Re: [請益] 蝦皮原價屋退貨請益

[NerVGear (Phantom)]

※ 引述《gingwen (bk)》之銘言：
: 事件流程：
: 12/6(一) 在蝦皮原價屋
:                下訂筆電 Surface Laptop Go
: 12/9(四) 黑貓宅配收到貨
: 12/13(一) 使用時螢幕出現暗帶如下圖
: https://i.imgur.com/uGpUWvc.jpg
: 12/14(二) 將筆電送至原價屋門市送檢
: 12/15(三) 蝦皮原價屋來電說沒發現上述問題
:                  故要求原價屋送原廠檢測
: 12/17(五) 於蝦皮提退款退貨申請
: 12/20(一) 聯強來電說檢測沒問題
: 12/21(二) 原價屋提出爭議
: 12/23(四) 原價屋來電說可以退貨退款
:                  但要付2成~3成的整新費用
:                  覺得費用太高且沒憑沒據
:                  請原價屋開報價單說明整新費用
: 想請教板上大大的是:
: 有關螢幕暗帶屬於暫時性問題
: 檢測當下沒發生問題當然測不出來
: 但照片顯示該筆電的確有這個瑕疵
: 這樣退貨退款還要收整新費用是否合理?
: 謝謝耐心看完與建議


總歸一句，千萬不要在蝦皮買3c
親身經歷
但不是原價屋，是蝦皮自己本身出貨的

只要有拆封然後不是故障
不管你拆的是啥，最外面的一層膜都算
賣家是可以隨便亂收整新費的
蝦皮不管你說啥都會直接判賣家贏
而且不能有異議，他會直接撥款給賣家
根本沒有消費保障

前陣子再google.tw那買nest hub發現沒收到贈品申請退貨
然後說我有把產品外面那層膜拆了要收30%整新費
我機器上的封膜都沒連過電都沒就要收30%
提爭議還假惺惺的降成15%
要消保申訴還遮遮掩掩
https://imgur.com/dNM8WsL.jpg

有空再把完整過程po再mobile版
反正我以後是不會在蝦皮買東西


--
 作者  NerVGear (Phantom)                                     看板  Gossiping 
 標題  [問卦] 有沒有記得最熟課文的八卦                                        
 時間  Thu Apr  9 17:16:15 2015                                               
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推 goldman0204: 孫中山看精子往上游?
→ goldman0204: 靠杯 打錯 腦子是想小魚逆游?打出精子= =
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.75.236.245 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1640338173.A.7B0.html
※ 編輯: NerVGear (211.75.236.245 臺灣), 12/24/2021 17:30:12
推 jasn4560    : 本來就這樣不是嗎?
→ jasn4560    : 沒辦法回復原狀 有權利要求整新費
照你這種理論有什麼東西是可以恢復原狀的？
那乾脆說不接受退貨就好
推 seemoon2000 : 退貨最強的還是pchome
→ jasn4560    : pc家也有被要求收整新費的阿
→ justice2008 : 蝦皮是賣家 同時也是仲裁者的意思嗎
應該說google.tw實際上是蝦皮自營的
推 jasn4560    : 收整新我自己覺得可以接受
→ jasn4560    : 購物須知有說明好%數就好
→ jasn4560    : 不能接受就換個平台或實體看完再買
→ jasn4560    : 而且 不接受退貨跟收整新 差很多餒
→ keineAhnung : 莊家穩贏的啦
→ jasn4560    : 至於你說的沒收到贈品退貨
→ jasn4560    : 如果說是他不補贈品給你
→ jasn4560    : 還要收整新 就真的說不過去了
→ jasn4560    : 如果他願意補贈品 但買方堅持退貨
→ jasn4560    : 那收整新費 就另當別論
她不補阿 一句話剛好送完
要補送沒門，不爽退貨
推 jasn4560    : 那就說不過去 送消保而已
→ justice2008 : 送消保官可以不用地址 寫不詳就好
→ justice2008 : 然後google.tw不是蝦皮直營的
→ justice2008 : 他只是被蝦皮列為商城
https://imgur.com/D7U3Bvg.jpg
當初拒絕退貨的信，應該是蝦皮直營的沒問題吧？
→ justice2008 : 然後我不清楚你怎麼處理的
→ justice2008 : 一般申請退款退貨幾乎都能退
→ justice2008 : 至少我沒退失敗過
重點是他只要咬死你說你包裝有拆且不是故障就可以收你整新費
→ justice2008 : 那就直接送消保官啦
已經送了，不過我猜蝦皮會裝死
反正這我就算花錢也要弄個簡易庭吉
→ justice2008 : 照法律字面上的解釋 怎麼可能拆封
→ justice2008 : 就一定要賠整新費?
