質廠商 03/11 09:03
hannah5269 : 看來這家不用做生意了.. 03/11 11:30
Thragna : 好了辣,以後你就是垃圾店了 03/11 12:12
pha123661 : 還在那邊偷渡個資 03/11 12:19
bigshawn : 推文小心 03/11 13:06
TEAJA : 呵呵 03/11 15:59
Windcws9Z : 感謝勸退 03/11 18:59
hutten : 真的懂以客為尊這四個字的意涵,後面疑點就不要寫了 03/11 23:57
hutten : 嘛。要較真就不要裝啦 03/11 23:57
(anedo 刪除 neris 的推文: 多篇多次相同推文)
flyiii : 挖靠... 03/12 13:46
askingts:轉錄至看板 Board-Police 03/13 20:05