Re: [閒聊] intel 12代CPU彎曲的問題真的很嚴重嗎？

[seths (-.-)]

※ 引述《seths (-.-)》之銘言：
: ※ 引述《b10213044 (重新連線)》之銘言：
來補充一下這幾天聯絡intel和華碩方面的訊息吧
周一早上，趁空檔撥了電話

Intel說法:
1.Intel知道12代CPU，有因底座及散熱器擠壓導致CPU彎曲的通報發生，因為中間電話
不小心斷線，重撥後另一位客服先生，也知道這件事，故我猜測intel雖未公告，但應該
已不少人去反應了。

2.Intel客服說法是"某些主機板廠商部分批次主機板，的確會有因Socket設計問題，而導
致擠壓CPU彎曲的情形"。

3.客服告知，目前各主機板廠商都有相應的措施，比如提供墊片或主板更換的服務，因為
客服人員明顯不是台灣這邊的口音，故他補充具體方式還是得看各地區主機板原廠的處置

4.客服說明:"如果因為CPU彎折導致故障，Intel是不提供保固的(我覺得合理)，但如果是
因為LGA1700主機板擠壓，導致12代CPU彎曲故障，那intel會負責維修"。我覺得如何判斷
是因為LGA1700擠壓或人損，這地方大家可以體會一下，intel在表達什麼..

Asus說法

1.打進去一開始的客服先生，都說沒接到其他使用者有這個情形，但看其他版友，如這篇
https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=296&t=6526500
很明顯的是asus資訊沒彙整或是裝不知道?

2.後續維修單位工程師有打來，說他們目前的確還沒接到，因為這種故障原因來送修的主機
板(12代才出多久，如果他就接到，那我是覺得很驚悚= =)
但我跟他說明Intel方面說法，及提供一些這問題的網路資訊後，他也看到的確有這種問
題發生，也有看到別人的土炮解決方式，他會再回報主管與相關單位，小弟也請他有任何
結果再告知我。

後來我受不了，打去原購買店家問該如何解決，不得不說這店家真的很好，幫小弟撥了
電話問asus人員，得到的答案我基本上傻眼，但intel官方沒證實，所以我也不便多說..
不過昨日板上也有其他版友測12400，下面也有其他版友在說了，大家可以參考看看說法

後來於周二和週四，我分別再次打去intel，請教他們兩件事..
1.CPU 彎曲到底會不會對CPU使用或未來壽命造成影響?(畢竟彎曲/溫度比較高)，
只要勇敢告知我不會，那我就相信intel，未來幾年繼續放心用。

2.是否可以公告一下，跟使用者說明如何處理??我於電話中說明，只要告知清楚，我可以
自費處理，如自費買墊片請店家裝。因為我DIY能力不如各位大大，
我還是傾向請專業店家，幫忙裝，但是因為兩方一直沒公告，
所以店家也不太敢幫我弄(這很合理，不是店家問題)

週二intel回覆大概如以下:
無法回答我的問題1、2
僅說intel知道使用者有12代CPU彎曲問題，目前內部尚在調查，
並已經升級我的問題，會請後端工程師回覆我，我說那我就等您們調查
但麻煩您們，可否將此次我的申告紀錄用e-mail寄給我，
我想未來假使因CPU彎曲，導致發生故障爭議時，有個紀錄保障，intel說會請
原先開單工程師聯繫我，關於e-mail紀錄的事，並電話中確認了我的email。

今天週四(依然沒任何e-mail或任何人連絡):
我再度打過去，說明沒有人聯絡我或寄email，基本上本次通話都是我在說，
Intel僅說知道了，但他沒有任何權限回覆我狀況，本次彎曲問題Intel還在內部調查
之類的，我先前都是很客氣的說明的我請求與困擾，我能體諒它們還在調查，
但我只是希望intel能寄個mail，證明我此次有申告而已，
我相信一堆有回報維修，或在官方討論區回報問題的版友，通常會收到
"通知您我收到訊息了"之類的制式信件吧?
但抱歉，intel就是無法..
這種回覆方式，讓小弟有點火氣了，直接跟他說我有從華碩那邊，問到發生的問題原因，
但我的確也無法證實他們說的對或錯。
當下客服聽完也不多說什麼，僅說"彷間傳言的訊息，並非intel官方承認的說法"
我聽完只能笑笑，這個回覆跟前面的態度比，我是老闆一定給他加薪..
我說那請您們有權利回覆的人聯絡我，我僅是要一封"我收到您的訊息和案件號"信。