→ justice2008 : 簡易庭看你啦 時間成本和面子自己要
→ justice2008 : 考量
推 franchy     : 蝦皮買家超弱勢的阿
→ franchy     : 我有一次買的東西對方寄錯 退貨運費
→ franchy     : 還要我自己出
推 Dcpp2015    : 其實露天也沒好那裡去，買過出貨很
→ Dcpp2015    : 慢的賣家，然後取消賣家還給你用沒
→ Dcpp2015    : 溝通，不讓你取消，硬是出貨給你。
→ Dcpp2015    : 沒取然後就是吃負評，而且平台還會
→ Dcpp2015    : 把手續費罰在你這邊。露天我後來就
→ Dcpp2015    : 完全不用了。
→ Dcpp2015    : 蝦皮到我退過一次賣家寄錯東西的，
→ Dcpp2015    : 沒有扣我運費。
→ together129 : 原本還想在蝦皮買麥克風的......
推 xbearboy    : 沒附贈品就主張他給付不全要他退差
→ xbearboy    : 價，不然就是廣告不實看他要不要吃
→ xbearboy    : 罰單
→ losmith     : 感謝分享經驗 XD 以後避開蝦皮買3C
噓 HandsomeAnn : 每個人都跟你一樣拆完 就退貨 不就
→ HandsomeAnn : 飽了
你說的都對.jpg
推 kaj1983     : 贈品有沒有說限量的？沒限量的話不
→ kaj1983     : 補送還挺爛的
→ kaj1983     : 以後蝦皮自己出貨的都要注意一下
是有寫限量啦 離問有到下單大概差了1hr
https://imgur.com/pcwAuQU.jpg
https://imgur.com/Ci8UmjC.jpg
不過真的很靠杯，結果過沒幾天又開始送贈品
推 waldo34     : 請問飽了嗎
推 shinkiro    : 有人沒看清楚：(
噓 Knuckleslee : 有拆本來就可以收整新費，就好像網
→ Knuckleslee : 購本來就可以退貨一樣，覺得收太高
→ Knuckleslee : 你可以不退貨自己去賣二手，你買你
→ Knuckleslee : 拆你退，不跟你收整新費那該跟誰收
你說的都對.jpg
※ 編輯: NerVGear (114.34.7.111 臺灣), 12/24/2021 23:23:14
推 kaoru7568   : 網路開店負擔成本天經地義，嫌退貨
→ kaoru7568   : 成本高你可以加價賣或不要開網路商
→ kaoru7568   : 店
推 SAMMY728    : 拆模要收整新費，但費用有行情價，
→ SAMMY728    : 不是他說了算。別傻傻以為店家說的
→ SAMMY728    : 就是法律。錢可以先用爭議款hold住
→ SAMMY728    : ，再找當地消保官調解。
他錢直接轉給賣家了 雖然那也只是蝦皮自己
QQ
※ 編輯: NerVGear (114.34.7.111 臺灣), 12/24/2021 23:31:41
→ savagy      : 感覺沒看到事件全貌，但前陣子風向
→ savagy      : 不是蝦皮對賣家不友善嗎？怎麼現在
→ savagy      : 變成對買家不友善了？
推 aryyang     : 已拆封商品賣家的確可以要求整新包
→ aryyang     : 裝費，但是必須由賣家自行舉證包裝
→ aryyang     : 的價值而非直接喊價，消保法第19-2
→ aryyang     : 有詳細規定，不要被業者給唬住了。
推 SAMMY728    : 另外,不是包裝有拆店家就可以主張要
→ SAMMY728    : 收整新費.有些產品是必須要拆開包裝
→ SAMMY728    : 才能看到產品的.這個就不能主張要收
→ SAMMY728    : 整新費.
推 SAMMY728    : 還有一個店家最愛唬人的:
→ SAMMY728    : 下標即同意賣場規則.這個也是不對的
→ SAMMY728    : 賣場規則再怎麼大也不能大過法律.
