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作者oldknight (老老)
看板PC_Shopping
標題Re: [情報] 華碩主板保內人損不收費
時間Wed Mar 15 04:00:25 2023
看到這個標題，實在很想吐槽一下我的華碩RMA經驗，而且事情還在進行式。 ROG全家桶購買於2021年，事件發生於2022年，我2023年還在處理... 2022年四月我的ROG全家桶曾發生過一次電源爆炸，某日正常開機後電源突然趴一聲冒煙 然後開不了機了，接著就是滿滿的後遺症，開始了漫長的子龍任務。 ROG全家桶系統如下：(組裝於2021年初，全部都在保內) CPU:5900X (受損) 主機板：ROG C8DH (受損) 電源：ROG Thor 1200w (嚴重受損) GPU：ROG 3090 (受損) 風扇：ROG Ryujin 360 (沒事) RAM：Klevv 3200 16g*2 (受損) 機殼：ROG Helios (沒事) SSD：980pro *2 (輕微受損) 那一炸，電源是直接上了西天，華碩倒是很快地換了一個新的給我，然後我發現 主機板和其他部件有點故障，時常出現0d, 00 錯誤，開機只有25%的機率會成功， 送修兩次，問題好像沒有根除，時常還是拚機率開機。 同時間，CPU似乎也因為爆炸半葛屁電壓跑到1.4v 就高機率直接凍結，後來送修AMD RAM 也受波及後來乾脆順勢換了金士頓的RAM。 顯示卡更是吐血，本來強健的體質現在連3D mark跑到一半就當機，還時常抓不到螢 幕訊號，在2022年初3090顯卡是又貴又難買啊！送修回來說沒異常，只好先頂著用。 在台灣期間我花了好長時間跑RMA，最後主機板還是怪怪的不穩定， 顯示卡還沒修好時常沒訊號，有訊號也是常常當機跑出00， 因為家庭因素帶著CPU/主機板/顯示卡我來到了加拿大。開始華碩海外版子龍RMA任務 海外版的RMA服務只有比扯更扯，搬家前幾個月比較忙，勉強拿著搖搖欲墜的主機頂著 後來真的受不了了決定在多倫多這邊送修主機板，主機板是AMAZON買得他們有保固， 顯示卡是台灣買的加拿大不提供保固，所以3090決定吃灰，只送修C8DH， 經歷幾輪溝通，我選擇了advance replacement program， 簡單的說就是我先支付一筆押金，他們把舊的收回去給我寄一片好的來，舊的檢查沒人損 再退款給我，那筆錢的金額是768加幣，市場上全新的C8DH金額是499加幣。 幾天後我收到了一張包裝簡陋的C8DH裸卡，沒有任何配件和外盒，正常使用沒問題。 接著幾天就默默地等著他退款給我，幾天後他們寄了一封信來，說上面有不明液體屬於 人損，要沒收我的押金。 在寄出前為防萬一，我細心的清潔了主機板，並且包裝了三層確保萬無一失，然後 順利寄到了位於多倫多萬錦的華碩辦公室，過了兩天，華碩維修中心寄來一張照片， 說我在記憶體插槽內有不明液體，因此要我跟貨運公司Fedex要求運送過程損壞， 照片在此：https://imgur.com/a/8f5oV7R 原來Fedex快遞員可以打開三層密封的箱子打手槍進我的主機板再於一天內準時送到？ 我拒絕了向貨運公司求償的要求，並提供了我裝箱前的照片。 裝箱前照：https://imgur.com/a/TzfRIJX 確定是沒有任何奇怪的液體的，且那個液體經過貨運的折騰，怎麼可能會那麼完美的 一坨安放在我的記憶體插槽裡？這坨液體跟我的記憶體是怎麼和平共處的？ 上網爬了一下發現華碩加拿大維修中心時常在送修的產品上加料製造人損， 在各大論壇已經是劣跡斑斑，接下來就看他們怎麼處理，必要的時候準備開吉。 我的子龍任務從台灣打到加拿大持續一年多，華碩可以認真地改進一下客服嗎？ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 99.236.80.62 (加拿大) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/PC_Shopping/M.1678824029.A.955.html
推 coolnananana: 你電源炸掉的當下應該就要po文在mobile01跟ptt或是r 03/15 04:06
→ coolnananana: addit各大論壇，用聳動的標題寫rog電源爆炸一波全帶 03/15 04:06
→ coolnananana: 走，這樣就會被重視了， 03/15 04:06
