Re: [閒聊] 為什麼售後服務不做到位？

[SAMMY728 ()]

看到推文有檢討消費者的言論,那廠商又何必要改進自己的服務品質呢?
反正有事情,消費者會先檢討自己是不是有問題.

台灣的市場就算不是最大的,肯定也不是小眾市場,
台灣的消費者不需要矮化自己.廠商的鍋不需要消費者來承擔.

產品的定價是廠商間競爭的結果,不是台灣消費者要便宜又要好.
哪個國家的消費者不是要便宜又要好?何必要牽拖到台灣人是奧客心態.

看了這麼多可笑的售後服務,這些廠商的SOP:

產品走保固=>只要是可能由消費者產生的,就先歸類給消費者使用問題
=>有些消費者懶得再跑保固,或者被唬了,或者等不了了.就放棄了=>
而爭取自己權益的消費者,PO網跟大家說這個狀況,這時就輪到鄉民公審了=>
廠商在旁邊看,看風向倒到哪邊,看有沒有自以為正義和高道德魔人出來護航=>
廠商看到風向不對了,再來處理,看是換新還是送個贈品還是升級=>
善良的消費者覺得,"起碼"廠商有誠意處理,鄉民給讚,"負責任"廠家=>
廠商安全下莊,還賺一個名聲.消費者反而變成"會吵得有糖吃"

這不很荒謬?

本人是做國際貿易,出口生活家用品產品到歐美.
歐美的商場對於消費者的退貨和客服是如此的重視.
對比台灣的商場店家這樣的對待消費者,實在覺得無法忍受.

鄉民最愛講的那把價格提高給你然後給你更好的服務品質你要不要?
這完全是錯誤的觀念. Walmart,Target這類比便宜的連鎖店,消費者退貨從不囉嗦.

消費者退完的貨,由零售店和廠家按照不同比例分擔.

而這時,自以為高級的台灣消費者會說"那廠家的成本就提高,之後讓我們的會費,
零售價提高阿, 你們這群自私的退貨仔"

Brother,真實世界不這樣操作,零售店和廠家為了要減少退貨成本,
會盡可能在生產環節管控好品質.避免大規模的退貨.

而廠家更不可能去提高成本,
你提高成本,產品不具銷售優勢,零售店不會賣你的東西,不然就是找別的廠家替代.

市場是自由競爭的,而且競爭得非常激烈,上至LVMH,下至Walmart,TARGET
全部都在找又便宜又好的材料,人力,產品.

要這些廠商進步,
最重要的就是我們要知道自己的權益,爭取到底.


※ 引述《kashima228 (承)》之銘言：
: 又一次的看到華碩出問題了
: 身為一個華碩愛用
: 結果跟著7進7出過的小小消費者來說
: 這樣的服務實在破壞了我對華碩的信任
: 到底為什麼不把售後服務弄好
: 一直要人7進7出呢？
: 非得要人上網po文才要解決
: 都火燒房子 快燒光了才來救火
: 送來送去運輸也是成本吧
: 多次維修也是成本吧
: 更別說商譽了
: 我就不說7折星了
: 也是拿石頭砸自己的腳的優質案例
: 那麼 問題來了
: 把售後弄好就真的這麼困難嗎？
: 商譽口碑就這麼不值錢嗎？
: 還是有什麼不可告人的秘密呢？

