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售後不只維修啦 還有其實我有包含其他像手機等電子產品進去 但這邊是電蝦 怕說太多違規 話說這是第一次有人願意回我這個社會邊緣人的文 QQ --------------------- 統一問 請問哪裡搞售後了? 所以二修三修以上機率這麼高正常囉? 到手東西壞了也是使用者問題囉? ------------------------ 這是一篇被台灣售後幹到放棄治療後 在別處重獲新生的故事 我本身運氣是比下限的等級 當中壞各種東西也有了與許多客服交手的經驗 (壞CPU是家常? A我Id有幾篇能參考 去年七月組了電腦 找白色機殼找很久(預算問題)終於找到海盜275r 漂亮又相對小 後來發生手殘破玻璃 本版 #1Twn1nPt 畢竟自己手殘 聯絡了客服表示來龍去脈並想購買一片玻璃側板 客服了解後直接問我地址了....佛 雖然遇到過年物流延誤 但是還是交到手中 http://i.imgur.com/nGfKPOP.jpg
從一開始客服態度就很好 後來過了個長假 螺絲不見了 再聯繫客服表示想要購買螺絲 於是又來了 http://i.imgur.com/n2T71ZU.jpg
真的很感心 說真的 買東西真的不差那幾千幾萬的價差 我覺得花錢能爽最重要 一個機殼2500台幣 售後服務做成這樣 東西都是走國際物流到手中 就算今天這些東西收費了也是天經地義 但是人家客服怎麼做的? 就拿最大的幾間台廠來講好了 扣掉奧客 電蝦常常可以看到要po維修號碼才能解決的 客服也外包出去各種鬼打牆 雙修三修變成常態 東西有良率可以理解 但是維修可以到雙修以上是不是有點離譜了 pchome會成功很大的因素是時效與退貨方便 也是電商的核心 那其他產業呢? 如果今天售後服務好 是不是銷售也好 作為台灣人 電腦零件來自台灣的比例真的不少 但是售後處理能做到像台灣本地這樣的也是世界奇觀了 一點小心得分享 至少corsair在我的觀感是很好了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.133.19.163 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1585683324.A.B1B.html
hellomotogg : 這麼佛會被玩壞嗎04/01 03:36
拜託別 台廠都被玩成這樣了
scorpioz : 那至少corsair要打正確啦04/01 03:37
手機都亂跳QQ 已更正
ctes940008 : 關鍵字:台灣鯛04/01 03:38
奧客該戰不要客氣 可惜了一般消費者
ouch00018 : 我也用Cos空氣 275r讚啦04/01 03:39
有耐看 雖然有點小缺點但2500價位合理
hannah5269 : 半夜有感而發嗎04/01 03:45
研究計畫要的東西生不出來QQ 電資真的操
StCor : 275r air好像不錯欸04/01 03:47
StCor : 所以是跳過代理商直接寫信給原廠才有這樣的待遇嗎04/01 03:50
我習慣直接聯絡原廠售後服務 除非代理有明確規定(通常也會避開這種就是了) 這咖殼下方沒開孔 靜音效果不好(廢話) 3.5吋兩個而且硬碟風流不好(除非前面有裝一顆專門吹) 風扇配置整體稍微水冷 負壓差 雖然我是風冷正壓就是了
StCor : 好…好想上船喔機殼水冷都想04/01 03:58
相對風冷 水冷風險高了些 但是不否認高階水冷解熱力大於頂空 看個人取捨 ※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 04:12:09
saes087364 : 最近組ITX用SF750結果翻船== 04/01 04:33
saes087364 : 起床開機就爆火花,第一次上船就這麼刺激。04/01 04:35
saes087364 : 你是聯絡哪邊的客服,我在想送代理如果太久是否也該04/01 04:36
saes087364 : 聯絡一下。04/01 04:38
corsair official wesite customer support (帳號需要) creat a ticket 說明來龍去脈 有照片更好 等回覆(用網站的客服回 不要reply email 懷疑掉信件) ※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 04:47:37
kimula01 : 台廠也有很多不錯的啊 例如irocks ducky等等04/01 05:17
這倒是真的
yocpswang : 殼就高毛利的,服務當然阿莎力04/01 05:24
所以毛利低的壞掉認賠囉
scarbywind : 主板顯卡毛利都在其他人身上阿..04/01 06:17
lightyen : 我的K95第三次RMA了 正在路上04/01 06:48
JoyRex : 我跟你講,每個人都像你這樣搞會變成羅技這樣啦04/01 08:24
我怎麼搞了你說說
jasn4560 : 機殼大部分都很阿莎力啊==04/01 08:25
jasn4560 : 拿機殼跟板卡比?黑人問號04/01 08:25
板卡就不應該修好就對了? 問號?????