→ erisiss0    : 是有整新費阿 不過店家要舉證
→ erisiss0    : 舉不出合理費用就是吃土，法律問題
→ erisiss0    : 還有就是整新費沒有多無敵
→ erisiss0    : 因為給付不完全更無敵，想整新費？
→ erisiss0    : 送來的產品就不完整請重送阿
→ erisiss0    : 用退貨就陷入陷阱，直接用給付不全
→ erisiss0    : 賣家就一定要給付到完整，不然
→ erisiss0    : 請賣家解約賠你錢阿看誰比較猛
→ erisiss0    : 基於物之瑕疵擔保責任 初期故障賣家
→ erisiss0    : 幾乎是不可能閃的過得，也凹不了
→ erisiss0    : 當然單純不喜歡要求退貨那還是要給
→ erisiss0    : 不過原po的那個暗帶就比較尷尬就是
推 mio30002000 : 蝦皮的贈品當下下單就知道有沒有了
→ mio30002000 : ，贈品要自行加購，贈品會顯示在訂
→ mio30002000 : 單裡面（金額為0）。訂單沒看到贈品
→ mio30002000 : （沒加入訂單）等於這筆訂單沒贈品
→ mio30002000 : ，這個狀況蝦皮是不會認帳的。另外
→ mio30002000 : 蝦皮上google.tw看樣子應該是台灣大
→ mio30002000 : 哥大自行經營的。
→ mio30002000 : https://i.imgur.com/jkFHrjr.jpg
→ mio30002000 : 除了個人賣家，商城的贈品一定是這
→ mio30002000 : 樣要在訂單裡面。
→ mio30002000 : google.tw上面我也買過手機送耳機。
→ mio30002000 : 贈品沒了，購物車裡面就看得到沒贈
→ mio30002000 : 品。
噓 Fizban      : 贈品都寫限量了，你沒收到贈品就自
→ Fizban      : 行拆封，請問是誰的問題？
推 suifong     : 整新費隨便亂收，價格明顯不合理就
→ suifong     : 是不想讓網購7天內可以退貨啊，吃定
→ suifong     : 一般消費者不會因為整新費不合理跑
→ suifong     : 去申訴最後打官司。
推 suifong     : 很多賣場都是寫%數的，高單價產品寫
→ suifong     : %數收整新費，根本沒人會管這些商人
→ suifong     : 就黑白來。
噓 Legend871216: 嘿嘿蝦皮適合買低價品 高級3C網購
→ Legend871216: 我只買pchome 至少退貨有人性
推 Timmy4730   : 上次在蝦皮推薦物品買到假貨,賣家不
→ Timmy4730   : 退錢最後說要報警才退,還有一次寄東
→ Timmy4730   : 西被貨運摔壞伸訴了幾次蝦皮都不理
推 SAMMY728    : 贈品寫限量,沒收到贈品當然是店家的
→ SAMMY728    : 問題.贈品沒了就該把贈品的文宣下架
→ SAMMY728    : 而不是上面掛著限量,然後出貨的時候
→ SAMMY728    : 沒有出.消費者沒有義務去幫你檢查.
噓 Fizban      : 樓上，蝦皮的限量贈品是由系統設定
→ Fizban      : 好的，沒有就不會出現在商品清單，
→ Fizban      : 我去看原商品頁面也是寫得很清楚，
→ Fizban      : 數量有限贈完為止，這根本沒得灰，
→ Fizban      : 只能怪原PO自己手腳慢
→ savagy      : 728真的很站在消費者的立場，不過
→ savagy      : 我也記得贈品會在下訂時明確顯示，
→ savagy      : 通常會秀在規格選項內，一般來說消
→ savagy      : 費者無法推脫到貨了才知道沒贈品。
→ savagy      : 但還是回歸到一開始我說的，此案例
→ savagy      : 資訊不明確無法看清原貌，我個人經
→ savagy      : 驗蝦皮還是比較站在買家這邊的，但
→ savagy      : 不包含比較特殊的買家…
→ savagy      : 另外7日條款就是霸王條款，不管任
→ savagy      : 何理由想退就可以退，只要完整退還
→ savagy      : 即可，拆封整新的確不是漫天喊價，
→ savagy      : 覺得價格不合理就去申訴或是打官司
→ savagy      : 吧
推 SAMMY728    : 譬如只有100個贈品要送。那店家就
→ SAMMY728    : 應該把商品庫存數量調到100個，而
→ SAMMY728    : 不是系統上的商品數量和贈品數量不
→ SAMMY728    : 同。第一次買的消費者怎麼會知道贈
→ SAMMY728    : 品沒跳出就是沒有？不知道的就倒霉
→ SAMMY728    : 活該要收貨付錢？如果按著你這個邏
→ SAMMY728    : 輯，我再文宣上都打上贈品送完就沒
