[心得] Razer最爛的RMA，沒有之一

[swattw (Swat-大師模式)]

原文有Po在Reddit，等待審核中

有興趣看對話的人可以先看圖：https://i.imgur.com/X843Rvm.png
(圖很長)


基本上我目前所有的周邊都是Razer的，去年年底買了Kraken V2 Pro，但是在1月會突然
自己關機斷線，不過觀察了幾天以後發現沒問題了。

在8月10號，他又開始自己關機，而且非常頻繁，所以我聯繫了RMA，並且告知如果要寄送
更換品，可能要快一點，因為我要離開荷蘭了。

他們表示可以用Advanced replacement，就是我先押180歐元，然後他們先寄產品過來。

然後？
過了整整兩周我都沒收到他們的回覆

我再次聯絡線上客服，並且告知我沒有收到任何要求付款或是回應，而且我希望我更改我
的收件地址到台灣。

惡夢就從這邊開始

我收到一封信告訴我要簽名同意進階更換條款
我當天就簽了寄回去，
第二天收到一個Paypal的付款連結，
我也當下就付款
此時大約是8/29

9/1他們表示產品寄出到......荷蘭
我一看到立即連絡客服說你們寄錯

客服也表示會去跟Fedex聯絡，第二天9/2
東西已經寄到荷蘭簽收

我講一下荷蘭是怎麼簽收的，尤其是公寓。
基本上就是一堆包裹，每個都按一下對講機，然後有一個人回應把大門打開。

像下水餃一樣把所有東西丟在信箱附近
然後說我簽收。

Razer開始問說有沒有人以我的名義簽收
我說沒有，而且我老早就跟你們講我地址改了，無論是在Ticket還是透過Chat。

現在他要我去警察局備案東西遺失

我只好問她，我怎麼去台灣的警察局報失一個根本責任不在我身上的東西遺失呢？

我到底該怎麼辦，求解？

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CPU: AMD Ryzen R7-5800X    PC004 →https://i.imgur.com/uIdjKOT.png
RAM: G.Skill Trident Z Neo DDR4-3200 16GB*2        MB  : 技嘉 X570 Aorus Elite
GPU: 技嘉 RX6800XT GAMING OC 16GD6                 SSD : Plextor M9PeGN 512G 
SSD: Micron MX500 500G    PSU: Corsair RM750x      CASE: 聯力 Lancool 2 RGB Mesh
OS : Windows 11 Pro       鍵盤 Razer Huntsman V2   滑鼠: Razer DeathAdder V2
耳機 Razer Karken V2 Pro  鼠墊 Razer Goliathus EX  搖桿: Xbox Wireless

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.109.144.20 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1663203189.A.9C6.html
※ swattw:轉錄至看板 Key_Mou_Pad                                   09/15 09:02
→ z7956234: 買新的
→ lazioliz: TLDR
推 corydoras09: 歐洲仔不意外
→ alan1231005: 圖是模糊的捏
→ spfy: 買新的+1 除了少一點錢錢 心情會好很多 時間會多很多
→ Sinkirou: 呵呵
→ sarion: paypal 應該可以投訴 先把錢扣住
→ meicon5566: 聽起來就只是溝通不良啊 高加索人有高加索人的玩法
推 nozomi3845: 不然你要買羅技
推 mrme945: 點網址進去是清楚的，雷蛇真的雷
推 rainsilver: 在台灣是方便 但是保固內壞兩次第三次就直接丟了
→ PeterHu0827: Razer台灣是精技保 我換了幾次沒啥問題
→ tactics2100: 你應該要自己修改帳號的地址後重提RMA 而不是聯絡客
→ tactics2100: 服改地址 因為客服有可能是幫你修改帳號的收貨地址而
→ tactics2100: 已 但這時換貨的訂單早就在別的部門跑流程了
→ tactics2100: 訂單早就在修改前印出來了
推 Severine: RMA就是持久抗戰 所以要更換地址之前建議不要RMA
→ Severine: 當然對方有錯在先就是
→ tactics2100: 有錯在先就只是東西故障的錯
推 roceskate: 換地址就是你的錯
→ tactics2100: 因為我遇過提供RMA服務的公司 都有說明要換貨服務 如
→ tactics2100: 果要修改任何資料 就直接叫你取消RMA 重提新的RMA 就
→ tactics2100: 是怕人工溝通會有資訊誤差
→ swattw: 換地址是我的錯？你去把全文給我看完
→ swattw: 不過我有問他們要不要重開RMA他們說用原本的RMA
→ tactics2100: 你以RMA網站為主 有時候人工回答有時答案都不一定會
→ tactics2100: 統一
→ tactics2100: 因為他們當下並不一定意識到 你新地址離荷蘭很遠
→ swattw: 而且我帳號地址一直都是台灣
→ swattw: 所以沒有改帳號地址的問題。
噓 narcimeow: 全文又糊又長還要人看完
那你可以閉嘴。

→ tactics2100: 不然就是他看到要改的地址跟帳號地址一樣就認為並不
→ tactics2100: 需要做任何變動就結案了
你這樣講我突然懷疑有這個可能。

