[心得] ROG鋼彈水冷送修糟糕心得體驗

[bleach2212 (沉睡的細雨)]

ROG 鋼彈水冷送修心得+勸世文(文長)
先說結論: 整個過程從制度到服務都很糟糕，強烈建議不要購買合作特別款的產品，因為
東西不能壞，壞了他只有替換給你價格相對較低之產品，否則保固就等於垃圾完全沒用

附上維修單號: TWA1N11113
我購買的產品是ROG STRIX LC 360 RGB GUNDAM EDITION，是當初原價屋去年最早的鋼彈
套裝機8套之一。大概在2021年8月開始注意到水冷會發出異音，本來不怎麼在意，但是在
深夜時的微小噪音被強化讓我開始考慮送修。送修前有先去ASUS論壇發文詢問維修，當下
客服回應會以原款為主，於是決定先買了替帶款之後開始跑送修流程，不滿的情緒就此
開始。
送修過程如下:
1/27
打完疫苗當天晚上拿去送修，因之前去過一次，所以決定跑去師大店，沒想到現在師大店
已經不在師大了!!!離公館還比較近，是否皇家應該更名一下?(小小不滿)
而客服反映因年節將至，維修將於過完年後開始啟動，我當下也接受，服務人員的態度也
滿好的，於是開始送修今天到此為止。
2/9
過完年開工的第三天我突然收到包裹，打開一看居然是我的水冷!?想說效率也太快，一天
貨運兩天完修??後來想想覺得不對，決定還是打去客服詢問，接通客服當下的回應送修中
還沒好，我直接反問她那東西怎麼在我手裡，她說她要在去確認，下午回電告訴我他們維
修中心搞錯，應該送到另一維修中心直接寄錯(超級不爽)，會再請貨運來取貨，半小時後
詢問我幾點前可取貨，我告之6點下班前，貨運居然請我等他們的人到了才能走!?(更不爽
)，我告知最多等到6點15分，她表示盡量，最後是請合作的機車貨運(全統)來載走物品，
事情告一段落
2/14
下午時間收到客服來電，告知產品目前已經完全停產且無庫存備貨，詢問是否可以用黑色
款代替，我告知不行並詢問是否能原件反修，對方告知會在轉告意見。
2/15
一樣下午時間，因為當天在忙所以當下沒接到電話，接下來進入一個電話失靈輪迴，不論
怎麼打客服電話，只要打到分機都會直接死亡，狀況持續到6點下班為止，最後只好打官
網提供客服號碼得知因為無法滿足要求，將會啟動退費機制，對此我無法接受請客服隔天
再回電。
2/16
早上接到電話，客服告知退費機制需發票，我告訴她已經一年過去發票早就丟了，她回復
到將會依照當初購買價格退費，我再次告訴她，當初會購買就因為看上她是鋼彈水冷，如
今異常送修就直接沒備品我實在無法接受，請她告知上層以原件維修的方式，客服表示他
們水冷都沒在”修”的都是直接換新品(我直接傻眼)，我立刻詢問那他們保固的用意是做
什麼，才一年產品直接停產甚至沒備品沒反修良品，這樣保固形同虛設，對方啞口表示會
在向上層反映，到此結束。

目前感想:
如果要做聯名請也把售後做好，一個買了近7000的東西，保固內有異常直接就降階換她款
，要不就是退MSRP，拜託也看一下這東西現在市面上賣多少，它的附加價值才是讓我買她
的原因，請ROG重視自己的產品好嗎!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 59.120.157.130 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1645060442.A.14C.html
推 meicon5566  : 附上單號給推
→ kenny72014a : 光華皇家也不在光華，還好XD
推 adolph8888  : 看著我的哥吉拉卡瑟瑟發抖
→ lazioliz    : 搞不好是氣泡聲根本沒壞咧
本來有要在文中附上網址，可是好像被擋下來了
推 chongye     : 應該是要看著貓頭鷹聯名卡瑟瑟發抖
→ lazioliz    : 而且原廠退MSRP應該沒啥問題吧
推 Anderson0819: 台灣保固怎麼都跟屎一樣
→ finalhope   : 你下次可能先問好如何保固再決定是
→ finalhope   : 否購買，這樣比較少機會不開心
推 Gwendaline  : 不然他要退你市價嗎XD
推 st210113    : 原廠哪會管聯名款的附加價值漲跌
→ st210113    : 都退MSRP很正常，除非買賣契約有寫
→ st210113    : 有發票就退購買價，不然就是退MSRP
推 caity       : 要退購買價還算能接受,想想七折星
