[閒聊] 為什麼售後服務不做到位？

[kashima228 (承)]

又一次的看到華碩出問題了
身為一個華碩愛用
結果跟著7進7出過的小小消費者來說
這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任

到底為什麼不把售後服務弄好
一直要人7進7出呢？
非得要人上網po文才要解決
都火燒房子 快燒光了才來救火

送來送去運輸也是成本吧
多次維修也是成本吧
更別說商譽了

我就不說7折星了
也是拿石頭砸自己的腳的優質案例

那麼 問題來了
把售後弄好就真的這麼困難嗎？
商譽口碑就這麼不值錢嗎？

還是有什麼不可告人的秘密呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.35.55.91 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1606579331.A.8BD.html
→ a58524andy  : 台灣小眾 diy小眾 會想客訴的小眾
→ a58524andy  : 啊小眾中的小眾中的小眾有問題 誰理你啊
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:05:09
→ fonzae      : 你講的好像其他家就沒返修的問題一樣
大多有問題啊
但比較知名的就是華碩7進7出修不好啊
推 arrenwu     : 我覺得不是不想做到位 而是這沒有很好做
我這樣講好了
華碩送修 第一次大部分都是跟你說沒發現問題 第二次才開始有在檢查
第三四次才願意換良品
但當你一個買不到幾個月的東西被換成良品 心裏怎麼想的？
要求新品就不過分了吧
→ arrenwu     : 不過我覺得ASUS維修服務滿好的就是了
對 服務滿好的
但後段維修很爛 最爛的那種
推 MK47        : 一樓講完了 廠商喜歡偷雞 消費者計較的也不多 就放
→ MK47        : 給他爛
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:12:23
→ fonzae      : ASUS七進七出不是從手機開始流傳
→ kashima228  : 對 從手機開始的
→ kashima228  : 但華碩所有產品皆適用
推 dw7931425   : 我比較想知道哪家的後勤維修體系都在狀況內？
推 MK47        : Dell啊 售後超好 只是價錢你會接受嗎XD
→ kashima228  : 有啊 我家公司除了第一批Acer
→ kashima228  : 後來幾批都買dell 到府維修不是叫假的
→ kashima228  : 最快半天就來了
→ kashima228  : 就連我螢幕一個亮點更換都是直接拿新品給我
噓 pcfox       : 所以你有7進7出的返修單給大家看一下嗎？
你A我ID啦
我之前都有上來報告
推 ienet788    : 其實我的想法是，消費者願意掏出多少錢去買品質好
→ ienet788    : 不會出保的產品以及優質的出保服務就是了
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 00:24:52
→ kashima228  : 可是 華碩是ROG跟TUF PRIME一樣的品質耶
→ a58524andy  : 理論上應該是那樣啦 實際上比較是誰讓你住在小眾國
推 raygreen    : 所以DELL產品價格比較貴啊，那現在華碩說我們要提告
→ raygreen    : 後勤維修品質，產品價格全線調漲10%，有多少人接受
→ raygreen    : ，台灣人要價格便宜又要保固好，可能有點澳客心態了
推 kaj1983     : 國外保固好像沒台灣的長，看日本都2~3年保？
→ a58524andy  : 甚麼叫做「台灣人」要價格便宜又要保固好
→ kaj1983     : 只是不清楚國外的維修是不是也要走七遍...
→ a58524andy  : 中國那邊小星星保固就沒這七折問題 啊我們價格有比
→ a58524andy  : 較低嗎
→ kaj1983     : 如果保固故意給比較多，但一直出保修不好也不是好事
→ a58524andy  : 問題還是回到小眾因此各種理由可以牽拖啦
→ a58524andy  : 哪國消費者不是想要價格便宜+保固好
→ kashima228  : 幾乎都台灣廠商 要用小眾有點太看不起台灣人了吧@@
