[心得] EK AIO水冷 RMA 心得

[brandvolley (DDG)]

版上好像還沒看過EK RMA的分享，這邊分享一下

先簡單說一下當初選EK 非 海盜/Nzxt等原因

1. EK 水冷領域的大廠，零件比較多自己設計非多數的asetek代工想支持一下

2. 看了一些youtuber的拆解 EK AIO，水冷頭水流面積比較大，pump也比較大顆

   希望效能真的比較猛!

EK水冷5年全球保固，台灣似乎沒有比較正式的代理，因此去年從京東購入。

使用一年半左右後電腦發生幾次自動關機或是剛開機就關機，

進BIOS看發現CPU溫度直接顯示7X度，水冷PUMP轉速顯示為"0" <正常在2000~2400rpm>

所以大概就是馬達故障CPU過熱進入保護狀態關機。

隔天就聯絡京東客服說水冷故障，京東客服請我直接連絡購買的店家。

購買的店家回覆會幫我詢問維修流程後就沒下文了。

想說店家可能也是要連絡原廠，就決定自己上官網RMA問問，不能再回頭找店家。

到EK官網https://www.ekwb.com/shop/註冊帳號後，

進入帳號頁面選MY TICKETS -> Open Ticket

https://imgur.com/E5jnnSv

然後就順著步驟填寫購買地點、購買證明、問題內容等後送出。

購買證明我就直接截圖京東的結帳畫面(都中文)

不到一天就收到客服的回覆，

https://imgur.com/VAHA3Ms

https://imgur.com/awdABMh

問了一些基本問題，

最重要的就是希望我能提供簡單的影片顯示出故障的部分，

一開始我不太想因為已經拆下來了覺得很麻煩，

但後來想想他們確實也需要一些證據，

在不動到新散熱器接線的狀態下，

單獨將故障水冷馬達的電源線接到主機板上空的機殼風扇電源位置。

錄影電源線的位置在主機板哪邊同時開機進入bios，該風扇轉速顯示為 0

來證明開機後pump轉速為 0，因此是PUMP故障。

收到影片後客服就立刻說已經安排好回收的DHL快遞會來我家收件，

他們同時會在3天內寄出替換品，

沒有任何費用要負擔，運費來回都是他們出!

https://imgur.com/lmzMxtl

剩下的就是把故障的水冷用原本盒子裝好等DHL收件 跟 等著收替換品。

整個過程客服都非常有效率，回復都是在隔天。

中間日期隔比較久的是因為我遲遲沒提供他們需要的影片。

DHL送件也很快，大概他們寄出後的3-5天就收到了。

整體流程算是非常滿意，收到的替換品就是一組全新未拆的水冷組。

硬要說的一點小遺憾就是在客服回覆會寄出備品的時候，

有問他們能不能提供一組LGA1700 upgrade kit一起寄送

這組kit在官網只要"$0.01 歐元"，基本上就是買任何零件時就可以加購的

幾乎等同免費，

但客服說沒辦法要請我自己從官網訂購，

單獨訂購光寄來的運費就完全不划算!

這部分覺得可以稍微有些彈性!


總結

- 客服友善且極為有效率。

- 來回DHL運費都EK負擔非常不錯。

- 之後發現有故障拆機前***先錄影***證明故障的狀態可以更省事。

- 溝通有效率直接提供完整證明，從Open ticket到收到替換品應該有機會在10工作天內。

- 京東店家滿雷的，無聲無息。

- 有看一下國外EK AIO故障討論，多半就是硬體故障沒看到漏液體的，

  是有看到老外抱怨要錄影很麻煩因此給負評，

  但我覺得牽扯到國際運費的適度證明商品故障也是有必要。

  本來以為提供影片是可能不用寄回去，不過沒想到他們還是花了一趟DHL運費來收件!


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推 mrme945: 整個過程都很合理呀，重點是效率高這點很重要，但就不適
→ mrme945: 合新手或是不太懂的人用
→ kisia: LGA1700 upgrade kit台灣某家EK代理有賣 價格還算能接受
→ kisia: 我也有一個EK AIO BASIC 240 感謝你提供送修經驗
→ kisia: 京東疑似有換過代理商 所以它們不太想處理舊款的AIO吧
推 exdxboy: 我也是京東買的EK AIO 280 推推
推 johnny7157: 我在蝦皮上跟臺灣經銷商買的，上次有異音，寄回去店
→ johnny7157: 家直接換新的給我，也很推
推 maplefoxs: 京東直接寫給官方（平台）客服比較有用
推 Valkyrja: 我有顆風扇不轉已經換貓頭鷹了 原來還能免費收回去換！
推 u4u4: 京東國際客服還滿積極的
→ z83420123: 京東店家是因為中國EK代理商不代理了 他們也沒轍
→ z83420123: 中國原本EK的代理商自己跑出來做一個新品牌 valkyrie
→ amy79968: 原來京東的也可以自己出保 這樣可以考慮EK AIO了
推 willy4907: EK疫情前有郵遞選項比較便宜 後來只能選DHL DHL貴還有
→ willy4907: 代墊費問題
→ willy4907: 去年底買upgrade kit 從ppcs網站買
→ dknyzzz: 電子產品錄影錄好錄滿才是正確的
→ brandvolley: 應該說EK本來就是全球保，跟海盜/intel/AMD一樣
→ brandvolley: 要透過代理商或是自己送都可以
→ brandvolley: 一開始是聯絡京東官方平台客服，是他們請我聯絡店家
推 tim19131: EKAIO個人都是先遇到風扇掛掉但代用品多就不執著原廠了