Re: [請益] 羅技會不會太扯了

[james7923 (詹姆士Q)]

之前就看過Jing拍羅技滑鼠出保的影片

一堆人說羅技的保固很阿撒李

我反而覺得這個廠牌的出保方式很GY

人家是Youtuber，有設備腳架還有拍攝技術，對他們來說當然是很簡單的事

可是對一般人來說，誰有那個腳架設備、攝影技巧和閒情逸緻在那邊拍這種影片

何況東西保內就故障就已經很不爽了

誰會喜歡出個保固還要搞這些有的沒的？

消費者要的是簡單輕鬆方式出保

最好是東西送回去就有工程師幫我把東西測一測，什麼都不用煩惱

只要等工程師確認東西是故障的之後換給我新品(or良品)就好了

保內產品有問題要檢測確認故障明明是廠商的事

羅技卻把檢測的成本轉嫁給消費者自己做

而且有些故障又不是拍影片就能簡單呈現的

或者某些故障不是必定都能100%隨時就能觸發的

結果浪費的都是消費者的時間

反正影片測不出問題、影片沒拍好

「喔，抱歉 是你消費者的問題哦」

「你自己想辦法達到我們RMA的要求」

達不到就能省下一件RMA案件的成本，超爽Der啦


也不要跟我說羅技出保很快很棒這種幹話

以前WD硬碟壞軌出保直接去光華快換更快更方便

HGST沒辦法快換的也是把東西寄回去就能換回良品了

也不用在那邊拍什麼影片

羅技這種保固，在我看來就只是想要節省成本的垃圾政策而已

懶得拍片RMA的算是賺到

勤勞拍片的我也省下檢測人力成本了

總之我只能說這種保固方式就是「爛」



※ 引述《logen (前しか向かねえ)》之銘言：
: ※ 引述《logen (前しか向かねえ)》之銘言：
: : 去年10月31日PC HOME下的單 G304
: : 約是11月4號左右開始使用
: : 今天發現左滑鼠聲音不太對
: : 本來挺大聲的喀喀聲
: : 變得很小
: : 然後按壓的深度也降低
: : 比對是輕度使用的右鍵
: : 聲音大小和手感完全不一樣...
: : 想請問手上有備用新品的大家
: : 左右鍵壓力和聲音應該是一樣的吧?
: : 我連把它弄髒都還沒機會
: : 這才用一百多天啊他就撐不下去了..
: : 是提醒肥宅不要沉迷網路嗎?
: : 還是我使用滑鼠手勁不對?
: : 另外雖然這樣沒有不靈敏或是自動連點
: : 但是手感就不對了不知道能不能RMA?
: 今天馬上準備去申請RMA
: 接0800電話的小姐要了我的EMAIL信箱
: 要我照上面步驟去申請
: 結果下午拍的申請影片，兩小時後就收到駁回申請
: 他要求要拍影片給他們看好確定是真的有問題
: 到這裡我都可以理解
: 但是影片要求很嚴格
: 1. 必須清楚看到產品之序號。操作以前，請先拍產品序號。
: 2. 必須可清楚看到所提及的問題。
: 3. 操作時，必須清楚看到產品與電腦同時操作。
: 第一點還可以解決，就是必須左手拿手機掌鏡
: 拍完電池艙內影像後，右手單手裝回電池，蓋好蓋子
: 手還必須不要抖，不然影片會糊掉
: 第2.3點就不懂他的意思了
: 第2個要求
: 我的問題是按鈕變淺，要很用力壓按才有作用
: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^
: 這個要怎麼拍出力度?
: 第3個要求
: 操作時，必須清楚看到產品與電腦同時操作。
: 但是你滑鼠放的地方肯定比螢幕低
: 不可能同時入鏡啊?
: 所以必須後退取遠景?
: 另外我不是連點，要怎麼看電腦螢幕看出左CLICK按壓困難?
: 我第一次遇到必須當攝影大師的要求
: 實在矇了
: 話說學生時代(25年前)第一隻滑鼠也是羅技的
: 那個年代台灣也沒其他間
: 滑鼠還是裏面一顆橡膠球的年代
: 用大概2年CLICK出問題
: 騎車跑去忘記什麼路的總公司
: 到櫃台拿給他我的舊鼠
: 他直接給我一隻全新包裝的不囉嗦
: 後來出社會買的滑鼠是微軟的無線滑鼠
: 微軟的挺好用
: 大概可以撐三年高強度天天網遊操才出問題
: 而且滾輪塑膠皮會先掉，才是CLICK出問題
: 大概就是三年一換，用了好幾隻
: 再後來為什麼沒買微軟，一來是因為DPI比較低
: 二來是好像比較要求滑鼠墊才好感應
: 反正最近一隻是SENSEI，用了三年都沒問題頭好壯壯
: 但是缺點是他是有線的，電腦方便放的位置卻是左邊
: 所以老是會卡到，加上羅技G304有相對多的彩色外殼
: 所以又回去嘗試羅技了
: 那知道就發生這種RMA被拒的事...
: 這裡順便問問
: 還有沒有不要太大&外殼一樣色彩多一點的滑鼠
: (之前看過很久是沒有，所以只有選G304)
: 還有就是攝影技巧要怎麼拍?
: 網路上一堆教你換羅技CLICK的了
: 現在還得有如何拍出符合申請RMA標準的影片教學
: 實在不爽這樣大概是賭大部分使用者要不要就算了