jasn4560 : 更不要說,機殼要遇到相容性或者其它零件有問題04/01 08:26
jasn4560 : 會互相干擾的機會比板卡低太多了04/01 08:27
這點同意 除錯又是另一個部分
a3460981 : 原po的意思是至少東西要修好 不要七進七出 04/01 08:34
終於有人看了內文了
dickey2 : 運氣?明明就使用者問題 04/01 08:34
東西拿到手是壞的是使用者問題是吧
nok1126 : 推我大船04/01 09:07
supreme11 : 上船94讚 但275R 會卡到一體式水冷吧04/01 09:36
上排似乎會卡一點 前面就空間很大了
inthepeace : 原po又沒怎樣搞售後...沒看他要”購買玻璃、螺絲”04/01 09:39
終於又有一個看了內文的
inthepeace : 嗎?是船直接寄免費的給他... 不然不搞售後的定義是04/01 09:39
inthepeace : 自己弄壞壞掉直接買新的嗎?04/01 09:39
Khadgar : 台廠很多應該是被玩壞的, 就像金金計較04/01 09:41
NerVGear : 講真的船RMA曠日費時 光Ram送修就要兩個禮拜以上了04/01 09:57
同意
NerVGear : 其他也都差不多04/01 09:58
andy8306233 : 視博通也不錯,之前想跟他們買小尖兵的螺絲,也只要04/01 10:00
andy8306233 : 付運費而已~04/01 10:00
還沒交手過XD ※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 10:38:34
ayuhb : 那天賊船出顯示卡我一定買爆04/01 10:35
moike22 : 推船04/01 10:46
AndrewChuang: 之前EKWB的水冷頭led被我搞爆,直接免費從斯洛伐克04/01 11:09
AndrewChuang: 寄新的給我 佛爆04/01 11:09
kaj1983 : 結果代理被當空氣XDDD 台灣的代理有交手嗎?04/01 11:10
kaj1983 : 還是已經臭名遠播不打算交手,直接和原廠反應?04/01 11:11
上面有說了 另外這咖桃子買的 開的時候記得沒有代理商卡片喔 所以也不知道有代理商這回事 如果corsair 要求找代理商我也是找
linph : 下台主機除了MB CPU SSD 螢幕以外通通上賊船04/01 11:20
足甘心
westwade : 可是維修品質跟台灣雕沒關係吧 事實上就是沒修好04/01 11:42
westwade : 啊 又不是跟你們凹零件 卡都回原廠給你們檢查04/01 11:42
westwade : 和修理了04/01 11:42
又有一個get到的了:)
inthepeace : 板廠有零件壞掉查修比較麻煩,直接換給你成本一定04/01 11:46
inthepeace : 比機殼零件還貴,所以沒辦法比就是這樣04/01 11:46
那出貨前是不是可以測試好? 我的重點是不在維修方法 而是有沒有修好 ※ 編輯: a2470abc (220.133.19.163 臺灣), 04/01/2020 11:53:53
jasn4560 : 你怎麼知道到底是卡沒修好 還是其他零件有問題?04/01 11:53
上面有講 除錯困難能理解 但不應該成為維修處理的藉口
JoyRex : 當玻璃破的mail增加後,流程變長或收費還小case04/01 11:58
yoyobaka : 說真的拿板卡記憶體這些東西去跟電源機殼的售後比…04/01 12:05
yoyobaka : 本身就不是一件對等的比較,電源機殼基本上受其他零04/01 12:05
yoyobaka : 組件影響而造成運作不正常的機會本來就不是那麼大,04/01 12:05
yoyobaka : 但板卡記憶體可能光是換個廠牌就從運作正常變成不04/01 12:05
yoyobaka : 正常了,可是維修的人員又不可能齊備所有平台所有廠04/01 12:05
yoyobaka : 牌所有型號全部給你測一遍才返修,現行產業狀況就是04/01 12:05
yoyobaka : 不得已的平衡,海盜跳下來做板卡我相信也不會比較好04/01 12:05
yoyobaka : ,如果這問題是這麼容易就可以改善的話現在被罵翻04/01 12:05
yoyobaka : 的三大廠也不會還是三大廠了,早就被幹掉了吼04/01 12:05
我可以理解除錯不易 但這不能成為維修不佳的理由
westwade : 樓上不一定吧 聽說板廠彼此競爭的關係導致利潤不04/01 12:09
westwade : 高 這樣的利潤基礎導致沒有人想跳下來做吧04/01 12:09
kaj1983 : 機殼這種零件故障原因單純的很好除錯,主板顯卡那種04/01 12:16
kaj1983 : 不知道哪裡有問題,加上待檢修的件數太多,被隨便修04/01 12:17
