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幾個小觀察跟大家分享一下 1.開箱封箱錄影 自己錄影是省得廠商在那邊灰,實際案例也是大部分廠商看到你有錄影就會縮了, 法規為了保護消費者而訂立了消保法,但實際上產生很多爽退的事情, 姑且不論這個行為究竟合不合理,但必然會導致廠商的處理成本增加是不難理解的, 人說"上有政策、下有對策", 基本上網購盛行以來都可以發現到,某些廠商經常會"頻繁的"試圖讓消費者知難而退, 你少了塑膠袋、弄髒了哪裡、商品刮傷、撞凹一個洞, 消費者要是真的疏忽造成廠商損失,要賠償自然是合情合理。 但也常常看到"我箱子連開都沒開,你跟我講商品有刮傷撞到?"的狀況也是屢見不鮮。 我不想假設那些廠商可能會用奧步, 但實際上鄉民也都感覺得出來,哪些廠商可能會經常性的發生爭議。 並不是單純的,真的不知道是誰錯的狀況。 錄影等於花一點時間買份保險,將來要是有爭議也可以比較站得住腳, 也不至於讓你吵到最後自我懷疑:"難道我真的有刮到?" 2.錄影沒用,法務時間很多,玩死你啦幹 常常聽到人家講,哎呀廠商法務時間很多可以耗,錄影有什麼鳥用, 上法院玩死你怎麼樣的, 但這種東西,講白了也脫離不了一個字,錢。 商人逐利,追求金錢才是商人的本質。 廠商處理也是有成本的,不管是自己養還是找配合的事務所都一樣。 當退貨品的處理成本,和調解、訴訟的成本,被放到天秤兩端的時候, 就注定廠商不可能無限制地陪你消耗下去。 對廠商來說,凡事先用談的,消費者自己會知難而退是最好。 尤其這幾年來,消費者也越來越懂得保護自己, 當退貨爭議越來越多,廠商需要付出的成本也必然會相應增加, 講一句比較卑劣的,當你有錄影、其他人沒有錄影的時候, 廠商會想搞誰,那可真是司馬昭之心,路人皆知了。 要是廠商隨便就說"上法院啦老子玩死你",跟退貨的每個客人都要起爭議的話, 這需要花多少額外成本,法務一個不夠請兩個,兩個不夠請三個, 你到底是商店還是律師事務所= = 在消費者真的沒有疏忽的情況下, 目前以小弟的觀察來看, 錄影確實是一個比較有機會讓廠商閉嘴(或打消壞念頭)的一個好方法。 同時廠商也應該建立錄影的制度,出具證明才能減少消費者的疑慮。 現在不少小型商店也開始出貨錄影了,但對於一些零售經銷來說,似乎還是蠻困難的, 畢竟要拆原箱才有辦法看到商品, 相較之下廠商收退貨錄影的可行性還是比較高一點。 -- 我的意中人是個蓋世英雄,有一天他會踩著七色的雲彩來娶我 我猜中了前頭,可是我猜不著這結局。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.138.17 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1648287512.A.704.html
savagy : 推這篇,點出事實,且條理分明118.169.233.115 03/26 17:56
Litfal : 要搞事的廠商最喜歡那些說沒用而不 220.134.66.183 03/26 18:36
Litfal : 作為的消費者了 220.134.66.183 03/26 18:36
altec021 : 真的,你有錄影,『聽到』還沒看到 116.89.142.216 03/26 18:40
altec021 : ,但基本上先廠商先縮一半 116.89.142.216 03/26 18:40
altec021 : 再者,每次出事,很像真的很少看到 116.89.142.216 03/26 19:01
altec021 : 廠商提供錄影的,有錄,自己要不要 116.89.142.216 03/26 19:01
altec021 : 提供,錄的對自己有利無利,都是自 116.89.142.216 03/26 19:01
altec021 : 己可以決定如何處置 116.89.142.216 03/26 19:01
YuiWu : 我現在開箱都到測試都是全程錄影 218.35.182.162 03/26 19:09
YuiWu : 真的有問題也不怕廠商凹,就我所知 218.35.182.162 03/26 19:09
altec021 : 如果連錄影都沒有,平台就認為你就 116.89.142.216 03/26 19:09
altec021 : 是個什麼都不做的懶惰消費者, 116.89.142.216 03/26 19:09
altec021 : 認為你很好搞定 116.89.142.216 03/26 19:10
YuiWu : 大廠出貨前也都會錄影貨的狀況 218.35.182.162 03/26 19:10
YuiWu : 兩邊如果一對比就知道那裡在搞 218.35.182.162 03/26 19:11
TISH12311 : 爽退請選24Day 42.76.133.197 03/26 19:26
