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作者pennywell (假日上班症候群)
看板PC_Shopping
標題[心得] 一場漫長的維修旅程
時間Wed May 12 12:04:56 2021
[文長警告-懶人包時間軸] 4/20 無法開機，疑似顯卡/主機板問題送修欣亞，被建議直送華碩 4/23 華碩告知顯卡正常 4/24 華碩告知主機板正常，測試為CPU故障 4/28 送修威健告知無貨可換，請找欣亞，欣亞堅持須送回威健處理 5/4 去電威健確認無貨需與欣亞更換 5/5 去電欣亞告知需等威健聯絡 5/10 去電欣亞告知需等威健聯絡 5/12 去電欣亞告知需等威健聯絡 我說已經打三次了，欣亞說那你等等，我等下打電話給你。 過了三分鐘後打電話來說： 欸對威健沒貨了，你來我們這邊拿一顆新的給你... <=目前到此，還沒去拿先來分享 [全文如下] 過去這三個禮拜，我彷彿置身於世界盃足球賽 而我就是那顆球，在開始之前先跟大家說一下我電腦的配備 電腦是在欣亞購買的，配備如下 CPU:AMD Ryzen 7 3700X(威健) RAM:美光 LT競技版 DDR4-3200-16G*2 MB:華碩 TUF-GAMING-X570-PLUS/WIFI GPU:華碩 ROG-STRIX-RTX2080-O8G-GAMING SSD:威剛 ADATA XPG SX8200 PRO 1TB/M.2 PCIe PW:CM(酷碼) V650 Gold 650W 全模組 80+金 CASE:be quiet Pure base 600 window 透側機殼 有標顏色的是這次的主角們！ 事情回到兩個禮拜前的 4/20， 當天傍晚發現電腦開機有過電(Power、CPU、顯卡風扇有作動)， 但無畫面輸出連Bios也進不去，重開了幾次後心覺不妙 身為多年DIY玩家的我馬上進入個人除錯模式， 拆側板後開機發現主機板的GPU除錯燈亮起來！ 拆下顯卡用橡皮擦擦排線金手指接回 => GPU燈亮著 換了備用電腦的1060顯示卡 => 一樣GPU燈亮著 記憶體同樣拆下來清潔擦回 => 還是GPU燈亮著，彷彿在嘲笑我的無用功 當下覺得...啊死了，現在顯示卡爆了可能沒得換 但我備用電腦的機殼太小，插不下2080，無法交叉測試顯示卡是否正常 於是想說先整機抱去給欣亞檢測，出發前先打了電話確認還有沒有開 18:32 去電，是一名男性接的電話 跟他說明我的狀況跟打算送修後，他似乎有點為難跟我說: "你要不要考慮直接送去華碩，不然你送過來我們這邊，我也是幫你代送而已" 我當下也沒有多想，畢竟主機板都說了是GPU問題，然後主機板跟GPU都是華碩的 一起送去那邊好像也很正常，但我又擔心送去時無法重現我主機上的狀況 想打個電話跟華碩確認，但不管打客服還是皇家分店都是無盡語音 營業時間又只到八點，再一個小時多就要關門了，於是我就叫了UBER， 抱著我的主機出門維修。 忍受著尖峰時刻的車流與比平時貴了一百多的車資加乘， 當我到達皇家八德店時已經七點半了。 我彷彿是抱著重傷的病患衝進急診室的家人一樣跑到硬體維修窗口！ 撕心裂肺的對著值班工程師說： "請救救我的孩子！" 正在準備下班的他回說： "我們這邊現在不收整台主機喔，你的電腦遇到什麼狀況？" 在我說明完遇到的狀況跟已經做的測試後 他似乎也是無可奈何的問我： "你電腦在哪買的？怎麼不送去那邊？" 我只好跟他說： "我剛剛有先打給欣亞，它們說看起來比較像主機板或顯示卡壞了，" "這兩個都你們家的，建議我直接送來。" 工程師於是跟我解釋，現在它們不收整機，然後主機板跟顯示卡要分送不同廠去測 請我把它們拆下來。(遞給我一把螺絲起子) 我只好在急診室的走廊上，拆下我心愛主機的內臟 一邊安慰著它們： "噓...很快就不痛了..." 在我快速的拆完後，我又想起一個問題！ 要分開送件，那我CPU跟記憶體還有M.2硬碟要不要拆？ 工程師說： "不然你就主機板上東西留著，我幫你備註有什麼一起送測" 我心裡想的是: "這跟整機送修也沒差多少了好嗎..." 於是我就帶著兩張維修收執聯坐UBER趕著回家餵貓了 ================================================== 時間跳到了4/23號，華碩蘆竹廠打電話來了，他說： "啊先生~我們這邊幫你測試顯示卡都是正常的喔，等下我們會在燒機測試一下" "沒問題的話就幫你寄回去" 隔了一天，主機板那邊也打電話來了 "主機板上是 GPU 燈常亮沒錯，但我們這邊測試的結果是換一顆 CPU 就好了" "如果沒有其他狀況的話，我們會寄回去，到時再麻煩你聯絡CPU的購買店家或代理商" 於是接下來的幾天我就開始等包裹 4/25 顯示卡先回來了 4/27 主機板也到了 4/28 我就拆了 CPU 跟原廠風扇，放進原廠盒子(對我沒丟)裡準備送修。 