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.27.215 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1606583442.A.AE4.html
推 creepy      : 很多歐美的家電都還是機械轉盤式非電子 就是怕壞
推 qaz950197   : 推
推 a58524andy  : https://youtu.be/Xo3_qqK0qLg
推 arrenwu     : 妳的歐美市場包含美國嗎？
推 BaWanYi     : 台灣人最有人情味，反正都是算了啦不重要下次不買了
→ BaWanYi     : 然後促銷打折好香，廠商開心免操心～
→ arrenwu     : 我沒有覺得美國售後服務普遍有好到妳講的那麼誇張
推 kaj1983     : 那就要看廠商精算過的損益是什麼，以及各國地區的銷
→ kaj1983     : 售策略
→ kaj1983     : 可是這些東西不會是消費者能知道的，你也只能被動接
→ kaj1983     : 受，選擇性少，競爭就少，當大家都一樣爛也可以賺錢
推 google60411 : 沒辦法台灣人奴性重
推 ms0545173   : 看到低薪工作還有人做就知道了
推 slx54461    : 這終究還是台灣的消費者上法院打官司的比例太少的問
→ slx54461    : 題，一個普遍漠視自身權益的社會造就什麼樣的企業
噓 km612tw     : 台灣人因為高房價 導致其他東西只能買最便宜
→ km612tw     : 我是廠商我也偷各種東西來降低價格 反正只要便宜
→ km612tw     : 一定有人買 做高品質的東西成本高反而買不出去
→ ccbbaa      : 他們客服不是外包都找印度人來接線嗎?
→ slx54461    : 我們的客服不也是外包找中國人
噓 pcfox       : 雲
推 u8702116    : 這麼多字誰看的完
推 tkhunter    : 台灣消費者就是奴阿，被廠商吃死死還要檢討自己哪
→ tkhunter    : 裡做錯
推 s128222582  : 這跟台灣老闆對於這塊是怎麼樣的態度跟方向有關
→ s128222582  : 做客服端的 如果老闆政策明確在這方面可以100%的權
→ s128222582  : 利去服務 自然客服端沒事不會給自己找麻煩
→ s128222582  : 很可惜 台灣的慣老闆不會注意這部分 他只看財報
噓 tonyian     : 台灣東西根本沒便宜多少好嗎，別再台灣便宜了，國
→ tonyian     : 外每次做活動都打趴台灣，國內每次活動都只是消庫
→ tonyian     : 存
噓 freejusticer: 一張嘴
推 Snack       : 推。還有的廠商賣爽了，忘記保固也是當初一起賣的
→ Snack       : 產品，說改就改。666
→ Snack       : 噓的都看不懂在噓什麼 = =
推 letwind     : 打個折就真香了 還要什麼品質？
推 LSND        : 臺灣人就是奴性重啊
噓 corlos      : 台灣不止貴、銷庫存，好貨也不會賣自己
→ corlos      : 看看右上角的日本，雖然封閉但好貨自己用
推 s128222582  : 好貨不賣自己就是行銷策略覺得台灣市場小 規模跟人
→ s128222582  : 口基數
→ s128222582  : 某種程度上 這也是市場自由競爭下的選擇 哪裡人多
→ s128222582  : 哪裡去
→ s128222582  : 也就演變成 我們好的東西賣到國外 國內都買進口貨
→ happyday890 : 歐美這塊敢做不好？
→ happyday890 : 我是基德 是名律師
→ kashima228  : 現在的問題就是台灣賣的貴 服務又沒比較好啊
推 Kagero      : 華人社會無解 保固好就是要玩到爛掉才罷手
推 dkfs789     : 看看那羅技保固，就是被轉賣仔玩壞的
推 kaj1983     : 廠商都會精算過，沒有玩壞的說法，就是保留了片面變
→ kaj1983     : 更保固的方式，以符合廠商的利益為優先
→ kaj1983     : 怎樣做廠商都不會搞到自己賠錢啦
→ kaj1983     : 要怎麼應對處置都算好了
→ kaj1983     : 消費者說玩壞剛好正中廠商下懷，消費者幫廠商找理由
→ kaj1983     : 互相指責內鬥，廠商順著消費者的話講就不干他的事了
推 s01714      : 某些人就自以為高道德，實際上高的就只有有奴性
推 eu5566      : 不敷成本老闆主管就會操勞改售價了
推 StarS       : 說玩壞保固的不要認為外國月亮比較圓拉
→ knight72728 : 台灣人不都嘴巴說拒買，身體還是很誠實的嗎
→ eu5566      : 總有的人當著員工操著老闆的心 不過或許他是大股東
→ eu5566      : 吧
推 eu5566      : 把羊套上狼皮的人可真多喔 還一直幫狼套上羊皮
→ eu5566      : 某個七折售後不就玩給大家看了嘛
→ eu5566      : 展現權益秀的一匹
推 locuss      : 推，真的不知道在噓幾點的
推 m54ak       : 護航的要不要查一下是不是年底要打考績了，趕快帶
→ m54ak       : 風向
推 fiiox3      : 保固玩壞？我記得台灣的退貨率什麼的算很低唉...
→ fiiox3      : .
推 verdandy    : 台灣便宜的話，就不會一堆人研究美亞怎麼買
→ verdandy    : 說台灣比較便宜的是要退差價給大家嗎?
推 toppop      : 台灣買東西其實很貴...
→ mlnaml123   : 沒有米國那種懲罰性賠償，廠商根本不在意，反正賠一
→ mlnaml123   : 點小錢就打發，一般人也沒那個時間成本去為一點小錢
→ mlnaml123   : 跟公司法務鬧上法院
→ balberith   : 說玩壞保固我真的覺得滿好笑的，像那個七折星，當初
→ balberith   : 賣的很高興現在開始要處理就縮了，說事被二手商玩壞
→ balberith   : 了...壞你個頭，二手商是能憑空變出產品是嗎？你當
→ balberith   : 賣多少東西就負多少責任啊，這樣很奇怪嗎XD
→ balberith   :                                             當初
推 gn02248917  : 台灣根本不算便宜  如果加上收入比算很貴的了  重點
→ gn02248917  : 就是很多牌子根本看不起台灣消費者
推 tom282f3    : 推
推 mrnegativetw: 我是基德 是個律師
推 L90156      : 你講這些都是常識，但很奇怪在台灣不適用!??
推 wenli978    : 檢討消費者真的hen蚌
推 tgenie      : 同意同意
推 EdYu        : 美國真的各種匪夷所思退貨 不誇張
推 sulecandys  : 台灣人就賤到骨子裡的那種