[閒聊] PCH商品頁寫的保固內容是原廠提供的嗎?

[ITEegg (十年榮耀君莫笑)]

事情是這樣的

本魯的一個朋友在雙十一期間在PCH買了一把特價的TUF K3鍵盤

結果用了兩個星期發現軸體的LED出問題了

https://imgur.com/fAvlnxo
https://imgur.com/Bey9hRl

由於PCH的商品頁面有寫到"兩年保固、兩年換新"

所以決定先問PCH看這該怎麼處理(現在價格變回原價但說明一樣有這行無修改)

https://imgur.com/rSYhADV
https://24h.pchome.com.tw/prod/DCAHH2-A900AQXH9

第一次回報PCH得到的回應是說保固由子龍負責

https://imgur.com/Gzi1sno

第一次回報子龍後說商品購買不久，直接把球踢回給PCH

https://imgur.com/4ptZa9Q

第二次回報PCH說超過猶豫期，請直接連絡子龍處理相關保固問題

https://imgur.com/nAQkPzl

第二次回報子龍，說明保固並無兩年換新此項

並要求提供PCH商品頁面證明，說會回報給相關部門

https://imgur.com/te2lzen
https://imgur.com/XBcR2T6

最後子龍只是再次聲明並無兩年換新的服務

看起來只能把鍵盤送回子龍檢測開始任務了

https://imgur.com/yg4Fk2O

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目前兩方客服這樣來來回回

並沒有哪邊出來說這個"兩年換新"到底是由誰負責的

我比較想知道的是PCH商品頁提到有關保固的內容

應該可以理解為由原廠提供吧?

那這樣子龍官網沒寫到的服務為什麼PCH要把它加上去

但是又要我們消費者找原廠?

另外想問一下我這位朋友目前能怎麼自救?

希望有經驗的板友能提供一點方法




比較少發文，排版我盡力了

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.160.88.60 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1607167165.A.F0A.html
推 AreLies     : 送給ASUS修 管他講什麼 PC家只是電商
→ AreLies     : 最多有問題退貨而已
→ ketrobo     : 找消保官申訴?
→ lastblade008: 網購以廠商保固說明為主 平台常常把保固年限打錯
打錯也就算了，PCH直接無中生有

推 brianuser   : 看你保證書吧，購物網站的資訊僅供參考
→ lastblade008: 保固內容有誤也很正常 買之前跟去官網確認吧
推 kimula01    : 電商有大決: 一切內容以原廠公布為主
推 k75131      : 準備出任務(?
我也是跟他說你應該只能出任務了(1/7)

→ lastblade008: 電商說明都不認真看到的 錯誤一堆 反正他有發票就好
→ StarHero    : 所以批西轟才有"商品快照"阿  你拿這個去睹子龍的嘴
目前看起來子龍不吃這套，好像是想裝死不認

推 kaj1983     : 找消保官
這個我會跟他研究一下
※ 編輯: ITEegg (118.160.88.60 臺灣), 12/05/2020 19:28:05
→ JoyRex      : 快照是確認買的東西有沒有缺,保固售服參考用而已
推 ctes940008  : 慘
推 CTW8877     : 你來對地方問了
推 kingofsdtw  : 叫pch吃下去嘍，保固費用都賺了
→ kingofsdtw  : 買保固就是像買保險
推 kingofsdtw  : 沒理由賺了保險費保險只想當代位求償中間人吧
推 yuweime     : 直接拿去皇家很難嗎？
→ meishan31   : 誰打錯的誰負責
→ ketrobo     : 這個不是去不去皇家維修的問題,是網頁標示保固條款
→ ketrobo     : 記載更換新品的問題
推 berry383838 : 我還想說pch是啥 一種有機材質？
→ widec       : 一開始我也想問pch是蝦餃
推 RC8377      : 來對地方了
→ carter513   : 直接上消保會網站填單了，反正現在都有快照佐證
推 terry1043   : 廠商的問題
推 fman        : 直接找消保會了，他們是公家單位受理的話會幫你把他
→ fman        : 們約出來談
推 reaturn     : 有留圖就直接找消保官，PCHOME真的講都很敢講
→ vb128252    : 可能先維修，修不好才換新品
推 chino32818  : 直接消保 資料填一填 之前裝死的變比直銷還熱情
→ vwpassat    : 是因為你沒亮出腰間的.357 Magnum Revolver Pistol
→ ronald279   : 詐欺嗎？
推 Xpwa563704ju: 我跟你買的是同一款，當初出問題送修後過一個星期不
→ Xpwa563704ju: 到就拿到新鍵盤了，跑個流程應該可以拿新的啦
推 Xpwa563704ju: 也可能是我鍵盤不能修吧
→ Xpwa563704ju: 聽以前板上有人說過，華碩的滑鼠鍵盤保固內出問題不
→ Xpwa563704ju: 會維修都是直接換新，不知道真的假的
推 eric61446   : 鍵盤滑鼠這種東西直接給你新的他還比較省運費
→ eric61446   : 損壞率應該都有算在毛利裡面了
推 narolyn     : 有可能名義上雖然是送修(1/7)，但回來的也直接是換
→ narolyn     : 新品，這樣也不違背兩年換新的說法。但華碩客服端
→ narolyn     : 不清楚鍵盤產品後送後的處理方法，所以不敢直接跟
→ narolyn     : 你保證換新這件事，建議直接跑皇家比較清楚，華碩
→ narolyn     : 電話客服都一問三不知的啦
推 amer510800  : 吉
→ blackinpink : 很多電商頁面的資料都有出入，通常都會加一句以原廠
→ blackinpink : 保固為主，所以當然踢來踢去
推 tn601374    : 直接找消保官吧，pchome這樣真的不行
→ tn601374    : 只會賠100其他就隨便
推 obQAQov     : 華碩的電競周邊保固內出問題，都是不維修直接換新喔