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1645459641.A.963.html
※ 編輯: james7923 (1.171.56.63 臺灣), 02/22/2022 00:09:05
→ justice2008 : 是啊 檢測錄影的設備和時間成本
→ justice2008 : 是我 我不幹啊 羅技真的有疑慮
→ justice2008 : 自己收去檢查啊 幹嘛這樣惡搞消費者
→ lol1230102  : 我兩次RMA都沒那麼麻煩 一次滑鼠連
→ lol1230102  : 點 拍照證明是我的他就寄一隻來了
→ lol1230102  : 上禮拜耳機麥克風接觸不良 連拍照
→ lol1230102  : 都沒有 打個電話講完序號 過4天就
→ lol1230102  : 收到了
→ Z1000       : 八德路的快修中心十多年前裁撤掉
→ Z1000       : 後來改成快遞到府取件 現在...www
推 xxxrecoil   : 我現在才知道要拍影片，真的有點靠
→ xxxrecoil   : 北..
推 roger1118day: 出保固直接寄新的是算佛心沒錯，但
→ roger1118day: 產品故障率稍高這點，再加上連高單
→ roger1118day: 價商品過保壞了只能丟垃圾桶，付費
→ roger1118day: 維修都不行，購買時會考慮一下
出保都這麼麻煩了其實直接寄新的也只是剛好而已吧 這叫佛的話WD的快換豈不是就佛菩薩轉世了...
推 sincere77   : 出保還要先上影片拍攝課程
推 divinityben : 人家又不怕 台灣無敵手 想怎麼弄就
→ divinityben : 怎麼弄
推 thatsocool  : 之前送修沒這麼麻煩，近一兩年才刁
→ msg00235    : 手機架三腳架錄影不就好了？
這東西你確定人人家裡都有嗎...沒有的話...那不是還要為了出保，還要另外再花錢添購他可能平常不用的東西
※ 編輯: james7923 (1.171.56.63 臺灣), 02/22/2022 00:23:40
→ thatsocool  : 保固都縮水了不知道RMA在刁什麼
推 kaj1983     : 現在買羅技不止學換微動了，還可以
→ kaj1983     : 學拍片、剪接、後製XD
→ justice2008 : 聽起來好像很賺(?) 拍片技能+1
→ msg00235    : 想要付費維修的話找第三方更快吧
→ kaj1983     : 我可以向羅技提報教育訓練費用嗎？
※ 編輯: james7923 (1.171.56.63 臺灣), 02/22/2022 00:26:41
→ msg00235    : 花幾百換一個全新的我覺得還算能接
→ msg00235    : 受的成本 而且舊的他沒強制你破壞的
→ msg00235    : 話你還能另外拿去送修當備用
推 secret0409  : 你可以左手拿手機，右手把滑鼠抓起
→ secret0409  : 來點
這系列文的原PO就有說這樣拍了 這麼辛苦的拍影片 但他的故障用影片不易呈現 所以RMA好像還是被駁回了
搞得這麼麻煩 結果RMA被駁回 是你的話你不會覺得很幹嗎？
就算你不會，但我遇到我會很幹
→ tomsawyer   : 你平常如果網購不也是這樣拍箱子開
→ tomsawyer   : 箱 甚至還要插電 不然商家誰理你
不用吧 我PChome買的3C有問題 只有描述故障/瑕疵問題也是給退 沒這麼麻煩
※ 編輯: james7923 (1.171.56.63 臺灣), 02/22/2022 00:42:12
※ 編輯: james7923 (1.171.56.63 臺灣), 02/22/2022 00:49:05
→ reaturn     : 像連點微動這種拍片也很難展示的怎
→ reaturn     : 麼辦？
→ justice2008 : 除錯跟開箱的狀況差很多耶...
→ justice2008 : 開箱是檢查外觀是否有異常 拍一下
