Re: [心得] 羅技滑鼠 故障報修

[NightwingXD (夜)]

直接講結論，上網填單就是浪費時間

我總共出過3次保固
第一次是兩年前G90
https://i.imgur.com/Ykpjiwh.png
貼了網址也拍了盒子給他看
但他大概看不懂中文，只是一直回我一樣的話
最後直接打電話過去解決

第二跟三次是去年G102
直接打電話過去，轉接要等一段時間，接起來是中國人客服
會問你是在哪裡買的、有什麼問題、P/N跟S/N碼，最後念一次簡易故障排除給你聽
然後就沒了，連拍照都不用直接寄一封email給你要你填姓名地址
大概只花10分鐘

然後寄來這顆是瑕疵品，右鍵按下去沒有回饋感，不太會回彈也幾乎沒有聲音
哭啊
這次我懶得打電話，想說寄來瑕疵的再換一顆應該沒什麼難度
事實證明我錯了
https://i.imgur.com/CIUSqo6.png
除了前面幾次的故障排除定型文以外我幾乎看不懂他想表達什麼，我相信他也看不懂我在講
什麼
而且你回他訊息他最快也要隔天才回覆，有時候還會隔2、3天才回你
最後我直接牙起來打電話給客服（就是上面那張圖的Cindy)，她看了一下之前的對話紀錄和
影片，就直接跟我說ok了，也是不到10分鐘就解決

總計與客服溝通所需的時間：
上網填單：半個多月，而且沒解決
打電話：10分鐘
除非你喜歡對著一台翻譯機玩猜謎，不然我想不到不打電話的理由



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推 n2346879328 : 不意外，出保善用電話 郵件沒軟用
→ ms0229694   : 之前打電話直接罵 東西就開始安排
→ ms0229694   : 了
→ necsynx     : 客服很多都外國人啊 上次G304來回
→ necsynx     : 講了1個月 打電話才1個禮拜
→ necsynx     : 然後巴哈上有個只肯用信件回的狂酸
→ necsynx     : 羅技還叫大家別買 笑死www 不願意
→ necsynx     : 打電話成這樣
推 chen5512    : 你如果有INTEL的出保經驗，大概就
→ chen5512    : 不會這樣認為了
→ gogoapolo   : 只會庫存沒貨跟龜速回覆被酸剛好而
→ gogoapolo   : 已
→ gogoapolo   : 乾脆去叫羅技把郵件方式砍了
推 jk01        : 打電話最快，羅技線上客服系統真的
→ jk01        : 不行，鬼打牆
推 fu1vu03     : 打電話+1
推 Xhocer      : 直接寫英文會不會比較快
推 bluesky262  : 當初鍵盤沒反應也是直接打電話 才買
→ bluesky262  : 不到三個月qq
→ Gavatzky    : https://i.imgur.com/WU2Xm6k.jpg
→ Dcpp2015    : 羅技就微動真的很愛用耐用度很爛的
→ Dcpp2015    : 。中國製歐姆龍明明有出新款的20M
→ Dcpp2015    : /50M的。
→ zz12345567  : 信箱根本不會回 電話超快大概一週
→ zz12345567  : 左右就拿到新的g903線從針織變塑膠
→ zz12345567  : 有點不爽
推 u4u4        : 我羅技喇叭是用信箱RMA成功的，來回
→ u4u4        : 聯絡的確有點長
→ linyoyo     : 吃運氣，好的客服一兩天就會回。遇
→ linyoyo     : 到爛的一個禮拜你也等不到一封回信
→ linyoyo     : ，要主動去催問他進度
推 x9527x      : 我出保4次都是用郵件就是了
→ dieterle    : 郵件RMA方向盤G29 過程約1個月
推 rainwen     : 我也是常用郵件溝通，幾天內搞定，
→ rainwen     : 運氣算不錯，聽得懂我的話XDD
推 colan8      : 郵件溝通容易碰到新加坡的客服
→ colan8      : 一堆假會中文的 樓主肯定遇到這種
→ colan8      : 香港 福建 廣東客服都遇過 正常解決