我本來想直接送威健的，但出門前我習慣性地先打電話確認一下。 沒想到就中了一記抽球射門，威健說： 這顆沒貨可換，建議我送回購買地，看是退貨還是貼錢換新。 於是我就送去了欣亞台北八德店，跟他們說了我前面的狀況，店員第一句是： 你這應該要送去威健啊，怎麼送來我們這裡？ 我只好再跟他們解釋，目前的狀況以及威健的說法。 店內值班人員還是堅持要送回原廠確認，因為他們之前收過假的CPU(水貨吧我猜?) 接著就開了維修單給我，請我回家等候通知。 5/4 過了一個禮拜，欣亞的網頁查詢一直都是送廠維修中 我想說確認一下維修進度，就打給了威健查詢 威健告知這顆5/2才到它們這邊 (欣亞的說法是4/30物流收走，中間有連假大家不要緊張) 確認沒有貨可以換，他們會跟欣亞的業務聯絡，請我跟欣亞聯絡退錢或換貨 (始終如一的說法啊...) 5/5 我想說聯絡業務也需要時間，隔一天再跟他確認 沒想到去電欣亞說還沒有聯絡，一般可能會需要兩個禮拜 5/10 去電欣亞，說威健還沒有聯絡，我說上禮拜威健就說沒貨 (其實是一開始就說沒貨了) 會跟你們業務聯絡，接電話的先生似乎非常著急，說會再確認然後就掛我電話了 (希望是去幫我聯絡了) 5/12 去電欣亞，說威健還沒有聯絡...我說我打了三次了，威健早就說沒貨了 他們也跟你們業務說了，你們怎麼還是沒收到? 這次接電話的我有問了，是一位廖先生，他說那我幫你確認一下，等下回撥給你。 三分鐘後回撥電話過來，說： "對，威健沒貨了，請到門市來換一顆庫存的CPU給你" (啊兩個禮拜前怎麼不這樣= =) 現在我要準備出門在提升三級警戒前去把CPU帶回家... 整個維修的過程讓我覺得又氣又好笑，很多東西明明就已經確認了 卻卡在各種流程與運輸等候上，各種浪費時間與貨運成本 雖說是有保固，但我的車資跟時間可沒保固啊~ 感謝大家看完長長的維修心得文 希望這次台灣疫情能早點控制住，各位股市都能順利抄底。 -- Survive also have no road severely defeated -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.221.240 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1620792302.A.736.html
推 LOVEMS : 所以是換庫存相同的CPU? 05/12 12:09
推 u8702116 : 所以欣亞沒有檢修能力？ 05/12 12:11
推 bottega : 全部叫你送原廠 那在欣亞買幹嘛 售後做的真棒 05/12 12:15
→ gameking : 藝人店要黑了嗎 05/12 12:16
推 sa950502 : 本來就沒白過啊？ 05/12 12:23
推 ericinttu : 難怪要去電欣亞三次 05/12 12:25
推 LOVEMS : 現在會去藝人也是因為有罰站沒有的東西吧 像4X50G 05/12 12:27
推 kaj1983 : 怎麼不加錢換新？3700x搞不好可以換5800x，板上就有 05/12 12:37
→ kaj1983 : 2700x加3500變5800x了 05/12 12:37
→ jasn4560 : 欣亞送威建後 要等威建回覆 05/12 12:41
→ jasn4560 : 看是威建托還是欣亞門市托 05/12 12:41
→ jasn4560 : 就算預料的到威建沒貨 05/12 12:41
→ jasn4560 : 還是要照SOP跑完 才能走銷退或者其他方案吧 05/12 12:41
→ superLM : 感覺你被耍著玩耶....覺得蠻扯的 05/12 12:45
→ Nafusica : user的時間不是成本的概念 05/12 12:47
→ scarbywind : 問題是家錢也沒東西吧 05/12 13:03
→ scarbywind : 27x那個是原產給升級吧 05/12 13:03
→ superLM : 那以後都網購就好啦 去實體店買找罪受嗎 05/12 13:13
→ pennywell : 店家沒給我升級的選項，只有請我去拿同型號的CPU 05/12 13:26
推 kaj1983 : 看來威健能不能樂透也是看臉的@@ 05/12 13:35
推 daae : 沒有問威建多少錢能升級？搞不好可以換到5800X 05/12 13:59
推 shihwolf : 打三次電話還沒有處理，這種售後真的差到爆 05/12 14:37
噓 wild2012 : 才三個禮拜 很正常 你嘛幫幫忙 三個月再來PO好嗎? 05/12 14:54