以下個人心得:
現在你問我，再選一次會不會在這當下買intel 12代?，我可以跟你說"我不會"，
因為我看到官方這種處理態度...
當然但這僅僅是個人喜好選擇，
歡迎喜歡intel 12代的大大們一起購買，我們一起來面對吧QQ~~


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.229.32.37 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1645699744.A.D3F.html
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 18:52:15
→ BlacKlonely : 我的2021.11出的 rog b660a會彎曲
→ BlacKlonely : 我還是會買啦畢竟4元就可以解決
→ BlacKlonely : 而且我是買礦渣來的
突然有種年輕時沒好好學一下電腦DIY的感概=_=
推 aotom       : 我是買礦渣 TUF Z690 D4 去年11月出
→ aotom       : 廠
→ aotom       : 雖然沒有拆開來檢查，但應該有中
→ aotom       : 彎曲的問題
→ aotom       : 我指的是裝上CPU後，還沒拆掉水冷
→ aotom       : 是否有彎曲
→ aotom       : 目前聽到彎曲問題多是首批貨源
除非拆開看不然真不知道有沒有問題 囧
推 boren       : 有心！推
謝謝您送暖~
推 mjtad       : 推一下,改天也來去檢查我的cpu
沒什麼問題就跟我一樣，放著等官方說法吧
雖然我也不知道會不會回我..
→ visa829     : 類似 #1Y2wdKdx ，客服對於"疑似"
→ visa829     : 要求要背書的行為都很小心能避就避
我真的不是要背書阿，我感覺我算很理性也願意等了
我也表達了我的立場，現階段我只是要求官方給一封
"我收到您的訊息"的信，最好可以帶一個案件編號的罐頭信耶QQ
但抱歉他們說做不到，我不禁好奇，配上周一的intel官方說法..
他們感覺知道什麼啊..
推 curlymonkey : 777777 讚
謝謝您，我目前也僅是理性的希望告訴我怎麼解決
就像1樓b大說的4塊而已，告訴我怎麼處理，我自費都ok
其實我原購買店家人真的很好，除了告知我可能(?)原因外，還自行吸收費用
要幫我處理，但一來這又不是店家的問題，憑什麼要店家吸收這個成本幫我處理??
二來這種處理方式，官方也沒認，所以其實也不一定能解決..
推 aotom       : 會DIY檢查的人本來就不算很多
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 19:27:14
推 Deraemon    : 客服薪水才多少，當然不可能背書
您仔細看一下我的文章，我一開始問了，他無法回答我覺得也合理
我並沒有為難他們，我也願意等阿...
我僅是要一封案件編號罐頭信..但我得到感覺是"事情是調查機密，我們沒辦法回您信"
就算罐頭案件編號信，給我追蹤一下也無法= =
小弟也用了20幾年以上的intel，也不是刁民阿..
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 19:30:52
→ kevin1221   : 台灣廠商不易外就是裝死到底
→ kevin1221   : DIE沒壓碎前都沒事
→ visa829     : 你不覺得是背書≠客服覺得不是
→ visa829     : 這件就還不是上官方檯面的事情
可能是v大說的這樣吧?
不是官方檯面的事，連給個案件編號罐頭信留存一下都很困難..
那我感覺是真的很機密耶...囧
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 19:39:07
→ visa829     : 如果官方有公告過我相信會給你信的
→ visa829     : 工作中有些新的問題在原因解決方案
→ visa829     : 不明的時候，除非背後老大有授意，
推 kaj1983     : 人家公司有自己的sop，你硬要人家給
→ kaj1983     : 個信備案不就是在教人家怎麼管理嗎
→ visa829     : 不然面對客戶一定是再三保留，就算
→ visa829     : 言語有透漏但絕對絕對不能留下紀錄
→ kaj1983     : 就耐心等嘛，讓客訴飛一會兒
好啦QQ我本來就要等~只是他週二答應我說要回我的耶~~
我還等了一天半，才打去問的耶~
答應我寄，沒人回/寄我才打去問阿~~我這樣會很刁嗎QQ?
K大您仔細看週二intel說法阿~~~
intel客服說有全程錄音，這些都客服說的= =;;