→ justice2008 : 就好了 你除錯碰到要壞不壞的
→ justice2008 : 如果拍到一個小時 甚至兩個小時才發
→ justice2008 : 生 消費者浪費的時間成本 誰要出?
→ justice2008 : 羅技這種狀況還不要自己吞
→ justice2008 : 他們還有打你槍的權利
推 kaj1983     : 出保像跪著要飯，真他媽寒磣
推 elvaismylove: 唉
推 suifong     : 的確是，有時候連點
→ i015027     : 好奇 如果滑鼠類出保後 回來的新品
→ i015027     : 那隻有保固嗎還是壞掉就你家的事了
推 shinkiro    : 國外也要拍嗎？
推 hcbr        : 出保後送回來的不會重算保固期，仍
→ hcbr        : 舊以你出保前的購買日期為起始點
→ hcbr        : 但是你出保到新品到手間損失的時間
→ hcbr        : 那是你家的事，不展延保固期
→ hcbr        : 這就是為何G300買一送一的時候我會
→ hcbr        : 考慮買，在新品到手前就拆第2隻來用
→ hcbr        : 但還是那句，三羅技捱不過一雙飛燕
推 adw21222    : 雙飛燕 x7 用好幾年前都沒壞。羅技
→ adw21222    : 用沒幾年就微動連點
推 seemoon2000 : 跟某牌汽車一樣 買了之後就懂修車
→ seemoon2000 : 買了滑鼠之後附贈攝影課程
→ erisiss0    : 就搞使用者，花錢買這種產品受罪
→ erisiss0    : 隨便一個更耐用的產品買了不好嗎
推 WeiMinChen  : 我去年底g703出保客服只要求拍本體
→ WeiMinChen  : 照和盒裝序號+購買憑證 兩張照片
→ WeiMinChen  : 不過微動控制器這種小零件改日製是
→ WeiMinChen  : 有比讓消費者再拿一隻新品成本要高
→ WeiMinChen  : 嗎 不懂羅技在想啥
→ WeiMinChen  : 是說蛇蛇也跑過就是了
→ WeiMinChen  : 回推文 rma保固照原本那隻算 不會延
→ WeiMinChen  : 長 從我自己和推文的例子看 目前rma
→ WeiMinChen  : 應該不會要你除錯 拍照就好
→ WeiMinChen  : 等等 剛看完上一篇 我收回只要拍照
→ WeiMinChen  : 這點 看來有人被客服刁
噓 hbk20491    : → reaturn     : 像連點微動這種
→ hbk20491    : 很難展示的怎?
→ hbk20491    : ????????????????????????????????
→ hbk20491    : 都給你測試網址網站了 還在很難拍
→ WeiMinChen  : 看來是我和推文運氣好一點
→ hbk20491    : 現在都2022年了 你還在侏儸紀思考法
→ hbk20491    : https://bit.ly/3h1xPP9 程式都寫好
→ hbk20491    : 還在 喔 好難拍喔 羅技刁難 我不爽
→ hbk20491    : 喔 喔  喔羅技 這樣根本汙辱人
→ logen       : 樓上hbk為什麼要一直替羅技護航?
→ hbk20491    : 我連手機都沒有 怎模拍
→ logen       : 除了寄信給我 還要兩篇文章來噓?
→ logen       : 反正全都是消費者的錯 不夠聰明是吧
推 hbk20491    : 大哥 我在跟reaturn說話你在說啥
→ hbk20491    : 你是被羅紀害到 跟別人說話你以為
→ hbk20491    : 以為羅技專門找你碴 跟別人推文自己
→ hbk20491    : 都指名reaturn了 你還說噓你???
→ justicebb   : 這語法是發生了什麼事XD
→ delaluna    : 要自己找第三方程式測微動也不是