推 r88177: 樓上很懂怎麼操作XD 03/15 04:16
→ tn601374: 這是掛牌吧 03/15 04:23
→ tn601374: 起碼買個振華吧 03/15 04:23
推 bckkt: 我看了這麼多案例 還是覺得1樓的建議比較實用 03/15 04:31
→ bckkt: 會吵的小孩才有糖吃 03/15 04:32
→ oldknight: 那個時間同時我在處理西風之神的故障，一過保就主機板 03/15 04:39
→ oldknight: 壞掉開不了機，掏6500維修 03/15 04:39
→ oldknight: https://tinyurl.com/5c23hvv5 當時經歷 03/15 04:42
推 RONC: 英文夠好還是po英文論壇吧 03/15 04:59
→ RONC: 這裡是全台最大客服中心，不是全球最大客服中心 03/15 04:59
→ RONC: 而且加拿大應該有更有力的消費者保護組織吧？ 03/15 05:02
→ oldknight: 對，沒有處理好就準備北美法律鐵鎚了 03/15 05:04
→ oldknight: 不過這套大部分在台灣買的，也是在台灣炸的 03/15 05:05
※ 編輯: oldknight (99.236.80.62 加拿大), 03/15/2023 05:20:59
推 a902392001: 其實po ptt好像真的有用 他們維修還是窗口有人在看的 03/15 05:47
→ a902392001: 樣子 21年年底有接過他們電話 03/15 05:47
→ oldknight: 買全套同牌子的好處是電源炸掉他們沒辦法賴 03/15 05:59
→ class21535: 這顆海韻 PSU TIER LIST有提醒在3080 3090有問題 03/15 06:32
→ q0325: 一樓 王牌解答 03/15 06:35
→ q0325: 499收700多 然後人損沒收押金 真狂 03/15 06:37
推 sa87a16: 慣犯加慣用手法，吉起來汰除惡性員工，應該行之有年 03/15 06:40
→ pcfox: 2023年了還在/a/ ... 03/15 06:48
推 tonyian: 惡性員工？？不是公司高層指示的壓低維修，哪個員工會去 03/15 07:09
→ tonyian: 省這個錢？笑死人，當每個員工是操CEO的心嗎 03/15 07:09
推 ig49999: 華碩的維修真的超爛 03/15 07:18
推 jeffguoft: 看著都感心累 03/15 07:23
推 cliff2001: 我修過這麼多子龍的東西可以體會那種辛苦… 03/15 07:49
→ leo3258: 海韻本來就不代表一切 也要挑型號 海盜之前也早就下來了 03/15 08:00
→ leo3258: 品牌迷思真可怕 03/15 08:00
我事後想通了北美華碩的維修商業模型，無論如何先製造出人損，然後讓客人去填表和貨 運公司求償，這樣變成客人和Fedex之間的糾紛，他們就可以賺走押金，而客人和 貨運公司鬧得不愉快賠錢的也是Fedex就沒華碩的事了，錢到手，計畫通！ ※ 編輯: oldknight (99.236.80.62 加拿大), 03/15/2023 08:06:07
推 lovespre: Markham的那間有這麼差喔 擺明壓低維修成本可以告 03/15 08:06
→ oldknight: 華碩總部希望你們去盯一下北美維修部主管，這樣搞省小 03/15 08:08
→ oldknight: 虧大，品牌臭爆 03/15 08:08
推 lovespre: 這樣還不如全部都在AMZ買另外加買保固 AMZ的客服算好講 03/15 08:10
→ lovespre: CC和BB大家也是抱怨得要死 更別說新蛋 03/15 08:11
推 coox: 我光看都覺得累 03/15 08:33
推 DickRyan: 佩服，我應該早就受不了，直接買新零件了... 03/15 08:44
推 CP31: 電源貼牌貨 買海韻或全漢自產自賣的還不用查給誰代工 03/15 08:44
推 fmp1234: 佩服。1樓做法過於真實XD 03/15 08:48
推 E7lijah: 一樓正解 03/15 08:49
推 ayanami00: 石頭的維修都是在騙客人而已 03/15 08:51
推 ga278057: ROG電供 以卵擊石,石頭也髒掉壞了 03/15 08:51
