[閒聊] 差點被華碩皇家吃掉兩年延保(更新)

[sirakuma (シラクマ)]

===04/09更新皇家聯絡內容===
是的 剛剛士林皇家打電話給我了XD
轉述店長的說法 華碩的延長保固(rog/tuf的延五年之類)
因為量太大，所以是採用系統內商品備註的方式
之後遇到類似的問題，可以直接先請客服查詢備註欄看看紀錄
也跟我保證顯卡確實是五年保沒有問題
他也有加強對員工的教育訓練，提醒關於延保的這部分
另外經銷商加保的部分其實有些是經銷或店家自己怕客人忘記登的服務
所以還是自己主動登錄最為保險 大概4john

好啦人家特地花時間打電話
還是上來澄清一下 不然不太好意思( ′∀‵)
似乎也解釋了消費者自己看不到延保紀錄的原因(?
還是希望華碩系統可以改的簡單點 對客服或消費者都少點麻煩
總之如果後續還有什麼發展再上來更新
希望不要啦 沒消息就是好消息(・∀・)

===我是原文和更新的分隔線===

===前情提要===
下午ptt逛到一半電腦突然整台黑掉，
重啟的時候會在沒掉電的情況下秒黑或一分鐘內熄火，
熄火的時候板子上燈條還會一閃一閃開嘲諷
看了看猜是主板的問題，
決定跟風扇高轉異音拖了一兩個月沒修的顯卡包一包一起送士林皇家

主板 rog x470-i: 一手，去年七月底購自原價屋，個人帳號登錄兩年延保
顯卡 rog 1080: 二手，第一手->朋友->我，延保登記在第一手賣家帳號底下

===正文===
進皇家之後跟櫃台解釋了狀況，主板沒什麼問題直接就收走了，
但是在櫃檯刷過顯卡條碼之後

櫃：「你這張顯卡已經過保了喔，維修費要850」
我：「可是這張有登錄rog的延保兩年欸?」(朋友曾經打電話給客服確認過)
櫃：「我這裡系統只查得到一般註冊，沒有看到活動延保相關的資訊」
我：「上一手跟客服確認過應該有延保才對，你們這邊系統沒辦法查詢嗎?」
櫃：「我這裡只看得到他有註冊，但是沒辦法看到延保時間，要在註冊的帳戶裡才看得到。
      因為個資的關係我沒辦法查詢，只能以系統顯示的時間做保固。
      這個要請上一手用戶登入華碩帳號，系統會在註冊延保的商品旁邊備註，
      請他截圖給你再出示才能作為保固依據」

個資關係沒辦法查詢? 華碩帳號裡註冊產品會備註rog延保???
我一臉問號打開華碩帳號
https://i.imgur.com/rw5WzCt.png
屁啦!!! 我用自己帳號登錄的主板也沒備註啊!

我：「這我用自己帳號登記延保的主板也沒備註欸，
      那我這張板子有沒有延保，還是你們系統一樣查不到?」
櫃檯點了兩三分鐘的電腦之後回答竟然是
「有，主板這邊有備註延保24個月」

幹，那你不是根本可以查嗎!!?

櫃：「這個備註應該是經銷商那邊加保的紀錄」
我：「可是我這張主板是去原價屋拿了之後自己登錄的欸」
櫃：「因為很多人都會忘記登錄，所以經銷商應該是出貨前就有登錄好了」
我：「那這張顯卡有沒有備註?」
櫃檯又點了一下電腦，最後回答我
「喔，備註系統這邊是有紀錄的，確實有延長保固」

(　ﾟдﾟ) ????????

總之顯卡最後還是收了，另外統整一下櫃檯後續的解釋：
1. 過去延保活動很多人會忘記登錄，所以約一年前開始改成經銷商加保，由華碩客服查詢
2. 延保備註的系統跟一般保固系統不相同，送修要告知另外查詢
   另外進入延保期的商品電話客服可能查詢不到保固，所以需要親送皇家不能到府

??????
https://i.imgur.com/Smn9ai1.png
覺得心很累 反正最後顯卡收了 隨便他吧(

發這篇也不是真的要全台最大客服或靠北誰
只是提醒大家產品在延保期內送修
別被櫃檯奇幻的話術給拐走了( ；′-` )
(或者只是純粹狀況外 至少我想不到這樣搞有啥好處)

最後電蝦慣例附個
https://i.imgur.com/qLpaqiS.jpg


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Sent from my iPad Pro 12.9"