→ delaluna    : 消費者的義務
→ delaluna    : 事實上 任何測試都不是客戶的義務
→ delaluna    : 拿東西去報修是廠商自己要有測試
→ delaluna    : 部門去做判斷
→ delaluna    : 否則每個人都自己找方法測 誰知道
→ delaluna    : 那樣測才準? 測試也是一門學問
→ delaluna    : 像主機板有問題去皇家報修也是拿到
→ delaluna    : 後臺由原廠工程師測試
→ delaluna    : 難不成要叫消費者自己證明主機板
→ delaluna    : 哪裡有問題才給報RMA?
→ delaluna    : 照hbk的邏輯我也覺得量RLC掛示波器
→ delaluna    : 自己trace線路那麼簡單 你消費者
→ delaluna    : 自己寫完debug report再來找我
→ hakugetsu   : 我最近RMA過兩隻304 一隻403 都是連
→ hakugetsu   : 點 怎麼都沒跟我要影片 不過我是走
→ hakugetsu   : 官網線上客服報修 看起來是英文客服
→ hakugetsu   : 人比較好
→ justice2008 : 線上客服我去年報修過 那應該是印度
→ justice2008 : 人 講英文沒錯 你丟中文還要看系統
→ justice2008 : 自動翻譯他才看得懂
→ justice2008 : 同理 他丟給你的中文也是系統翻譯
→ justice2008 : 出來的 所以中文都怪怪的XD
→ justice2008 : 不過那時候我也是有被要求拍影片
→ justice2008 : 詳見鍵鼠板我的心得 之後我就沒買
→ justice2008 : 羅技的滑鼠了
→ justice2008 : 畢竟要我拍影片 超過我的底線了
推 WeiMinChen  : 去年線上客服是轉另一個客服用電郵
→ WeiMinChen  : 跟我聯繫 中文的 沒要求錄影或測試
→ gibala      : 哈~去年有出保沒叫我拍影片
推 logen       : 我是照他要求拍的影片被退件後
→ logen       : 才寫了第2篇 都拍了還退件要我再拍
是阿 所以我才說這種保固方式很GY
保固要用拍影片的方式來出保 除了連點問題比較好呈現之外
我就問羅技 像是無線滑鼠會隨機瞬斷這種問題要怎麼拍?
難不成我還得架攝影機 錄個幾個小時拍我使用滑鼠
等到有瞬斷的那一刻 再把這段影片剪輯下來?
然後辛苦拍完影片 羅技又會不會說 你沒拍到電腦主機後方插接收器的畫面??
自己不想設測試部門 都把確認故障的事情交給消費者
一個產品的後勤有這麼好做的喔?
※ 編輯: james7923 (1.171.58.35 臺灣), 02/22/2022 07:38:32
→ justice2008 : 我是主管的話 會跟你說
→ justice2008 : 你影片剪輯過 動過手腳 請重拍
→ justice2008 : 嘻嘻
推 olduck      : 拍影片有點像借錢欠債拍影片
推 IFeelSoAlive: 確實
推 zxcvbnmnbvcx: 真的 這年頭又不是每個人都有手機
推 chichiFeng  : 要拍影片不就是被台灣人搞臭的嗎
推 ig49999     : 確實
推 M013        : 真的很GY
推 hcbr        : 上面有人講搞臭請先想想，產品做好
→ hcbr        : 是不是出保率就下降了?滑鼠買3個月
→ hcbr        : 半年就開始連點難道是消費者的問題?
噓 echo55623   : 又不是每種故障都叫你用錄影的，像
→ echo55623   : 連點這種拍影片很明顯的才會吧，不
→ echo55623   : 要沒出保過就自己在那邊腦補出保很
→ echo55623   : 麻煩，我之前連點也是叫我拍個照確
→ echo55623   : 認滑鼠序號，就直接寄新的來了