→ visa829     : 這種工作過後面對客戶的心態說真的
→ visa829     : 懂就懂，不懂也很難說到能體會
我年輕時有做過這種面對一般消費者的工作(客服)，
甚至現在也是做類似的工作，只是不是面對一般消費者。
所以我電話中都非常客氣...
因為我完全能體會這不是它們的問題，兇他們它們也很無辜，客服都是第一線被
推出來檔砲火的，這三通電話，大部分的時候都是很禮貌的在說話，
都是用"不好意思"、"請"之類的話語，表達我的訴求而已
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 19:51:21
推 mugir       : 越彎越好 使用沒差吧
→ mugir       : 還有可能打折
推 nrxadsl     : 第一線前台客服教育課程就有說，不
→ nrxadsl     : 要對客戶任意揣摩公司政策，你這種
→ nrxadsl     : 試探，不可能有人會說什麼的
n大這種說法，那是周二的客服教育訓練沒做好嗎XDD?
因為是他說會請人聯絡我的耶 囧
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 20:24:02
推 handylan    : 幫電腦白痴組了一台tuf b660m-wifi
→ handylan    : 後續怕麻煩直接墊了
→ handylan    : 等他壞掉還不如自己先採取行動
→ handylan    : 第一次用1700扣具真的緊到靠北
推 chinnez     : intel客服的回應簡單來講就是 “你
→ chinnez     : 的u彎掉不是我的鍋我可以不修 ，但
→ chinnez     : 是我心情好的話我或許會幫你修”
→ scarbywind  : 是 所以你也沒得到任何聯絡(?)
就是分享一下最近的聯絡進度和官方態度囉?
覺得12代香的，不在意就買吧~
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/24/2022 23:17:23
推 atbhao05    : 他也沒有權利寄信給你吧。也沒有
→ atbhao05    : 任何法律或者是條款有明確規定他
→ atbhao05    : 必須寄信存證這次的詢問。如果真
→ atbhao05    : 的需要我建議你去找中華電信跟他
→ atbhao05    : 們調通話記錄。
→ atbhao05    : 只能說消費級的產品規則就是那樣
→ atbhao05    : 。
的確是沒有啊 但好像很多人沒弄懂我在講的邏輯?
我第二次打給intel時，他們明白確認了我的mail並且說會找人聯絡我
但一直沒有，所以我才會去打第三通...
換個方式講，一開始就跟我說不行寄信給我，我們只能找有權力回覆我
我就接受了阿，但是第二通我打過去跟我講可以，第三通才講無法
反正現階段對我而言，我就是等吧...只是把官方現在的態度跟大家說一下
可能大家都自己用墊片解決了吧QQ沒有我這麼堅持就是了
※ 編輯: seths (36.229.32.37 臺灣), 02/25/2022 00:59:41
推 boren       : 像這種不算很嚴重的情況，通常我會
→ boren       : 把它當成DIY的一種樂趣
→ boren       : PC 界耶穌有開幹的話廠商應該就會
→ boren       : 重視了
小弟就DIY能力差，又只是可憐的小小消費者吧orz
→ Ned1107     : 真夠麻煩 等13代或amd降價了==
5600好像降了~?
推 kober2266   : 真好奇到底是那幾家的版踩地雷?
→ kober2266   : 還是一開始家家都中標?
下面一篇發文有回您了~
推 JonGer      : 感謝 想組12代的我還是再觀望一陣
→ JonGer      : 子好了
這就看大大您自己選擇了QQ
※ 編輯: seths (220.138.121.127 臺灣), 02/25/2022 08:51:34
推 beepuffer   : 剛組一台12代，不知有沒有被壓彎，
→ beepuffer   : 使用上是沒差，溫度也都正常。
→ beepuffer   : 12代都出貨幾萬顆了？應該是不影響
b大，我跟您的狀況就一樣阿
剛組/不知有沒被壓彎，但有沒有影響，至少intel到現在還不能跟我答案..
※ 編輯: seths (220.138.121.127 臺灣), 02/25/2022 10:13:43
推 garlic1234  : 需要使用者自己diy 加墊片，不加如
→ garlic1234  : 果彎了官方又不敢保證可以處理，完
→ garlic1234  : 全不ok
→ Sirine      : 去為難沒有決定權的客服是無意義的