snoopyman : 不過真的有心坑人的廠商,跟他要退 114.25.210.227 03/26 19:39
snoopyman : 貨後的開箱影片,他也可能重包回去 114.25.210.227 03/26 19:39
snoopyman : 再開,你也很難證明是事後補拍的 114.25.210.227 03/26 19:39
zss40401 : 回樓上,那廠商要給時間證明啊 203.204.18.154 03/26 19:45
altec021 : 真的,樓樓上...其實都是防君子不 116.89.142.216 03/26 19:55
altec021 : 防小人 116.89.142.216 03/26 19:55
q2520q : 24D其實也不一定,因為驗貨的是廠商 39.8.40.233 03/26 20:13
q2520q : 不是24D,我退雅虎的東西後廠商說我 39.8.40.233 03/26 20:13
q2520q : 有開封條雅虎來電說可能要收整新費 39.8.40.233 03/26 20:13
z7956234 : 總之買新的開箱就錄影啦,現場買螢 27.240.217.200 03/26 20:13
q2520q : ,但是我很確定我沒開封過,本來是 39.8.40.233 03/26 20:13
q2520q : 要整新費但是後續雅虎說他們判斷有 39.8.40.233 03/26 20:13
z7956234 : 幕也是當場開箱確認都沒受損沒暗點 27.240.217.200 03/26 20:13
q2520q : 可能是運送過程中封條本身黏性沒到 39.8.40.233 03/26 20:13
q2520q : 很好就彈起來所以由平台吸收 39.8.40.233 03/26 20:13
z7956234 : 才帶走,想要當瀟灑顧客就不要有問 27.240.217.200 03/26 20:13
z7956234 : 題又想要熱搜 27.240.217.200 03/26 20:13
kaj1983 : 封條沒黏性這理由好瞎...218.173.158.208 03/26 20:14
kaj1983 : 能在運送中將封貼搞到沒黏性在騙鬼218.173.158.208 03/26 20:15
q2520q : 廠商只看到封條是起來的就說我拆封 39.8.40.233 03/26 20:20
q2520q : ,所以不能用全新品賣,可是他們收 39.8.40.233 03/26 20:20
q2520q : 回去即使看到封條沒拆應該還是會打 39.8.40.233 03/26 20:20
q2520q : 開看內部有沒有缺件吧...不然沒拆封 39.8.40.233 03/26 20:20
q2520q : 條他們也沒辦法檢查,這樣又跟拆封 39.8.40.233 03/26 20:21
q2520q : 條不能當新品矛盾 39.8.40.233 03/26 20:21
altec021 : 那我跟q2520經驗不太同..買了幾台 116.89.142.216 03/26 20:21
altec021 : 螢幕有暗點,退貨理由不是選亮暗點 116.89.142.216 03/26 20:21
altec021 : ,而雅虎沒爭議過都直接退 116.89.142.216 03/26 20:21
lovesao : 我通常會在封口處加上一小段易碎膠 59.127.183.166 03/26 20:23
lovesao : 帶 可避免18F狀況 59.127.183.166 03/26 20:23
lovesao : 退貨錄影錄到完全封箱已經盡力了... 59.127.183.166 03/26 20:26
lovesao : 還得一鏡到底 59.127.183.166 03/26 20:26
DH0617 : 錄影對手機版的來說,是必需且基本 1.200.21.224 03/26 20:39
DH0617 : 的 1.200.21.224 03/26 20:39
tom282f3 : 推223.136.230.227 03/26 20:49
scarbywind : 2的問題是.真的上民事先付出代價的123.240.225.165 03/26 20:49
scarbywind : 是消費者而不是廠商123.240.225.165 03/26 20:49
lancer21 : 現在的螢幕基本上都是上印刷膠帶218.166.136.114 03/26 21:09
lancer21 : 有沒有拆開用過看膠帶 可以簡易判斷218.166.136.114 03/26 21:10
scarbywind : ...1月買沒遇過123.240.225.165 03/26 21:15
Mrlegend : 就是有這種垃圾平台要搞的大家這麼180.217.229.170 03/27 02:31
Mrlegend : 累180.217.229.170 03/27 02:31