※ 編輯: bleach2212 (59.120.157.130 臺灣), 02/17/2022 09:53:26
推 kaj1983     : 台灣水冷只有nzxt可以買
推 b325019     : 先不說附加價值，才一年就停產還沒
→ b325019     : 備品應該是覺得rog品牌不值錢了吧
推 OAOb        : 共碩小編即將私信你囉
推 kaj1983     : 看來以後聯名款都別碰，這種特規品
→ kaj1983     : 壞了直接報廢不給修，省去了維修備
→ kaj1983     : 料的成本
推 MK47        : 台灣保固一堆都比爛的
推 maplefoxs   : 水冷確實沒在修 看能不能退款吧
推 louisxxiii  : 水冷聽過確實都是直接換   修沒聽過
→ friedpig    : 我以為鋼彈系列是對岸賣不好才拉回
→ friedpig    : 來台灣清庫存的... 後續不繼續備料
→ friedpig    : 正常吧？
推 cliff2001   : 聯名庫存清掉沒貨應該滿正常的吧
→ cliff2001   : 至少他們願意退款啊
推 st210113    : 電子產品淘汰週期其實很快，聯名款
→ st210113    : 真的少碰為妙，除非真的很有愛
噓 ben101068   : 有夠無聊 我來爽看酸刀碩血流成河
→ ben101068   : 結果你這幾個點都弱爆了
推 jasn4560    : 願意全額退 我覺得沒問題啊
推 cliff2001   : 我滿桌鋼彈聯名的都不管售後了XD
→ hans7192    : 沒有備品用當時牌價退費我覺得很OK
→ jasn4560    : 聯名款就限量的 備料本來就少
→ jasn4560    : 不管哪個品牌都一樣
推 st210113    : 想當初我的SSD保內壞掉，某屋退款還
推 YukiPhoenix : 23樓 不是刀碩不退款  是原PO不願意
→ YukiPhoenix : 堅持要原件修理
→ st210113    : 唬爛我說不能全額退費QQ
推 louisxxiii  : 我也覺得全額退沒問題  很有誠意了
→ hans7192    : 冷氣7年保沒有備料是幫你升級補價差
→ hans7192    : 這才叫做扯
→ hans7192    : 到最後應該就去通路找一台全新給你
→ gogoapolo   : 嗯，好的，會買的還是繼續買刀碩
推 Ohmy        : 貓頭鷹卡基底就TUF 應該還好吧 我
→ Ohmy        : 自己是不太擔心
→ crono0      : 有發票退購買價 沒有退MSRP有問題
→ crono0      : 從來也沒店家給妳退市價 如果礦版
→ crono0      : 也不會接受打到骨折價錢退
→ crono0      : 而且原廠保固就是缺貨之後提供同級
推 yougenmi    : 有全額退款勉強可以接受
→ crono0      : 無法接受就是退款 沒在維修的產品
→ crono0      : 要怎麼給你修
推 jasn4560    : 怎麼可能沒有就退MSRP
→ jasn4560    : 那買出清價就說沒發票 不就都退MSRP
推 Tachinori   : 退購買價有什麼問題嗎？
→ jasn4560    : 血賺一波
推 danielmd    : 你知道為什麼會這樣嗎 因為你沒拿刀
→ danielmd    : 架在老總脖子上
推 yosora4     : 因為你沒配刀所以他認為你不是買華
→ yosora4     : 碩產品吧
→ Tachinori   : 不如說你沒發票，哪來的購買價
→ crono0      : 基本上是 除非出貨時間之後對到
→ Tachinori   : 當初有註冊的話，應該有上傳發票吧
→ crono0      : 定價調降之後
→ crono0      : 如果出清是原廠搭經銷活動 才有可能
→ crono0      : 才有可能根據序號之類對到價格
→ hans7192    : 之前雷蛇滑鼠買跳水價保內換新是用
→ hans7192    : 牌價貼價差
推 RC8377      : 怕啦 我朋友買鋼彈的我買薩克的
→ Minihil     : 水冷頭都代工吧 自家應該沒人會修
→ Minihil     : 不過全新品備料都沒有 就是省成本啦