推 catboost: 一樓才有用，刀碩你不帶刀怎麼會幫你修好 03/15 08:55
推 chenszhanx: 所以我送修裝箱時，都全程錄影 03/15 09:12
推 ericinttu: 應該先加一樓好友 出事就可以請教了 03/15 09:21
→ stepnight: 一樓建議真的讚 03/15 09:26
→ kbirca: 你要當時POㄚ 03/15 09:36
推 jet22662266: 03/15 09:49
→ oldknight: 雖然PO晚了，但是至今還沒修好啊，還跑出了支線任務。 03/15 09:50
推 coox: 一樓的做法同樣適用在Toyota Yamaha等等廠牌 03/15 10:00
推 weltschmerz: 幹 好強 笑死 03/15 10:01
推 jet22662266: 03/15 10:01
推 natsufi: 自行加料製造人損太扯，如果所有消費者聯合起來可以求償 03/15 10:08
→ natsufi: 嗎 03/15 10:08
推 WANIJIMA: 推 慘 03/15 10:09
推 labelabe: 爆炸也太可怕 03/15 10:18
推 a125wind: 常在送修的產品上加料製造人損←可以，這很華碩 03/15 10:36
→ nice79728: 刀碩：我再爛 反正消費者會買就好 嘻嘻 03/15 11:05
推 blueballer: 加料人損是真的的話在北美可以告到倒吧 03/15 11:17
推 aasssdddd: 1f對了 炸電源沒啥 但帶走一波是不被接受的 還修不好 03/15 11:19
推 ZEYU: 推一樓 03/15 11:24
→ jay920314: 加料人損也太噁心 03/15 11:37
推 CMLeeptt: 朝聖 03/15 11:43
→ stepnight: 刀碩法務摩拳擦掌中 03/15 11:52
推 DkvupEX: 一樓笑死 03/15 11:58
推 kaj1983: 下次別買ROG囉 03/15 12:01
推 bust222: 從以前就不買華碩了...最近挑到沒板子想買一次華碩看看 03/15 12:02
→ bust222: 結果整批新品都有問題，果斷換微星 03/15 12:02
推 gbls9527341: 加料有夠難看 03/15 12:14
→ leolarrel: 學小編架刀很有用的,版上一堆文可以參考可以學 03/15 12:15
→ leolarrel: 你不架刀,共碩就想反正等個一年大家就忘了 03/15 12:16
→ a85139138: 一樓才是正確解答，藥到病除 03/15 12:17
→ a85139138: 照著做你後面這些任務說不定都不用解 03/15 12:17
推 lioujeryuan: ROG就是讚 信仰無價 03/15 12:25
推 GoGoJoe: 上次T社(媒體業非HDD廠)寄來一顆HDD 被貨運摔到盒子人損 03/15 12:35
→ GoGoJoe: 還要自己去求償 因為是贈品無法申請退貨 我要說的是你要 03/15 12:36
→ GoGoJoe: 貨運賠錢沒那麼簡單 還有賠償上限 03/15 12:36
推 phoenixzro: 一樓專業 03/15 12:51
推 jakkx: ……真的炸掉的當下有測到問題就要跟刀碩求償了…… 03/15 13:04
→ jakkx: 看顯卡正常退回真的是會吵的有糖吃，不吵的當白痴… 03/15 13:05
→ oldknight: 當時不確定哪些零件壞了，一件一件送修，真是搞自己。 03/15 13:11
推 jakkx: 等看看加拿大維修有沒後續我猜會找個台階讓自己下抽金退你 03/15 13:17
→ jakkx: 裝沒事 03/15 13:17
→ jakkx: 押金…怎麼會打成抽金- - 03/15 13:18
→ oldknight: 目前正在等待北美CEO辦公室回覆 03/15 13:22
推 saito2190: 我猜結果也是押金退你裝沒事 03/15 13:23
→ saito2190: 誒等等 所以確定那個白白的是維修站加料的喔 03/15 13:23
→ saito2190: 這樣糟糕透了誒 = = 03/15 13:23
→ oldknight: 會這麼做肯定是高層為了業績的政策，基層員工何必? 03/15 13:24
推 JackWeng: 之前組桌機買ROG的主板送修過程也超差，搞了一兩個月也 03/15 13:33
