Re: [請益] 羅技會不會太扯了

[a9910330 (血汗工廠)]

我覺得RMA順不順利很看客服..

20年底滑鼠G102開始不定期連點就上官網申請RMA
客服一開始的SOP都是提供基本處理方式
還是無法解決才會進入下一個步驟
後來客服要求給出購買證明or發票(非螢幕截圖)&連點影片
我就回覆當時註冊產品已經有提供發票照片，為何現在又要要求提供
(當初是實體店買，所以滑鼠註冊後就沒保留了)
客服跳針2次後，又換一個客服聯絡，這次就直接更換滑鼠。
這次RMA客服總計換4個，來回聯絡花了3個禮拜，拿到滑鼠又等了2個禮拜。

21年底G304也開始連點，這次比較常出現
所以事先用手機拍了連點的影片(用羅技提供的測試網站)
打電話申請RMA(口音很重，時常請客服重說Orz)
客服一樣先提供SOP處理，還是無法解決客服就進行資料確認
一樣提供發票(這支G304是PC家買的，所以有證明可以提供)
但這次沒有要求提供影片
資料確認完就請我等候收件
這次RMA申請到收到滑鼠，耗時不到2個禮拜...

所以羅技保固真的很迷
每個客服要求的東西都不一樣..
羅技保固雖麻煩..但會增加數量..
RMA拿新的..舊的自己換微動..最後變2支滑鼠

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※ 編輯: a9910330 (114.33.132.242 臺灣), 02/22/2022 08:53:13
→ tony70429   : 那還好我遇到的提供序號就直接給我
→ x9527x      : 羅技現在也是抽客服啦 前一陣子換
→ x9527x      : 滑鼠也沒拍影片
推 sakyle      : 保固這東西就是在跟你說
→ sakyle      : 我們家的產品沒問題，但是如果這段
→ sakyle      : 時間出問題，我們可以用保固來幫你
→ sakyle      : 處理
→ sakyle      : 結果到羅技這邊就變成，我們產品會
→ sakyle      : 出問題，看你要不要浪費時間來處理
→ sakyle      : ，笑死
→ sakyle      : 一個產品用個兩三年，壞了換新的
→ sakyle      : 不好嗎
推 luvstarrysky: 問題就是高機率用不到兩三年 羅技
→ luvstarrysky: 的有夠不耐用的
推 reaturn     : 但微動老是有問題絕對不是客服的錯
推 yoyobaka    : 這東西就是看臉，我幾年前買G900，
→ yoyobaka    : 剛滿一年就連點，RMA很乾脆回來那
→ yoyobaka    : 隻用到現在都4年了除了鍵面打油之
→ yoyobaka    : 外都跟新的一樣，花一隻高階鼠的錢
→ yoyobaka    : 用五年我覺得很棒了啊
→ jackz       : 我也不懂買個滑鼠 就要預設他會壞
→ jackz       : 倒底多白癡
羅技滑鼠微動真的爛&看運氣
同型號滑鼠有用過不到1年就連點，也有過保才出現連點的
不過基本上舊的自己更換好的微動就可以用很久了
目前最高紀錄是保固內 RMA 3次...最後有4支同款滑鼠..
※ 編輯: a9910330 (114.33.132.242 臺灣), 02/22/2022 13:23:06
推 luvstarrysky: 鍵盤我不清楚 滑鼠絕對是爛的
→ luvstarrysky: 每個版對羅技滑鼠都是抱怨一堆 總
→ luvstarrysky: 不可能是消費者問題吧
→ alanbriansam: 與其這麼累 倒不如買Ducky
推 GTR12534    : 我三個月就連點，RMA 回來之後舊的
→ GTR12534    : 放了一年多拿出來用又正常了一陣子
→ GTR12534    : ，最近才又開始連點，真的很謎