→ wild2012 : CPU這種東西 一定是代理商負責 欣亞這樣很讚好嗎? 05/12 14:56
→ wild2012 : 不然你慢慢等威健有貨吧 05/12 14:57
→ jasn4560 : 代理商沒回覆 打在多電話也沒用吧? 05/12 15:00
→ wild2012 : 不收整機 也很正常 你又不是華碩的套裝機 05/12 15:01
→ wild2012 : 保固內壞換一顆 威健不想拿高級的換 就會這樣T來T去 05/12 15:04
推 Fezico : 這問題就威建沒貨，藝人店只有代送沒維修服務 05/12 15:14
→ Fezico : 保固是代理商給的，不是零售店啊...威建怎會要你拿 05/12 15:16
→ Fezico : 去零售商出保。除非像記憶體那種快換中心 05/12 15:16
→ Fezico : 整機出保近期大概就4X50G那部分才有整機出保 05/12 15:18
→ tomsawyer : 看了你的文章 你不應該送gpu的 備用電腦的卡插上一 05/12 15:26
→ tomsawyer : 樣不是版就是U 通常會送板 05/12 15:26
推 yaxo50 : 嚴格來說這件事沒看出來有什麼問題 畢竟華碩主板跟 05/12 15:39
→ yaxo50 : 顯卡經銷商不能做硬體維修只能代送再說處理器不能 05/12 15:39
→ yaxo50 : 快換只能請代理商檢測後才能處理，這因該不管是欣 05/12 15:39
→ yaxo50 : 亞跟原價屋都一樣的，最後處理器送修時間問題嚴格 05/12 15:39
→ yaxo50 : 來說也才過了9個工作天這也算在合理範圍內，消費者 05/12 15:39
→ yaxo50 : 威健欣亞都沒問題結案 05/12 15:39
→ Fezico : 九天算快了，上個月送一顆3600回去，半個月才拿到 05/12 15:43
→ Fezico : 回來的那塊體質爛到流湯，[email protected]。幹... 05/12 15:44
推 JhouHank : 去電欣亞三次(X) 去電欣亞三次(O) 05/12 16:06
→ vwpassat : 去『電欣亞』三次 ←這樣才對！ 05/12 16:14
推 dragon8844 : 九個工作天算快了 好歹人家有處理 05/12 17:20
→ intela03252 : intel就這點好，直接繞過代理商送回去，還有機會無 05/12 17:27
→ intela03252 : 痛升級 05/12 17:27
推 yymeow : 原PO兩張顯卡交換過都有問題，到這邊初步就可以排除 05/12 17:55
→ yymeow : 是顯卡問題了，應該就朝主機板或CPU的方向去除錯 05/12 17:55
→ carter513 : 看完我還是搞不清楚主機是什麼時候購買的? 4/20? 05/12 19:47
推 wetor : 小劇場滿分 05/12 20:51
→ wetor : 這時候I皇的價值就出來惹 誰在把客戶當球踢 05/12 20:52
推 charmingone : 這就是內顯的重要性... 05/12 21:03
推 a4715646 : 虧爆了 05/12 21:09
噓 kuanx6 : 這流程和時間 很正常呀 有啥好抱怨的 05/12 23:34
推 popbitch : 所以cpu第一時間到底要送哪? 05/13 00:08
→ pennywell : 我認真沒有電話裡開噴，都是很禮貌的詢問，也乖乖等 05/13 01:17
→ pennywell : 分開各項維修時間我覺得還好，只是各種繞很阿砸 05/13 01:17
→ pennywell : 今天去拿CPU的時候，欣亞王店長還是有說可以整機送 05/13 01:18
→ pennywell : 只是我講到一開始我要整機送過來，但店員說直送華碩 05/13 01:18
→ pennywell : 他也有點尷尬，只能說照常理判斷比較像GPU或主板壞 05/13 01:19
→ pennywell : 最大的問題是在多次跟威健確認要找欣亞，但還是被踢 05/13 01:21
→ pennywell : 換過顯卡還是送GPU是因為反正我都要去皇家了一起測 05/13 01:22
推 littlecatowo: 前陣子買了顆9100F…不能開機直接送馬來西亞換一 05/13 04:30
→ littlecatowo: 顆 05/13 04:30
推 x9527x : 這代理商不行啊 05/13 09:16
→ superLM : 心雅PASS 05/13 10:12
→ maple741852 : 感覺超煩的 05/13 13:05