○ PiTT // PHJCI

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.237.27 (臺灣)
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※ 編輯: sirakuma (36.230.237.27 臺灣), 04/08/2020 22:44:57
推 cz031300    : 我比較好奇後面的是桌墊嗎?
https://i.imgur.com/HZlXBj6.jpg
大鼠墊 但是桌寬不夠被鍵盤吃掉2/3
推 popbitch    : 那為什麼一開始他和你說查不到，後面怎麼又查得到?
他說要開另一個系統才看得到
那你為啥不一開始就開啊 我不都說有rog延保了嗎((崩潰
推 electronicyi: 我ROG粉  說句公道話  華碩網站系統真的跟屎一樣
噓 BaWanYi     : 搞了兩層註冊結果售後還要去翻，搞客戶？
→ AngelBank   : 華碩日常，正常發揮~~
推 redwood123  : 推母豬滑鼠墊
推 Algg        : 這真的老問題了，一直不改就是一直讓人抱怨
推 ayuhb       : 跟屎一樣的保固系統
噓 VividAria   : 好好保固搞這麼複雜 統一管理也做不到???傻眼
推 LastAttack  : 原來是雙倍的保固，只不過是以我查到的為準wwww
推 z5582143    : 真的 華碩後台跟前台真的是拉基組合
推 fanyuzeng   : 明顯就是要欺負不清楚自己保固狀態的買家
→ fanyuzeng   : 應該透露一下服務人員姓名免得害羞版友被騙
抱歉我沒注意名牌QQ
推 ltyintw     : 這個系統真的有那麼搞人哦
推 suifong     : 延保講很好聽，結果真的要用才知道有限制。
→ rook18ies   : asus官網不意外，有時輸入序號會查不到，過幾小時
→ rook18ies   : 後又查的到
推 kaj1983     : 只出得起香蕉，當然會有猴子來上班啦，鬼島不意外
→ kaj1983     : 外包就是摳死當，層層包下去就是這種結果
→ kaj1983     : 也不要怪猴子，人家也是混口飯吃的
推 WeAntiTVBS  : 二手商品保固期一律依照系統打出來剩餘保固期為準
推 Lemming     : 剛想到email有登錄成功通知書 去查發現沒型號XD
→ WeAntiTVBS  : 部分原廠有這樣的條款 延保資格是綁自然人+帳號的
確實也可能是這樣 但是剛剛翻了一下華碩保固和延保的部分
似乎沒有針對產品移轉的但書 不像白海豚(X)潮牌(O)那樣官網有白紙黑字
更神奇的是櫃檯一開始的說法不是打槍延保 而是沒有權限查ww
→ bw212       : 沒想到正保和延保各自為政的老問題還在...
推 vig077      : 垃圾客服 笑死 華碩沒錢請素質好意點的嗎
推 WeAntiTVBS  : 補充，上面講的自然人＝一手原始產品註冊者
推 SigmundFreud: 華碩延保超爛，維修品更換之後跟我講新序號沒延
→ SigmundFreud: 當場暴怒是都沒在管理維修序號是不是？
推 chmartiny   : 改系統不如靠話術，反正一般顧客呼攏一下就掏錢
→ yocpswang   : 華碩系統沒記錯的話有三組和保固有關係的，然後都不
→ yocpswang   : 連動...喔，線上客服還可以把延保用備註加在系統外
→ yocpswang   : 喔幹你老師。是要搞死誰
噓 iuytjhgf    : 這麼客氣捨不得噓?
→ iuytjhgf    : 太氣了 我知道不是原PO的問題待會補推回來
推 iuytjhgf    : 垃圾客服要從大陸電話端進化到拍桌也沒用的皇家?
推 hangtenboy  : 無腦跳針是標準客服教學程序吧？
推 toppop      : 皇家都開始搞事?
推 jay0215     : 去年底去皇家送修去年五月買的主機板時，對方也是
→ jay0215     : 跟我說我這張還有保固，是三年保，但我回他說可是
→ jay0215     : 我剛買時配合領遊戲時有順便註冊了五年延保還收到
→ jay0215     : 確認信，我還把當初抓下來的圖給他看，他就回我：
→ jay0215     : 喔！可能客服那邊可以查到五年，但他這邊看是三年
→ jay0215     : ，以客服回應跟確認信為準。所以他要查還是查得到
→ jay0215     : ，只是比較麻煩因為不同部門，訊息不同步
→ jay0215     : 然後商品註冊跟申請延保是兩個不同的網站，為什麼
→ jay0215     : 不做在一起，期限內註冊當下就自動延保不就好了？
→ jay0215     : 更別提去年賣顯卡，買方說用鍵盤查是無此商品，但
→ jay0215     : 用手機查確定是在保內…
推 saimeitetsu : 金金計較  威力導演  子龍摔鍋
→ Nevhir      : 哈 店員沒告訴我要一個月內註冊 被技嘉吃掉兩年保固
→ Nevhir      : 寄信去也是打官腔 連補都不能補 附發票證明也沒用
推 twerik      : 還好不是雞加羊先生
→ msn12345679 : 活該被人po電蝦嘴網路註冊延長砲爛送保修還搞這齣
推 Severine    : 讓你覺得保固麻煩 這樣他就可以降低送修率了
→ Nappa       : 延保後次月查詢光是要和中國客服念序號就要念很多遍
推 kidsairo305 : 笑死 士林皇家搞笑嗎
推 cylinptt    : 今天回家打電話確認好了...
噓 Rtpg        : 華碩保固真低爛
推 Subscript9  : 先祝你不要子龍任務
→ itsuppli    : 我的華碩帳號之前登錄的序號都不見了,有人也遇到嗎?
→ itsuppli    : 找到了,在已參加活動查詢裡.
※ 編輯: sirakuma (36.230.237.27 臺灣), 04/09/2020 16:10:24
推 Lemming     : 他那個有時會不見 上個月要註冊也發現舊的都不見
→ Lemming     : 然後也不能註冊 等上半日要打電話又出現 也能註冊
→ Lemming     : 還是根本搞成玄學才修不好= =
→ wavuqu      : 感覺就是線上端跟門市端的連結沒有做好 如果遇到懶
→ wavuqu      : 得查的或新人櫃檯可能就被吃掉了
推 Windcws9Z   : 我來說句公道話，華碩註冊網站系統跟屎一樣
推 rollover64  : 微星最好用，再來是技嘉，重點是保固都可以轉移
推 WeAntiTVBS  : 還有因為現在華碩論壇部分版卡類又已經合併到之前新
→ WeAntiTVBS  : 的論壇裡了 要多留意避免找不到你之前詢問的內容