kaj1983 : 修就丟給客戶的可能性也不能排除04/01 12:18
kaj1983 : 只能說你的東西壞了修不好本來就是你的問題04/01 12:18
什麼邏輯 反正東西壞了修不好是消費者的問題 保固乾脆收起來好了 大家都用抽了 抽到壞品自己吞膩 ※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 12:23:19
toppop : 所以說跟台廠就是直接錄音錄影+消保官三連,別浪04/01 12:22
toppop : 費時間溝通,除非想上ptt發文被公審04/01 12:22
kaj1983 : 我指的是廠商啊大哥@@04/01 12:28
蛤 我沒看懂la
toppop : 而這個板應該有不少台廠員工在看,看這種風向就知04/01 12:28
toppop : 道廠商態度,然後在歐美才不敢給你搞修不好這種鳥04/01 12:28
toppop : 事,基本上只要壞掉就是黑,售後是恩賜讓你拯救一04/01 12:28
toppop : 下風評的04/01 12:28
kaj1983 : 正常邏輯不會想到是消費者吧,你真的累了04/01 12:29
我想表達的重點是售後品質 包含維修 客服這些
kaj1983 : 我想表達的是有些東西壞的很明確,所以廠商沒辦法推04/01 12:33
半夜四點發文 我真的該去睡了 邏輯死去QQ
kaj1983 : 拖拉,有些東西則是壞的不明確,維修的品質又不一04/01 12:35
kaj1983 : 導致多次進出維修還沒解決,2者沒辦法放在同個天平04/01 12:36
kaj1983 : 比較,但壞了就是壞了,負責修好這點本來就是應該的04/01 12:36
inthepeace : 所以主板跟機殼的維修方法不同,所以不能比啊,機04/01 12:44
inthepeace : 殼直接看到壞掉的地方,所以直接換零件給你。主板可04/01 12:44
inthepeace : 能嗎?當然只能返廠維修啊,而且常常有那種隱性的04/01 12:44
inthepeace : 問題,兩三天不定時藍白,沒辦法完全確定是哪邊的04/01 12:44
inthepeace : 問題,所以才會有後續的二修三修。而且除錯困難跟是04/01 12:44
inthepeace : 不是藉口有什麼關係?而且這種案例算少數吧?不要04/01 12:44
inthepeace : 看板上一堆哀嚎就以為板廠售後都很混。我主板送那04/01 12:44
inthepeace : 麼多張,幾乎每張一修就修好了,二修的就會換一張04/01 12:44
inthepeace : 給我,三大廠售後其實也還行啦,而且台灣還有五年保04/01 12:44
inthepeace : 。不然板廠也學手機好了,可以另外買保險,壞掉直04/01 12:44
inthepeace : 接換新板,你覺得如何?04/01 12:44
我同意維修困難度的部分 但是我不認為目前的維修狀況是好的 多次維修的狀況雖是相對少數 但比例也不低 另外維修是售後的一部分 其他的部分我相信感受出明顯差異的人不少 另外我說的台廠其實也不止於電蝦類 手機 電子產品 在國內外產品售後處理的部分也是概?
kevin1221 : 我的400R、前面板都生鏽不知道能不能維修XD04/01 13:05
yoyobaka : 所以我才說是不得已的平衡啊,包括售後成本跟維持利04/01 13:48
yoyobaka : 潤之間的平衡,因為利潤薄所以不可能你一出保就直04/01 13:48
yoyobaka : 接換新,這是板卡產業的型態,不是哪一間廠商想要 04/01 13:48
yoyobaka : 售後口碑好就可以輕易改變的,海盜真的跳下來要嘛04/01 13:48
yoyobaka : 堅持做自己賠一褲子最終退出市場,要嘛變得跟其他 04/01 13:48
yoyobaka : 原有板卡廠商一樣三修五修大家一起修,什麼海盜做板 04/01 13:48
yoyobaka : 卡馬上買爆的說法根本太天真了吧! 04/01 13:48
我相信海盜跳下來做也許維修沒辦法達到人人滿意 但是售後這塊如果有類似今天這樣的處理態度 足夠了 真的
Minihil : 掛上海盜先+1k信仰價就好了 04/01 15:28
※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:30:25 ※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:31:55 ※ 編輯: a2470abc (223.136.188.19 臺灣), 04/01/2020 17:32:38
s8700846 : 我的rm750x 一禮拜就壞 店家當初說兩禮拜內找他 帶 04/01 21:00
s8700846 : 著電供測試器的影片 店家直接幫我換新 04/01 21:00
waterblue85 : 機殼真的就是壞啥寄啥給你 各廠都差不多 04/02 05:28