→ Nafusica    : 不爽才會上網貼，爽的也不會上網貼，久了每家都很爛
推 vig077      : 7是很棒的數字 7進7出 7折星
→ MK47        : 因為台灣人奴性重 自己當消費者還喜歡假裝自己是廠
→ MK47        : 商幫廠商講話 XD
→ a58524andy  : 真要說台灣市場不小的話那就更可撥了
→ a58524andy  : 明明市場不小還是落得保固這副德性
→ Minihil     : 其實維修真的不好做 而且修好沒人知道 修不好才會
→ Minihil     : 不過我覺得連料都沒得修是另種程度的爛 不能同一談
→ Kuge        : 國外要有台灣這麼長保固基本上都是另外買
推 Amis5566    : 價格便宜跟保固好有啥關係 你今天敢開那個保固就要
→ Amis5566    : 做好啊 真的有成本問題就直接縮短保固 不是宣稱有保
推 yuweime     : 壞事傳千里阿!都好好的除非很爽，不然誰要PO
→ Amis5566    : 固結果浪費雙方一堆時間
推 waggy       : 問題是有些商品台灣賣得比國外還貴 售後也沒比較好
→ NanaMizuki  : rog台灣售價還常常比國外貴
呵呵 呵呵
推 slimfat0202 : 我是很久沒在國外消費，但台灣廠商在美國售後服務不
→ slimfat0202 : 會跟台灣一樣屎屎尿尿，其實是美國市場比較保護消費
→ slimfat0202 : 者，消費者  的贏，所以台廠覺得台灣人好騙好欺負。
→ slimfat0202 : 明明都是台灣設計，中國製造，結果美國都比較便宜，
→ slimfat0202 : 為什麼？得到回答永遠是台灣市場小...我不信，不都
→ slimfat0202 : 中國大量製造壓成本，運費怎麼說台灣也比美國近，關
→ slimfat0202 : 稅有差這麼多？
→ controlgod  : acer和Dell哪家售後好
Dell好
推 lovespre    : 台灣保固時間贏國外超多的好不好  老是說美國便宜
→ arrenwu     : 其實美國沒有比較便宜啊XD
→ arrenwu     : 零組件一大堆是台灣便宜
→ lovespre    : 加上稅差距根本不大  另外送修都要郵寄時間成本
→ a58524andy  : 定價差不多吧 只是稅跟運費會疊上去
→ ccbbaa      : 聽說它們售後好像在徵人 要不要去試試看?
→ lovespre    : 郵寄費用都是台灣快兩倍的費用  國外便宜?
→ a58524andy  : 但是人家有感恩節黑五我們有甚麼 雙十一去中國淘嗎
→ lovespre    : 除非你去實體店面購買跟那間店買保固多花錢
推 arrenwu     : 定價也不過就跟台灣一樣啊
→ a58524andy  : 然後保固跟消費稅/運費應該沒什麼關係吧
→ arrenwu     : 保固時間通常比台灣短 顯卡標準就3年
→ SAMMY728    : 定價一樣,那美國人年均多少?
比台灣高
→ a58524andy  : 台灣你沒特別注意加保是要自己上網&能夠走完網站
→ a58524andy  : 迷宮之後也才有到4/5年啊
推 arrenwu     : 我不太清楚實際情況，但至少妳走完流程有4~5年
流程很麻煩==
→ arrenwu     : 雖然我是不太確定大家顯卡普遍用多久就是了
→ a58524andy  : *要自己注意到加保是要自己上網
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 01:32:30
推 lovespre    : 美國各州稅各郡不一樣但普遍8%上下啦  你要不要算算
→ lovespre    : 牌價加上稅後是多少   怎麼會沒關係
→ lovespre    : 北美便宜的只有TV跟家電黑五超殺  其他別想太多
推 arrenwu     : 黑五通常跟這些顯卡也沒啥關係吧
→ lovespre    : 黑五沒買到就勒緊褲帶等一年後吧
推 isaka       : 鬥陣俱樂部經典台詞看一下就知道
推 iphone7mini : 我是覺得是倖存者偏差啦 一次修好的又不會出來吵
推 lovespre    : 不少人零組件壞了買新的  光是來等回郵寄就夠飽
→ slimfat0202 : 幾年前我在加州買的華碩atirx480當時買就已經比台灣