→ JackWeng: 都弄不好，吵了之後才願意換主板給我，但後來去府中皇家 03/15 13:33
→ JackWeng: 又鬧的不開心又是另一段故事了，現在跟身邊朋友跟學校之 03/15 13:33
→ JackWeng: 間都極力勸阻買華碩的產品 03/15 13:33
推 pha123661: 好慘 03/15 13:37
推 cat05joy: 電源爆炸就應該全體送修了 怕 03/15 14:19
推 noleese: 所以才說買ROG倒不如買雞排 保固穩很多 03/15 14:22
→ noleese: 每次看到子龍們 就覺得很可憐 03/15 14:22
推 secretmen: power炸裂？MB扛不住洪水分流？ 03/15 14:25
推 mrme945: 不是 技嘉修不好也很有名的吧ww 03/15 14:38
推 cv791385: 華碩不意外 03/15 14:58
推 ericinttu: 對啊 電源都擋不住了 怎麼不是整機拿過去呢?? 03/15 14:58
→ ericinttu: 都ROG全家桶了 怕不純不給測整機嘛? 03/15 14:59
推 horse2819: 炸成這樣除了換新的 不然根本沒人能保證有修好吧 誰知 03/15 15:07
→ horse2819: 道下次那個受損的小零件會掛掉 幫你寫個慘字 03/15 15:07
推 m710387: 認真問，三大廠都不能買，除了大哥還有哪家能買？ 03/15 16:11
推 yymeow: 當初一波帶走，就應該po這邊要原廠處理整台 03/15 16:16
→ raidcrash: 很好奇難道出保也有像電信業解約會被扣績效這種制度嗎 03/15 16:25
→ raidcrash: 不然員工幹嘛沒事去搞消費者 總不會料錢員工出吧 03/15 16:25
→ raidcrash: 還是自費維修他們可以分紅 03/15 16:27
推 zoo0602: 我比較好奇電源是怎麼炸的 03/15 16:33
推 stepnight: 八成維修跟分紅年終掛勾吧？ 03/15 16:39
推 jakkx: 員工的私下行為應該沒辦法紅到在地論壇都出名啦…… 03/15 16:44
→ Dlareme: 主線都沒解決 又有支線任務 有夠慘 03/15 18:41
推 wolflsi: 炸時白煙很多的話可能是APFC電容爆了 03/15 18:47
推 kashima228: 來就對了 等聯絡囉 03/15 19:14
推 eric61446: power敢買rog你也是很勇 03/15 20:51
→ eric61446: 炸一次你還敢用 換一牌吧 03/15 20:52
推 ctes940008: 準備開吉 03/15 21:13
推 asunal: 卡後續 03/15 22:13
→ oldknight: 那是一個美好的春天早晨，我吃著早餐唱著歌，和往常一 03/15 22:23
→ oldknight: 樣準備開電腦工作，一開就炸了。 03/15 22:23
→ oldknight: 我還真的整台抱去過皇家，加起來三四十公斤吧，結果皇 03/15 22:27
→ oldknight: 家守衛表示他們不收整台，我只好在排隊的人群中表演ROG 03/15 22:27
→ oldknight: 全家桶拆除秀，當場拆主機板和顯卡送修。 03/15 22:27
→ oldknight: 皇家俱樂部的螺絲起子很好用，尺寸齊全。 03/15 22:29
推 ericinttu: "當場拆主機板和顯卡送修" CPU RAM SSD 不是ROG 03/16 07:34
→ ericinttu: 這樣就血統不純噢? 03/16 07:35
→ ericinttu: "送修兩次，問題好像沒有根除，時常還是拚機率開機" 03/16 07:35
→ ericinttu: 太吃定ROG控了八 03/16 07:35
推 CP31: 準備送B550-A被我弄斷的PCIE卡扣再看保內人損是不是真的不 03/16 12:21
→ CP31: 收費 03/16 12:21
推 ericinttu: 樓上 原PO的問題不在於保內收不收費 03/16 14:23
推 chen821114: 華碩啊…… 03/17 01:02
推 michael4210: 推一樓，當初旗艦主板送修搞了三個月才好，真的應該 03/17 01:20
→ michael4210: 上來全國最大客服 03/17 01:20