→ SAMMY728    : 了去釣消費者，消費者只要收貨沒注
→ SAMMY728    : 意拆就賺到了。然後消費者要因你沒
→ SAMMY728    : 贈品而退貨，店家就說文宣上有寫贈
→ SAMMY728    : 品出完就沒了，你也不能因為這個理
→ SAMMY728    : 由退貨。誰叫你沒注意系統上自動沒
→ SAMMY728    : 跳出贈品，活該，不會先google嗎？
→ SAMMY728    : 不會用就不要用啊？你這個奧客以後
→ SAMMY728    : 不做你生意。
推 kido183     : 以前旅居德國拆了看不喜歡還回去多
→ kido183     : 的是 回台灣才發現根本不是這玩法
→ kido183     : 台灣人真的夠奴
推 SAMMY728    : 台灣的法律規定在一定的規範下也是
→ SAMMY728    : 如此，法律已經夠保護店家了。但店
→ SAMMY728    : 家給不起又喜歡遊走邊緣，混淆欺騙
→ SAMMY728    : 消費者。而最奇怪的就是還有消費者
→ SAMMY728    : 竟然還會認同店家的這種行為來攻擊
→ SAMMY728    : 無辜消費者。
推 stepnight   : 728說的是對的啊，你店家的事
→ stepnight   : 本來就不是消費者要去注意的
→ stepnight   : 店家走網路本來就要去承擔風險
→ stepnight   : 而不是還要消費者奴到叫人一起奴
→ stepnight   : 整新費也只是被七天霸王搞出來的
→ stepnight   : 變相收點退貨錢而已
噓 Fizban      : 哈囉，樓上是不是沒用過蝦皮，不清
→ Fizban      : 楚蝦皮購買流程？該商品頁面有說明
→ Fizban      : ，贈品要你自己去勾選，沒有就不會
→ Fizban      : 出現在商品頁面上，需要我貼給你看
→ Fizban      : 嗎？賣家白紙黑字已經寫得很清楚，
→ Fizban      : 自己不看說明還要盧怎麼會不知道？
→ Fizban      : 哪來的奧客？還有贈品功能是蝦皮內
→ Fizban      : 建的，沒人規定100贈品就只能賣100
→ Fizban      : 個商品，你有意見去跟蝦皮講，關賣
→ Fizban      : 家屁事。你用這個平台本來就有義務
→ Fizban      : 知悉平台的功能不是嗎？另外蝦皮提
→ Fizban      : 起退貨爭議就是兩種結果，全額退費
→ Fizban      : 退貨跟退貨失敗(由蝦皮判定)，依照
→ Fizban      : 我自己的經驗很少有退失敗的。至於
→ Fizban      : 整新費用多少不關蝦皮的事，這方面
→ Fizban      : 本來就是買賣家私下喬或循法律途徑
→ Fizban      : 解決
噓 stepnight   : 哈嘍樓上是不是沒有看過鑑賞期，依
→ stepnight   : 據消費者保護法之規定，消費者得於
→ stepnight   : 收到商品或接受服務後七天內，以退
→ stepnight   : 回商品或書面通知方式解除契約，無
→ stepnight   : 須說明理由及負擔任何費用或對價。
→ stepnight   : 不用講什麼義務什麼鬼啦
→ stepnight   : 七天內想退就退
→ stepnight   : 除非你平台能凌駕於法律
推 SAMMY728    : “贈品沒有就不會出現在商品頁上”
→ SAMMY728    : 這可能會讓消費者認為他就是包含在
→ SAMMY728    : 商品裡面，如果贈品送完了就不會有
→ SAMMY728    : 這個廣告。那店家沒有在系統上還是
→ SAMMY728    : 文宣上做好機制防止消費者的誤會而
→ SAMMY728    : 造成損失的成本，怎麼會是怪消費你
→ SAMMY728    : 有沒有看清楚呢？
→ stepnight   : 是不是之前通靈臉被打太兇
→ stepnight   : 法條都不會看了？
→ stepnight   : 廣告還在但贈品沒了，廣告不該撤下
→ stepnight   : ？
噓 Fizban      : 七天鑑賞期又不包含整新費用，這又
→ Fizban      : 不是商品本身有瑕疵，還是你連法律
→ Fizban      : 條文都不會看就在斷章取義？商品無
→ Fizban      : 瑕疵買家擅自拆封，賣家要求整新費
→ Fizban      : 用本來就很合理，這案子不管到哪裡
→ Fizban      : 討拍結果都一樣，少在這邊鬼扯有的
→ Fizban      : 沒的
噓 stepnight   : 邏輯崩毀...沒拆封如何得知瑕疵
噓 Fizban      : 如果是商品有瑕疵蝦皮幾乎會判買家
→ Fizban      : 贏，但這案子是原PO沒拿到限量贈品