原PO也不是連點啊 羅技客服還不是一樣叫他拍影片 原PO影片也拍了結果還不是被退件
我可沒腦補出保很麻煩 因為原PO真的遇到麻煩了阿
等到原PO能像你一樣那麼順利出保再說 趕快讓羅技幫他出保打我臉
不然羅技的爛保固政策我還是繼續嘴下去
推 cliff2001   : 那不就代表羅技對出保標準不一 也
→ cliff2001   : 是羅技的問題啊
→ cliff2001   : 品質差不敢承認一直拿自己出保很棒
→ cliff2001   : 的經驗來提也是好笑 把產品做好也
→ cliff2001   : 不會有人一直講啦
推 i015027     : 我去年中秋跑rma 卡休假實際3天到貨
→ i015027     : 我用livechat 打字溝通 丟圖片而已
→ i015027     : 現在應該不用拍片了吧 電話的不知道
→ i015027     : Wirless升級superlight 1代沒貨給我
→ i015027     : 聊天時間大約1小時 邊打遊戲看實況
→ i015027     : 也沒浪費到我啥時間就是 不愛打電話
可是原PO出保還是被要求拍影片了耶 所以客服要求 你還是得拍阿
而且原PO拍了RMA還是被拒絕了阿
※ 編輯: james7923 (1.171.58.35 臺灣), 02/22/2022 11:55:01
→ Minihil     : 需要出保本來就麻煩了 只差在麻煩
→ Minihil     : 和非常麻煩又拖時間
→ Minihil     : 可以順順用幾年都不需要出保才好
→ Minihil     : 一定會需要出保的產品我才不想買呢
※ 編輯: james7923 (1.171.58.35 臺灣), 02/22/2022 11:58:01
推 squidhsuan  : 回報一下，我滑鼠這兩天也壞掉，無
→ squidhsuan  : 法在電腦間切換，剛剛打羅技客服，
→ squidhsuan  : 本來想說可能會被刁難，沒想到敘述
→ squidhsuan  : 完問題後他直接跟我要了地址說要幫
→ squidhsuan  : 我送審核寄新品~雖然不確定會不會過
→ squidhsuan  : ，但如果這樣看來似乎不是每個案子
→ squidhsuan  : 都會要求拍影片! 不過對羅技品質下
→ squidhsuan  : 降我也沒有要護航的意思，目前買四
→ squidhsuan  : 個月，兩個月時滾輪就有點故障，現
→ squidhsuan  : 在四個月無法切換，昨天上班上到一
→ squidhsuan  : 半壞掉時真的是崩潰極了...
推 hcbr        : 樓上你天真了，用羅技就是要有隨時
→ hcbr        : 都有備品才能用，沒備品用羅技真的
→ hcbr        : 是自找麻煩，而且RMA損失的時間不會
→ hcbr        : 延展保固，所以羅技只有6折買一送一
→ hcbr        : 活動出來的時候能買，一次買2套
→ hcbr        : 第一套搞RMA的時候拆第二套來用
推 hcbr        : 雖然羅技手感比較好，但推下雙飛燕
→ hcbr        : 一隻雙飛燕耐用度頂三隻羅技
→ liusean     : 之前是拍照序號 敘述問題直接給一顆
→ liusean     :  現在要影片…真的麻煩
推 andy821344  : 死也不買羅技滑鼠了 3000多的滑鼠一
→ andy821344  : 過保馬上連點 爛死
推 hollen9     : 我2021 12月英文線上客服不用拍影
→ hollen9     : 片或照片 只要給序號和地址直接寄
→ hollen9     : 新品耶
→ hollen9     : 會不會是台灣中文客服才會這樣？
→ ruo01332000 : 抖M才繼續用羅技
推 KittyDog    : 上禮拜G512 led燈跳色 我拍g hub最
→ KittyDog    : 新版本然後鍵盤燈顏色不一樣 大概五
→ KittyDog    : 天內寄到