→ slimfat0202 : 便宜1000塊台幣，當時流行挖礦，470、480是首選，我
→ slimfat0202 : 買了半年多之後價格還跟台灣新品價格一樣...稅不稅
→ slimfat0202 : ，我怎麼不知道...
推 guogu       : 我華碩修過主機板 分享器 手機 都是一次就好啊
推 Iamtheking  : 當個堂堂正正的洪七公有問題嗎?
→ slimfat0202 : 剛去新蛋網查，華碩顯卡主機板都三年保，台灣也都是
→ slimfat0202 : 三年保，頂多上網註冊多一年，高階利潤好的再多一年
→ slimfat0202 : ，也不是每款都有，哪裏長滿多的？美國出保阿沙力阿
→ slimfat0202 : ，台灣自然氧化是人為不保。
推 tavor110    : 羅技才是真的厲害
推 Drumsplayer : 華碩的手機才是最深的痛..保固內電池停產..
推 a32165498791: 個案啦，08 修過zen5 、b85m-g都是一次修好
推 tonyian     : 再吵華碩下次送你七星刀欸
推 Kagero      : 買DELL套裝機啊 自組就是有風險
→ BenSimmon   : 就衰而已 我組五六台電腦 都沒出過問題
噓 corlos      : 因為服務在台灣本來就是屁，沒賣出去前才有"服務"
→ corlos      : 如果東西賣得好，連服務都不會有
→ corlos      : 但其實台灣消費者太難伺候，每個87都有錢就大爺
→ corlos      : 多去國外消費就知道台灣扭曲的地方
推 RebootNation: 因為服務做好其實沒什麼加分吧
→ RebootNation: 拿鍵盤來說 台灣牌ducky跟irocks都有免費維修甚至過
→ RebootNation: 保也幫你修的服務 但大多數人還是買過保不理的牌子
→ RebootNation: 比如tier1船 羅技 止滑貼掉了就不保的hyperx
→ yoyobaka    : 小牌做服務搶市場，大牌服務做太好會被玩保固，這
→ yoyobaka    : 有什麼好不平的？
→ aq981334    : 拿鍵盤滑鼠的廠牌比就錯了吧，這種便宜的商品本來
→ aq981334    : 就沒什麼注重保固，而是功能性
→ aq981334    : 羅技無線強啊，不買羅技無線設備，講難聽點這市場
→ aq981334    : 就空集合沒其他選項，其他家無線就是這麼爛
→ aq981334    : 電腦主機板、顯示卡就不一樣，不同品牌都有規格類
→ aq981334    : 似的產品可以對應才有比較的價值
→ aq981334    : 滑鼠跟鍵盤，根本很難有各個廠牌互相對應的
推 mrnegativetw: 因為這裡是台灣阿 每一家都把你當盤子敲
→ yoyobaka    : 其他不知道，但羅技其實就是惡性循環被玩死的，以前
→ yoyobaka    : 羅技壽命可沒現在這麼短，保固出的也是各種乾脆，
→ yoyobaka    : 結果你去看看隔壁板多少羅技RMA未拆打個8、9折就想
→ yoyobaka    : 套現的，就是一堆北七貪小便宜花一次錢騙人家兩三
→ yoyobaka    : 隻滑鼠，人家羅技不漲價要怎麼補成本？當然把要給你
→ yoyobaka    : 三隻滑鼠的料偷成一隻的預算啊，結果現在就變成越
→ yoyobaka    : 來越不耐用，大家越來越常RMA，你要說是誰的錯？只
→ yoyobaka    : 能說市場就這樣，大家一起承擔囉～
推 garlic1234  : 保固這種東西就是做太好會被買家偷雞，但華碩能比其
→ garlic1234  : 他家跑這麼多次當然是華碩有問題
推 garlic1234  : 以前razer保固不囉嗦時我每隻都買razer的，現在換經
→ garlic1234  : 銷商之後就掰了，羅技墮落成現在那種爛品質也不會再
→ garlic1234  : 考慮
推 alloutoflove: 消費者當然希望價格便宜，但華碩同品項在台有同規
→ alloutoflove: 且價格有比較低嗎？
推 bu17        : 盤子之島 ey麻
噓 PPPGGG      : 反正你還是會買啊 笑爛XDDD
→ PPPGGG      : 解一次子龍任務 這品牌還是留給有緣人吧
→ erisiss0    : 不然你要買
推 s128222582  : 上面有篇就是了啊 cpu自己掉地板歪掉 明顯人損 下