→ Fizban      : 在灰，賣家事前也都把規則寫清楚了
→ Fizban      : ，你的邏輯比較好笑啦
→ Fizban      : 如果是商品有瑕疵不給退，我絕對支
→ Fizban      : 持原PO好嗎
噓 stepnight   : 不論有沒有贈品，七天內啥理由都能
→ stepnight   : 退，你一直揪著贈品很奇怪欸，收到
→ stepnight   : 當天就算拆了試用了，不符合預期效
→ stepnight   : 果也能退，現在就是收整新費這點很
→ stepnight   : 具有爭議，收多少、名目是什麼、我
→ stepnight   : 找到比較符合現況的解釋給妳看，看
→ stepnight   : 不懂我也沒辦法
→ stepnight   : https://i.imgur.com/uwG2MvB.jpg
→ stepnight   : 簡單來說要是整新費這麼公平這麼合
→ stepnight   : 理
→ stepnight   : 就不會三天兩頭看到這種消費爭議啦
→ stepnight   : 網購本來就是需要拆封使用才知道
→ stepnight   : 是否符合預期的，所以才有七天霸王
→ stepnight   : 然後業者就不想擔過多成本，整新費
→ stepnight   : 這名目就拿出來了
→ justice2008 : 我前面一篇推文就講過了 請他舉證
→ justice2008 : 東西有損毀到要收10%的整新費
→ justice2008 : 不然到法院也是被打槍啦
→ justice2008 : 如果要這樣收的話 以後誰敢網購
推 SAMMY728    : 有人會說不爽你不要買啊。但很少有
→ SAMMY728    : 人說不爽你店家不要賣啊。很奇怪的
→ SAMMY728    : 消費者心理，被奴慣了。
推 SAMMY728    : 限量商品沒了出貨前不用告知消費者
→ SAMMY728    : ？廣告文宣不用撤下？只憑“贈品會
→ SAMMY728    : 在系統要去點表示有贈品，沒有表示
→ SAMMY728    : 沒有贈品”？那為什麼不是沒有需要
→ SAMMY728    : 特別去點表示商品如文宣所說的是有
→ SAMMY728    : 贈品？消費者下單前還要去猜測系統
→ SAMMY728    : 的設定？
噓 Fizban      : 樓上真的很好笑，商品頁面都寫得這
→ Fizban      : 麼清楚了是要猜什麼？大概只有眼瞟
→ Fizban      : 或奧客才會覺得自己看不懂吧
→ Fizban      : https://i.imgur.com/tDsnpx1.png
→ Fizban      : https://i.imgur.com/ZgLe0NB.png
噓 Fizban      : 隨便Google找到的幾篇都是認為業者
→ Fizban      : 要求整新費是合理的，甚至不乏消保
→ Fizban      : 官的說法和法院的實際判例，不要選
→ Fizban      : 擇性只看自己想看的，現實跟你想像
→ Fizban      : 的不一樣
→ Fizban      : https://i.imgur.com/94xZkBu.png
→ Fizban      : https://i.imgur.com/VPQk6mv.png
→ Fizban      : https://i.imgur.com/slcSkqg.png
→ Fizban      : https://i.imgur.com/pJs5TDz.png
→ Fizban      : 蝦皮的說法
→ Fizban      : https://i.imgur.com/kW372Jv.png
→ Fizban      : 法院的實際判例
→ Fizban      : https://i.imgur.com/5RG9MXt.png
→ Fizban      : 蝦皮只管商品瑕疵或標示不實等全額
→ Fizban      : 退費內容，這種單純只是自己不爽就
→ Fizban      : 要求退貨衍生之整新費本來就不在蝦
→ Fizban      : 皮管轄範圍，賣家也不是不讓你退，
→ Fizban      : 你覺得不合理那請去提告，看法官怎
→ Fizban      : 麼判，一直賴購物平台幹嘛，蝦皮根
→ Fizban      : 本無權也沒有能力處理這部分
→ Fizban      : #1SW8HKfv (e-shopping)
→ Fizban      : 真正符合現況的是這篇，這種案例到
→ Fizban      : 哪裡討拍都只有被酸的份，大概只有
→ Fizban      : 邏輯壞死的會拼命找理由護航
噓 s999132     : 拆了還講一堆
噓 sses40713   : 奇文共賞
推 smile222    : 我自己在商城買過3C覺得很OK耶～先
→ smile222    : 前也用過安心退，退貨流程簡單～