推 yoriko6406  : 我的AX82U鋼彈未來如果故障
→ yoriko6406  : 也會變回黑色原版吧，但我比較喜歡
→ yoriko6406  : 原版，嘻嘻
推 ctsjh11203  : 沒架刀就沒備品，很正常的
推 zxc30836    : 沒事啦下一個水冷買啥？華碩啦 哪
→ zxc30836    : 次不華碩
推 QBRoboT     : 庫存備料都被他們的股東在去年的股
→ QBRoboT     : 東會上架刀威脅要降低再降低了，現
→ QBRoboT     : 在沒料可修感覺也不意外ㄏㄏ
推 kaj1983     : 原來股東這麼兇啊，那該買個零股去
→ kaj1983     : 兇一下了XD
推 www123442   : 買限量款的東西被退費處理 我應該
→ www123442   : 也是不接受啦 樓上幾個心胸真寬闊
推 yys310      : 刀？
→ jasn4560    : 全額退了  還不能接受
→ jasn4560    : 等於買到現在都用免錢了
→ jasn4560    : 難不成水冷你要當傳家寶喔= =
推 pipi5867    : 連1年的料都沒備 拉基到不行吧
推 xzxc        : 全額退其實算可以了吧 白嫖一年
→ Minihil     : 全退當然不錯 只是會買這種特殊版的
→ Minihil     : 通常可以擁有它的慾望>>$$ 所以失望
→ BAKAUSAGI   : 沒備料很爛 但願意退買價可以接受
→ BAKAUSAGI   : 吧
推 lioujeryuan : 保內無料無備品 這麼多人能接受喔
推 peterisme17 : 問一下不能接受的話能怎麼辦?
推 nakayamayyt : 真的有夠爛 乾脆一開始就說無保
→ nakayamayyt : 壞了退你錢還沒爭議
推 YukiPhoenix : 消費性電子產品掛個聯名就自以為限
→ YukiPhoenix : 量品XD
推 jasn4560    : 都不收錢了 還不能接受
→ zone0016    : 防水的東西本來就不太可能可以維修
推 tim19131    : 老實說特仕版是拿來收藏或展示用
推 makuso      : 華碩售後真的呵呵，沒有刀就乖乖吞
→ makuso      : 下去吧
→ zone0016    : 裡面用到很多不可逆的封裝材料...
→ zone0016    : 一旦拆過，會有變形 不可能保證防水
推 n2346879328 : 以後直接寫壞了 退費或換同等商品
→ n2346879328 :  聯名款不包括 …？
→ pkro12345   : 我覺得蠻讚的耶 還能直接退原價 根
→ pkro12345   : 本佛心
→ pkro12345   : 聯名款備料少不是很正常嗎？就不是
→ pkro12345   : 主產品款，不懂有啥好酸的，又不是
→ pkro12345   : 不給退原價
推 wolflsi     : 應該要設計成外殼可更換的形式
推 godallan    : 死忠的都是這樣
推 clamin      : 那個現在市價早就超過原價了 原價退
→ clamin      : 根本虧欸
推 a4715646    : 不知道為什麼  就覺得不意外
推 jasn4560    : 過保就沒人要的東西
→ jasn4560    : 你說空冷我還信 水冷別鬧了
→ jasn4560    : 市價超過原價叻
→ cat05joy    : 退原價是還好 只是過程很煩
噓 z5582143    : 你沒拿刀的關係
→ kuanx6      : 退MSRP沒問題呀 你又用了一年
→ yeeouo      : 退原價可以吧 你又不虧
→ yeeouo      : 不過說直接換新但又沒得換挺靠北的
→ kaltu       : 限量品退原價不虧的是？我可能學了
→ kaltu       : 假的經濟學
推 xbearboy    : 就法規上請問這案例有送消保官的可
→ xbearboy    : 能性嗎？看了老半天找不到能送的點
→ narukaza    : 還是日本人聰明，只要是特殊樣式版
→ narukaza    : ，一開始包裝內就會附說明，寫之後
→ narukaza    : 維修有可能會以一般版代替
→ AKNorick    : 這種好像都沒在修直接退款也沒損失