→ s128222582  : 面是什麼回覆？寄回給保固凹凹看？
→ s128222582  : 此例一開 以後我要挑大鵰體質好的cpu 我就每個都摔
→ s128222582  : 地板去凹
推 s128222582  : 我講真的 這一切都是循環 只看一則推文就說台灣消費
→ s128222582  : 者好欺負也是以偏概全 並不是每個消費者都是‘’正
→ s128222582  : 常‘’的消費者
推 s128222582  : 說真的 台灣消費者真的好欺負嗎？去做做服務業 親
→ s128222582  : 自體會一下吧 社會什麼人都有的 千萬不要以為所有人
→ s128222582  : 的想法都跟你一樣正常
→ kashima228  : 美國一堆小事就要  的有比台灣消費環境好？
推 edison3333  : 華人本性真的太小氣 這無解 基因問題
推 peten215    : 巴哈還看到一個電腦進水，出保給華碩，也沒告知進
→ peten215    : 水。
推 ha47        : 某樓484沒看完CPU掉地板的全文，那顆CPU是雙邊受力
→ ha47        : 導致中間凹陷，你可以摔摔看，怎麼摔可以導致凹成這
→ ha47        : 樣
→ ha47        : 商品的品質不好卻檢討消費者去凹他們品質是不是搞錯
→ ha47        : 什麼
→ TWBilly     : 什麼樣的薪水 找什麼樣的員工
推 kaj1983     : 就算明顯人損，寄回去讓廠商看也是消費者的權利啊
→ kaj1983     : 要不要出保也是由廠商判定，消費者能判定逆？
→ kaj1983     : 況且廠商自己出保也會有標準，寄回去凹凹看這句話不
→ kaj1983     : 太精準啊
→ kaj1983     : 扯華人幹嘛？我倒是覺得有些人都不注重自己的權益
→ kaj1983     : 硬要幫廠商說話沒什麼意思
→ slimfat0202 : 扯華人小氣或華人愛鑽漏洞論調真的好笑，保固成本跟
→ slimfat0202 : 返修率都是算在售價成本裡頭，台灣有沒品的，美國也
→ slimfat0202 : 沒比較少，這是科學數據問題，而不是人性問題，而且
→ slimfat0202 : 廠商行使判定人為的權力還需要消費者幫忙擔心...XD
→ jump693     : 想省錢呀
→ meishan31   : 買微星不就沒事了
→ m54ak       : 修理的都是打工仔，東西可以過電就好了。
→ kashima228  : 有聽說維修都外包的
→ kashima228  : 但是這也太差了吧
推 RIFF        : @樓主:你還是買DELL吧
可是dell沒零售的零件啊
外星人也無法談價
只有家人的四台電腦跟著公司一起買而已
我自己是自己組啦
Dell除了到府方便 什麼東西都特規
個人不是很愛
推 gn02248917  : 因為只有台灣這樣阿  台廠呵呵
※ 編輯: kashima228 (218.35.55.91 臺灣), 11/29/2020 18:53:31
推 RIFF        : 覺得還有一個原因:過去主板都常換CPU腳位
→ RIFF        : 所以主板設計不夠謹慎  如果同記憶體腳位則CPU腳位
→ RIFF        : 與主板 規定必相容 且保固八+年  那用料與設計將更
→ RIFF        : 謹慎
→ RIFF        : 價格也會高些
→ RIFF        : 品管應更嚴  不只主板
推 Z1000       : 因為品質不到位 最好的保固是用不到保固 像羅技微
→ Z1000       : 動省下的錢 RMA 光運費就吐出來了
→ kingofsdtw  : 維修費都包含了不是嗎？台灣境內大宗運費才60
→ kingofsdtw  : 和個人單件180根本不同
→ kingofsdtw  : 買的時候延長保就是投保運費和返修
→ kingofsdtw  : 原廠維修通常嚴警很多，絕對不是隨便找替代料
→ kingofsdtw  : 怎可以和外面維修比
推 EdYu        : 雖然服務好 台灣Dell跟美國比也是貴爆 去美國玩順便
→ EdYu        : 買兩台筆電機票錢就回來了
→ kashima228  : Dell天貓買就好啦
→ kashima228  : 加購保固回台也能修
推 jumpsenna   : 華碩保固很好啊 剛耳機無料直接說換同等型號給我