[心得] 飛利浦螢幕送修流程

[FXW11314 (soukai)]

原本用的主螢幕是飛利浦243V7QDABF
搭配Benq GW2381當副螢幕

上個月底用一用突然整個螢幕條狀閃爍
當下想說顯卡該不會好死不死在這時候壞掉吧
但接DP的副螢幕又正常
只好準備交叉測試看是顯卡還是線還是螢幕故障
結果把飛利浦的HDMI拔掉後發現待機畫面也是條狀閃爍
直接確定螢幕壞了

我確定這台還有保固
但上網找了一圈發現送修資訊少到可以
即使有也是好幾年前的
最後直接到飛利浦客服網站問怎麼出保

類別選顯示器
型號序號在螢幕後面的貼紙上照著打
https://www.philips.com.tw/c-w/support-home/support-contact-form-mrs.html?param1=SOUND_AND_VISION_GR&param2=SV_MONITORS_CA


我3/30凌晨三點半寫信
3/30晚上六點收到回信
信裡要我補上故障描述
還有這段：

「請優先使用原廠外箱與緩衝材料，若原廠外箱遺失，請您務必使用【一體成形】
且【大小相近】之外箱包裝，空隙處務必要充滿填充物或保護包材；

若因包裝空隙過大，導致顯示器發生碰撞、造成碎裂，或是使用的外箱過大，導致額外運
送成本產生時，需由客人負擔相關費用；

若因為填充物不夠，以及任何包裝不良的狀況，導致顯示器受損或破裂，或您的故障狀況
經工程師判定，故障原因是人為導致的，以上所有狀況皆認定為客責不予保固，

若有發生上述任一情形，皆需由客戶端負擔開箱檢測費及來回的運費，請您知悉！」

最後叫我依照指示包好後回信，他們會派車來收。

問題是我現在住高雄，但箱子放在桃園老家
雖然清明連假會回去
可是要搭高鐵還要拿箱子很不方便，寄下來也不太划算
要找到一體成形且大小相近箱子又很難
因此之後幾天基本上都在找箱子
接著因為回老家放假就擱置了一段時間

到4/8我回高雄找朋友跟他要了他三星螢幕的箱子才開始包裝
但因為形狀不同
我最後是用報紙填滿保麗龍跟螢幕的縫隙
包好後已經是4/8晚上十點
我依照指示回信後4/9下午兩點左右接到飛利浦客服中心打來的電話

打電話的是一位先生，先是問我一些故障發生的詳情
似乎是想確認我是不是有忽略其他東西故障的可能
我跟他說螢幕只要一插電連HDMI都沒接就會這樣
肯定是螢幕壞了
他也就沒再說什麼，告訴我已經派車，下周一會來收就結束通話了

結果4/10(週六)快遞就來了
只是我沒接到電話
所以到4/12才收走螢幕
收走螢幕同時給我一張捷元的維修單，上面有維修單號
可以在
https://www.genuine.com.tw/Service/repairInfo
查維修進度

之後就是無聲無息的維修流程
查進度也都是工程師檢修中
直到4/19接到捷元的電話說243V7QDABF缺料
問我同不同意換243V7QDAB
雖然規格外觀內在完全相同，但似乎沒有F的比有F的少了某個認證
所以嚴格說算降級
不過因為我也有一台243V7QDAB，兩台確實完全沒差
於是我確認是換新品後就同意了

兩天後就收到新螢幕了，居然是用我寄去的三星箱子裝的...
不過緩衝材是飛利浦的所以保護算牢固

裝起來確認是新的螢幕沒錯(因為原本的有個壞點，新的沒有)
想說比較少看到飛利浦螢幕的保固流程
就上來分享一下

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推 jh961202    : AOC和飛利浦的都是捷元代理的，維修可直接找他們