mainsa : 廠商那邊出貨不是本來就會錄影 我猜 112.78.66.146 03/27 03:52
mainsa : 送回去他們拆箱一定也有錄影 設備還 112.78.66.146 03/27 03:52
mainsa : 屌打你這邊的 反正我從來沒有退過3c 112.78.66.146 03/27 03:52
mainsa : 產品 但就算如此 我每次買網購一定 112.78.66.146 03/27 03:53
mainsa : 都是全程錄影拆箱 畢竟雖然我沒退過 112.78.66.146 03/27 03:53
mainsa : 但也難保拿到別人退貨過的開箱品 112.78.66.146 03/27 03:53
mainsa : 我個人是完全不想拿到別人拆過的二 112.78.66.146 03/27 03:54
mainsa : 手品啦 所以認為廠商收退貨越刁越好 112.78.66.146 03/27 03:54
mainsa : 畢竟被退貨的損失總有人要吞 不是退 112.78.66.146 03/27 03:54
mainsa : 的人吞 那就是下一個買的人吞 112.78.66.146 03/27 03:55
SAMMY728 : 那為什麼不是廠商吞? 1.164.193.139 03/27 10:17
galactic : 以後自己拍好的影片可不能隨意給廠 42.72.68.235 03/27 10:58
galactic : 商看的,讓他挑三揀四,不如先要他 42.72.68.235 03/27 10:58
galactic : 先給當初封箱和寄回的開箱影片吧! 42.72.68.235 03/27 10:58
YukiPhoenix : 不是很能認同一部分說法 線上銷售 111.251.84.247 03/27 21:27
YukiPhoenix : 就是看不到實體才會有無條件退貨的 111.251.84.247 03/27 21:27
YukiPhoenix : 必要程序 一直去假定客戶是惡意濫 111.251.84.247 03/27 21:27
YukiPhoenix : 用那最好還是不要做這個生意 沒那 111.251.84.247 03/27 21:27
YukiPhoenix : 個屁股就不要吃那個瀉藥 111.251.84.247 03/27 21:27
savagy : 疑?樓上484誤會什麼?沒有說到「一118.169.233.115 03/27 21:51
savagy : 直假定客戶惡意濫用」,陳述的是「118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 產生許多爽退」的事實。君不見之前118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 板上還有人因為「沒有需求了」而退118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 貨,被廠商黑單還上來客訴的。重點118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 是人家是有給退喔,只是之後不想做118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 他生意所以黑單哈哈。118.169.233.115 03/27 21:52
savagy : 只能說當退貨成本大幅增加,廠商自118.169.233.115 03/27 21:53
savagy : 然會制定流程去避免成本的增加,但118.169.233.115 03/27 21:53
savagy : 孰是孰非又是另一回事了118.169.233.115 03/27 21:53
popbitch : 錄影就是可以省掉很多麻煩 114.27.137.105 03/28 13:57
savagy : 是,而且錄影未必需要提供給店家看118.169.233.115 03/28 15:09
savagy : ,跟對方說一起提供給消保官看,對118.169.233.115 03/28 15:09
savagy : 方八成就縮了自己吞下去118.169.233.115 03/28 15:09
terry1043 : 我遇過外箱序號貼運回去不見,p家114.136.167.122 03/28 15:51
terry1043 : 無法處理114.136.167.122 03/28 15:51
tonyian : 絕對要錄影,而且遇到爭議不能退縮 39.10.133.99 03/29 09:19
tonyian : ,權利都是大家紮紮實實把線畫出來 39.10.133.99 03/29 09:19
tonyian : 的不是憑空掉下來的 39.10.133.99 03/29 09:19