→ hans7192: 懷念雷蛇在光華有客服妹子的年代
推 y78999: 不管RMA或買東西,我都一定先改好地址;除非我在所在地國家
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 09:48:58
噓 roceskate: 問問題態度還那麼差
你態度最優秀。

噓 NoneWolf: 我也閉嘴。
噓 wres666: 不是啊 你沒發現重頭到尾只有在一開始你說你要改地址的時
→ wres666: 候 他有回覆過說你可以改地址 但後面你提供新的地址之後
→ wres666: 他根本沒有對這件事做出回應 再到後來你說要再確認有改到
→ wres666: 地址 他也沒有回應 只有提供RMA的進度 你難道不覺得奇怪
→ wres666: 嗎
關於你提出的這點，是在另一個case(就像前面所說的另開一單)有具體回覆說會更正。

https://i.imgur.com/rQS75gJ.png

所以他們已經「確定ensure」會把這件事轉到RMA上面。


推 GoGoJoe: 上來論壇發文 就是有人習慣檢討發文者 不管你是問甚麼
→ GoGoJoe: 無視就好了 因為檢討實際的犯錯者 犯錯者又看不到
※ 編輯: swattw (140.109.144.20 臺灣), 09/15/2022 10:14:51
→ GoGoJoe: 我建議你直接告Razer侵占 失竊是Razer要去提的 不是你
→ GoGoJoe: 就算你沒有改好地址 東西也應該是被退回來而以
→ GoGoJoe: 東西不見不是你的錯 是宅配的錯 應該由雷蛇去向宅配求償
→ justice2008: 那你精技客服應該告知消費者該怎麼處理吧
→ justice2008: 消費者只知道我地址改了 已盡通知的義務
→ swattw: 我有在想要怎麼提告......，不過被告不是精技就是了
→ justice2008: 誰知道你公司其他部門會把東西送出去
→ justice2008: 消費者看起來像是精技員工嗎?有可能知道內部流程嗎??
→ justice2008: 你要告誰是你的自由啊 反正不是告我www
推 GoGoJoe: 你有不在場證明 勝率非常高 台灣客服就是這樣 能推就推
→ justice2008: 我只是覺得把這責任推到消費者身上很莫名其妙
→ GoGoJoe: 畢竟他們只是領免洗的薪水 所以你絕不能順著他們的角度
推 enthpzd: paypal去申請退款，蠻方便的
→ GoGoJoe: 因為在台灣 唬爛已經變成言論自由的一環
推 doom3: 來這裡就是要買新的 所以呢 你要買什麼新的?
推 s900527: 台灣特色
推 xelnaga: 產品爛服務也爛
噓 deathy: 幫QQ，但是太兇了給箭頭
噓 cor1os: 所以你是來取暖還是來吵架?
→ WFSGT: 噓文嘴人兇在幹嘛啦 有這麼玻璃嗎
→ hsing1012: 爛雷蛇，被雷一次，一輩子都拒買
→ worldark: 原PO比較玻璃吧
→ phoenixzro: 好奇這樣要在台灣還是荷蘭告阿
→ swattw: 台灣或者荷蘭都可以
→ swattw: 因為我最後要求給付地點是台灣
推 HSKAO: 嗯 這件事是原PO跟廠場的事 跟鄉民吵有啥用XD
→ HSKAO: 廠商
噓 a7577272: 笑死，有幾個人像你一樣RMA還要不同國家跑，廠商跟世界
→ a7577272: 都繞著你轉喔？
推 HSKAO: 然後廠商自己把東西寄丟 自己去報案
→ HSKAO: 原PO又沒有簽收 丟了干他屁事
→ HSKAO: 應該直接再寄一件給原PO吧
噓 w23077496: 原來是球球
噓 marcowu1104: 手機版看的圖都是模糊的欸
→ mrme945: 你點網址進去用瀏覽器看
推 Xpwa563704ju: 笑死，歐洲客服這麼爛歐
→ brother001: 你8/10提出申請的時候人在荷蘭
→ brother001: 兩週後再次聯絡的時候
→ brother001: 你希望更改你的收件地址到台灣
→ brother001: 是這樣嗎？
推 saito2190: 要搬家前我都不敢RMA QQ
→ marcowu1104: 要搬家前怎麼會想要RMA，勇氣可嘉欸
→ jobintan: 還好這種的我都買其他廉價貨，跟藍牙滑鼠一樣，壞了就直
→ jobintan: 接dispose掉再買新的就好，也不太傷荷包。
推 roiop710: 我大膽假設平行時空的已經收到
→ jobintan: 信仰這東西有一天會變得不再值錢，最後只是敲盤子而已。
推 god145145: 我的RMA跑了半年還沒結果呢！雷蛇一定要大推啊，不能只
→ god145145: 有我買過。
推 GarfieldCxT: 台灣razer是某次而我說你要不要自己開車跑一趟 比較
→ GarfieldCxT: 快 我開車去一個有賣豬血糕的地方 我到了之後跟他說
→ GarfieldCxT: 欸欸這個滑鼠有問題 他給我一張單子要我寫一些資料
→ GarfieldCxT: 有一區要我自己填是哪方面壞了 然後他就給我一支新的
→ GarfieldCxT: 要我走了 我當時送修的是銜尾蛇 保內
推 ronald279: razer pass
→ thomaschion: 人工回答不算數XDD
推 GoGoJoe: 贊成去告 大概調解庭廠商就認聳了 因為穩輸的
→ GoGoJoe: 客服就是能唬一個賺一個 你認賠他就賺到了
→ pcfox: 那有順便買豬血糕嗎？
→ GoGoJoe: 道理跟網購商品上面那張沒有七天鑑賞期的貼紙 差不多道理
推 RaiGend0519: 我只覺得短期內知道居住地址即將大幅更動的前提下就
→ RaiGend0519: 不要搞這種可能得長期抗戰的事了
→ RaiGend0519: 就算要告，要跑回荷蘭告嗎？
推 gameguy: Razer台灣代理 精技，讚（GG在滑鼠版已經貼過Viper Ultim
→ gameguy: ate送精技維修的經過了，好代理正該如此）
推 HSKAO: 結論反正又一家不用買了XD
推 pokiman: 你都要離開了才在那忙為何不回到固定地再弄一半要怪你自
→ pokiman: 己
推 HSKAO: 又不是沒告知廠商也付款了 原PO有啥錯？
推 HSKAO: 廠商內部訊息傳達有問題甘消費者何事？！
推 u8702116: 台灣有台灣的玩法
推 not5566: 客服從頭爛到尾，為啥要檢討消費者
推 libra1014: 台灣的代理很棒，無線滑鼠連點直接升級給我
→ squall0963: 是歐洲仔嗎? 如果是 歐洲人不意外
推 GarfieldCxT: 這方面真的是台灣的比較好 換貨超快又乾脆
→ kai3368: razer不意外
推 altec021: 還沒看文，而我只想說，我的經驗蛇粉都蠻兇的，羅技粉
→ altec021: 好相處一點
→ altec021: 省錢版的經驗，雷蛇文比較不要去爭議，蛇粉會跟你拼，
→ altec021: 而羅技文能讓你狂酸無性生殖，粉絲都蠻歡樂
→ altec021: ...無關這篇，題外話，本文還沒看...
推 LIONDOGs: razer國外買，台灣代理能出保嗎？
噓 QuaBu: 好喔
推 derekjj: 都說雷了 我都不買這家 有夠騙國中生的貼牌 嘻嘻
推 andy6805: 這裡是全台最大客服管不到國外啦
推 UltraKill: 還是羅技好 不囉嗦
推 zoo0602: 少騙，羅技最囉嗦了還要你拍影片要照這照那的
→ zoo0602: 還說沒貨換一種給你我不要就等凹了幾個月他們
→ zoo0602: 投降直接paypal轉錢給我笑死！
→ justice2008: 不是有人說不用拍影片 直接能寄?
→ justice2008: 我自己送了兩次都被要求拍影片啦...
推 nozomi3845: 你們沒遇過國外客服? 不用影片 半年兩次RMA了
→ fujisawa: 羅技就客服抽抽樂 要影片 要照片 都不用 我都有碰過
→ a7577272: 笑死 某樓自己才是國中生吧 知道原相最新最強的感應器
→ a7577272: 都是雷蛇先用嗎? 光微動 輕量化 傘繩線 比羅技做得更好
→ a7577272: 還貼牌哩 以前被酸燈廠 現在進步多少你也不知道吧
→ HSKAO: 反正又一家黑名單 管你進不進步XD
推 mrme945: 120樓說的真準耶
推 kurt28: 買新的
推 JotaroKaga: 雷蛇就是爛阿，看開點吧，換家廠牌比較實在
推 altec021: 準確率7成吧，在省錢版體悟過
→ deathy: 120樓太中肯了吧
→ altec021: <-曾在省錢版蛇文內，狂道歉，有經驗了
推 altec021: 就，每個品牌都有理性粉/狂粉...
→ altec021: ...比例問題囉...
推 altec021: 120樓容我修飾下.....蛇粉(都>很多)
噓 Umiwu: 模糊到閉嘴
推 zoozy: 換個角度想 可以換個耳機了
→ zoozy: 不用被雷蛇耳機摧殘
推 burberry923: 講模糊的是都用什麼爛手機說來聽聽
推 away612101: 用手機瀏覽器開，imgur會自作聰明的壓縮
→ away612101: 切換按切換成電腦版，圖就會清晰了…
推 spoon2013: 推120樓網路觀察家，羅技和蛇我都有用
推 aster515: 保內送修雷蛇鍵盤 他跟我說這款停產了 要貼錢換新款 然
→ aster515: 後保固沒延長 當時傻傻就貼了
推 niniko: 客服完全看你沒有欸，收完錢之後就拍拍屁股了事還要你接
→ niniko: 受他們道歉，真的是跟詐騙有87%像(我沒有說他們詐騙喔)
推 goldie: 推 120 樓 altec021 網路觀察家^^b
推 rin0sin: 說模糊的...不知道是操作手機能力很差，還是連電腦網頁都
→ rin0sin: 不會使用
推 ben100rk: 用雷蛇當魯蛇